消減痛點(diǎn)，深度介入：互聯(lián)網(wǎng)家裝的整裝發(fā)展之路

文|孟永輝

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕讓很多行業(yè)都在開始新的轉(zhuǎn)型以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，家裝行業(yè)也不例外。隨著資本助推的互聯(lián)網(wǎng)家裝浪潮逐步退卻，需求突破的人們開始通過(guò)新技術(shù)來(lái)給家裝行業(yè)帶來(lái)新的改變?？傮w上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的兩強(qiáng)局面業(yè)已形成，齊家網(wǎng)和土巴兔在人們?nèi)粘５募已b選擇當(dāng)中占據(jù)主動(dòng)，而以愛空間、酷家樂為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝新生力量則從不同的角度介入，同樣開始給家裝行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改觀。

盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然無(wú)法從根本上解決人們家裝痛點(diǎn)的難題依然存在，即使互聯(lián)網(wǎng)家裝開始從不同的角度介入到人們的家裝流程當(dāng)中，但是用戶在裝修過(guò)程當(dāng)中遭遇到的痛點(diǎn)和難題絲毫沒有消減的跡象。一個(gè)以用戶現(xiàn)有痛點(diǎn)為主要緣起的互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展全新時(shí)代正在來(lái)臨。

消減互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的用戶痛點(diǎn)成為新階段家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律

建筑材料虛高、裝修過(guò)程繁瑣、裝修體驗(yàn)差、施工不科學(xué)等傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)和問題在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代并沒有完全得到解決，甚至有些時(shí)候還有加劇的態(tài)勢(shì)。之所以出現(xiàn)這種感覺主要是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)很多之后僅僅只是將其看做是一個(gè)營(yíng)銷手段而已，并沒有真正參與到家裝過(guò)程當(dāng)中，這就導(dǎo)致了很多業(yè)主因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝而選擇這些家裝平臺(tái)，但是他們得到的家裝服務(wù)卻依然是傳統(tǒng)家裝的。

僅僅將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一種營(yíng)銷噱頭，而不從實(shí)際的家裝操作著手來(lái)提升用戶的裝修體驗(yàn)必然會(huì)導(dǎo)致裝修業(yè)主會(huì)用腳投票，致使原本希望打破傳統(tǒng)家裝鑄就的鐵幕的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)最終在施工環(huán)節(jié)敗下陣來(lái)。而在互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)中飽受痛點(diǎn)牽絆的用戶同樣開始將選擇的目光重新轉(zhuǎn)移到了傳統(tǒng)家裝身上，對(duì)于一些施工環(huán)節(jié)把控較為嚴(yán)格的家裝公司提供了新生的機(jī)會(huì)。

于是，我們看到很多優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)家裝平臺(tái)開始提出整裝的理念，他們希望通過(guò)整裝的模式來(lái)極大可能地發(fā)揮以往的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并力圖在新的時(shí)代打一個(gè)翻身仗。從本質(zhì)上來(lái)看，以整裝為代表的全新的家裝新模式都在從互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代介入施工環(huán)節(jié)較少的弊端出發(fā)，試圖通過(guò)這種深度介入的方式來(lái)給家裝真實(shí)的施工環(huán)節(jié)帶來(lái)改變，以此來(lái)破解互聯(lián)網(wǎng)家裝遭遇到的裝修難題。

從目前的發(fā)展脈絡(luò)來(lái)看，新階段互聯(lián)網(wǎng)家裝的主旋律主要是借助家裝公司垂直介入家裝的經(jīng)驗(yàn)來(lái)破解平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展模式從平臺(tái)型為主的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代帶入到垂直型為主的家裝發(fā)展新時(shí)代。

無(wú)論如何，新階段家裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要特點(diǎn)就是要借助新的模式或技術(shù)來(lái)消減互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代依然存在的痛點(diǎn)和問題。在用戶痛點(diǎn)和問題獲得解決的基礎(chǔ)上，從而為互聯(lián)網(wǎng)家裝一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代。

