倪愷理性定義奔馳在華增速 維穩(wěn)平衡合理發(fā)展

持續(xù)兩年保持逆勢高增長的梅賽德斯-奔馳，今年一季度再度迎來開門紅，以39%的增速領(lǐng)跑中國豪華車市場。

在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷看來，這和去年一系列核心產(chǎn)品的重磅登場，并得到中國消費(fèi)者的充分認(rèn)可有著必然的聯(lián)系。

在今年的北京車展上，梅賽德斯-奔馳的又一款重量級車型——全新長軸距E級車榮耀登場。作為一款“為中國而生”的車型，全新長軸距E級車不僅擁有領(lǐng)先的軸距而帶來的寬敞后排空間，而且電動(dòng)可調(diào)后排座椅靠背和舒適型頭枕也為乘坐者帶來頭等艙般的享受。

更重要的是，梅賽德斯-奔馳作為汽車的發(fā)明者，正在以汽車行業(yè)變革引領(lǐng)者的身份登場。在率先掌握諸多互聯(lián)科技、無人駕駛技術(shù)的基礎(chǔ)上，梅賽德斯-奔馳再次將諸多“黑科技”應(yīng)用在全新長軸距E級車上，打造出一款”全球超智能行政座駕”。

因此，倪愷對于全新長軸距E級車的市場表現(xiàn)充滿信心，“我們希望客戶能夠認(rèn)可這款產(chǎn)品，幫助我們獲得出色的市場份額。”

不過倪愷定義的市場份額的增長，銷量的增長并不是一種“盲目的增長”，而是一種“注重維持平衡、合理的增長”。

在倪愷的經(jīng)營哲學(xué)中，客戶為先，一切從客戶的利益出發(fā)；與經(jīng)銷商的共同發(fā)展，幫助經(jīng)銷商保持良好的盈利水平，始終是梅賽德斯-奔馳在華持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要原則。

因此，隨著中國汽車市場增速回歸理性，倪愷預(yù)測：“今年梅賽德斯-奔馳的銷量將取得較高的單位數(shù)的增長。”

●一季度增速接近40%

近年來，隨著中國汽車市場增速放緩，今年一季度，不少豪華品牌增速依然低速徘徊。然而持續(xù)保持強(qiáng)勁增長勢頭的梅賽德斯-奔馳，依托其強(qiáng)大的產(chǎn)品力、不斷深化的本土化策略，依然取得同比增長39%的驕人業(yè)績。

問：2016年第一季度，梅賽德斯-奔馳的銷量表現(xiàn)如何？

答： 梅賽德斯-奔馳在2016年開年取得了出色的銷售業(yè)績。2016年第一季度，梅賽德斯-奔馳共向中國消費(fèi)者交付近10.5萬輛奔馳汽車，同比增長達(dá) 39%。包括GLA SUV在內(nèi)的一系列核心產(chǎn)品在2015年第一季度后陸續(xù)上市，取得良好的市場反饋，并將良好的增長態(tài)勢延續(xù)至今，這幫助我們在第一季度取得了好成績。盡管 這不意味著我們?nèi)甓紩?huì)有這樣強(qiáng)勁的增速，但這的確是個(gè)不錯(cuò)的開年表現(xiàn)。

問：與競爭對手相比，梅賽德斯-奔馳有哪些贏得中國消費(fèi)者青睞的競爭優(yōu)勢？

答：在每次活動(dòng)中，我都會(huì)努力用中文向大家問好。雖然我的中文仍然不夠好，可是我一直在努力學(xué)習(xí)，就像我努力了解中國文化、融入中國社會(huì)那樣。

從 經(jīng)驗(yàn)來看，了解中國市場、客戶的需求，并滿足客戶的需求，這對奔馳在華發(fā)展非常重要。中國是全球最大的乘用車市場，也是梅賽德斯-奔馳在全球的最大市場。 我們十分重視中國消費(fèi)者的需求。為此，我們不斷在推進(jìn)國產(chǎn)化進(jìn)程和本地研發(fā)?，F(xiàn)在，我們在北京設(shè)立了中國研發(fā)中心和先鋒實(shí)驗(yàn)室。對于中國市場的深刻洞見、 以及豐富的創(chuàng)新力，確保我們在未來能更好地滿足中國消費(fèi)者的需求；而在全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品研發(fā)過程中更多考慮中國消費(fèi)者的喜好，將幫助我們在競爭中處于優(yōu) 勢地位。

