陷阱花樣多見(jiàn)招拆招 汽車(chē)消費(fèi)“潛規(guī)則”大揭秘

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  • 2018-03-15 13:47:26

  • 來(lái)源：新浪汽車(chē)綜合

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陷阱花樣多見(jiàn)招拆招></p><p>3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)又再升溫。根據(jù)最新發(fā)布的2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，汽車(chē)與零部件在具體商品投訴中排名第一，各種“潛規(guī)則”防不勝防。作為大宗消費(fèi)商品，在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)以及售后過(guò)程中，如何避免陷阱、維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益？3·15之際，我們以實(shí)際案例為主，介紹買(mǎi)車(chē)前后的各個(gè)環(huán)節(jié)中的陷阱與常見(jiàn)問(wèn)題，結(jié)合中消協(xié)及廣東省消協(xié)等所公布的維權(quán)重災(zāi)區(qū)與實(shí)際案例來(lái)進(jìn)行剖析，希望廣大消費(fèi)者了解后在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)時(shí)都能夠避免“中招”，以及更好維護(hù)自己的權(quán)益。</p><p>劃重點(diǎn)之消協(xié)調(diào)查顯示</p><p>汽車(chē)及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重</p><p>根據(jù)中消協(xié)的2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2017年全國(guó)交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時(shí)，交通工具類中汽車(chē)及零部件消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題嚴(yán)重。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是在銷(xiāo)售時(shí)隱瞞刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車(chē)真實(shí)情況，甚至有事故車(chē)、問(wèn)題車(chē)二次銷(xiāo)售的現(xiàn)象。二是汽車(chē)本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車(chē)3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題。三是汽車(chē)維修技術(shù)不過(guò)硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車(chē)配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問(wèn)題。五是有消費(fèi)者貸款提車(chē)時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi)，甚至車(chē)輛交付后長(zhǎng)時(shí)間拿不到汽車(chē)合格證等。六是合同糾紛，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷(xiāo)商單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。</p><p>另根據(jù)廣東省消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，2017年全省各級(jí)消委會(huì)共受理交通工具類投訴13299件，同比上升17.34%，其中大部分為汽車(chē)糾紛投訴。投訴主要集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、零配件、內(nèi)飾等質(zhì)量問(wèn)題是投訴的熱點(diǎn)焦點(diǎn)，而購(gòu)車(chē)合同權(quán)責(zé)不清、經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)不規(guī)范、合格證抵押等問(wèn)題也是投訴的重點(diǎn)。</p><p>實(shí)例篇</p><p>關(guān)注一：買(mǎi)車(chē)陷阱花樣多</p><p>案例：新車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題鑒定難</p><p>何先生在4S店購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)半年后保養(yǎng)時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)該車(chē)腳踏門(mén)油漆顏色與車(chē)身顏色有差別，便懷疑該車(chē)經(jīng)過(guò)改裝，非原裝進(jìn)口車(chē)。4S店將車(chē)輛的進(jìn)口關(guān)單、檢驗(yàn)證書(shū)、廠家說(shuō)明等相關(guān)證明文件出示，以證明該車(chē)為原裝進(jìn)口車(chē)。但何先生堅(jiān)持認(rèn)為該車(chē)不是原裝進(jìn)口車(chē)，擬對(duì)4S店提起訴訟。</p><p>消費(fèi)提示：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。當(dāng)車(chē)主對(duì)于汽車(chē)的來(lái)源或質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)為其提供汽車(chē)廠家的相關(guān)技術(shù)鑒定證明，這是相對(duì)比較權(quán)威的渠道。