整形平臺如何從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療痛點(diǎn)封鎖中突圍？

最新報道顯示，近兩個月，在家長的陪同下到美容醫(yī)院咨詢?nèi)珉p眼皮、牙齒矯正等微整形項目的高中畢業(yè)生數(shù)量增多，高中畢業(yè)生整容人數(shù)比重快速增長，高達(dá)五成。整容一直是個熱門話題，從過去明星整容到現(xiàn)在學(xué)生整容，外界對這些現(xiàn)象的看法不一，整容到底有沒有必要也成了當(dāng)下社會爭議的熱點(diǎn)，這使得整形平臺們自一上線就獲得多方關(guān)注。

據(jù)了解，2016年國內(nèi)最大醫(yī)美O2O平臺新氧已經(jīng)完成C輪投資，投資機(jī)構(gòu)包括優(yōu)壹品、騰訊等機(jī)構(gòu)，而新氧也借此次C輪融資進(jìn)入目前國內(nèi)估值最高的醫(yī)療類O2O公司行列。此外，另一個醫(yī)美界巨頭更美也在2016年獲得C輪3.45億元融資，堪稱我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)歷史上最大的一筆融資。從線上掛號到線上醫(yī)療，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”一直備受爭議。那么，整形平臺們?yōu)楹文軓膫涫軤幾h的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”困局中突圍，從而獲得資本青睞？

解決“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”痛點(diǎn)成突圍戰(zhàn)第一槍

就目前來看，整形平臺們的模式為“線上+線下”，以提供信息服務(wù)為主，在醫(yī)美微整形服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間搭建交流的平臺，構(gòu)建高頻、高安全度的閉環(huán)商業(yè)模式。對整形平臺而言，它們能夠靠著整容熱順風(fēng)車一飛沖天的原因，可能在于它們解決了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的某些痛點(diǎn)。

首先，整形平臺增加了社交元素，激發(fā)了用戶的互相分享、交流和評價，解決了傳統(tǒng)醫(yī)療社交屬性薄弱的問題。以新氧為例，2014年5月上線了整形日記，建立起了平臺整形社區(qū)，在社區(qū)里可以看到真實的案例和變美秘籍。對用戶來說，整形最緊張的時期在于術(shù)后一周。由于缺乏對整形手術(shù)術(shù)后的了解，會讓用戶們產(chǎn)生恐懼，而新氧提供的整形日記，能讓這些用戶看到做過同類手術(shù)的人各種心理感受和效果，能最大程度緩解用戶的焦慮，得到心理上的撫慰。

其次，整形平臺能提供的不止是線上問診服務(wù)，還提供不少增值服務(wù)。一方面，整形平臺有自營自建模式。另一方面，整形平臺們通過連接各大醫(yī)院診所各方名醫(yī)，提供線上咨詢預(yù)約，線下看診治病的服務(wù)。

自帶缺陷，突圍卻非一帆風(fēng)順

雖然突圍了部分痛點(diǎn)，但整形平臺們的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，他們同樣遭遇了不少困難。

一、價格戰(zhàn)埋下安全隱患

此前整形平臺們?yōu)榱藬U(kuò)充市場，搶占流量，紛紛打起價格戰(zhàn)，推出高性價比的產(chǎn)品成了整形平臺們在市場競爭時常用的手段。雖然有些整形平臺們認(rèn)為自己是“大眾點(diǎn)評+天貓”的模式，但值得注意的是，醫(yī)療與其他行業(yè)不同，不是參與團(tuán)購就能夠得到適合自己產(chǎn)品，還有許多不確定因素，因此存在巨大的風(fēng)險。

可以發(fā)現(xiàn)，很多參與團(tuán)購價格較低的整形套餐，進(jìn)行手術(shù)的大多都是年輕且資歷較淺的醫(yī)生，真正的名醫(yī)價格都較高，且不參與團(tuán)購。這就會讓用戶受到價格驅(qū)使選擇可能不適合自己的產(chǎn)品，最終導(dǎo)致部分用戶使用團(tuán)購套餐出現(xiàn)不良的手術(shù)結(jié)果。這似乎有些背離整形平臺們的初衷：“想要整合最好的醫(yī)生資源提供給用戶”。

就目前來看，價格導(dǎo)向這把雙刃劍成了整形平臺們發(fā)展的最大阻礙，如何在提供更好整形資源的同時，保證自己的發(fā)展，且不違背整形行業(yè)正當(dāng)價值，成了整形平臺們需要思考的重要問題。

二、整形平臺過濾用戶迫在眉睫

據(jù)了解，目前大多數(shù)整形平臺注冊只需要手機(jī)號，不需要更多詳細(xì)信息，這樣似乎可以避免個人重要信息泄露，但是其他隱患也不少。首當(dāng)其沖的就是無法避免未成年使用整形平臺。一般看來，未成年心智未定，且身形未穩(wěn)，既不適合了解整形知識，也不能進(jìn)行整形手術(shù)。

早前，蘋果商城曾因“不利于兒童成長”將“芭比”主題整容平臺下架，他們認(rèn)為，從小就灌輸給孩子整形的思想，會讓他們過于在乎外表，過度依賴整形，不利于審美和心靈的健康成長。這似乎給了整形平臺們一個提示，沒有年齡限制，手機(jī)號隨意注冊就能使用部分功能的現(xiàn)狀，可能會給那些好奇的未成年帶來不好的影響。于是，如何過濾用戶成了整形平臺們的當(dāng)務(wù)之急。

