10%扣點(diǎn)，100天退換承諾，今日頭條“放心購(gòu)”讓商家有點(diǎn)懸心

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上個(gè)月，業(yè)內(nèi)就有消息說(shuō)今日頭條要自己做電商了。

此前今日頭條的特賣(mài)頻道，都是為京東、蘇寧、天貓、淘寶等平臺(tái)導(dǎo)流，賺的是廣告費(fèi)，并不涉及運(yùn)營(yíng)層面。

昨天，有商家向調(diào)戲電商爆料，今日頭條自己搭建的商城——今日頭條“放心購(gòu)”正式開(kāi)始招商了。

據(jù)介紹，這個(gè)“放心購(gòu)”商城與市面其他電商平臺(tái)最大的不同就是：只支持貨到付款，并承諾100天退換。

今日頭條“放心購(gòu)”商城目前只接受貨到付款商品，且承諾100天退換貨。

面向商家的入駐的條件不算太高，硬標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，“注冊(cè)資本不低于人民幣10萬(wàn)元，企業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)完善”；

另外有一個(gè)優(yōu)先條件，“所有渠道月銷(xiāo)售額3萬(wàn)元以上（渠道包括天貓、京東等第三方平臺(tái)或線(xiàn)下店鋪），重點(diǎn)類(lèi)目商家和天貓、京東商家可優(yōu)先入駐”。

費(fèi)用方面，今日頭條官方公布的保證金要求是2萬(wàn)元（統(tǒng)一門(mén)檻，沒(méi)有類(lèi)目差別），扣點(diǎn)10%，每15天收取一次。這比之前業(yè)內(nèi)流傳的35%扣點(diǎn)要低了不少。看來(lái)今日頭條還不算太偷懶，好歹問(wèn)了一下別人家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)已在放心購(gòu)做了大半年的商家稱(chēng)，他繳納的保證金是10萬(wàn)，按點(diǎn)擊付費(fèi)。當(dāng)時(shí)放心購(gòu)還屬于今日頭條的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)，沒(méi)有頻道劃分，也未直接管理商家，他是通過(guò)廣告代理公司試水的放心購(gòu)業(yè)務(wù)。

至于招商品類(lèi)，官方公布的信息中沒(méi)有要求。但據(jù)戲哥了解，保健品、虛擬商品都是不允許入駐的，網(wǎng)上也有一個(gè)疑似內(nèi)部流出的不收錄商品清單：

瞄準(zhǔn)40歲+男性中低端消費(fèi)

在向商家推薦平臺(tái)時(shí)，放心購(gòu)的賣(mài)點(diǎn)主要有兩個(gè)：購(gòu)物板塊日活1000萬(wàn)；男性電商藍(lán)海。

從放心購(gòu)目前上線(xiàn)的商品和銷(xiāo)售情況看，其目標(biāo)人群是40歲左右，對(duì)電商不熟悉的男性，中低消費(fèi)需求，熱銷(xiāo)商品主要是服飾鞋包，運(yùn)動(dòng)汽車(chē)品類(lèi)，全平臺(tái)商品都不超過(guò)200元。

這也解釋了為什么放心購(gòu)要以“貨到付款”和“100天退換”為服務(wù)特色。

中老年男性在電商上購(gòu)物的最大障礙就是線(xiàn)上支付，以及對(duì)商家的不信任感。貨到付款，不滿(mǎn)意可退回，收貨付款后100天仍可退換，可謂最大程度地降低了中老年網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，其取名“放心購(gòu)”的用意也在于此。

但這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，就有點(diǎn)懸心了。

售出99天發(fā)生退換貨怎么判定？比如，衣服穿了半個(gè)月破個(gè)洞，屬不屬于質(zhì)量問(wèn)題？若屬質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)規(guī)定是簽收15天可退貨，90天可換貨。

