亞馬遜又在玩顛覆式創(chuàng)新，早已超出你的想象

戲言戲語(yǔ)：

說(shuō)起亞馬遜創(chuàng)新，你會(huì)第一時(shí)間聯(lián)想到它的機(jī)器人、無(wú)人機(jī)，實(shí)際上亞馬遜顛覆式創(chuàng)新不止這些，它早已超乎你的想象。

01

只有亞馬遜才有的能力是什么？

2017年7月10日下午5點(diǎn)，在亞馬遜中國(guó)首屆Prime會(huì)員日的促銷(xiāo)一開(kāi)始，北京消費(fèi)者就通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)下單了一款美國(guó)直郵的費(fèi)雪音樂(lè)搖鈴。

與此同時(shí)，在亞馬遜美國(guó)加州Tracy倉(cāng)庫(kù)里，數(shù)千臺(tái)Kiva機(jī)器人有序避讓?zhuān)鎯?chǔ)著費(fèi)雪音樂(lè)搖鈴的Kiva機(jī)器人自動(dòng)響應(yīng)將貨架快速移動(dòng)，準(zhǔn)確送到揀貨人面前，幾分鐘后，該商品已經(jīng)完成揀貨，準(zhǔn)備出庫(kù)。像這樣的機(jī)器人，亞馬遜在全球倉(cāng)庫(kù)部署了10萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)的跨境訂單大量都是由Kiva機(jī)器人來(lái)揀貨處理的。應(yīng)該說(shuō)它是全球最成熟、真正意義上在大規(guī)模投入應(yīng)用的智能機(jī)器人。無(wú)論在機(jī)器人數(shù)量、訂單處理能力、智能化程度上，亞馬遜在全球的領(lǐng)先地位無(wú)可爭(zhēng)議。

Prime會(huì)員日銷(xiāo)售火爆，很多暢銷(xiāo)品銷(xiāo)量爆漲。全球范圍內(nèi)如何精準(zhǔn)備貨來(lái)避免脫銷(xiāo)？如何讓選品離顧客更近，節(jié)省大量運(yùn)輸時(shí)間？亞馬遜借助全新的“無(wú)人駕駛”智能供應(yīng)鏈，不僅在高峰期來(lái)臨前可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)并相應(yīng)備貨，還能根據(jù)銷(xiāo)售情況自動(dòng)完成采購(gòu)、補(bǔ)貨、分倉(cāng)、自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整庫(kù)存精準(zhǔn)發(fā)貨。

之所以能做到這一點(diǎn)，背后是亞馬遜整個(gè)智能物流的功勞。歷經(jīng)20年發(fā)展，到今天亞馬遜已經(jīng)形成了集智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、全球化網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸配送以及智能供應(yīng)鏈管理為一體的智能物流能力。

02

你還在關(guān)注機(jī)器人

亞馬遜已經(jīng)在用“無(wú)人駕駛”供應(yīng)鏈了

今天，中國(guó)電商企業(yè)紛紛開(kāi)始用機(jī)器人大軍布局自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。如果你據(jù)此就認(rèn)為智能物流等同于倉(cāng)庫(kù)里跑著的機(jī)器人，那就錯(cuò)了！亞馬遜用20年物流變革史告訴你：智能物流其實(shí)是一家電商企業(yè)的綜合物流能力。它不僅體現(xiàn)在自動(dòng)化技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，還體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈管理的智能化。

亞馬遜供應(yīng)鏈管理在業(yè)內(nèi)有口皆碑。獨(dú)立咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner從2015年開(kāi)始提名全球供應(yīng)鏈大師級(jí)榜單。亞馬遜是僅有的三家登上大師榜單的企業(yè)。

要知道，亞馬遜大師級(jí)供應(yīng)鏈今天已經(jīng)在服務(wù)中國(guó)了。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國(guó)總裁薛小林在亞馬遜中國(guó)首屆創(chuàng)新日上表示，“亞馬遜已經(jīng)在全球包括中國(guó)率先啟用了全新的‘無(wú)人駕駛’智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)?！眮嗰R遜智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)就像“無(wú)人駕駛”的汽車(chē)一樣，它基于云技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)，能夠?qū)Ａ可唐愤M(jìn)行自動(dòng)化、精準(zhǔn)化管理，整個(gè)過(guò)程幾乎是零人工干預(yù)。