我們的目標(biāo)并非追趕別人或者是打敗別人。我們重視奔馳品牌所創(chuàng)造的價(jià)值和提供的產(chǎn)品，我們也希望獲得中國消費(fèi)者對于奔馳產(chǎn)品和奔馳服務(wù)的信任。我們注重平衡、合理的增長，并不追求盲目增長。我們將持續(xù)努力，以正確的方式做正確的事情，同經(jīng)銷商伙伴一起實(shí)現(xiàn)合理增長。

●強(qiáng)化本土戰(zhàn)略

梅賽德斯-奔馳作為汽車發(fā)明者，在中國市場一直恪守“中國制造，專屬中國”的堅(jiān)定承諾。專屬中國的全新長軸距E級車，不僅是梅賽德斯-奔馳恪守承諾的又一表現(xiàn)，也將為該企業(yè)贏得更多中國消費(fèi)者的信賴與支持。

問：您對全新長軸距E級車的銷量有何預(yù)期？全新長軸距E級車有哪些市場優(yōu)勢？

答：今年秋天，我們會(huì)推出全新長軸距E級車，我們預(yù)計(jì)它將在明年全面發(fā)力。

我們一直致力于提供細(xì)分市場中“最好”的產(chǎn)品，大家今天早上也看到了這款車型，它在各個(gè)方面都非常卓越。我們希望客戶能夠認(rèn)可這款產(chǎn)品，幫助我們獲得出色的市場份額。

問：您對梅賽德斯-奔馳國產(chǎn)車型2016年的銷售表現(xiàn)有何預(yù)期？

答：去年，“中國制造，專屬中國”的國產(chǎn)車型勢頭強(qiáng)勁，其銷量占2015年總銷量的65%；我們依舊十分看好國產(chǎn)車型在中國市場的表現(xiàn)，也相信今年秋天即將登陸中國市場的全新長軸距E級車將成為銷量增長的全新動(dòng)力。

問：2016年，隨著全新長軸距E級車上市，梅賽德斯-奔馳是否能夠延續(xù)2015年強(qiáng)勁的增長勢頭？

答：國內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2016年，中國乘用車市場同比增長將達(dá)到約7.8%，我們認(rèn)可這一預(yù)測。雖然我們在第一季度的銷售表現(xiàn)不錯(cuò)，但考慮到市場后期的不確定因素，我們認(rèn)為奔馳今年的銷量增速大致會(huì)與整個(gè)市場的增速持平，取得較高的單位數(shù)增長。

●引領(lǐng)個(gè)性化消費(fèi)

隨著中國汽車市場保有量提升，購車?yán)砟畹娜找娉墒?，崇尚?dú)特時(shí)尚外觀；追求極致動(dòng)力性能等個(gè)性化需求興起，作為一個(gè)已經(jīng)深入推行本土化戰(zhàn)略超過十年的品牌，梅賽德斯-奔馳敏銳洞察到這一變化，并推出了極具競爭力的產(chǎn)品引領(lǐng)這一消費(fèi)新趨勢。

問：請問奔馳未來是否會(huì)推出更多跨界車型？對運(yùn)動(dòng)跨界市場有何規(guī)劃？

答：當(dāng)下很多消費(fèi)者期待更多個(gè)性化的選擇，希望他的車看起來與眾不同。一直以來，我們都致力于為消費(fèi)者提供更為豐富的選擇。

為此，去年我們推出了GLE運(yùn)動(dòng)SUV，今年晚些時(shí)候我們會(huì)正式推出GLC運(yùn)動(dòng)SUV。我們希望為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的駕駛體驗(yàn)。未來幾年中，我們還將為中國消費(fèi)者帶來更多驚喜，敬請期待。

問：梅賽德斯-AMG品牌的市場表現(xiàn)如何？您對高性能車市場的表現(xiàn)怎么看？

答： 無論是入門級產(chǎn)品或者是豪華車型，我們都提供了相應(yīng)的AMG產(chǎn)品選擇。對于AMG這類高性能車來說，消費(fèi)者一定要親自駕駛這款車后，才能真切地感受到它的 魅力，所以我們做了大量努力讓更多人能親自感受這款產(chǎn)品。目前，我們的發(fā)展趨勢不錯(cuò)，我們希望能持續(xù)這一趨勢，并在未來將更多AMG車型引入中國市場。

梅賽德斯-奔馳是我們品牌的核心。就如同我們在豪華車細(xì)分市場擁有梅賽德斯-邁巴赫這樣的子品牌，梅賽德斯AMG則代表了高性能車型，它代表了我們品牌非常有活力和動(dòng)力的一面。

