蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)： 線下場景是未來零售增量的突破口

原標題：蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)： 線下場景是未來零售增量的突破口

雙十一越來越近，各大電商、品牌商紛紛祭出“大招”，準備搶占雙十一的先機。與往年相比，包括蘇寧、阿里在內(nèi)的電商巨頭相繼推出無人店、虛擬試衣間、顏值機等新穎的玩法，高科技、無人化成為此次雙十一的關(guān)鍵詞。蘇寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)在接受采訪時表示，電商三足鼎立，三大巨頭不約而同發(fā)力線下，歸根結(jié)底，就是要全線激活線下場景，尋求新的增量資源。

線上線下融合成為今年雙十一的行業(yè)共識

與蘇寧今年雙十一主打“智慧零售”一樣，阿里、京東也在新零售的概念上下足了功夫，但無論是智慧零售還是新零售，其本質(zhì)都是線上線下融合發(fā)展的O2O模式。以往每到電商購物節(jié)，電商平臺之間比拼的都是讓利、促銷、價格；但時至今日，低價對于流量的吸引力已經(jīng)非常有限，更好的購物體驗才是留住消費者的不二法寶。

“今年有個明顯的特征，就是各大電商平臺紛紛發(fā)力線上線下融合，拼技術(shù)、拼服務(wù)、拼效率，打造各具特色的零售模式。今年的雙十一，也從單純的追求電商消費數(shù)字變成了一場零售產(chǎn)業(yè)的大升級?！碧K寧云商華北區(qū)總裁卞農(nóng)表示，“線下?lián)碛衅渌罒o法比擬的全場景體驗優(yōu)勢，擁抱線下也是新時代各電商平臺和品牌長遠發(fā)展的需要?！?/p>

人口紅利消褪，電商發(fā)展遇到流量瓶頸，早已在行業(yè)中達成共識。正是在這種共識下，各電商才形成了一致的判斷，必須打通線上線下場景。對線下零售業(yè)態(tài)的賦能和升級改造，已然成為電商平臺尋找未來增量的突破口。

事實上，蘇寧早在2009年就開始轉(zhuǎn)型探索，已經(jīng)在行業(yè)中率先趟出了線上線下融合的O2O模發(fā)展模式，并成功定型智慧零售。回到當下，今年雙十一已經(jīng)是蘇寧第五屆O2O購物節(jié)，而今年的O2O購物節(jié)，不僅是蘇寧智慧零售從概念到落地的第一次大考，也是一場線上線下融合、六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同的“大閱兵”，而檢閱者將是全球億萬線上線下的消費者。在此前雙十一動員會上，蘇寧易購總裁侯恩龍強調(diào)，蘇寧第五屆O2O購物節(jié)將持續(xù)打造“三全”購物節(jié)，同時將增加更加創(chuàng)新的差異化內(nèi)容“五新”——新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)，為消費者打造一個不一樣的O2O購物節(jié)。

從線下實體零售成長起來的蘇寧，隨著互聯(lián)網(wǎng)基因愈發(fā)完備，開始對新一輪的互聯(lián)網(wǎng)零售革命發(fā)揮關(guān)鍵性的推動作用。蘇寧控股集團董事長張近東曾公開表示：“蘇寧探索的是線上線下融合發(fā)展，這是前無古人的路，是新技術(shù)驅(qū)動的路，我們要做智慧零售的行業(yè)引領(lǐng)者，我們要做實體和虛擬的精巧嫁接者。”

線下線上重構(gòu)消費場景

近年以來，電商巨頭紛紛開始下移重心，布局線下，實體渠道的價值被重估?？烤€下實體門店起家的蘇寧，在打造線上線下深度融合方面，明顯占據(jù)先天優(yōu)勢。在過去的幾年中，蘇寧不斷拓展產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，完成了從專業(yè)零售商、綜合連鎖零售商向互聯(lián)網(wǎng)零售商的轉(zhuǎn)型，并形成零售、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的布局，產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈已成為其發(fā)展智慧零售的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。在此次O2O購物節(jié)，蘇寧更是提出全面“ALLIN雙11”，意在通過強大的線下基因和線上實力為用戶打造一場前所未有的購物狂歡節(jié)。