據(jù)悉，亞馬遜海外購(gòu)已經(jīng)有1600萬(wàn)SKU，這意味著中國(guó)顧客可以直接購(gòu)買(mǎi)美國(guó)、英國(guó)與日本直郵的商品數(shù)量超過(guò)千萬(wàn)，這是目前國(guó)內(nèi)最大的跨境直郵商品數(shù)量。一般電商只管理百萬(wàn)庫(kù)存就已經(jīng)有相當(dāng)大的難度。而亞馬遜需要管理千萬(wàn)量級(jí)的庫(kù)存選品，還要精準(zhǔn)預(yù)測(cè)到每一個(gè)品類(lèi)、每一件產(chǎn)品以及每小時(shí)的數(shù)據(jù)變化。并且在Prime會(huì)員日這樣的全球購(gòu)物節(jié)，還要確保短時(shí)間內(nèi)千萬(wàn)庫(kù)存跨地區(qū)、無(wú)國(guó)界的精準(zhǔn)調(diào)撥和發(fā)貨，這對(duì)物流供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)不言而喻。

這種能力，不是僅擁有數(shù)十臺(tái)、幾百臺(tái)倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人就能搞定的，倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人，說(shuō)到底只是肌肉，但肌肉發(fā)揮威力，需要靠聰明的大腦?！爸悄芄?yīng)鏈”就是這個(gè)聰明的“最強(qiáng)大腦”。

亞馬遜正在把這種能力運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)，不僅幫助消費(fèi)者便捷地購(gòu)買(mǎi)海外商品，同時(shí)也成為中國(guó)賣(mài)家進(jìn)軍海外的堅(jiān)實(shí)后盾。

亞馬遜“全球開(kāi)店”中國(guó)賣(mài)家Crazybaby品牌創(chuàng)始人張海星：“我們的無(wú)線(xiàn)耳機(jī)Air by crazybaby凌晨在亞馬遜日本站上線(xiàn)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就已經(jīng)有人下單，第二個(gè)小時(shí)開(kāi)始自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)物流體系已陸續(xù)開(kāi)始出貨了。我們遠(yuǎn)在深圳的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有這種能力和運(yùn)營(yíng)的投入做當(dāng)?shù)氐呐渌头?wù)，亞馬遜的一體化物流讓日本消費(fèi)者兩天之內(nèi)就收到了來(lái)自中國(guó)的商品。我們出海的途徑有很多，亞馬遜無(wú)疑是其中最快的一艘船?！?/p>

03

創(chuàng)新揭秘：

亞馬遜中國(guó)四大戰(zhàn)略都做了什么？

亞馬遜中國(guó)在8月18日召開(kāi)了一場(chǎng)“全球資源、本地創(chuàng)新”的中國(guó)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，詳細(xì)闡述了亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的四大業(yè)務(wù)板塊，包括物流運(yùn)營(yíng)在內(nèi)四大業(yè)務(wù)，其實(shí)都基于全球資源進(jìn)行了本土化的深度創(chuàng)新，在深耕本土方面，有很多意想不到的新玩法。

亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國(guó)總裁張文翊說(shuō)，這四大核心業(yè)務(wù)包括以亞馬遜海外購(gòu)和亞馬遜“全球開(kāi)店”為中心的跨境電子商務(wù)，涵蓋紙書(shū)、Kindle電子書(shū)閱讀器和電子書(shū)的亞馬遜閱讀，亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)以及亞馬遜云計(jì)算服務(wù)(AWS)。

這四大業(yè)務(wù)，既有針對(duì)本地用戶(hù)的創(chuàng)新，也有針對(duì)中國(guó)企業(yè)的賦能。

第一，關(guān)于跨境電商。去年我曾寫(xiě)過(guò)一篇文章，在國(guó)內(nèi)某內(nèi)容電商平臺(tái)上，用戶(hù)推薦的好商品中，超過(guò)一半的海外商品都是來(lái)自亞馬遜；對(duì)于很多海淘族來(lái)說(shuō)，如果別的地方買(mǎi)不到，那就去亞馬遜看看，基本都能買(mǎi)到，而且憑借亞馬遜全球一體化的智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，基本可以保證5-9個(gè)工作日即可到貨。

其實(shí)，亞馬遜中國(guó)在跨境電商領(lǐng)域著重做了兩件事：第一是通過(guò)亞馬遜海外購(gòu)、自貿(mào)區(qū)直郵、品牌直供和海外直采等在內(nèi)的全渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局幫助海外商品“走進(jìn)來(lái)”，為中國(guó)消費(fèi)者提供更豐富的選擇；第二是通過(guò)亞馬遜“全球開(kāi)店”幫助中國(guó)賣(mài)家“走出去”。

將國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者與品牌生產(chǎn)者/銷(xiāo)售者深度綁定的做法，正是亞馬遜跨境電商的創(chuàng)新模式。更為關(guān)鍵的是，亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)中沒(méi)有進(jìn)行美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單復(fù)制，而是基于中國(guó)消費(fèi)者的獨(dú)特需求，進(jìn)行本地化創(chuàng)新，比如發(fā)布了亞馬遜第一個(gè)本地化、多站點(diǎn)的全球商店、首次在中國(guó)實(shí)踐Prime會(huì)員服務(wù)全球免跨境運(yùn)費(fèi)的服務(wù)策略等，將自身打造成了一個(gè)真正的本土化連接器。