實(shí)際操作中，恐怕是筆糊涂賬。

再加上商品都是貨到付款，物流、資金流實(shí)際都在商家手上，每一筆訂單，顧客到底收沒(méi)收，在100天的售后期內(nèi)又退沒(méi)退，商家和平臺(tái)之間都有得扯皮。畢竟，平臺(tái)扣點(diǎn)是15天一收，等于商家只要得到訂單信息，寄出商品就要交錢(qián)。最后如果銷(xiāo)售不成立，平臺(tái)是否能順順當(dāng)當(dāng)把錢(qián)退給商家，都是未知數(shù)。

放心購(gòu)的售后爭(zhēng)議處理辦法規(guī)定，因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的退換貨，放心購(gòu)最長(zhǎng)支持90天換貨。

退換貨的操作難題

商家操作難度有點(diǎn)大，這個(gè)“貨到付款”、“100天退換”的服務(wù)承諾是不是能保證消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度呢？據(jù)戲哥看也未必。

還是那句話(huà)，因?yàn)樨浀礁犊畹馁?gòu)物方式，讓物流、現(xiàn)金流都掌握在商家手里，簽收付款后的貨物，要想退換，必須跟商家協(xié)調(diào)一致，平臺(tái)的服務(wù)承諾是間接的，沒(méi)法兜底。

因?yàn)?strong>繞開(kāi)了線(xiàn)上支付，下單的時(shí)候便利，售后就有麻煩。

比如，收貨付款后，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下退貨，商家要怎么把錢(qián)退還消費(fèi)者？委托物流上門(mén)收貨并退款，還需要物流能為你檢查商品是否完好，承擔(dān)連帶責(zé)任。不說(shuō)費(fèi)用問(wèn)題，目前也少有能提供這種個(gè)性化服務(wù)的物流商。

遇到消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)不成，平臺(tái)介入，判定商家退換貨，依然沒(méi)法強(qiáng)制推動(dòng)退換貨流程，需要商家主動(dòng)配合。

平臺(tái)確實(shí)可以對(duì)商家罰款、扣保證金，但也很難代替商家賠付消費(fèi)者。消費(fèi)者沒(méi)有線(xiàn)上賬戶(hù)，怎么賠呢？

這些40+的男性之所以在今日頭條上購(gòu)物，很可能是之前沒(méi)有接觸過(guò)電商（今日頭條自己也說(shuō)了，男性電商藍(lán)海嘛），沒(méi)有開(kāi)通過(guò)網(wǎng)上銀行，搞不好連銀行卡都沒(méi)有，只有存折存單。那平臺(tái)要怎么弄，用郵政匯款賠付嗎？

這不是戲哥我杞人憂(yōu)天，在百度上搜索今日頭條放心購(gòu)，已經(jīng)有消費(fèi)者出現(xiàn)了平臺(tái)協(xié)調(diào)后，商家不配合的退換貨問(wèn)題。

消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)退貨不成，平臺(tái)介入后依然難以售后。

什么產(chǎn)品適合放心購(gòu)？

今日頭條這個(gè)放心購(gòu)確實(shí)不太好操作，但并非不可取。從現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)量看，流量紅利是有的，銷(xiāo)售上千單的爆品并不鮮見(jiàn)。

今日頭條放心購(gòu)上的爆款商品

戲哥總結(jié)了一下什么樣的產(chǎn)品適合這個(gè)平臺(tái)。

1、針對(duì)中老年男性的商品。點(diǎn)煙器、皮夾子、保溫杯、收音機(jī)，這些典型中老年男性商品，在放心購(gòu)上有很多爆款。

2、單價(jià)低、毛利高的商品。單價(jià)不超過(guò)200，毛利60%以上的小商品，才能支撐得住貨到付款的物流成本，以及100天退換的售后成本。

3、不易損耗、返修率低的商品。比如打火機(jī)、背包、數(shù)據(jù)線(xiàn)這種的，盡量降低物流破損導(dǎo)致的拒收，和100天試用中可能出現(xiàn)的不滿(mǎn)意換貨。

有在今日頭條放心購(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的讀者，也歡迎在留言區(qū)跟我們交流你的心得。

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