嘀嗒出行回應順風車車主臨時加價：永久封禁車主賬號

2月25日消息，近日，有乘客通過網(wǎng)絡視頻反映在嘀嗒順風車行程中遇到車主臨時加價，對此，嘀嗒出行發(fā)布聲明回應稱，車主行為違反平臺公約，已對其賬號進行永久封禁處理，并陸續(xù)退還乘客此次行程費用以及二次打車費用。

嘀嗒出行提醒乘客，如遇線下交易臨時加價等不合理要求，應及時拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進行處理。

以下為嘀嗒出行回應聲明：

關于佛山順風車主臨時加價的情況說明

近日，有乘客通過網(wǎng)絡視頻反映在順風車行程中遇到車主臨時加價的問題，經(jīng)過核實，現(xiàn)將情況說明如下:

2月21日16:36，乘客H女士點擊App內(nèi)的“110報警”功能向警方反映遇到車主臨時加價要求,警方建議乘客跟平臺聯(lián)系并解決。

2月21日16:41，H女士致電嘀嗒客服,表示車主要求臨時加價,平臺客服當即開通三方通話，并向車主詢問情況，車主表示仍在行程中,會將乘客安全送至目的地，客服表示會持續(xù)跟進行程情況。

此后，平臺和乘客一直保持頻繁溝通,以確保行程順利。

2月21日17:15，客服與乘客溝通確認是否已安全下車，并表示相關費用及后續(xù)費用由平臺處理，乘客表示已安全結(jié)束行程。

2月22日后，客服兩次回訪乘客告之車主行為違反平臺公約，已對其賬號進行永久封禁處理，并陸續(xù)退還此次行程費用以及二次打車費用。

嘀嗒平臺堅決打擊臨時加價、線下交易等行為，一旦核實，將給予賬號封禁等處罰。在此平臺也提醒廣大乘客，如遇線下交易臨時加價等不合理要求，應及時拒絕，并在保證自身安全的情況下聯(lián)系平臺客服進行處理,平臺將繼續(xù)努力保障用戶的出行安全，為用戶帶來更好的出行體驗。

嘀嗒出行

2021年2月24日

生成海報

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