王金海:長(zhǎng)安馬自達(dá)將2018年定義為用戶年

4月25日，2018（第十五屆）北京國(guó)際汽車展覽會(huì)（Auto>

主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2018北京國(guó)際車展新浪汽車新浪微博的專訪間，現(xiàn)在來(lái)到訪談間的是長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海先生。

王金海：大家好。

主持人：王總好，我們知道在今年的北京車展上，有幾個(gè)關(guān)鍵詞剛才一直在說(shuō)，一個(gè)是新能源，一個(gè)是智能互聯(lián)，如果說(shuō)沒有這兩個(gè)詞的話，好像都不好意思來(lái)車展，據(jù)說(shuō)有這么一句話，可以看見對(duì)汽車業(yè)的變遷。我們作為長(zhǎng)安馬自達(dá)，作為汽車圈的一個(gè)老兵，那我們今年的參展跟去年下半年相比有哪些不同呢？

王金海：這次北京車展長(zhǎng)安馬自達(dá)應(yīng)該講是叫全譜系的產(chǎn)品進(jìn)行了一個(gè)參展，和以往應(yīng)該是更豐富了我們的產(chǎn)品系列，這次尤其是我們亮相的CX-8這款車，這款車將在年內(nèi)上市，這是一個(gè)三排座的SUV，我們?cè)瓉?lái)知道長(zhǎng)安馬自達(dá)整個(gè)產(chǎn)品譜系比較短，這次車展不但是中大型的CX-8有展出，還有我們的小型SUV CX-3，包括我們的中款SUV CX-5都有參展，所以這也是有別于以往車展的。

主持人：我們的產(chǎn)品線已經(jīng)開始豐富了，已經(jīng)開始完善了，尤其是補(bǔ)充了一個(gè)增長(zhǎng)非常迅速的三排七座這個(gè)市場(chǎng)，我們消費(fèi)者也期待很久。講講這個(gè)CX-8這款車吧，應(yīng)該是一個(gè)熱度很高的車。

王金海：因?yàn)榻裉炱鋵?shí)這款車是一個(gè)亮相，在2017年冬天的時(shí)候，這款車在日本本土進(jìn)行了上市，到現(xiàn)在應(yīng)該整個(gè)無(wú)論從銷量包括用戶的熱度都特別高，中國(guó)消費(fèi)者也有特別多的關(guān)注，其實(shí)有很多的用戶也在咨詢這款車，咨詢這款車什么時(shí)間能夠跟中國(guó)的消費(fèi)者見面，也非常高興的告訴大家在今年年內(nèi)，這款車將會(huì)上市，這款車是一款叫三排座，七座的中大型SUV，是馬自達(dá)整個(gè)產(chǎn)品系列當(dāng)中旗艦的車型。這款車型同樣是整個(gè)秉承著馬自達(dá)以人為本的造車?yán)砟睿笋R一體包括創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)，魂動(dòng)設(shè)計(jì)理念，包括我們的黑科技都會(huì)在這款車上搭載，是搭載了馬自達(dá)全球目前最先進(jìn)的技術(shù)，這款車我還是這樣講，這個(gè)叫百聞不如一見，百見不如一試。當(dāng)我們CX-8能夠讓大家體驗(yàn)的時(shí)候，希望大家都能來(lái)體驗(yàn)一下。

主持人：今天是亮相，年內(nèi)要上市，但是具體什么時(shí)候，能透露一下嗎？

王金海：我們還是在整個(gè)緊鑼密鼓的布置過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)然我們希望能夠盡快的跟我們的消費(fèi)者，能夠讓我們消費(fèi)者感受到這款車，總體時(shí)間是在年內(nèi)。

