滴滴順風(fēng)車安全透明度報告：216起安全投訴 45%為虛假投訴

7月13日消息，滴滴順風(fēng)車對外發(fā)布《試運行安全透明度報告》。這是滴滴發(fā)布的第五期安全透明度報告，報告涵蓋試運行期間平臺的安全數(shù)據(jù)詳情、安全運行情況，這也是滴滴順風(fēng)車首次對外披露安全情況。據(jù)了解，順風(fēng)車自去年11月20日恢復(fù)試運行以來，已經(jīng)在全國300個城市重新上線。

報告顯示，試運行期間，滴滴順風(fēng)車進一步提高準入門檻，駁回不符合新認證要求（綜合背景審核、失信人篩查、三證驗真）的車主317792人，對824名名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久暫停服務(wù)。同時，為提升用戶安全風(fēng)險防范意識，滴滴順風(fēng)車在各環(huán)節(jié)推出安全教育，覆蓋了準入、違規(guī)、日常出行提醒等多個場景，開展教育及語音播報提醒共計約7491萬次。

試運行期間，滴滴順風(fēng)車未發(fā)生刑事及治安案件，共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴216起，45%為虛假投訴。查實有效的119起安全投訴中，車主投訴乘客74起，乘客投訴車主45起。車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍。

投訴案例中，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突，共106起；另外13起為性騷擾，其中11起言語騷擾、2起肢體騷擾；2起為車主投訴乘客，11起為乘客投訴車主。

日常生活中，無論男性或女性，都是騷擾潛在的受害對象，滴滴順風(fēng)車對一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺規(guī)則予以處罰，涉及違法犯罪的，平臺會積極配合協(xié)助公安機關(guān)予以懲治。同時，平臺已經(jīng)永久下下用戶隱私相關(guān)的敏感信息，如個性化頭像、性別、長文評價標簽等，評價標簽也僅與出行相關(guān)，例如“準時、禮貌”等。提醒廣大用戶，合乘出行期間盡量后排落座，保持必要的安全距離，盡量使用平臺提供的端內(nèi)工具打電話、發(fā)消息，避免個人信息泄露被不法分子利用。如遇緊急情況可通過端內(nèi)安全中心撥打110報警。

試運行截至目前，滴滴順風(fēng)車累計迭代31個版本，優(yōu)化437項功能。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。此外，順風(fēng)車還創(chuàng)造性的提出了信息核驗卡、女性安全助手等策略，更全面的為用戶提供保護。

報告還披露了重點安全功能在試運行期間的使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，行程錄音功能覆蓋了94%的訂單，車主錄音開啟率遠高于乘客行程錄音開啟率。另外，用戶行程分享是使用率整體偏低，為7%，長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%。

值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運行期間，用戶通過平臺提供的信息核驗卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動取消行程的訂單1432起，但平臺通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有643起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風(fēng)車提醒大家，如遇人車不符請向平臺舉報并不要上車。呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識，使用平臺虛擬號碼進行溝通，上車主動開啟錄音，分享行程給親友。

滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞表示，順風(fēng)車會不斷優(yōu)化完善安全功能及平臺規(guī)則，也會持續(xù)開放透明與大家溝通，分享更多安全方面的進展，希望廣大用戶、社會各界提出寶貴意見。

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