隨著零售行業(yè)的飛速發(fā)展，消費趨勢正逐步向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)化。擁有龐大的線下實體網(wǎng)絡(luò)，向來是蘇寧易購相較于其他電商平臺的優(yōu)勢。而在今年，這一優(yōu)勢更是成為蘇寧易購差異化營銷的著力點。今年雙十一，蘇寧易購將升級玩法，借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群，用蘇寧易購侯恩龍的話就是：“蘇寧易購要承包男女老少生活的方方面面?！?/p>

與阿里、京東相比，蘇寧一直更加倡導(dǎo)線上線下并重的策略，今年雙十一將實行線上線下“零時差”，門店24小時不打烊，并且在實體店發(fā)掘了很多新玩法。雙十一期間將在北京、廣州、上海、重慶等城市新開4家“無人BIU店”，消費者通過人臉識別系統(tǒng)進行購物，長得漂亮的還可以通過顏值評分獲得更多優(yōu)惠。除此之外，智能導(dǎo)購機器人——旺寶將于11月初登陸蘇寧易購云店、無人店，可實現(xiàn)導(dǎo)航、互動、交流、引導(dǎo)等功能。另外，蘇寧還將推出新物種“嗨購市集”，在北京、上海、重慶、南京和深圳5個城市，分別開設(shè)符合當?shù)仫L(fēng)土人情的5個主題形象店和15個超級品牌館，一些線上的品牌將在門店進行展示和銷售。

“相比其他電商購物節(jié)，蘇寧的O2O購物節(jié)已經(jīng)超脫了‘電商購物’的范疇，而是以電商為切入，聯(lián)動金融、文創(chuàng)、體育等服務(wù)，給消費者帶來全方位的升級服務(wù)?！毙袠I(yè)人士分析指出，“蘇寧已經(jīng)具備參與乃至引領(lǐng)一場零售變革的潛能。”

共享快遞盒點亮綠色雙十一

中國的快遞業(yè)經(jīng)過近十多年的高速發(fā)展，投遞效率的提升有目共睹，綠色、環(huán)保、智慧，成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢。但快遞的包裝水平依然停留在非常原始的階段，許多快遞都是粗劣的瓦楞紙包裝，層層膠帶五花大綁，這樣的包裝，既浪費了大量資源，也帶來回收難題。

今年雙十一，蘇寧易購發(fā)力綠色物流，推出“共享快遞盒計劃”，替代常用的瓦楞紙箱，從而減少一次性紙箱的投放量及過度包裝的問題。據(jù)介紹，這種共享快遞盒單個制作成本是25元，平均每周可循環(huán)6次，預(yù)計單個快遞盒使用壽命可達1000次以上，單次使用成本0.025元。如果電商行業(yè)都用共享快遞盒，那一年可省下近46.3個小興安嶺的（樹木）。

除了綠色物流，科技物流也是蘇寧“智慧物流”的重要組成部分。雙十一前，一直被外界稱為“黑科技競速領(lǐng)跑者”的蘇寧物流體系再次升級并完成了系統(tǒng)承壓測試。為了備戰(zhàn)雙十一，蘇寧還在持續(xù)加大倉儲、物流上的投入。今年，蘇寧物流在原有8個全國物流中心的基礎(chǔ)上，目前又在杭州、深圳、重慶、鄭州、濟南等五個城市新增了5大始發(fā)倉；在細化倉儲分類上，蘇寧相繼完成了全國大件倉、美妝倉、運動器材倉等倉儲的建設(shè)和智能升級；繼續(xù)完善分撥網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，北京、上海等重要城市都引進了新的硬件設(shè)備，并且在場地、自動化分揀線、智能揀選設(shè)備等方面進行了全面升級。在配送服務(wù)上，蘇寧物流依托大數(shù)據(jù)平臺精準調(diào)度和智能化運營，推出“準時達”“兩賠一?！薄八脱b同步”、無人機配送等個性化服務(wù)和物流黑科技，保障用戶的購物體驗。