主持人：這款車的確是比較值得期待的，因?yàn)槲覀冎礼R自達(dá)它其實(shí)雖然是一個(gè)比較個(gè)性的品牌。它有很多獨(dú)特的技術(shù)，其實(shí)很多謎，相當(dāng)于是對(duì)汽車的一些謎，粉絲有非常獨(dú)特的情結(jié)，新浪看點(diǎn)的一些關(guān)于馬自達(dá)的文章收到了很多網(wǎng)友的反饋，就覺得這款車它的對(duì)比日系還有本田，我們是有獨(dú)特的自己的一些理念在里面。比如說(shuō)我們很多企業(yè)，寶馬、奔馳都在中國(guó)加長(zhǎng)，我們就不做加長(zhǎng)，這是網(wǎng)友說(shuō)的，不是我說(shuō)的。

王金海：是，長(zhǎng)安馬自達(dá)它是自然吸氣的系統(tǒng)，就是說(shuō)它的創(chuàng)作難點(diǎn)技術(shù)，應(yīng)該是它秉承堅(jiān)持的。它在自然吸氣這一塊，我們覺得應(yīng)該是有獨(dú)到的心得，就像剛才你說(shuō)的一樣，其實(shí)如果說(shuō)個(gè)性放在十年前，并不是好事情，十年前可能說(shuō)個(gè)性意味著是小眾，意味著它不會(huì)被大家關(guān)注，不會(huì)被大家選擇，但是我覺得在當(dāng)下?，F(xiàn)在個(gè)性就是大眾，不是小眾。

主持人：對(duì)，九零后講究的就是個(gè)性，另類是種特色，在小圈子里的有影響力。

王金海：我覺得是大家從理念和從產(chǎn)品之間文化上的一種契合，恰恰這種契合可能是最好的吧。

主持人：所以我們也看到長(zhǎng)安馬自達(dá)在粉絲營(yíng)銷，粉絲運(yùn)營(yíng)方面下了很大的工夫，我們也看到了對(duì)比于其他的企業(yè)，比如說(shuō)我們經(jīng)常做了很多粉絲方面，我們?cè)诜劢z方面有些什么心得，跟我們分享一下吧。

王金海：心得還談不上，但是對(duì)粉絲這個(gè)認(rèn)識(shí)我們從長(zhǎng)安馬自達(dá)應(yīng)該是有自己的認(rèn)識(shí)。

主持人：對(duì)。

王金海：我們更認(rèn)為對(duì)待粉絲一定要回歸初心，回歸到最基礎(chǔ)最本源的東西，那就是說(shuō)我們?nèi)绾稳ザx跟粉絲之間的關(guān)系，那這種你到底是為粉絲創(chuàng)造什么價(jià)值，你能為他做什么事，我們?cè)谡麄€(gè)衡量我們工作的時(shí)候，我們首先是說(shuō)如果你所做的事情不能夠?yàn)槲覀兊挠脩艉臀覀兊目蛻魟?chuàng)造價(jià)值，那你這個(gè)工作就是沒有意義的，這是我們本心上來(lái)做的最初衷的想法。所以說(shuō)在粉絲這一塊，比如說(shuō)我們開展的一系列活動(dòng)，這一系列活動(dòng)我們認(rèn)為是我們對(duì)整個(gè)長(zhǎng)馬，我們有一個(gè)叫“用戶+”理念，在長(zhǎng)安馬自達(dá)成立之初，它也是一個(gè)叫制造型企業(yè)，制造型企業(yè)它難免會(huì)以產(chǎn)品+為核心來(lái)做一些事情，我們所有的出發(fā)點(diǎn)是圍繞著產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)制定的一切的營(yíng)銷策略包括資源配備的東西，客戶也是當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在從產(chǎn)品+向用戶+做轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中就是我們要把客戶為核心，為中心的這些事情為出發(fā)點(diǎn)，那我們的研產(chǎn)供銷都是圍繞著客戶開展的，這可能是我們對(duì)客戶跟長(zhǎng)安馬自達(dá)之間的關(guān)系，這么一個(gè)芥蒂。在做這件事情的時(shí)候，我們很多的方式方法我認(rèn)為是一系列的平臺(tái)，或者是方式，比如說(shuō)我們?cè)谧龇劢z，馭馬自由行，在這個(gè)里面我們希望能聽到客戶的聲音，尤其聽到客戶最真實(shí)的聲音。當(dāng)然這個(gè)不是說(shuō)聽到聲音就結(jié)束了，我們也希望聽到客戶聲音之后，我們要有一個(gè)落地，我們要去做一系列的改進(jìn)，這里面不單單是產(chǎn)品，包括我們服務(wù)，包括我們一系列的政策都是我們要做的，最后我們要有客戶的反饋，那形成這么一個(gè)循環(huán)的機(jī)制，我認(rèn)為客戶在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，它不單單說(shuō)是得到了一個(gè)服務(wù)，而且它是應(yīng)該感受到得到了尊重，你看為長(zhǎng)安馬自達(dá)提出的建議得到了落實(shí)，這長(zhǎng)安馬自達(dá)首先非常認(rèn)真的傾聽并且執(zhí)行了，他尊重我，而且我這個(gè)是有價(jià)值的，客戶認(rèn)為他自己做了一些有價(jià)值的事情，那這種認(rèn)同感恰恰是我們需要跟我們的粉絲，跟我們的客戶要打造更高的一個(gè)層面，首先我總結(jié)起來(lái)一個(gè)最基本的服務(wù)要做到，客戶基本的東西要滿足，接下來(lái)跟客戶的有效的溝通，然后第三個(gè)其實(shí)我是覺得是有效的反饋，最后是形成一種認(rèn)同，當(dāng)然長(zhǎng)安馬自達(dá)在做這個(gè)事情上，我認(rèn)為一直堅(jiān)守本心在做事情，沒有絲毫的這種投機(jī)取巧的想法在里面。

