雙線融合備戰(zhàn)雙11，30歲的國美能否厚積薄發(fā)？

“金九銀十”掀起的家電銷售高峰尚未完全回落，整個(gè)零售業(yè)就開始為即將到來的雙11積極備戰(zhàn)，有著30年家電零售經(jīng)驗(yàn)的國美自然不會缺席。過去的2016年是國美發(fā)展歷程中的關(guān)鍵一年，以“6+1”模式為主導(dǎo)的新零售戰(zhàn)略進(jìn)入落地階段，國美從傳統(tǒng)家電零售巨頭加速向雙線融合的新零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。

對國美而言，即將到來的雙11并非對其轉(zhuǎn)型成果的首次考驗(yàn)，但從電商平臺的參與程度和促銷規(guī)模來看，卻是最重要的一次考驗(yàn)。30年零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來的線下優(yōu)勢是國美握在手里的一張勝券，國美APP與線下優(yōu)勢的充分融合也為零售行業(yè)格局增添了一些新的變量。老牌零售巨頭國美能否厚積薄發(fā)？今年雙11很快會給出答案。

30年零售沉淀的線下優(yōu)勢仍在

從2014年電商渠道增速呈現(xiàn)明顯放緩趨勢開始，各大電商平臺紛紛開始將目光投向原本不屑一顧的線下市場，甚至于曾堅(jiān)持只做線上的小米也開始發(fā)力線下門店的建設(shè)，這種轉(zhuǎn)變折射出整個(gè)零售業(yè)的渠道焦慮。目前來看，電商巨頭的線下補(bǔ)課仍處于初期階段，但對擁有1600家門店的國美而言，這恰恰是其專業(yè)課。

龐大的線下倉儲、門店、物流和售后服務(wù)體系，成了國美APP的依托和用戶消費(fèi)體驗(yàn)的保證。我們不妨來看這樣一組數(shù)據(jù)：國美通過全國各地21個(gè)大型中心倉、225個(gè)城市倉、206個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)分撥點(diǎn)和近1600門店倉、數(shù)萬經(jīng)驗(yàn)豐富的物流配送團(tuán)隊(duì)，形成業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國700多個(gè)地縣級城市、2800多個(gè)區(qū)縣、45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，中大件產(chǎn)品領(lǐng)域國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局均衡性較好的物流平臺，實(shí)現(xiàn)了182個(gè)城市當(dāng)日達(dá)，403個(gè)城市半日達(dá)，922個(gè)城市次日達(dá)。

零售業(yè)回歸本質(zhì)，核心就是消費(fèi)的體驗(yàn)，特別是對于家電類商品消費(fèi)而言，交易的達(dá)成不是消費(fèi)的結(jié)束而是開始。國美線下倉儲、門店和物流體系優(yōu)勢保證了消費(fèi)體驗(yàn)的重要一環(huán)，而完成消費(fèi)體驗(yàn)的閉環(huán)還有賴于強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。在這方面，我們同樣以數(shù)據(jù)說話。國美恒遠(yuǎn)售后服務(wù)體系擁有超過6000個(gè)安裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，維修服務(wù)人員數(shù)量超過10萬人。

不難發(fā)現(xiàn)，國美的線下優(yōu)勢貫穿整個(gè)消費(fèi)閉環(huán)乃至家電產(chǎn)品全生命周期。這樣的優(yōu)勢絕非一朝一夕能夠建立起來，而國美APP所要做的就是在守住線下優(yōu)勢的同時(shí)，以“6+1”新零售為戰(zhàn)略綱領(lǐng)加速線上線下雙渠道的融合。

雙線融合加速新零售戰(zhàn)略落地

國美集團(tuán)30周年慶上，國美控股集團(tuán)杜鵑女士發(fā)布新零售戰(zhàn)略，提出建立以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王、線上線下融合的“6+1”新零售戰(zhàn)略，以價(jià)值為創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。其中“線上線下融合”是戰(zhàn)略的重心。

所謂雙線融合，在我看來本質(zhì)上就是消費(fèi)場景的融合。國美“6+1”新零售戰(zhàn)略的落地，取決于線上線下消費(fèi)場景的搭建與整合。與其說國美APP是線上線下融合的連接器，不如說其是線上線下消費(fèi)場景的連接器。

譬如說，今年雙11，國美APP專門上線11.11攻略頁面，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)將大促劃分為幾個(gè)階段。從海量優(yōu)惠券提前搶、預(yù)售定金N翻倍，到六大專場驚喜接力，再到從11月1日開始連續(xù)9天的IN品集結(jié)獻(xiàn)禮，最后到瘋搶48小時(shí)。不同節(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的就是不同的消費(fèi)場景，來滿足不同時(shí)間段的消費(fèi)需求。

再譬如說，國美APP融合電商功能、GOME酒窖以及海外購等供應(yīng)鏈資源，整合國美管家服務(wù)搭建社交圈子、分享返利等線上消費(fèi)場景，以“社交+商務(wù)+利益共享”為商業(yè)模式，將消費(fèi)場景融合在用戶交互中的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓不同場景下的消費(fèi)需求均得到滿足。

在線下門店，國美同樣重視對消費(fèi)場景的升級和搭建。在全國400多個(gè)城市的1600家門店，國美與華為、蘋果、海爾、海信等品牌商合作設(shè)置智能家庭設(shè)計(jì)中心和場景化體驗(yàn)館，引入烘焙、電競、VR體驗(yàn)等多維度的生活場景，將傳統(tǒng)實(shí)體門店打造成為“第二生活空間”。消費(fèi)者在線下體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)可以直接在線上下單，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)場景的融合。

2017年是國美新零售戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵一年，線上線下消費(fèi)場景的融合成果將在即將到來的雙11中接受檢驗(yàn)。

國美新零售戰(zhàn)略落地后迎來首次大考

30周年慶典之后的許多跡象都顯示出國美踐行新零售戰(zhàn)略的決心，今年4月，國美APP宣布簽約陳偉霆作為品牌代言人，其中一個(gè)重要方向就是推動品牌的年輕化。而陳偉霆年輕親切的形象恰恰與全新的國美APP品牌氣質(zhì)相吻合。隨后的418電商大促，24小時(shí)國美APP全站交易額同比勁增385%，移動端同比勁增436%。這對國美而言不能不說是一個(gè)積極信號。

從宣布新零售戰(zhàn)略到今年雙11，事實(shí)上國美給自己留出了足夠的緩沖時(shí)間，如果說418是一次練兵，那么雙11則是一次大考。為了這次大考，國美顯然做了充分的準(zhǔn)備。距離雙11還有20天，在國美APP首頁多個(gè)顯要位置已經(jīng)可以看到雙11相關(guān)活動的宣傳和入口，而截至目前京東、蘇寧的官網(wǎng)首頁尚未有雙11相關(guān)宣傳字樣和入口露出。這個(gè)細(xì)節(jié)或許說明國美APP對此次雙11的重視和放手一搏的決心。

已經(jīng)30歲的國美相比京東、天貓甚至多年的老對手蘇寧而言，既有其厚重的優(yōu)勢也有其薄弱的短板，年輕的國美APP是國美新零售戰(zhàn)略落地的核心產(chǎn)品，也是國美厚積薄發(fā)的重要跳板。老牌零售巨頭國美會否在今年雙11迎來一次厚積薄發(fā)？答案正在逐漸清晰。

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