“相信在自動化倉儲、分揀與蘇寧智能化的配送體系進行聯(lián)動后，不僅能徹底解決雙十一物流爆倉問題，并且能按照最優(yōu)的方案把商品迅速地送達到消費者手里?！北遛r(nóng)表示，“隨著雙十一的日益臨近，蘇寧物流倉儲也進入到最后的備戰(zhàn)階段，而在硬件、軟件兩方面得到全新升級的物流體系，勢必將在O2O購物狂歡節(jié)之日給消費者們帶來更多的驚喜?！?/p>

全面屏迎出貨元年，蘇寧率先宣布手機全面屏?xí)r代來臨

2017年隨著“全面屏”概念的推出，最熱的手機新品詞匯無疑就是“全面屏”， 小米、三星、蘋果、華為、vivo、金立、榮耀、oppo等手機廠商紛紛推出旗下全面屏手機新品，一個屬于全面屏?xí)r代的新局面已然到來，一個技術(shù)的迭代更替意味著眾多手機廠商將迎來新一輪的流量高峰，也將面對更加激烈的競爭環(huán)境。

GFK數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)手機市場總體銷量預(yù)計可達4.74億部，智能手機大約為4.55億部，作為競爭焦點的‘全面屏’智能手機的銷量將超過2000萬，市場滲透率將達到20%以上，2018年滲透率將提升至40%。

隨著第一款國產(chǎn)全面屏手機小米MIX2的面世，三星、Vivo、華為、蘋果等國內(nèi)外手機品牌商幾乎所有的新設(shè)計機型均轉(zhuǎn)戰(zhàn)全面屏?！靶碌募夹g(shù)運用同步在國內(nèi)外品牌上呈現(xiàn)，表明在手機行業(yè)，國內(nèi)品牌的實力已經(jīng)很強大，與此同時，從2017上半年蘇寧大數(shù)據(jù)來看，2000元至4000元價位的手機銷售占比已超過50%，這是目前消費者的主流選擇，而現(xiàn)今不少全面屏手機也是集中在這個價位段，預(yù)計全面屏手機將迎來規(guī)模出貨元年?！北遛r(nóng)表示。

眾所周知，從液晶屏、OLED屏、雙曲屏、柔性屏到全面屏，終端品牌對手機屏幕的關(guān)注度越來越高。屏幕技術(shù)的革新，逐漸將手機實體功能鍵取代，也助推整個手機產(chǎn)業(yè)鏈廠商的技術(shù)革新。全面屏的大規(guī)模推進無疑給產(chǎn)業(yè)鏈公司帶來了巨大的發(fā)展機遇。在硬件創(chuàng)新的驅(qū)動下，未來產(chǎn)業(yè)鏈條發(fā)展也必將走向價量齊升的道路。

百大品牌聯(lián)手，打造1103超級團

智慧零售時代，品牌商加強線上線下一體化已成趨勢，而擁有的線上線下渠道和資源優(yōu)勢的蘇寧無疑是品牌商最佳的合作伙伴。蘇寧易購不僅可以通過線上大聚會、樂拼購、超級品牌日等主題活動為品牌商引流，還可以通過線下門店打造場景化體驗區(qū)，并且還可以通過蘇寧金礦、千里傳音等營銷工具深度挖掘消費潛力，提升品牌市場占有率。

11月3日，北京蘇寧通過整合總部資源和華北區(qū)資源，聯(lián)手海爾、美的、華為、三星等百大品牌共同打造超級團購日活動，提前打響雙十一促銷戰(zhàn)役。產(chǎn)品上，北京蘇寧推出上百款爆款預(yù)定機型，消費者可提前進行預(yù)定?；顒由希顒悠陂g全場五折起，購物滿額還可獲贈空氣凈化器、微單相機、iPhone 8等精美禮品，使用蘇寧金融支付可參加隨機立減活動，最高立減4999元，并承諾全城價保，買貴就賠。服務(wù)上，北京蘇寧嚴格執(zhí)行“如約送”、“上午買下午送”及“送裝一體”服務(wù)，同時消費者還可以通過蘇寧易購PC端和APP端或者門店預(yù)約V購服務(wù)，預(yù)約成功后可到店享受一對一VIP導(dǎo)購服務(wù)。

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