猛砸34.5億，京東為何下狠心投入技術(shù)？

11月19日，京東發(fā)布了第三季度的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，京東集團(tuán)在美國通用會計(jì)準(zhǔn)則下（GAAP）歸屬于普通股股東的持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)凈利潤為30億元人民幣（約4億美元），去年同期為10億元人民幣，同比大幅增長200%創(chuàng)單季新高。

這是京東連續(xù)盈利的第10個(gè)季度，在持續(xù)盈利背后，第三季度財(cái)報(bào)還顯示，京東的技術(shù)研發(fā)投入高達(dá)34.5億元，同比高速增長96%。今年前三季度京東集團(tuán)技術(shù)研發(fā)投入已經(jīng)達(dá)到了86.4億元，遠(yuǎn)超去年全年的66.5億元。

盈利30億，技術(shù)投入34.5億，京東對技術(shù)的“重視”可見一斑。而這并不是一時(shí)的決定，如果追溯起來發(fā)現(xiàn)，早在2017年初，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東就把“全面技術(shù)轉(zhuǎn)型”確定為京東集團(tuán)未來十二年的戰(zhàn)略方向。

以電商起家的京東，過去一直以物流與服務(wù)著稱，但其實(shí)在背后，京東一直在修煉內(nèi)功——技術(shù)。如今，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，人口紅利消失，增量市場將見頂，如何幫助存量市場提質(zhì)增效，才是京東要考慮的問題。技術(shù)將和物流一起，成為京東決勝下半場的核心競爭力。

目前，真金白銀的技術(shù)投入讓京東集團(tuán)在人工智能、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)研發(fā)、以及智能物流、智能供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等應(yīng)用領(lǐng)域取得了豐碩的成果。比如，京東的開放人工智能平臺NeuHub，通過圖像審核、情感分析、語音識別等人工智能技術(shù)接口，支持各項(xiàng)應(yīng)用業(yè)務(wù)；京東自主研發(fā)的區(qū)塊鏈服務(wù)平臺——“智臻鏈”；面向零售店運(yùn)營的全鏈路數(shù)據(jù)平臺——“祖沖之”。

這些技術(shù)成果，給京東帶來了實(shí)質(zhì)的回報(bào)?；谌斯ぶ悄芷脚_NeuHub的情感分析能力，京東智能客服能夠精準(zhǔn)的識別用戶情緒，并以更具情感態(tài)度進(jìn)行回復(fù)。在今年京東11.11全球好物節(jié)期間，京東智能客服獨(dú)立為消費(fèi)者解決了90%的問題?！爸钦殒湣苯尤肓顺^500家國內(nèi)外Top品牌商、超過3.5萬個(gè)SKU、12億條溯源上鏈數(shù)據(jù)，目前已正式全面開放；“祖沖之”更是有效幫助曲美京東之家日均銷售額提升53%，客戶整體進(jìn)店量比以往高出30%至35%，通過大數(shù)據(jù)選品引入了3000多種商品，短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)有超過80%的產(chǎn)品產(chǎn)生了銷售。

無論是TO B還是TO C，一直提倡“零售即服務(wù)”的京東，有了技術(shù)的加持，服務(wù)的質(zhì)量和效率都大大提升。

雖然技術(shù)與物流一樣，都需要大手筆地投入，且短期內(nèi)難在財(cái)報(bào)上看到直接回報(bào)。但著眼于構(gòu)建新壁壘的京東，顯然沒有在意短期的利益。如今，以高投入押注技術(shù)的京東，正在向外界表明轉(zhuǎn)型的意志：過去十年看物流，未來十年要看技術(shù)，這將是京東更堅(jiān)固的“護(hù)城河”。

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