京東企業(yè)購聯(lián)手騰訊背后：創(chuàng)新8億中國網(wǎng)民服務(wù)模式

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)社交、娛樂在人們生活中的占比越來越重，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈。例如在游戲領(lǐng)域，從陰陽師到王者榮耀再到絕地求生大逃殺，互聯(lián)網(wǎng)游戲產(chǎn)品占據(jù)了人們生活中大部分的娛樂時(shí)間。游戲產(chǎn)業(yè)所形成的特色文化，正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品連接粉絲的精神紐帶。游戲產(chǎn)品競爭的本質(zhì)是玩家粉絲流量的競爭，隨著移動(dòng)端娛樂功能的普及，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在游戲領(lǐng)域布局的用戶流量爭奪戰(zhàn)爭也隨之升級(jí)。

繼《王者榮耀》成為上半年游戲領(lǐng)域的王者后，《絕地求生：大逃殺》成為下半年游戲領(lǐng)域的佼佼者。移動(dòng)游戲的快速更迭換代使得游戲市場競爭演化成用戶資源、服務(wù)體驗(yàn)、渠道入口等綜合實(shí)力的競爭，類似的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)間的競爭也是如此。而對(duì)于完全輕模式的線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，如何與用戶實(shí)現(xiàn)高效率對(duì)接成了他們最大的難題。

痛點(diǎn)一，用戶參與度低。在“得人心者得天下”的理念下，以用戶為中心打造符合用戶需求、高參與度的產(chǎn)品，是如今許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心運(yùn)營方法與理念。在這種理念的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要不斷探索新的技術(shù)，改善用戶體驗(yàn)，同時(shí)還要不斷收集用戶的內(nèi)在情感和情緒反饋，而這些信息并不能通過線上用戶行為得到最有效的傳達(dá)。

痛點(diǎn)二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以與會(huì)員客戶保持高度粘性。泡在互聯(lián)網(wǎng)中長大的90后、00后，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶大軍中的中流砥柱，而獨(dú)具特色的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加吸引極具個(gè)性化的年輕群體。因而，我們可以發(fā)現(xiàn)，為了鼓勵(lì)用戶參與到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的更多互動(dòng)中，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)品中添加互動(dòng)元素，例如：每日簽到、免費(fèi)禮品贈(zèng)送等等環(huán)節(jié)。

為了加強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提升用戶參與度，借用必要的營銷活動(dòng)來強(qiáng)化用戶體驗(yàn)是必然的選擇，那么問題來了，與用戶的互動(dòng)營銷一直都是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營的痛點(diǎn)和難點(diǎn)所在，如何能在C端場景保持頻繁、長期且有效的營銷活動(dòng)呢？

京東企業(yè)購牽手騰訊，破解營銷觸達(dá)難題

一波又一波的移動(dòng)游戲相繼引領(lǐng)潮流，這意味著游戲市場還尚未被充分挖掘，市場格局亦處在混戰(zhàn)階段。從游戲行業(yè)發(fā)展情況來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要設(shè)計(jì)長期有效的營銷活動(dòng)，需要耗費(fèi)人力物力，成本高昂，所以，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)方面沒有形成營運(yùn)生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)想要留住用戶資源，長期營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)是最大的難題。對(duì)此，誰能實(shí)現(xiàn)與用戶的有效互動(dòng)，最先緊緊抓牢用戶，誰就能在未來的游戲、社交或其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場中占據(jù)制高點(diǎn)。

面對(duì)這一問題，11月30日，京東企業(yè)購與騰訊在深圳騰訊總部舉行合作簽約儀式，致力從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多元、創(chuàng)新和快速響應(yīng)的訴求出發(fā)，打造“互聯(lián)網(wǎng)采購供應(yīng)鏈”新標(biāo)準(zhǔn)。京東企業(yè)購將利用自身在采購供應(yīng)鏈上的一站式采購解決方案，對(duì)騰訊現(xiàn)有的EPO采購平臺(tái)在響應(yīng)速度、效率及運(yùn)營品質(zhì)進(jìn)行全面升級(jí)。騰訊的采購部與京東企業(yè)購合力服務(wù)于騰訊員工內(nèi)采和騰訊系 APP的市場活動(dòng)及積分兌換。這種內(nèi)采和積分兌換合作，既是對(duì)京東企業(yè)購的業(yè)務(wù)打磨，亦能提升騰訊社交和游戲產(chǎn)品的用戶粘性，是一個(gè)雙贏的舉措。

