58到家逆市開(kāi)店線下攬客 O2O未來(lái)側(cè)重集合模式

（原標(biāo)題：逆市開(kāi)店 58到家線下攬客）

曾經(jīng)火爆的O2O服務(wù)模式逐漸走向冷靜，開(kāi)始去泡沫化，58到家逆市開(kāi)起了實(shí)體店。4月9日，北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，58到家實(shí)體店可以為客戶(hù)提供面試保姆、月嫂的服務(wù)。分析指出，生活服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)大范圍鋪設(shè)實(shí)體店，集合服務(wù)品類(lèi)。但多數(shù)平臺(tái)不能充分利用實(shí)體店，導(dǎo)致成本增加，最終閉店關(guān)張。

　　58到家試水實(shí)體店

在線上服務(wù)倒逼實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，定位為生活服務(wù)平臺(tái)的58到家在北京悄然開(kāi)設(shè)了實(shí)體店。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者確認(rèn)，今年3月底，58到家在北京新開(kāi)設(shè)了兩家線下體驗(yàn)店，主要作為提升用戶(hù)體驗(yàn)、承接售后服務(wù)，為客戶(hù)與家政員預(yù)約、面談提供場(chǎng)地，“不作為業(yè)務(wù)的成交渠道”。

據(jù)了解，兩家線下體驗(yàn)店分別位于北京的南部與東部。當(dāng)北京商報(bào)記者問(wèn)及58到家線下體驗(yàn)店的擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)，上述負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)會(huì)根據(jù)訂單數(shù)量分布選擇線下體驗(yàn)店布局，“但開(kāi)店速度不會(huì)很快”。據(jù)悉，58到家的訂單目前全部來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。

去年5月58到家便提出了線下體驗(yàn)店戰(zhàn)略。58到家將首家線下體驗(yàn)店落戶(hù)成都，開(kāi)始了線上到線下的探索。58到家相關(guān)負(fù)責(zé)人在成都線下體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)時(shí)表示，目前，公司家政業(yè)務(wù)的所有服務(wù)都可以通過(guò)該門(mén)店入口來(lái)預(yù)約，同時(shí)兼顧售后、業(yè)務(wù)促銷(xiāo)及用戶(hù)維護(hù)等活動(dòng)。

58到家CEO陳小華曾表示，線下門(mén)店能夠?qū)€上平臺(tái)甚至于58集團(tuán)形成良好的品牌宣傳效應(yīng)，也能為58到家的線上平臺(tái)起到更好的導(dǎo)流作用。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員曹磊在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，線上線下融合是當(dāng)下新零售的主要特征，開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店也是O2O服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。O2O服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)線下門(mén)店，是為品牌的服務(wù)質(zhì)量背書(shū)，“O2O模式的線上線下互動(dòng)，比單純的線上聯(lián)絡(luò)更容易讓用戶(hù)信任”，曹磊認(rèn)為。

　　線下店優(yōu)勢(shì)漸顯

O2O服務(wù)市場(chǎng)崛起后，實(shí)體店的體驗(yàn)功能越來(lái)越引起商家的重視，但線下體驗(yàn)店的發(fā)展卻比較“骨感”。前兩年紅火的生鮮O2O也頻現(xiàn)消亡。此前，生鮮電商天天果園布局的實(shí)體店，大部分已經(jīng)關(guān)閉。

順豐速運(yùn)在快遞行業(yè)發(fā)展首屈一指，2014年順豐撒網(wǎng)式的建立起嘿客門(mén)店，試圖搶占O2O市場(chǎng)，并建立超過(guò)500家實(shí)體店。當(dāng)時(shí)，嘿客作為順豐O2O敲門(mén)磚引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。然而，嘿客的結(jié)局是，2015年8月起大批量關(guān)店，后來(lái)成為“順豐家”。對(duì)此，順豐方面曾表示，順豐家會(huì)提高實(shí)體店內(nèi)的商品展示功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上線下資源配合。

O2O服務(wù)市場(chǎng)對(duì)實(shí)體店情有獨(dú)鐘，是因?yàn)閺纳鐓^(qū)的整體生活狀態(tài)來(lái)看，實(shí)體消費(fèi)占據(jù)較高比例，居民消費(fèi)多在線下完成，實(shí)體門(mén)店仍是大眾公認(rèn)的消費(fèi)入口。

以北京地區(qū)為例，很多成熟的社區(qū)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展已擁有較完整的商業(yè)匹配。與此同時(shí)，社區(qū)內(nèi)的實(shí)體商業(yè)增加線上送貨到家的業(yè)務(wù)，這對(duì)線上O2O單一渠道的服務(wù)模式造成不小的沖擊。

未來(lái)側(cè)重集合模式

實(shí)體店承載著消費(fèi)者的感官效應(yīng)，線下體驗(yàn)門(mén)店為實(shí)現(xiàn)O2O中的商品、服務(wù)自取，以及增值服務(wù)、培養(yǎng)老客戶(hù)提供了可行的空間。

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