如果車(chē)主仍然不能接受廠家的有關(guān)證明，在與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商一致的前提下，可通過(guò)雙方認(rèn)同的、有司法資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。</p><p>重點(diǎn)關(guān)注</p><p>1、提防企業(yè)捆綁銷(xiāo)售</p><p>市民歐先生在4S店購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)車(chē)由于是新款車(chē)，4S店要求加裝精品。歐先生交了2萬(wàn)元定金后，當(dāng)晚回家與家人商量，覺(jué)得加裝精品既不實(shí)用，價(jià)格也高，第二天就到4S店要求退回定金，取消購(gòu)買(mǎi)。然而4S店認(rèn)為歐先生的理由屬于個(gè)人原因，不夠充分，而且歐先生的款項(xiàng)屬于定金而非訂金，不肯退款。</p><p>支招：根據(jù)2017年7月起實(shí)施的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的第十四條規(guī)定：“供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商……”上述案例行為違反《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》的規(guī)定，屬于“強(qiáng)制消費(fèi)”或“捆綁銷(xiāo)售”，消費(fèi)者有權(quán)拒絕精品加裝。</p><p>2、代辦上外地牌需謹(jǐn)慎</p><p>廣州劉女士向4S店訂購(gòu)了一款新車(chē)，并委托4S店上外地牌和辦理車(chē)險(xiǎn)，4S店銷(xiāo)售人員承諾三個(gè)月內(nèi)可上佛山牌，等了三個(gè)月后卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，4S店反饋因《廣東省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》政策調(diào)整的影響，新車(chē)上牌時(shí)間變得遙遙無(wú)期。</p><p>支招：在國(guó)家政策變更并且影響車(chē)主上牌時(shí)間時(shí)，4S店應(yīng)提前將有關(guān)政策和上牌不確定的風(fēng)險(xiǎn)告知車(chē)主，或者是建議車(chē)主自己回家上牌，同時(shí)扣減有關(guān)代辦上牌的服務(wù)費(fèi)。但許多4S店為了消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)，并不會(huì)提醒風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議準(zhǔn)車(chē)主在買(mǎi)車(chē)時(shí)要事先了解清楚上外地牌的注意事項(xiàng)，不要一味聽(tīng)信4S店的說(shuō)法。</p><p>潛規(guī)則一</p><p>難懂的名目</p><p>在車(chē)商搭配的各項(xiàng)收費(fèi)禮包或套餐中，一些用詞很難讓消費(fèi)者看懂，而銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)時(shí)也含糊帶過(guò)。比如，在一些購(gòu)車(chē)大禮包中，會(huì)存在“其他項(xiàng)目”，里面往往有重復(fù)消費(fèi)，如果不問(wèn)清楚就不會(huì)被告知。此外，一些車(chē)商還會(huì)巧立車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)、車(chē)輛出庫(kù)費(fèi)、加價(jià)提車(chē)費(fèi)等名目來(lái)收費(fèi)，對(duì)此銷(xiāo)售員往往以“行規(guī)”來(lái)解釋。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)仔細(xì)甄別每一項(xiàng)收費(fèi)明細(xì)，了解其功能，做到清清楚楚消費(fèi)，明明白白付錢(qián)。</p><p>潛規(guī)則二</p><p>買(mǎi)新車(chē)給庫(kù)存車(chē)</p><p>買(mǎi)新車(chē)是一件高興的事情，但在驗(yàn)收新車(chē)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘了檢查清楚車(chē)輛的出廠日期。有些不良4S店會(huì)用庫(kù)存車(chē)來(lái)代替新車(chē)交付消費(fèi)者，而且以“合同上未注明汽車(chē)的出廠時(shí)間”為由來(lái)拒絕。</p><p>事實(shí)上，4S店的做法涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)于庫(kù)存一年或以上的車(chē)輛，對(duì)其質(zhì)量都會(huì)有一定的影響，4S店在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該事先告知消費(fèi)者，不然消費(fèi)者完全有理由拒絕購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存車(chē)。</p><p>潛規(guī)則三</p><p>捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)</p><p>相信許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)都遇到過(guò)這樣的事情：銷(xiāo)售顧問(wèn)表示，購(gòu)車(chē)必須在4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)。而且有時(shí)候如果消費(fèi)者強(qiáng)硬拒絕，銷(xiāo)售顧問(wèn)可能會(huì)改口，稱可以不在4S店買(mǎi)其他險(xiǎn)種，但一定要在該店買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)，并表示店里規(guī)定不賣(mài)裸車(chē)。