從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲、社交產(chǎn)品的發(fā)展情況來看，產(chǎn)品更迭頻繁，市場競爭激烈。對(duì)此，騰訊跳出以往互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅僅局限于前端產(chǎn)品的競爭格局，從完善后端服務(wù)，升級(jí)用戶體驗(yàn)入手，增強(qiáng)對(duì)用戶的消費(fèi)粘性。

比如在游戲領(lǐng)域，拿騰訊游戲來說，通過對(duì)玩家回饋積分，再拿積分來兌換實(shí)物商品達(dá)到玩家促活的目的。在這過程中，騰訊重點(diǎn)關(guān)注的營銷方案的設(shè)計(jì)是否能吸引用戶，同時(shí)是否能覆蓋布及全國的大量游戲用戶。

此時(shí)，京東企業(yè)購采購平臺(tái)通過與騰訊系統(tǒng)打通，可通過目標(biāo)用戶畫像，幫助騰訊實(shí)現(xiàn)采購選品的推薦，智能分析用戶喜好進(jìn)而提供精準(zhǔn)的采購商品推薦。在升級(jí)后的EPO平臺(tái)上線后，積分兌換場景的品類將實(shí)現(xiàn)5倍提升，配送周期將大幅縮短,不管是遠(yuǎn)至克拉瑪依，還是六盤水的玩家，都能快速收到其兌換禮品。從這個(gè)層面來看，騰訊通過與京東企業(yè)購在供應(yīng)鏈管理上進(jìn)行深入合作，不僅可以給其用戶提供品類繁多的禮品選擇，同時(shí)還大幅縮短用戶禮品的配送周期，升級(jí)廣大“網(wǎng)友”的消費(fèi)體驗(yàn)。

事實(shí)上，騰訊的EPO開放購物平臺(tái)的打造是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)容服務(wù)等資源于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。在采購平臺(tái)的打造以及后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，京東企業(yè)購這一方作為對(duì)接用戶的最后一環(huán)，產(chǎn)品方對(duì)其業(yè)務(wù)要求也更高。要想達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的最佳效果，企業(yè)購平臺(tái)則需要擁有更強(qiáng)的賦能力量。

企業(yè)購如何賦能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、助力用戶互動(dòng)？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品借助營銷與用戶互動(dòng)并不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的長項(xiàng)，可以說真實(shí)的用戶互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難有效觸達(dá)的空白領(lǐng)域，而考慮到營銷在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長中所扮演的重要角色，這一與用戶有效交互的重任也就落到了企業(yè)購平臺(tái)的身上。企業(yè)購平臺(tái)要能滿足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾項(xiàng)基本訴求，才能稱得上是一個(gè)合格的合作伙伴。

其一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與企業(yè)購平臺(tái)的信息和資源對(duì)接，雙方系統(tǒng)不相斥甚至能做到完美融合，賦能效果可以事半功倍。其二是完善的供應(yīng)鏈服務(wù)體系，用戶對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的滿意度一定會(huì)遵從木桶效應(yīng)，即在上中下游任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都將會(huì)影響整體的體驗(yàn)效果。其三則是對(duì)企業(yè)購平臺(tái)的服務(wù)訴求，用戶是由線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品吸引來的粉絲，企業(yè)購的服務(wù)必須與產(chǎn)品線上服務(wù)理念相匹配，甚至超越線上服務(wù)水準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)用戶的有效留存。

尤其是對(duì)騰訊這樣典型的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)來說，一個(gè)全系統(tǒng)和全產(chǎn)業(yè)鏈完整的全面服務(wù)才能與之相配。再看京東，作為電商領(lǐng)域最早布局企業(yè)購市場的平臺(tái)，其企業(yè)級(jí)市場開拓程度也就較為成熟。早前，京東發(fā)布JD-Business戰(zhàn)略全面升級(jí)企業(yè)級(jí)市場服務(wù)，而騰訊之所以選擇與京東企業(yè)購達(dá)成合作，自然是看準(zhǔn)了它的幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。這其中就包括京東企業(yè)購與騰訊系統(tǒng)的相互開放和對(duì)接能力，以及京東從源頭控品到末端物流的自營服務(wù)保障和業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈水平。京東企業(yè)購可以說是騰訊產(chǎn)品落地營銷、精準(zhǔn)賦能自身業(yè)務(wù)的不二人選。

