管理缺陷還是另有隱情 美團不該縱容刷單這件事

美團在王興的帶領下沒有幾年時間可以說就成了互聯網服務平臺中對佼佼者，但公司業(yè)務面越廣、規(guī)模越大，考量公司的業(yè)務水準也會越高。

日前，據央視報道，重慶游客李先生在美團網上看到麗江一家名為風花雪月的連鎖客棧，房間圖片漂亮，價格也比較便宜，網上好評較多，便下了訂單?？墒撬麄円患襾淼娇蜅：蟛虐l(fā)現，這里就是普通的農家小院，更讓他難以接受的是，半夜里被蚊子叮咬無法入睡。他去前臺反映情況，對方稱，蚊子是養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一只100塊錢。

該事件在網上持續(xù)發(fā)酵。“麗江”和“麗江客?！币l(fā)了網友們的一片喟嘆。

雖然說涉事客棧已經被責令停業(yè)整頓，但美團作為承接商家和用戶的中介平臺機構，依然有著不可推卸的責任。用過美團的人或許多多少少都有過李先生這樣的遭遇，線上看似美好，線下見了糟心。其實，這種不對稱的用戶體驗，并不是一個單純的事件，而是一連串因素導致的生態(tài)事件。管中窺豹，這個事情我覺得應該從三方面說下。

　“潛規(guī)則”商家頻頻“刷實力”   實力商家卻遭“雪藏難露出”   這有違商業(yè)道德

網上渠道的開辟給商家?guī)砹诵碌牧髁咳后w，在擴大商家店面知名度的同時也加快了商家所經營產業(yè)的流通能力，最主要的是激活了商家的現金流和對新興互聯網商業(yè)的期望值，而這一切想要形成高效的市場運作流程，平臺方的監(jiān)管運作能力可以說起著很大的作用。

這次麗江的線下旅游亂象雖然已經被逐步整頓，但通過此次事件暴露出的線上“刷單”的亂象在某種程度上來看可以說更加隱蔽，這也是麗江旅游亂象的一部分。對此，新京報評論微信公眾號刊文表示：“盡管線上刷單線下推銷旅游項目拿回扣，多了一層隱蔽性，可問題就擺在那：本該是以良好服務吸引顧客，再自然而然地吸引好評，卻以捏造好評為先，通過虛假好評招徠消費者，非但搞不正當競爭，也欺騙了消費者。個中價值紊亂，跟之前那些亂象別無二致?！?/p>

其實在此次的重慶游客事件之前，今年8月美團就曾自動揭黑，其中就包括酒店交易數據造假行為，當時美團披露，“美團平臺及酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部原寧波銷售柯某某、操某、劉某三人利用職務便利，伙同社會人員以虛假交易的形式獲取公司補貼款、活動款。包括3人在內的5名犯罪嫌疑人被寧波警方刑事拘留。”

不過，據網易新聞報道，刷單行為主要為酒店進行，美團個別業(yè)務員也會協助或誘導刷單。網售酒店主要是傭金模式，酒店在進行刷單時只需支付傭金和買賬號的費用，算上電商平臺常常給出補貼，酒店并不會為此付出代價，甚至補貼還有盈余，而酒店也能通過刷單保持排名靠前。

這種“潛規(guī)則”的行徑對于那些靠實力角逐的商家來說實在是太不公平了，畢竟美團作為互聯網服務平臺，其為了方便用戶體驗設置了針對性的商家篩選條件，而商家通過這些條件和后期的服務質量讓自己在好評中屢屢攀升以獲得商品的前排式規(guī)模曝光，最終獲得不錯的平臺成交轉化量，但造假行為的出現，讓不少商家苦苦經營的用戶口碑成為了泡影，靠無數次的笑臉相迎卻不如一次簡短的“潛規(guī)則聊天”來的更加湊效，這種不公平的待遇，對于用心付出的商家來說在失去了一次公平競爭的機會的同時也失去了一次用戶體驗的權利。

　　“刷單門”頻出凸顯平臺監(jiān)管失責   用戶權益遭漠視   何時才能真正服務于民?