●多款新能源車將入華

目前節(jié)能、降耗已經(jīng)成為我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)之一。梅賽德斯-奔馳作為一名盡職的企業(yè)社會(huì)公民，也在以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)政府號(hào)召。在推出C級車、S級車及GLE SUV等多款插電式混合動(dòng)力車型的基礎(chǔ)上，未來還計(jì)劃引入多款新能源車型。

問：請您介紹一下戴姆勒和梅賽德斯-奔馳在中國市場的新能源車戰(zhàn)略？

答：2015年是戴姆勒同比亞迪合作打造的騰勢品牌正式銷售的第一年，我們已取得了非常好的成績。而奔馳C級車、S級車及GLE SUV中也都提供插電式混合動(dòng)力車型選擇。

一直以來，我們在通往零排放的道路上投入了大量精力。這是我們的目標(biāo)，也是政府的目標(biāo)。如今，政府對汽車排放量提出了越來越嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，我們也非常有信心能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

問：全新的smart出現(xiàn)了各種個(gè)性化的定制，那么全新smart forfour 4門4座車吳亦凡特別版會(huì)推純電動(dòng)版嗎？

答：這是關(guān)于未來的計(jì)劃，我們需要內(nèi)部進(jìn)行討論，達(dá)成進(jìn)一步的共識(shí)。

●多維度提升經(jīng)銷商利潤

自倪愷掌舵北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司起，經(jīng)銷商的盈利狀況就成為他關(guān)心的焦點(diǎn)。近兩年來，在強(qiáng)大產(chǎn)品力、多項(xiàng)售后服務(wù)舉措的推動(dòng)下，奔馳經(jīng)銷商不僅實(shí)現(xiàn)了較為樂觀的盈利水平，其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也在快速拓展。

問：奔馳的經(jīng)銷商盈利水平怎么樣？未來，奔馳對于經(jīng)銷商渠道建設(shè)有何規(guī)劃？

答： 截至2015年，我們開設(shè)了超過500家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋超過200個(gè)城市。我們和經(jīng)銷商合作伙伴通力合作投入網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，確保每一家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)都能提 供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。為此，我們保持與經(jīng)銷商伙伴之間開放而積極的溝通，為他們提供全面的培訓(xùn)課程和零售咨詢方案，確保其健康運(yùn)營和盈利能力。

我們深信，經(jīng)銷商滿意度是客戶滿意度的前提。只有經(jīng)銷商合作伙伴滿意，才能為客戶提供愉悅的體驗(yàn)，讓客戶認(rèn)可我們的品牌，對我們產(chǎn)生信任。

經(jīng) 銷商盈利水平對于奔馳來說至關(guān)重要。我們努力確保與經(jīng)銷商合作伙伴在發(fā)展目標(biāo)上保持一致。這不僅僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略發(fā)展方面，也體現(xiàn)在每一天的執(zhí)行層面、以及先 期的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品定位層面。截至目前，我們的經(jīng)銷商盈利水平不錯(cuò)。成績不僅源于包括奔馳C級車、奔馳GLA SUV、奔馳GLC SUV、奔馳S級轎車等魅力車型組成的強(qiáng)大產(chǎn)品攻勢，也源于近兩三年日趨完善成熟的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。目前，客戶也越來越認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。

當(dāng)然，售后業(yè)務(wù)對于我們來說也十分重要，我們在售后服務(wù)領(lǐng)域做了大量的工作，推出了一系列有效舉措與具有吸引力的售后產(chǎn)品，這也為經(jīng)銷商提供了持續(xù)盈利的可能。而包括奔馳金融在內(nèi)的其它產(chǎn)品也幫助經(jīng)銷商在提升盈利水平的同時(shí)，贏得了更多客戶。

問：請問未來是否會(huì)將Mercedes me的創(chuàng)新理念引入奔馳經(jīng)銷商店？

答：我們希望能提供一個(gè)場所幫助人和人之間進(jìn)行溝通，同時(shí)也讓更多渴望了解梅賽德斯-奔馳品牌，但抵觸4S店這類銷售導(dǎo)向場所的人們，創(chuàng)造了一個(gè)輕松的場合，去接觸、了解、熟悉奔馳品牌。

Mercedes me三里屯體驗(yàn)店所處的位置也非常棒，這讓梅賽德斯-奔馳品牌更加觸手可及。在這里，我們提供價(jià)格親民的咖啡，也有以云、貴、川菜系為主的“四方三川”餐 廳以及果汁吧。消費(fèi)者無論是否是奔馳客戶，無論是否擁有汽車，都可以在這里輕松地了解我們的品牌和產(chǎn)品。當(dāng)然，如果大家想進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品，我們也會(huì) 提供試乘試駕預(yù)約服務(wù)。

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