主持人：是，一直在踏踏實(shí)實(shí)為粉絲做很多的工作，其實(shí)認(rèn)同感和歸屬感，粉絲覺得我是用的長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌，我對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌建立的這樣一個(gè)群體的歸屬感。

王金海：會(huì)有一種認(rèn)為是自己的。

主持人：家人

王金海：這是我自己的事情，沒有說(shuō)我是客戶，我是被服務(wù)的，更多的是說(shuō)我的建議得到了踐行，我是為自己在做事情，這種就是我覺得特別重要的。

主持人：對(duì)，其實(shí)來(lái)自于底層的這樣一些消費(fèi)的認(rèn)同和力量，其實(shí)才是最重要的力量，現(xiàn)在是不同時(shí)代的一個(gè)特征。所以長(zhǎng)安馬自達(dá)在這一塊真的是有前瞻性的，做的還不錯(cuò)的。

王金海：也是因?yàn)榫拖衲銊偛胖v，我們整個(gè)長(zhǎng)安馬自達(dá)非常年輕，我們其實(shí)從最開始跟福特重組之前，其實(shí)重組僅僅六年的時(shí)間，非常年輕，然后當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品線又特別短，但是我們真的是覺得我們要把我們最有核心的技術(shù)和產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，我們讓它要有一個(gè)叫做完美的生活，這是我們的理念，所以說(shuō)我們整個(gè)定位要定位特色精品，就是不在多，而且在于你選擇我們公司。

主持人：這個(gè)定位挺好的，我覺得是因?yàn)閷?duì)我們現(xiàn)在小眾即大眾，小眾市場(chǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)時(shí)代，的確是長(zhǎng)安馬自達(dá)遇到一個(gè)很好的時(shí)期。第二代的CX-5一直是非常有特色的存在，上市之后一直深受消費(fèi)者的喜愛，保持正價(jià)銷售，能取得這樣的成績(jī)與同級(jí)車型相比，它具有哪些值得購(gòu)買的價(jià)值點(diǎn)？