甚至還有更離譜的規(guī)定，如消費(fèi)者在店里買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)還得交一筆續(xù)保押金，如果貸款三年，那么這三年必須在4S店續(xù)保。</p><p>其實(shí)，這些捆綁行為都不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！?S店強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費(fèi)者完全有理由拒絕。</p><p>案例：跨區(qū)銷(xiāo)售配套服務(wù)脫節(jié)</p><p>關(guān)注二：買(mǎi)完車(chē)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么辦？</p><p>家在廣州的許先生看上了一款歐系車(chē)型，比較價(jià)格后，發(fā)現(xiàn)云浮比廣州4S店要便宜6000元，于是許先生決定前往云浮購(gòu)車(chē)。但新車(chē)買(mǎi)回來(lái)2個(gè)月內(nèi)前后兩次出現(xiàn)異常問(wèn)題。第二次檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛方向盤(pán)出現(xiàn)松動(dòng)，要更換轉(zhuǎn)動(dòng)軸，維修費(fèi)1000元。維修費(fèi)加上往返云浮的汽油費(fèi)已經(jīng)是一筆高額的支出，這讓許先生懊悔不已。</p><p>消費(fèi)提示：《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》明確了廠家和經(jīng)銷(xiāo)商不能限制消費(fèi)者跨地區(qū)購(gòu)車(chē)，這將有助于新車(chē)車(chē)源的全國(guó)配置，減少區(qū)域價(jià)差，消費(fèi)者有更靈活的選擇。但這種跨區(qū)流通中的服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象不少，部分經(jīng)銷(xiāo)商存在跨區(qū)服務(wù)能力的缺失，也有跨區(qū)銷(xiāo)售的撮合中介機(jī)構(gòu)不具備售后服務(wù)的支持能力，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)車(chē)主人只能自己想辦法解決，服務(wù)體驗(yàn)感并不好。所以消費(fèi)者選擇異地購(gòu)車(chē)時(shí)，一定要了解清楚售后服務(wù)方面的本地承接能力和服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)承諾，綜合衡量，同時(shí)交車(chē)時(shí)與“汽車(chē)三包”相關(guān)的隨車(chē)資料一定要拿齊，不能光是盯著價(jià)差。</p><p>重點(diǎn)關(guān)注</p><p>1、平行進(jìn)口車(chē)上牌難</p><p>一消費(fèi)者在某國(guó)際汽車(chē)展期間通過(guò)某房車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)美國(guó)平行進(jìn)口房車(chē)，價(jià)值兩百多萬(wàn)元人民幣，車(chē)輛附帶資料齊全，但由于車(chē)管所系統(tǒng)查詢不到該車(chē)輛的目錄資料，不予上牌，經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通無(wú)果，最終車(chē)主決定退車(chē)遭到商家拒絕。</p><p>支招：平行進(jìn)口汽車(chē)分為美規(guī)、歐規(guī)、加規(guī)、墨版、中東版等等，不同版本的平行進(jìn)口汽車(chē)都是根據(jù)生產(chǎn)國(guó)當(dāng)?shù)氐牡缆方灰?guī)制造的，所以這其中有些部件不一定符合中國(guó)的道路規(guī)范。由于平行進(jìn)口汽車(chē)多數(shù)屬于非中規(guī)車(chē)，其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)必須進(jìn)行整改，例如：轉(zhuǎn)向車(chē)燈顏色、儀表盤(pán)的英里顯示、系統(tǒng)漢化等，如果在無(wú)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改則有可能出現(xiàn)技術(shù)不符合國(guó)內(nèi)上牌的要求。此外，平行進(jìn)口車(chē)型應(yīng)該在環(huán)保網(wǎng)上有備案，但有些最新的車(chē)型或者是比較偏門(mén)的車(chē)型有可能沒(méi)有及時(shí)更新備案，從而影響到車(chē)管部門(mén)的查詢及上牌審核。</p><p>可見(jiàn)，上述專業(yè)化的事項(xiàng)對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)較難理解和操作，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)平行進(jìn)口汽車(chē)時(shí)，要多渠道了解目標(biāo)車(chē)型過(guò)往的上牌情況和最新車(chē)型在環(huán)保網(wǎng)上備案的情況，盡可能到有國(guó)家授權(quán)的平行進(jìn)口汽車(chē)試點(diǎn)企業(yè)購(gòu)車(chē)，最好委托獨(dú)立的平行進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易方面的專業(yè)人員協(xié)助選購(gòu)。</p><p>2、合格證抵押?jiǎn)栴}仍有發(fā)生</p><p>廣州某韓系品牌4S店因資金斷裂跑路已有幾年，但部分已售車(chē)輛的合格證仍然質(zhì)押在民間借貸的金融機(jī)構(gòu)手里，受影響的車(chē)主不能到車(chē)管所上牌，車(chē)輛不能上路，停放在家中已經(jīng)幾年如同一塊廢鐵。