第二是獨(dú)創(chuàng)的跨境直郵物流模式。自2014年開(kāi)始，亞馬遜在中國(guó)獨(dú)創(chuàng)了一站式跨境直郵物流模式，打破了傳統(tǒng)高成本耗時(shí)的跨境運(yùn)輸方式，通過(guò)亞馬遜智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將每一段運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)連接，由歐美日運(yùn)營(yíng)中心直發(fā)中國(guó)，使國(guó)際國(guó)內(nèi)物流無(wú)縫對(duì)接，大大降低跨境運(yùn)輸成本，同時(shí)可確保穩(wěn)定、快速的跨境送達(dá)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)全程可追溯，為消費(fèi)者跨境購(gòu)物提供一站極速送達(dá)的“直通車(chē)”體驗(yàn)。這成為中國(guó)乃至全球物流模式上的一大創(chuàng)新。正是借助這一能力，亞馬遜在中國(guó)成功推出了全球首個(gè)跨境全年無(wú)限次免郵的Prime會(huì)員服務(wù)。今天，亞馬遜可為中國(guó)82個(gè)城市的Prime會(huì)員提供平均5-9個(gè)工作日跨境加速送達(dá)服務(wù)。

第三是涵蓋紙書(shū)、Kindle電子書(shū)閱讀器和電子書(shū)的亞馬遜閱讀，從三個(gè)維度開(kāi)始創(chuàng)新：設(shè)備、內(nèi)容和服務(wù)，全方位激發(fā)大眾的閱讀熱情。比如，6月與中國(guó)移動(dòng)咪咕公司聯(lián)合推出專(zhuān)為中國(guó)市場(chǎng)定制的全球首款聯(lián)合品牌Kindle——亞馬遜Kindle X咪咕電子書(shū)閱讀器；再比如根據(jù)中國(guó)讀者的獨(dú)特需求，推出了包括Word Wise生詞提示、微博微信分享、Send-to-Kindle、移動(dòng)端免費(fèi)試讀等多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。此外，亞馬遜還積極與國(guó)內(nèi)2000多家出版機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，為中國(guó)讀者提供多達(dá)800萬(wàn)冊(cè)的紙書(shū)和電子書(shū)選品，并全力推動(dòng)“紙電同步”，助力出版機(jī)構(gòu)擁抱數(shù)字化新時(shí)代。

第四則是云計(jì)算服務(wù)（AWS）。亞馬遜在全球范圍內(nèi)建立起了自己的應(yīng)用社區(qū)、銷(xiāo)售商系統(tǒng)、內(nèi)容系統(tǒng)、硬件設(shè)備系統(tǒng)，自然而然產(chǎn)生了龐大的云計(jì)算能力，是云計(jì)算市場(chǎng)毫無(wú)爭(zhēng)議的霸主。2016年亞馬遜云計(jì)算的銷(xiāo)售額就達(dá)到122億美元，利潤(rùn)率也是相當(dāng)好看。自2013年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，AWS積極推動(dòng)中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，2015年在中國(guó)啟動(dòng)“AWS云創(chuàng)”計(jì)劃，為中國(guó)創(chuàng)業(yè)者提供了一整套基礎(chǔ)設(shè)施和云解決方案，幫助初創(chuàng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)迅速成長(zhǎng)。2016年6月，AWS還與教育部簽署合作備忘錄，通過(guò)共建云計(jì)算教育體系，從創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、國(guó)際交流三個(gè)層面促進(jìn)中國(guó)的云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

通過(guò)對(duì)亞馬遜四大核心戰(zhàn)略的重點(diǎn)透視，可以清晰可見(jiàn)零售電商平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)或者說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)壁壘所在。顯然，有強(qiáng)大B2C基因+全球物流網(wǎng)絡(luò)+內(nèi)容生態(tài)+云計(jì)算實(shí)力的亞馬遜，有能力也有實(shí)力去引領(lǐng)電商的未來(lái)發(fā)展。

迄今為止，亞馬遜在全球的創(chuàng)新，都是中國(guó)企業(yè)的模仿對(duì)象，全球首家線(xiàn)下無(wú)人實(shí)體商店 Amazon Go出現(xiàn)之后，中國(guó)企業(yè)都發(fā)瘋似得模仿；而亞馬遜自主研發(fā)全球領(lǐng)先的無(wú)人機(jī)原型曝光后，國(guó)內(nèi)的無(wú)人機(jī)送貨也開(kāi)始變成熱點(diǎn)。

亞馬遜從一家電商公司，變成科技公司，所以國(guó)內(nèi)的電商巨頭，基本也走了同樣的路線(xiàn)，不過(guò)這是好事，代表了亞馬遜趟出了一條正確的路，在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景里的科技創(chuàng)新，才更有市場(chǎng)空間。

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