首先，從系統(tǒng)賦能來看，京東企業(yè)購擁有強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)接能力，支持對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的各領(lǐng)域產(chǎn)品。一方面，京東企業(yè)購會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大化滿足企業(yè)客戶需求，與用戶實(shí)現(xiàn)無縫連接；另一方面，京東企業(yè)購也能從客戶需求中，幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)從需求到供給的精準(zhǔn)配備。

從供應(yīng)鏈賦能來看，京東完善的供應(yīng)鏈體系能夠全面滿足互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的采購需求。如何實(shí)現(xiàn)采購供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的低成本、高效率與最大透明度，一直是電商平臺(tái)在供應(yīng)鏈管理時(shí)最關(guān)注的問題。而京東早已將采購流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、專業(yè)化，這也就意味著京東已經(jīng)具備了健全服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

從服務(wù)賦能來看，京東在企業(yè)級(jí)用戶方面的服務(wù)體系也在日益完善，尤其是依托于京東企業(yè)購專為企業(yè)客戶搭建的企業(yè)級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)，京東可以在全國范圍內(nèi)為騰訊批量配送采購商品，保證覆蓋騰訊的C端用戶。更為重要的是，京東為騰訊減少了二次轉(zhuǎn)運(yùn)的物流成本，不僅使企業(yè)節(jié)省物流成本，還大大提高了配送的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

企業(yè)購賦能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也將推動(dòng)“采購即營銷”趨勢到來

近幾年，綜合型電子商務(wù)平臺(tái)逐步向物流配送、交易服務(wù)、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)領(lǐng)域延伸，企業(yè)采購向電商化轉(zhuǎn)型已成趨勢。據(jù)《2016中國企業(yè)網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2016年企業(yè)網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)15.1萬億元，同比增長22.1%。在企業(yè)級(jí)市場風(fēng)口下，各個(gè)企業(yè)購平臺(tái)開啟了企業(yè)級(jí)市場中的較量。

而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為重視的接觸用戶的營銷環(huán)節(jié)，以往的大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶交互都是比較少的，隨著現(xiàn)在人們生活中的方方面面被互聯(lián)網(wǎng)所改變，各個(gè)企業(yè)也自然都想要留住用戶，來通過流量紅利獲得更多資本和資源的加入，提高成長效率。企業(yè)購這種高效、新穎的市場營銷模式正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所急需的。

再者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的采購模式來說，要進(jìn)行千人千面、各部門、各員工的個(gè)性化分發(fā)需求，不僅人力物資成本高昂，而且流程繁瑣易出紕漏。現(xiàn)在可直接通過企業(yè)購平臺(tái)改善原有采購方式，降低成本、提高效率，實(shí)現(xiàn)采購平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度賦能，這也是企業(yè)購平臺(tái)的職責(zé)任務(wù)所在。

不僅如此，秉承“采購即營銷”的理念，京騰合作所展現(xiàn)出的合作亮點(diǎn)在于，京東企業(yè)購在企業(yè)采購的各個(gè)領(lǐng)域中都在不斷提升自身實(shí)力，進(jìn)一步完善供應(yīng)鏈管理。同時(shí)，騰訊也改變了效率低、耗費(fèi)人力的傳統(tǒng)采購模式，借助京東企業(yè)購的供應(yīng)鏈能力得到了便捷的一站式營銷服務(wù)方案，解決了線上產(chǎn)品連接用戶的問題，提高了用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)粘性。兩大企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，既是對(duì)企業(yè)采購渠道的優(yōu)化，也為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注入了新活力。

整體而言，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。京東企業(yè)購?fù)ㄟ^自身的系統(tǒng)能力、供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力助力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增強(qiáng)用戶粘度，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供強(qiáng)化產(chǎn)品營銷的渠道，開啟了“采購即營銷”的新趨勢。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因京東企業(yè)購賦能形成的全新競爭模式，將會(huì)成為他們征戰(zhàn)市場的一把利器。

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