王金海：第二代CX-5首先我認(rèn)為是最為優(yōu)秀的一款產(chǎn)品，其實(shí)它在得到了中國(guó)廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，整個(gè)評(píng)價(jià)也是非常之高，然后在2017年的9月21號(hào)我們推出了第二代CX-5，第二代CX-5應(yīng)該講在第一代的基礎(chǔ)上有了特別大的革新和改進(jìn)，這個(gè)改進(jìn)的動(dòng)力有我們自身發(fā)展的這種要求，其實(shí)更多的是來(lái)自于消費(fèi)者的訴求，那我剛才其實(shí)有說(shuō)我們要傾聽消費(fèi)者的聲音，并且要落地，要有反饋，我在這里可以提出一個(gè)例子，在2017年4月份我們第二代CX-5還沒有上市，當(dāng)時(shí)我們?cè)趶V州做試車調(diào)研的時(shí)候，有一個(gè)第一代CX-5客戶看到車之后非常興奮，他拉著我就跟我講，他說(shuō)王總我必須要去換這款車，我說(shuō)你為什么這么激動(dòng)？他說(shuō)你知道嗎，這個(gè)出風(fēng)口的優(yōu)化意見是我提的，因?yàn)閺V州有時(shí)候會(huì)一到冬天的時(shí)候有雨，廣州的雨特別多，只要雨一多，他說(shuō)我第一代CX-5旁邊有一個(gè)鍵，只要一起水霧就反光，就看不到后視鏡，他說(shuō)我就針對(duì)這件事情提了建議，他說(shuō)能不能把那個(gè)出風(fēng)口放到A柱上，直接吹，把后視鏡的玻璃去掉了。他說(shuō)你看這是我提的意見，市場(chǎng)反饋的聲音，沒有想到你們真的這么做了，我真的能感覺到他內(nèi)心很感動(dòng)，這是我提的意見，而且你確實(shí)做了。所以說(shuō)我覺得從這些點(diǎn)上來(lái)講，第二代CX-5傾聽了市場(chǎng)的聲音，傾聽了客戶的聲音做了改進(jìn)，所以更多的，更好的能夠滿足中國(guó)消費(fèi)者，這是我覺得為什么有第二代CX-5這個(gè)說(shuō)法，那第二代CX-5其實(shí)我們?nèi)绻タ?，大家都?huì)知道有一種叫強(qiáng)悍，還有精致，可能大家在印象當(dāng)中這兩個(gè)詞是揉不到一起的，但是在第二代CX-5上，這兩個(gè)詞可以放在一起，叫強(qiáng)悍與精致的完美結(jié)合。我們整體的外觀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)車是特別具有力量的，它是這種叫充滿力量，而且有特別強(qiáng)的感覺，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)它整個(gè)內(nèi)室包括我們的很多工藝做的很精致，然后最終能讓人有一種驚艷的感覺，無(wú)論是我們整個(gè)造型包括我們的顏色，你看到它的時(shí)候，你會(huì)有驚艷的感覺。從剛才說(shuō)的外觀，內(nèi)室都有特別大的提升，還有一個(gè)就是我們?cè)诓倏厣希覀兪谴钶d了GVC的黑科技，大家可能不熟悉GVC，它叫適量加速度系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是它有一個(gè)智能的發(fā)動(dòng)機(jī)，或者說(shuō)聰明的發(fā)動(dòng)機(jī)，如果我們駕駛者在駕駛過(guò)程當(dāng)中方向盤的這種叫轉(zhuǎn)向幅度它能夠感受到我們平時(shí)同時(shí)能夠感受到四個(gè)輪胎與地面摩擦的這種力，它來(lái)調(diào)節(jié)它發(fā)動(dòng)機(jī)輸出的這種扭矩。

主持人：非常智能！

王金海：控制就是說(shuō)四個(gè)方向叫加速度，通過(guò)控制它整個(gè)扭矩，使我們?cè)隈{駛的過(guò)程中更加平穩(wěn)，更加順暢，這就是我們的黑科技。

