央視點名后車易拍公開致歉 二手車電商市場或降溫

央視3·15晚會點名批評了二手車電商交易網(wǎng)站——車易拍，根據(jù)報道，位居行業(yè)第一，份額35.2%的車易拍利用了易置換和快易拍兩個不同的登錄端，截斷了賣家與買家之間的信息對稱，讓買賣雙方出現(xiàn)差價，并把這部分被截留出來的差價以渠道服務(wù)費的名義留給了4S店。

隨后，北京海淀工商分局趕赴公司位于朝陽區(qū)大屯的辦公場所進行檢查，并對該企業(yè)涉嫌虛假宣傳及欺詐消費者進行立案查處。

車易拍相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日報》記者采訪時表示，差價是車輛交易服務(wù)費，如交易不成功，買方服務(wù)費和賣方評估費均不收取。事實上，在央視曝光之后，車易拍連續(xù)發(fā)了兩份聲明，最終公開道歉并公布收費細(xì)則。

對此，金諾（北京）律師事務(wù)所主任郭衛(wèi)峰表示，二手車電商市場最大的問題是制度不健全，媒體及輿論的監(jiān)督在一定程度上能促進新興的二手車電商市場更加規(guī)范。

央視點名后拋出兩份聲明

在3·15當(dāng)中，車易拍被抨擊的主要是“買賣差價”問題，即“買家端”的成交價實際高于“賣家端”的成交價格。在央視報道的案例中，最終成交價格高于賣家拿到價格從幾百元到數(shù)千元不等，而差價被曝出是“渠道費”即留給經(jīng)銷商的“回扣”。

在 央視報道后的當(dāng)晚12時，車易拍發(fā)布首次聲明稱，“二手車電商平臺的收費規(guī)則與二手房交易相近。一般由買主負(fù)擔(dān)稅費、中介費等服務(wù)費，而賣家一般不承擔(dān)任 何費用。所以在車易拍賣車的人看到的是可拿到的車款，而買車人看到的是車款加服務(wù)費，這是目前二手車電商平臺普遍的收費規(guī)則”。

但在工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦看來，車易拍的行為違反了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，工商部門將按照有關(guān)法規(guī)和侵害消費者處罰辦法來進行處罰，并進入企業(yè)的異常名錄。

隨 后的3月16日，車易拍再度貼出公告，首次對向不告知消費者商品信息而明確道歉，同時將收費標(biāo)準(zhǔn)和原則明確貼出：即交易成功后，平臺向買方（車商）收取車 輛價格的3%作為交易服務(wù)費（最低900元），向賣方收取300元車輛檢測評估費（社區(qū)店免費）。如交易不成功，買方服務(wù)費和賣方評估費均不收取。

車易拍同時表示，“感謝媒體和社會各界的監(jiān)督，在新興的二手車電商行業(yè)，車易拍發(fā)展迅速，但是由于企業(yè)年輕、經(jīng)驗少，在發(fā)展過程中難免出現(xiàn)偏差，媒體的監(jiān)督讓我們永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦”。

二手車電商發(fā)展之困

早 在車易拍被央視點名之前，二手車電商暴露的問題已經(jīng)在消費者群體和網(wǎng)絡(luò)報道中屢見不鮮。比如有二手車電商平臺不斷被曝出售賣事故車、C2C平臺有車商冒充 個人買家收車、車檢報告與實際車況不符、售后服務(wù)差等問題。更有甚者，有C2C電商平臺為提升交易量還出現(xiàn)刷單現(xiàn)象。

在中德諾浩（北京）教育投資有限公司總裁兼首席執(zhí)行官孫勇看來，二手車電商行業(yè)份額占比最大的車易拍車被央視點名將會使二手車電商的信譽大打折扣，后續(xù)風(fēng)投再繼續(xù)往下砸錢的概率不大，一大批二手車電商將應(yīng)聲而倒。

事 實上，二手車電商在近幾年非?；馃?，2015年中國二手車電商平臺發(fā)展快速，在廣告、運營等帶動下交易量實現(xiàn)較大提升，對二手車電商市場整體的交易量做出 了較大貢獻。今年1月21日，易觀智庫發(fā)布的《中國二手車電子商務(wù)專題研究報告2015》中，車易拍以35.2%占據(jù)交易份額榜領(lǐng)先位置，優(yōu)信拍以 27.9%緊隨其后，廣告燒錢巨大的人人車、瓜子二手車與其他電商一起共享剩下的21.1%。

而根據(jù)中國汽車流通協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，我國二手車交易量為941.7萬輛，累計交易額為5535.4億元。我國汽車二手車電商平臺交易規(guī)模達101.2萬輛，意味著二手車電商滲透率不足10%。未來二手車電商的比重有望和新車交易規(guī)模平起平坐，達到萬億市場級別。

這樣龐大的市場不得不引人注意，中國汽車流通協(xié)會有形市場分會會長、原北京亞運村汽車交易市場中心總經(jīng)理蘇暉在接受《證券日報》記者采訪時表示，“二手車交易市場最大的問題是行業(yè)法規(guī)不健全，缺乏誠信”。

“這次央視點名或為火熱的二手車電商市場降降溫，關(guān)注二手車電商市場當(dāng)下最需要解決制度問題上。”金諾（北京）律師事務(wù)所主任郭衛(wèi)峰補充道。

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