</p><p>支招：汽車(chē)合格證是消費(fèi)者汽車(chē)上牌和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的有效憑證，沒(méi)有合格證就不能正常上牌，部分險(xiǎn)種也不能生效。近年來(lái)不少大型金融機(jī)構(gòu)對(duì)于這種抵押方式做出了改革，擯棄了合格證的風(fēng)控手段，但還有部分民間借貸或中小型金融機(jī)構(gòu)與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商依然采取這種不合理的融資模式，這對(duì)廣大車(chē)主是巨大的隱患。建議消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)將車(chē)輛合格證作為交車(chē)的必備條件，在購(gòu)車(chē)合同中注明，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>延續(xù)閱讀</p><p>二手車(chē)交易也要留神</p><p>二手車(chē)與新車(chē)銷(xiāo)售一樣，都存在不同的“潛規(guī)則”。但由于二手車(chē)的情況更復(fù)雜，個(gè)體差異性更大，再加上信息不對(duì)稱以及專業(yè)知識(shí)缺乏等客觀原因的存在，在二手車(chē)交易當(dāng)中，消費(fèi)者更容易上當(dāng)。因此，大家在買(mǎi)車(chē)之前多學(xué)習(xí)一些二手車(chē)交易知識(shí)，有助于避免在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)踩到“陷阱”。</p><p>1、別被中介混淆配置</p><p>買(mǎi)二手車(chē)的消費(fèi)者，許多都是看中其價(jià)格便宜，卻根本對(duì)車(chē)輛的基本配置都不了解。因此，一些二手車(chē)商就針對(duì)這種不太懂的消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。比如，一些黑心二手車(chē)中介會(huì)夸大一些車(chē)型的配置，把一些車(chē)型款混淆，最過(guò)分的是甚至連排量都故意說(shuō)錯(cuò)。此外，在賣(mài)舊車(chē)的時(shí)候也是如此，如有的黑二手車(chē)商說(shuō)著各種理由，如“高配車(chē)型不保值按低配價(jià)格收購(gòu)”，導(dǎo)致一些車(chē)主明明賣(mài)的是高配車(chē)型，卻賣(mài)不出合理的價(jià)錢(qián)。對(duì)于這一類伎倆，最好貨比三家，而且自己要事先做好功課，不要人家說(shuō)什么就信什么。</p><p>2、要及時(shí)辦理過(guò)戶手續(xù)</p><p>現(xiàn)在有各種各樣的二手車(chē)交易平臺(tái)，除了一些大型的二手車(chē)中介之外，有些車(chē)主為了省下一些中介費(fèi)，會(huì)到一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上如同×網(wǎng)之類親自進(jìn)行交易，然后再找代辦公司辦理過(guò)戶。不過(guò)，這存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，二手車(chē)交易后，買(mǎi)方?jīng)]有及時(shí)過(guò)戶，即便是賣(mài)主已經(jīng)收到全款，也是會(huì)遇到麻煩，承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>要知道，如果買(mǎi)方付款后拿到了車(chē)卻遲遲不辦理過(guò)戶，那么這個(gè)時(shí)候該車(chē)輛發(fā)生的違章、交通事故，甚至是買(mǎi)方用交易車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)等情況，賣(mài)方都有可能要承擔(dān)連帶責(zé)任。所以，建議大家如果是跟不知底細(xì)的人交易，最好還是找有執(zhí)照的合法二手車(chē)中介，并簽訂合法的書(shū)面買(mǎi)賣(mài)契約將雙方的責(zé)任權(quán)益寫(xiě)清楚，盡早過(guò)戶。</p><p>3、忽悠行情</p><p>二手車(chē)商當(dāng)然想盡量把收購(gòu)價(jià)壓低，并為此可能會(huì)不擇手段。一開(kāi)始，他們往往會(huì)開(kāi)高價(jià)吸引你。但隨后，他們會(huì)利用車(chē)主不懂市場(chǎng)行情變化的弱點(diǎn)，故意打擊車(chē)主信心，用各種行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法來(lái)讓車(chē)主一步一步地降低心理價(jià)位。比如什么新車(chē)降價(jià)、排量不好賣(mài)、車(chē)型較冷門(mén)等各種原因，把價(jià)格一步一步壓低。這個(gè)時(shí)候怎么辦？還是建議多跑幾家，多了解行情，就可以胸有成竹跟對(duì)方要價(jià)。</p><p>家用轎車(chē) 是主要投訴產(chǎn)品</p><p>2017年所有汽車(chē)產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車(chē)，占比最大，其次是汽車(chē)零部件，占比25.77%。（羊城晚報(bào)）</p><p>(責(zé)編：李欣欣)</p> <p style=

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2018-03-15
陷阱花樣多見(jiàn)招拆招 汽車(chē)消費(fèi)“潛規(guī)則”大揭秘
3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”將至，關(guān)于汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)又再升溫。根據(jù)最新發(fā)布的2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，汽車(chē)與零部件在具體商品投訴中排名第一，各種“潛規(guī)則”防不勝防。

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