主持人：太多了，馬自達(dá)太多的黑科技了。因?yàn)轳R自達(dá)本身就是以一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)為特征，而歷來(lái)存在的企業(yè)，前不久剛剛有一個(gè)新聞報(bào)道了，大家都在說(shuō)純電動(dòng)，新能源，馬自達(dá)的純電動(dòng)，新能源要用轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)的確是，馬自達(dá)有它固有的對(duì)技術(shù)的情結(jié)。

王金海：技術(shù)是特別執(zhí)著的，它在做一項(xiàng)事情的時(shí)候，它認(rèn)為這件事情對(duì)消費(fèi)者是有好處的，就要把它做起來(lái)，這是造車?yán)砟睢?/p>

主持人：對(duì)，已經(jīng)在很多地方有所展現(xiàn)，說(shuō)到這個(gè)技術(shù)，剛才你提到了顏色，印象很深刻的以紅色為營(yíng)銷，是我們馬自達(dá)的一個(gè)標(biāo)桿，被其他車體所借鑒了，我們?cè)跔I(yíng)銷方面還是有自己很多的特色，包括我們現(xiàn)在還有再次進(jìn)軍娛樂營(yíng)銷，牽手湖南衛(wèi)視的《向往的生活》節(jié)目。

王金海：我們經(jīng)常去4S店，跟我們銷售顧問聊的時(shí)候，他說(shuō)我們客戶是有情懷的，特別時(shí)尚，而且他們特別有自己的觀點(diǎn)，有自己的主張，不求大同，不求趨同的觀念，但是他們對(duì)事物的要求是有他們自己的想法，那我們?nèi)绾闻c這類人群走得更近呢？其實(shí)我們?cè)诳紤]這個(gè)問題。那娛樂營(yíng)銷就是說(shuō)目前的娛樂跟我們這個(gè)人群是非常切合的，是與他們溝通的方式，這是我想說(shuō)的第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)就是剛才說(shuō)到湖南衛(wèi)視《向往的生活》，2018年長(zhǎng)安馬自達(dá)定義為叫用戶年，我們?cè)?016年的時(shí)候，我們當(dāng)時(shí)發(fā)布了三個(gè)不辜負(fù)，就是當(dāng)時(shí)講三個(gè)不負(fù)青春，不負(fù)陪伴，不負(fù)懂得，那到2018年的時(shí)候，我們更多深化，我們叫做致生活不辜負(fù)，這是整個(gè)跟客戶溝通的主題。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)長(zhǎng)安馬自達(dá)的產(chǎn)品在跟客戶之間的關(guān)系，還是又回到客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品，我們跟客戶的關(guān)系他們絕不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是工作的關(guān)系，而是他在各個(gè)生活場(chǎng)景當(dāng)中，不是一堆冷冰冰的鋼鐵。

主持人：是有情感的，有溫度的。

王金海：對(duì)，是有溫度的，有陪伴的，是生活當(dāng)中的一部分，這是我們當(dāng)初知道客戶跟馬自達(dá)產(chǎn)品之間的關(guān)系，我們正好看到湖南衛(wèi)視《向往的生活》這個(gè)欄目，其實(shí)我們就想還是要回歸到最初的東西，我們看到這個(gè)欄目也不是非常公益的欄目，也不是PK也不是什么的，更多的是講生活形態(tài)，生活方式，其實(shí)是讓大家去追求生活當(dāng)中的快樂的東西，它恰恰是我們長(zhǎng)安馬自達(dá)希望能夠跟客戶之間的一種溝通，那客戶在擁有長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車的時(shí)候，都有這種叫回歸用車生活的最根本的東西，是一種最直觀的東西，所以我們是通過(guò)這種來(lái)去跟欄目作為合作。

主持人：調(diào)性非常的吻合。

王金海：給客戶傳達(dá)一種東西。

主持人：我都有點(diǎn)感動(dòng)了。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天可能不能展開聊了，現(xiàn)在進(jìn)入新浪汽車的一個(gè)特定環(huán)節(jié)，老總問老總，下一位嘉賓是來(lái)自于威馬汽車的副總裁陸斌，他問您的一個(gè)問題是各種造車勢(shì)力在汽車市場(chǎng)并進(jìn)的情況下，作為汽車合資企業(yè)里面的一員老將，我們?cè)鯓痈玫臑橹袊?guó)的消費(fèi)者溝通，其實(shí)您剛才已經(jīng)講了很多。