從用戶角度來說互聯網線上服務的拓展確實優(yōu)化了用戶體驗，尤其是在信息透明化的今天，這份用戶實測的體驗價值對于新用戶群體來說有著重要的衡量標準，而如何保證這份衡量標準的真實性卻是在考量美團等互聯網服務平臺的監(jiān)管能力。

其實早在之前新浪以一篇《美團酒店刷單調查：銷量、評價等都可以是假的》就對美團的刷單行徑進行過爆料，文章中提到：新浪科技從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無幾的回復。他們都表示，2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期，基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單，只是數量和模式的區(qū)別。而那個時間，也正是美團不斷傳出融資傳聞的時間。

所謂的明目張膽，指的是商戶們一般都會聯系美團的業(yè)務員將價格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

這種惡劣行徑作為平臺的受益方和貢獻者的用戶來說可以說是赤裸裸的剝奪，在阻礙其行使體驗權利的同時會更影響用戶對于良心產業(yè)的正確判斷。畢竟用戶在對于陌生地方基于互聯網平臺展示的產業(yè)上毫無判斷力，除了看用戶評論還是看用戶評論，因為用戶作為商家服務最真實的體驗者，可以說對于商家的服務有著絕對的話語權，但現在這些基于互聯網平臺衍生出來的灰色產業(yè)鏈讓本來靠用戶實測的層次不齊評價全部變成好評，這種自我褒獎的作為在迷失消費判斷的同時也暴露了平臺存在的監(jiān)管缺失。

易觀分析師朱正煜指出，刷單影響最大的還是在業(yè)績方面，美團有增長的要求，這些要求會反映到一線業(yè)務員身上，而一線業(yè)務員會有很多方法提高自身業(yè)績。

在商家和平臺利益一致的情況下，用戶利益自然成了“惡勢力”的炮灰，在無法合理適配有價值的服務項目時，用戶也就成了潛規(guī)則商家和平臺的試驗品。

　美團應助力商戶正當競爭矯正行業(yè)價值導向驅動產業(yè)良性發(fā)展

隨著互聯網的發(fā)展可以說衍生出了許多有價值的創(chuàng)業(yè)項目或者國內獨角獸企業(yè)，不過值得注意的是這種價值的恒定最主要的是通過互聯網的持續(xù)向前發(fā)展，帶給整個行業(yè)新氣象、新機遇、新價值，這“三新”正向性的推動著整個社會趨于理性健康的發(fā)展。

而美團作為服務商家和用戶的互聯網平臺，竟然頻頻爆料出有違商業(yè)道德的行徑，實在是令人作嘔，毫不客氣的說美團在監(jiān)管不力的情況下任由商家、業(yè)務員胡作非為，這是對自身的不負責任以及對互聯網發(fā)展價值觀的錯誤導向。另外，最近美團又被舉報其“代收付款”業(yè)務不合規(guī)遭到央行下屬中國支付清算協會的調查并被勒令采取自律措施進行整改。雖然之前美團點評全資收購了第三方支付公司錢袋寶，曲線獲得了第三方支付牌照。但并沒有解決美團支付違規(guī)經營的問題。裕仁律師事務所律師張亮認為根據《非金融機構支付服務管理辦法》、《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》等法律法規(guī)，美團網“代收付款”業(yè)務的行為，涉嫌無證經營支付業(yè)務的第一類無證經營銀行卡收單核心業(yè)務和第二類無證經營網絡支付業(yè)務，已構成非法經營行為。

雖說美團在王興的帶領下，企業(yè)估值頻頻走高，但一個沒有正確社會價值導向的公司，光靠諸如這種頻頻“刷單”、違規(guī)經營等行為來支撐“表面的繁榮”，長此以往，勢必將會迎來難以估量的信任危機，畢竟企業(yè)利益的構架是需要自身、用戶、社會三位一體的統一才能實現平衡發(fā)展，切不可自作聰明。

不可否認的是，互聯網服務平臺在信息透明化的今天給用戶帶來很大的便利性，但如何確保每一次消費者可以真實的找到符合篩選條件的商家服務項目，這對服務平臺的監(jiān)管能力是個技術+良心的雙重考驗，如果美團還是自以為是，估計再多的補貼都買不來用戶的忠誠及商家的主動擁抱了。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。