特斯拉一改前態(tài)連夜發(fā)道歉信：尊重消費者，遵守法律法規(guī)規(guī)

4月21日，極客網(wǎng)了解到，近日，特斯拉因女車主維權(quán)事件一改以往的態(tài)度，發(fā)布道歉文。

4月19日，上海車展中，有一名女士爬上特斯拉展車車頂，大喊“剎車失靈”，導致現(xiàn)場秩序混亂。

據(jù)了解，2月，該女士購買的特斯拉Model 3曾因剎車失靈發(fā)生事故，造成駕駛員和后排乘客受傷。此后該女士未接受調(diào)解，將事故車堵在特斯拉門店處，坐在車頂維權(quán)。

4月20日，根據(jù)警方通報，該車主張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，其同伴李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

在女車主大鬧上海車展后，特斯拉的回應(yīng)還仍顯強硬。特斯拉在其官方微博表示，“我們珍惜每一個客戶，所以我們愿意公開承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。同時我們需要說明的是：對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度?！?/p>

20日，特斯拉在被央媒點名后連夜發(fā)布道歉信。后媒體發(fā)文《誰給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣》，文中指出，“既不能鼓勵維權(quán)者“一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業(yè)方“店大欺客”。”

特斯拉于當日23:25再次回應(yīng)，“為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規(guī)，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查?！?/p>

特斯拉表示，已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。

生成海報

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