深度介入將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)家裝下一個(gè)發(fā)展階段的主題

在經(jīng)歷了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展之后，幾乎已經(jīng)可以證明，僅僅依靠平臺(tái)型的模式，通過(guò)將家裝的流程和元素全部都置于一個(gè)平臺(tái)之下，而不從家裝的落地上進(jìn)行精準(zhǔn)控制的發(fā)展模式并不能夠給家裝行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變。家裝是一個(gè)效果決定體驗(yàn)的存在，為什么這么說(shuō)呢？家裝的低頻和高附加值的特點(diǎn)決定了家裝的最終效果能夠抵消用戶在家裝流程當(dāng)中的不愉快。換句話說(shuō)就是家裝過(guò)程當(dāng)中的不愉快或者體驗(yàn)不佳，能夠用一個(gè)好的裝修效果來(lái)抵消。那么，如何才能給用戶一個(gè)好的裝修效果呢？深度介入到家裝的流程當(dāng)中，通過(guò)深度垂直地介入到家裝的流程當(dāng)中，通過(guò)控制設(shè)計(jì)、控制施工、控制建材等全流程的控制才能真正給用戶帶來(lái)滿意的裝修效果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)造就了一個(gè)以平臺(tái)和流量為主要驅(qū)動(dòng)力的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，用戶消費(fèi)方式和行為習(xí)慣的改變?yōu)楸姸嗟钠脚_(tái)型打開了發(fā)展的方便之門，于是造就了眾多平臺(tái)型公司的成功。但是，平臺(tái)型發(fā)展的模式并不能夠完美復(fù)制到家裝行業(yè)當(dāng)中，因?yàn)榧已b行業(yè)具有其他行業(yè)所沒有的特點(diǎn)。

首先，家裝公司是一個(gè)個(gè)性化需求很強(qiáng)的存在。平臺(tái)型公司成功的一個(gè)突出特點(diǎn)就是他們通過(guò)去中間化或標(biāo)準(zhǔn)化的形式讓很多原本在傳統(tǒng)時(shí)代需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)去除掉了，僅僅保留能夠帶給用戶真實(shí)體驗(yàn)提升的那些環(huán)節(jié)。比如金融、比如外賣、比如物流等。

但是，家裝行業(yè)確實(shí)一個(gè)個(gè)性化很強(qiáng)的存在，互聯(lián)網(wǎng)的資源整合并不能夠?qū)崿F(xiàn)真正的千人千面，而只會(huì)形成千人一面，這就導(dǎo)致了平臺(tái)型的家裝公司用千人一面的方式來(lái)應(yīng)對(duì)千人千面的需求的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)了不對(duì)等的情況，于是開始出現(xiàn)頻繁返工。原本寄希望于互聯(lián)網(wǎng)的資源整合優(yōu)勢(shì)來(lái)提升家裝行業(yè)效率的美好愿望，最終被一遍又一遍的返工所代替。用戶的體驗(yàn)低下，用戶的需求無(wú)法得到滿足成為困擾這些平臺(tái)型的家裝公司發(fā)展的最大障礙。

其次，家裝是一個(gè)涉及到多個(gè)流程和環(huán)節(jié)的存在，每一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都有可能造成其他流程和環(huán)節(jié)的無(wú)法推進(jìn)。家裝行業(yè)涉及到量房、設(shè)計(jì)、建材、施工、監(jiān)工、工長(zhǎng)等諸多的流程和環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好都有可能影響家裝行業(yè)的效率。而互聯(lián)網(wǎng)家裝則是試圖通過(guò)將這些元素整合到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合的目的，從而提升家裝的效率。

這種邏輯并沒有錯(cuò)，平臺(tái)型的家裝模式錯(cuò)就錯(cuò)在他們僅僅太過(guò)于看重平臺(tái)，而忽略了家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)對(duì)于施工要求很高的存在。在這樣一種邏輯下，如果我們僅僅只是單純而又盲目地整合，而沒有從這些環(huán)節(jié)的本身上著手，那么用戶真正接觸到的家裝依然是傳統(tǒng)家裝，家裝的內(nèi)里并沒有得到最本質(zhì)的改善。

家裝行業(yè)的這些特征最終決定了僅僅依靠平臺(tái)的整合無(wú)法給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變，而只有通過(guò)將家裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行改變，然后在將這些已經(jīng)改變的環(huán)節(jié)相加，家裝真正帶給用戶的才是另外一個(gè)完全不同的家裝。于是，深度介入開始成為下一個(gè)階段發(fā)展的主題，通過(guò)深度介入，新的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司能夠借助他們?cè)谀骋粋€(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)做出的改變，以此為突破口將觸角深入到其他的環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過(guò)對(duì)其他行業(yè)進(jìn)行改變，最終形成一個(gè)全新的家裝。

如何深度介入才能實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)本質(zhì)性的改變？

既然深度介入將會(huì)成為下一個(gè)階段的發(fā)展主題，那么，我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面著手才能時(shí)下這一目標(biāo)呢？家裝行業(yè)在深度介入的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題呢？綜合來(lái)看，主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手。