三、線上咨詢成雞肋

據(jù)了解，目前大多數(shù)整形平臺提供的都是免費(fèi)的線上咨詢。這樣雖然能夠在最短的時間內(nèi)宣傳醫(yī)院診所和醫(yī)生的技術(shù)口碑，但是線上咨詢最重要的是醫(yī)生資源。一方面，名醫(yī)們無需平臺的宣傳就能獲得足夠的人氣，而且名醫(yī)們大多時間有限，無法對平臺的線上咨詢進(jìn)行有效的操作，這就使得真正能回答用戶問題的都是普通的醫(yī)生。

另一方面，即便是普通的醫(yī)生，前期為了建立個人聲望，會認(rèn)真回答線上咨詢的問題，但當(dāng)用戶達(dá)到一定數(shù)量之外，醫(yī)生們回答的質(zhì)量自然會隨之下降。無論是哪一種情況，似乎都令線上咨詢達(dá)不到原計劃的效果。

四、缺少用戶粘性

就目前來看，整形平臺們?nèi)〉昧撕艽蟪煽儯珡谋举|(zhì)上看，整形平臺們只是整形醫(yī)院診所的第三方渠道來源，平臺們提供客戶，整形醫(yī)院診所按照分成比例給整形平臺們回報。但不可否認(rèn)的是，部分用戶通過整形平臺們了解的信息，僅僅是整形醫(yī)院診所網(wǎng)站了解的一個補(bǔ)充。對用戶來說，可以沒有整形平臺，但是不能沒有醫(yī)院。因此，如何增強(qiáng)用戶粘性，做到用戶不可替換的選擇，成了整形平臺們的當(dāng)務(wù)之急。

成功突圍后，未來或?qū)⒈秩饭フ枷乱粋€高地

在模式雷同自帶缺陷的情況下，整形平臺們想要在激烈的市場爭奪中脫穎而出并攻占下一個高地，必須思考差異化策略。因此，未來整形平臺們或?qū)⒎炙膫€方面發(fā)展。

首先，男性整容市場成“香餑餑”。在傳統(tǒng)觀念里，愛美是女性的天性，似乎與男性扯不上多大關(guān)系。但現(xiàn)如今，觀念似乎發(fā)生了變化。愛美不再是女性的專利，男性對自身外貌的要求也越來越高。據(jù)整形大數(shù)據(jù)顯示，男性在整形方面比女性更敢消費(fèi)，男性客戶的整容占比達(dá)到近兩成，年輕男性主要調(diào)整眼鼻，年長男性主要是祛眼袋、抗衰老等。但從廣告宣傳到平臺內(nèi)的整形日記等功能都可以發(fā)現(xiàn)，目前整形平臺們的重心仍處于女性整形。在男性整形比例逐年增加的情況下，男性整容市場將成為整形平臺們未來爭奪的方向。

其次，緊跟新潮，“直播+”成首選。整形平臺行業(yè)經(jīng)過長時間的洗牌，留下的自然都是些背景深厚有能力的選手，競爭肯定更加激烈。整形平臺們早前一直主打價格戰(zhàn)，高性價比成了整形平臺們的標(biāo)簽，但是價格戰(zhàn)對整形平臺來說還是負(fù)擔(dān)太重，長此以往必定會成為整形平臺進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，因此一些熱門的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式成了整形平臺們的首選。如果要問目前互聯(lián)網(wǎng)時代最新最快的互動方式，可能要數(shù)直播。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士的分析，雖然各大直播崛起、混戰(zhàn)，早已是一片紅海，但是隨著人氣迅速聚攏又快速分流消散，尋找“直播+”已經(jīng)是大勢所趨。整形平臺的“直播+”除了能夠能夠給用戶帶來更直觀的整形知識外，還能給醫(yī)患互動提供一個渠道，從而減少醫(yī)患糾紛。

最后，占領(lǐng)醫(yī)生資源制高點(diǎn)。醫(yī)美行業(yè)本身專業(yè)性強(qiáng)、門檻高，無論是機(jī)構(gòu)還是醫(yī)生，一旦非法執(zhí)業(yè)，產(chǎn)生的風(fēng)險都會直接轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。整容本質(zhì)上其實是一個以醫(yī)生為核心的行業(yè)，如何讓更多優(yōu)秀的醫(yī)生入住平臺，同時將醫(yī)生的技術(shù)、口碑、服務(wù)等傳播出去，才能為用戶帶來最好的術(shù)后效果。

因此，整形平臺們無論如何發(fā)展，搶奪優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源仍舊是發(fā)展核心。此外，對用戶來說，醫(yī)生信息不透明，部分醫(yī)院診所營銷包裝讓李鬼和李逵真假難分，使得整形平臺在尋找優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源時還需要仔細(xì)辨別，在追求資源數(shù)量時，強(qiáng)調(diào)資源質(zhì)量，為用戶解決信息不對稱的問題。

簡而言之，隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)大熱、醫(yī)療整形需求大增和消費(fèi)醫(yī)療市場的爆發(fā)，整形平臺們在這場“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”突圍戰(zhàn)中似乎取得了階段性勝利，但是價格戰(zhàn)、功能雞肋等諸多問題仍是難以突破的瓶頸。所以整形平臺們要想在這場突圍戰(zhàn)中保持全勝記錄攻占下一個高地，還需要更加努力。

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