微距電商時代已來 達達聯(lián)合京東發(fā)布即時消費行業(yè)報告

6月10日消息，達達集團和京東集團聯(lián)合發(fā)布《唯快不破，全面開花—2021年即時消費行業(yè)報告》（以下簡稱“報告”），報告總結(jié)了即時消費發(fā)展趨勢的“十全”，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候、全渠道、全觸點、全服務(wù)、全速達。

值得注意的是，這是行業(yè)內(nèi)首次對即時消費行業(yè)未來趨勢進行的完整洞察，也是首次對即時消費行為進行的全面解讀。中國商業(yè)聯(lián)合會原副會長王耀指出，“即時消費體現(xiàn)了服務(wù)的價值，從中可以看出中國消費市場高質(zhì)量成長的堅實步伐。”

目前，中國零售電商正處于微距電商時代，以本地三公里之內(nèi)的線下門店為基礎(chǔ)，履約時效縮短至“小時達”。近年來，即時消費（到家業(yè)務(wù)）驅(qū)動整體O2O快速增長， Kantar預(yù)計2016-2021E復(fù)合增長率為64%，2021年市場規(guī)模達到兩萬億規(guī)模。在這之中，京東到家2020年交易額實現(xiàn)了三位數(shù)的高速增長，2021年京東618首日，京東到家平臺銷售額同比增長超140%。

報告指出，即時消費快速增長的同時，也向著全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候、全渠道、全觸點、全服務(wù)、全速達等“十全”方向全面開花。第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+用戶。京東到家用戶調(diào)研顯示，80后已婚職場媽媽是到家平臺購買力最強勁的群體，她們高等學(xué)歷，白領(lǐng)居多，中薪水平。同時，即時消費用戶向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性用戶和40歲+用戶占比顯著提升，其中男性用戶占比提升8%，40歲+用戶占比提升6%。

第二，全地域：從五環(huán)內(nèi)到低線市場，從發(fā)達地區(qū)到覆蓋中西部。京東大數(shù)據(jù)顯示，2020年京東“小時達”用戶在一二線市場的電商滲透率是低線市場的3.3倍。與此同時，即時消費在低線市場爆發(fā)增長，從五環(huán)內(nèi)向低線市場快速推進，對比2020年前后，京東到家平臺低線城市用戶占比提升26%。

報告內(nèi)容顯示，在低線市場，2020年即時消費銷售額增長最快的TOP10城市中，有4個來自四川，2個來自安徽。前三名分別為四川資陽、四川瀘州和浙江湖州。從細分品類來看，電腦數(shù)碼、手機、運動戶外、服飾時尚和玩具等品類在低線市場的銷售額增長最快。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類。即時消費正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。2020年，無論從訂單量還是銷量來看，食品飲料、生鮮、家庭清潔、個人護理等生鮮快消品都是即時消費的核心品類。

從各品類的增長來看，2020年，京東到家銷售額增長最快的一級品類是上門服務(wù)，其次是珠寶配飾、電腦數(shù)碼、手機、運動戶外等，即時消費向全品類拓展。其中，手機1小時達已經(jīng)成風(fēng)尚。2021年京東618首日，京東到家平臺上手機銷售額同比增長1500%，全國超500個縣區(qū)市的用戶在1小時內(nèi)收到手機產(chǎn)品，其中iPhone12熱賣，銷量環(huán)比增幅超200%。

第四，全訴求：從應(yīng)急買到各種買。京東到家用戶調(diào)研顯示，購買原因中選擇“著急用”的用戶僅占23%，而74%用戶的購買原因是“日常采買”，42%用戶的購買原因是“囤貨”。即時消費平臺已經(jīng)日趨成為用戶日常采買、囤貨補給的重要渠道，各種典型日常采買的消費品類，如乳制品、個洗清潔、休閑零食和母嬰等增長顯著。

從細分品類來看，大快消和大時尚品類更傾向“囤貨買”和“大促買”，大健康（醫(yī)藥用戶）的“應(yīng)急”需求最突出，大3C的消費訴求更加多元，“應(yīng)急”、“大促”、“嘗鮮”和“送禮”等都是選擇即時消費的原因。

第五，全場景：從到家到辦公和酒旅等場景。2020年，到家（住宅/小區(qū)）仍是即時消費的核心場景，占比超過7成，同時行政機構(gòu)和酒店賓館等場景的即時消費訂單量在迅速增長。

第六，全天候：從“朝九晚八”到熬夜下單京東大數(shù)據(jù)和京東到家平臺數(shù)據(jù)顯示， 2020年，京東到家用戶在早上8點到晚上20點這一時間段訂單占比顯著高于京東主站用戶，同時凌晨0-2點的熬夜下單量增長顯著，即時消費逐漸向全天候消費拓展。

第七，全渠道：從連接商超到連接品牌。目前，京東到家與沃爾瑪、永輝、華潤萬家等全國連鎖超市達成深度合作，商超銷售額實現(xiàn)快速增長。2021年4.15大促當(dāng)天，京東到家合作品牌總銷售額達去年同期3倍，其中合作品牌通過京東到家產(chǎn)生的包含京東、線下門店等全渠道銷售額，環(huán)比3月同期增長近6倍。

第八，全觸點：從單觸點到多元觸點。京東到家用戶調(diào)研顯示，除到家站內(nèi)之外，線下實體店和導(dǎo)購?fù)茝V員已經(jīng)成為用戶獲取到家信息的重要渠道。

第九，全服務(wù)：從“商品+配送”到“商品+附加服務(wù)”。京東到家積極拓展服務(wù)邊界，在3C領(lǐng)域，成為全國首個實現(xiàn)在線辦理合約機業(yè)務(wù)的O2O平臺；而在醫(yī)療健康領(lǐng)域，已陸續(xù)上線醫(yī)美、體檢、慢病服務(wù)等服務(wù)項目。

從服務(wù)消費的細分品類來看，“大健康”和“大3C”類的服務(wù)消費占比最高，其中體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、手機維修、手機保障服務(wù)和電光美容最受歡迎。在京東到家上門服務(wù)中，3C服務(wù)的占比也最高，占85%。

第十，全速達：從小時達到分鐘級的超級體驗。2020年全年，達達快送即時配送服務(wù)平均配送時長約30分鐘。即時消費模式下的商品，正以越來越快的速度送到消費者手中。

據(jù)介紹，不斷優(yōu)化成本、效率、體驗，是京東持續(xù)踐行的“第一性原理”，也是所有商業(yè)最核心的本質(zhì)。根據(jù)官方的表述，即時零售的社會價值體現(xiàn)在以下三個方面：首先通過連接線上和線下場景，提升從數(shù)字經(jīng)濟到實體經(jīng)濟全渠道生產(chǎn)要素的匹配效率；其次，優(yōu)化了從消費端到產(chǎn)業(yè)端全鏈路的成本和效率；最后，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型等技術(shù)服務(wù)，給包含大量中小企業(yè)在內(nèi)的線下實體零售帶來數(shù)智化升級支撐。

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