王金海：我是不是還要為下一位老總提問題。

主持人：對(duì)，為下一位老總提問題，下一位老總是來(lái)自于東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司市場(chǎng)銷售總部總部長(zhǎng)辛宇。

王金海：我感覺上一位嘉賓提的問題非常好，我還把上一位嘉賓的問題提給下一位嘉賓，希望我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中能夠有觀點(diǎn)的碰撞，有這種最終的真知灼見。

主持人：因?yàn)檫@個(gè)事情是很關(guān)鍵的，對(duì)于合資企業(yè)來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的問題。

王金海：現(xiàn)在我嘗試著來(lái)回答上一位老總的問題，其實(shí)首先要來(lái)講說(shuō)大家怎么來(lái)看待一些在目前整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一些創(chuàng)新，或者說(shuō)一些跨領(lǐng)域，跨行業(yè)的這種叫來(lái)自于給我們更多的壓力，怎么來(lái)看待這個(gè)壓力的事情，我首先確實(shí)認(rèn)為叫做存在即合理，既然能夠出現(xiàn)這樣的情形，反正我認(rèn)為肯定就是對(duì)的。

第二個(gè)我想說(shuō)，就是說(shuō)如果沒有創(chuàng)新，如果沒有這種叫突破的話，就沒有發(fā)展。所以說(shuō)我覺得如果我們作為傳統(tǒng)汽車人，不僅從我的角度，我是歡迎你們的，因?yàn)檫@種剛才說(shuō)跨行業(yè)，或者說(shuō)新勢(shì)力，我要表示歡迎的，就是我對(duì)這件事情的看法。我覺得核心的點(diǎn)那就是說(shuō)作為傳統(tǒng)汽車要做什么，那我覺得把握客戶，就能夠把握未來(lái)，傳統(tǒng)汽車并不意味著它沒有優(yōu)勢(shì)，它的優(yōu)勢(shì)在于它的品牌積淀，在于它的客戶積累，那在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，那我們傳統(tǒng)汽車如何去加強(qiáng)跟你客戶之間的這種聯(lián)系，那可能這個(gè)就是最大的課題，在這個(gè)課題當(dāng)中我覺得長(zhǎng)安馬自達(dá)在嘗試做一些事情，包括我們的粉絲營(yíng)銷，包括我們用戶+理念的踐行，包括前面一系列的話題。

主持人：以用戶為導(dǎo)向的事情做的很多。

王金海：對(duì)，這個(gè)我覺得就是我們?nèi)绾蝿?chuàng)新跟客戶之間的溝通方式，但最根本的還是前面說(shuō)的話，一定要回歸本心，守時(shí)戒巧，守是守護(hù)的守，要扎扎實(shí)實(shí)的做，守時(shí)戒巧，不要投機(jī)取巧，如果你投機(jī)取巧即使做成了一件事情，那也是空中樓閣，不會(huì)有太長(zhǎng)久的這種發(fā)展和機(jī)會(huì)，所以我還是回歸到剛才講的，對(duì)這種行業(yè)或者是外界來(lái)的壓力，我覺得是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的人最好的鞭策。那我們的根本還是要守住客戶，就守住了未來(lái)。

主持人：謝謝王總，今天感謝您分享了長(zhǎng)安馬自達(dá)的理念，我們也學(xué)到了很多，做企業(yè)有很多的理念我們是相通的，一步一步的要走的很踏實(shí)，而且要找到自己核心的，你的這個(gè)產(chǎn)品，你提供的服務(wù)。最終還是要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，好，謝謝王總來(lái)作客我們的專訪間，謝謝。

(責(zé)編：牛建峰)

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