新華社：用戶紅利逐漸褪去 O2O的下個(gè)拐點(diǎn)在哪？

（原標(biāo)題：用戶紅利消退O2O的下個(gè)拐點(diǎn)在哪？）

一項(xiàng)報(bào)告顯示，2016年全國O2O交易額約7291億元，同比增長64%。興起于團(tuán)購模式的O2O行業(yè)，在過去幾年被認(rèn)為是處于“平臺跑馬圈地、商家爭相上船、用戶撿錢狂歡”的狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士指出，在用戶紅利逐漸褪去的今天，O2O將出現(xiàn)新的拐點(diǎn)——服務(wù)、技術(shù)升級以及挖掘用戶深度需求的轉(zhuǎn)型。

O2O并購融資頻發(fā) 四大平臺顯現(xiàn)

移動數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Trustdata發(fā)布的《2016年本地生活服務(wù)O2O白皮書》顯示，2016年美團(tuán)點(diǎn)評以約2424.4億元的交易額排名行業(yè)第一，口碑以1731億元的交易額排名第二，百度糯米、餓了么分別位列三、四位。

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)紛紛在O2O各細(xì)分領(lǐng)域布局，社區(qū)、餐飲、居家、汽車、醫(yī)療、教育等方面O2O服務(wù)層出不窮，O2O并購融資頻發(fā)。2015年10月9日，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評在資本的推動下完成了歷史性的合并，變?yōu)椤懊缊F(tuán)大眾點(diǎn)評”，超百億的估值被認(rèn)為成為O2O市場上最大的“獨(dú)角獸”。

同年，百度對外宣布在三年內(nèi)對糯米業(yè)務(wù)追加投資200億元人民幣；阿里巴巴完成對餓了么約合81億元人民幣的投資，成為餓了么第一大股東。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2014年至今，生活服務(wù)O2O領(lǐng)域并購融資交易頻發(fā)，阿里騰訊百度加大投入力度，美團(tuán)點(diǎn)評、口碑、百度和餓了么四大平臺已經(jīng)形成。此外，本地化O2O服務(wù)的發(fā)展?jié)摿σ琅f很大，社區(qū)、配送、上門等到家服務(wù)的綜合性平臺也開始興起，包括京東到家、淘寶到家和58到家等。

團(tuán)購模式式微 外賣、到家、到店服務(wù)興起

報(bào)告稱O2O業(yè)務(wù)形態(tài)擺脫了團(tuán)購的單一形式，逐漸演變?yōu)榈降?、到家、外賣三大板塊。其中，2016年，O2O到店服務(wù)增長迅速，整體交易規(guī)模4231億元，在整體市場中占比58%。

據(jù)了解，到家類O2O服務(wù)確實(shí)在2016年充斥著“關(guān)?！薄昂喜ⅰ薄暗归]”等關(guān)鍵詞。記者梳理發(fā)現(xiàn)，58到家宣布合并嘟嘟美甲，大眾點(diǎn)評的到家服務(wù)也已下線，京東到家也削減了上門保潔等家政業(yè)務(wù)……天貓超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，到家類服務(wù)仍有可為之處，例如生鮮等上門配送業(yè)務(wù)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)已成為行業(yè)競爭點(diǎn)。

外賣在本質(zhì)上也屬于到家類服務(wù)，但由于體量大、上升快，成為2016年O2O行業(yè)里令人矚目的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。資料顯示，2016年外賣市場爆炸式發(fā)展，交易規(guī)模約1524億元，相比2015年的459億元增加了232%。

易觀生活服務(wù)分析師楊欣認(rèn)為，零售宅配和外賣其實(shí)在去年就已經(jīng)開始不斷發(fā)展起來了，然而，提供服務(wù)上門類的企業(yè)卻發(fā)展滯緩，原因主要是有些上門服務(wù)不屬于剛需，用與不用并不會影響消費(fèi)者的日常生活，并且上門服務(wù)本身不一定有更好的體驗(yàn)。

O2O的下個(gè)拐點(diǎn)在哪？

一位業(yè)內(nèi)人士說，經(jīng)過幾年發(fā)展，O2O企業(yè)已經(jīng)開始從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)和技術(shù)競爭，誰能夠提供更好的用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率，誰就能獲得更強(qiáng)大的市場競爭力。以家裝O2O為例，一站式整包服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，解決用戶在裝修中遇到的各種痛點(diǎn)。

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