中新網(wǎng)9月29日電 日前，由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會共同舉辦的“2016年中國汽車用戶滿意度年會暨2016年汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果CACSI新聞發(fā)布會”在中國科技會堂落幕。此次汽車行業(yè)用戶滿意度評比，北京現(xiàn)代旗下熱銷車型瑞納、名圖分獲7萬以上緊湊型轎車、25萬以下中大型轎車細(xì)分市場第一名；途勝、ix35以80分成績獲得15-20萬A級SUV細(xì)分市場并列第一；2016年新上市車型領(lǐng)動，獲得2016年市場關(guān)注新車(中型轎車)第一名。同時，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)滿意度指數(shù)測評中連續(xù)3年榮獲合資品牌第一名。
據(jù)悉， 中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評是中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的一項用戶滿意度調(diào)查活動，是一項全面、權(quán)威、輻射全國的測評活動。其目的在于通過客觀調(diào)研消費(fèi)者滿意度，督促企業(yè)提升并完善售前、售后服務(wù)質(zhì)量，真正為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)體驗。自2011年至今，北京現(xiàn)代已連續(xù)六年在中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)中取得了多項冠軍的優(yōu)秀成績，這些成績進(jìn)一步印證了北京現(xiàn)代服務(wù)體系全面升級的成效，同時折射出北京現(xiàn)代后百萬時代回歸競爭本源，鍛造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略方向。
自2011年至今，北京現(xiàn)代車型用戶滿意度評比中瑞納四次獲得冠軍，名圖三次獲得冠軍，伊蘭特、朗動、途勝、全新勝達(dá)、ix35均兩次獲得冠軍，悅動、領(lǐng)動、第八代索納塔、ix25、全新途勝均一次獲得冠軍。今年，面對上百款熱銷車型的激烈角逐，北京現(xiàn)代5款車型脫穎而出，連同其售后服務(wù)品牌占居榜首，再次驗證了北京現(xiàn)代卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與良好的服務(wù)口碑。
產(chǎn)品方面，面對市場新變化和后百萬輛的新挑戰(zhàn)，北京現(xiàn)代全面加速了以新品導(dǎo)向戰(zhàn)略為核心的精細(xì)化產(chǎn)品布局，以消費(fèi)需求為根基，推出滿足消費(fèi)者實際用車需求的新產(chǎn)品。多款新發(fā)車型在外觀和內(nèi)飾方面進(jìn)行了全新升級，配備同級獨(dú)有的Car Play & Car Life智能手機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)，適配智能手表，還新增智能電動尾門/智能遠(yuǎn)近光/AEB/ASCC/BSD/AVM/SPAS/DMS等多項智能科技配置，為消費(fèi)者帶來更加極致的智能體驗。
服務(wù)方面，隨著北京現(xiàn)代用戶數(shù)量已突破800萬大關(guān)，面對廣大的用戶基礎(chǔ)，北京現(xiàn)代將通過線上與線下結(jié)合的方式增強(qiáng)用戶的參與程度，構(gòu)建起完善的BlueMembers體系，從產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、傳播和服務(wù)等多方面讓用戶體驗到北京現(xiàn)代旗下產(chǎn)品所傳遞出的獨(dú)特價值。此外，依托O2O新模式，北京現(xiàn)代也將為用戶打造從線上到線下的完整車輛養(yǎng)護(hù)與維修解決方案，通過新模式的運(yùn)用，提升用戶體驗度，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。
據(jù)介紹，除此次在CACSI上斬獲的成績，北京現(xiàn)代在中國質(zhì)量萬里行2016第二屆中國服務(wù)大會榮獲汽車行業(yè)唯一“中國服務(wù)之星五星企業(yè)”；2015年、2016年連續(xù)兩年在J.D.Power(亞太公司)發(fā)布的中國售后服務(wù)滿意度研究(CSI)調(diào)研報告中保持前三。在全球諸多富有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)評選中，北京現(xiàn)代在服務(wù)質(zhì)量方面取得的成績一直處于高滿意度行列，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對北京現(xiàn)代的認(rèn)可，也驗證了北京現(xiàn)代為提升客戶滿意度做出的努力。
北京現(xiàn)代步入后百萬時代新紀(jì)元，站在新的起點，北京現(xiàn)代表示，將不遺余力以用戶需求為基礎(chǔ)、以新品為導(dǎo)向、以技術(shù)為驅(qū)動，實施全方位的經(jīng)營戰(zhàn)略布局，為消費(fèi)者提供更具價值的產(chǎn)品，推進(jìn)品牌年輕化、創(chuàng)新化轉(zhuǎn)型，從現(xiàn)代到未來，構(gòu)建后百萬時代的核心競爭力。
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