借助新技術(shù)打破原有家裝壁壘，實(shí)現(xiàn)家裝各個(gè)流程與環(huán)節(jié)的蛻變。互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)和家裝兩種元素的簡(jiǎn)單相加，其實(shí)質(zhì)并沒有被家裝行業(yè)本身帶來(lái)任何影響。這就導(dǎo)致了很多用戶即使選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝，他們享受到的服務(wù)依然是傳統(tǒng)家裝給予的，最終將會(huì)導(dǎo)致用戶選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝，享受的卻是傳統(tǒng)家裝的服務(wù)，而對(duì)于一個(gè)以體驗(yàn)和效果為主要判斷標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)來(lái)講，用戶痛點(diǎn)必然無(wú)法消減。

進(jìn)入到新階段之后，我們要借助新的技術(shù)要對(duì)家裝的環(huán)節(jié)進(jìn)行本質(zhì)改變才行。比如，我們可以借助大數(shù)據(jù)的技術(shù)將海量的用戶設(shè)計(jì)信息進(jìn)行整合，從而分析出這些用戶需求的最大公約數(shù)，在設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中減少盲目設(shè)計(jì)造成的低效問題。通過(guò)這些數(shù)據(jù)就能夠?qū)τ脩舻脑O(shè)計(jì)需求進(jìn)行初期預(yù)判，然后在根據(jù)用戶的個(gè)性化需求對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整即可，這種設(shè)計(jì)模式就與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式有了本質(zhì)區(qū)別，不僅提升了設(shè)計(jì)效率，而且最大限度地滿足了用戶的設(shè)計(jì)需求。

按照同樣的邏輯，我們借助新的技術(shù)改變施工、建材生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等諸多家裝，通過(guò)這種本質(zhì)性的改變來(lái)實(shí)現(xiàn)家裝各個(gè)流程和環(huán)節(jié)的蛻變，最終實(shí)現(xiàn)家裝全部流程的嬗變，從而讓用戶接觸到的不再是傳統(tǒng)家裝元素，而是已經(jīng)經(jīng)過(guò)改變的新的家裝元素。

實(shí)現(xiàn)家裝流程的無(wú)縫對(duì)接，減少環(huán)節(jié)壁壘造成的家裝低效。其實(shí)，家裝行業(yè)的低效問題在很大程度上是由于家裝各個(gè)環(huán)節(jié)之間的壁壘造成的。比如，設(shè)計(jì)與施工之間的信息不對(duì)稱、建材與施工的信息不對(duì)稱、工人與工長(zhǎng)的信息不對(duì)稱、業(yè)主與設(shè)計(jì)師的信息不對(duì)稱……這些不對(duì)稱所造成的一個(gè)最為直接的結(jié)果就是家裝各個(gè)流程與環(huán)節(jié)之間的相互扯皮，并最終造成了家裝的整體低效。

通過(guò)將家裝的各個(gè)流程與環(huán)節(jié)之間的壁壘進(jìn)行消減，家裝不再是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)和流程組合而成，而是彼此促進(jìn)，互為犄角的存在。按照這種邏輯，家裝的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)之間是一個(gè)有機(jī)的，互相聯(lián)通的關(guān)系，他們組成的也是一個(gè)有機(jī)的整體。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)能夠?yàn)榻ú暮褪┕ぬ峁﹨⒖?，建材和施工反過(guò)來(lái)又能夠?yàn)楹罄m(xù)的設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支持。

這種以實(shí)現(xiàn)家裝流程的無(wú)縫對(duì)接為主要方式的互聯(lián)網(wǎng)家裝流程才能從根本上減少家裝之間的壁壘，從而給家裝行業(yè)帶來(lái)真正效率提升，用戶獲得的家裝體驗(yàn)才能更加優(yōu)質(zhì)。

改造互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)已經(jīng)成為未來(lái)家裝行業(yè)發(fā)展的主旋律，而只有真正改造家裝本身，用戶獲得的服才是有了本質(zhì)改變的，這樣才能真正帶來(lái)家裝行業(yè)整體的發(fā)展。隨著新的技術(shù)不斷在家裝行業(yè)應(yīng)用，未來(lái)家裝行業(yè)或許將會(huì)出現(xiàn)本質(zhì)的改變，一個(gè)以整家為突破口的全新時(shí)代終將來(lái)臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。全網(wǎng)覆蓋粉絲數(shù)20萬(wàn)+。專欄覆蓋今日頭條、一點(diǎn)資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點(diǎn)、簡(jiǎn)書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動(dòng)力網(wǎng)等多家平臺(tái)。微信公眾號(hào)：menglaoshi007

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。