螞蜂窩：做自由行的第一平臺

在中國互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域攜程一家獨大、不少中型公司都陷入困境的今天，螞蜂窩旅行網(wǎng)卻完成了1.33億美元的D輪融資，可謂著實不易。

如果再看這輪融資的投資人，就能感受到螞蜂窩“低調(diào)的奢華”：D輪領(lǐng)投方之一的鷗翎投資（Ocean Link）是首家獨立的、專注于投資中國旅游與旅行業(yè)的私募股權(quán)公司，攜程董事長梁建章是其創(chuàng)始合伙人。其他領(lǐng)投方美國泛大西洋資本集團（General Atlantic）、淡馬錫（Temasek）、元鈦長青基金、厚樸基金均為全球最主流的投資機構(gòu)，而參與了前幾輪投資的、大名鼎鼎的今日資本、啟明資本、高瓴資本則繼續(xù)跟投。

“3年后，螞蜂窩將成為中國最大的旅游流量平臺。我們的愿景是，只要有旅行者能到達的目的地，就有螞蜂窩提供的服務！”在拿到D輪融資之后，螞蜂窩的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡、呂剛共同向全體員工發(fā)表的內(nèi)部信中，定下了如此雄心勃勃的目標。

圖左為陳罡，圖右為呂剛

自由行：新的風口

是什么讓螞蜂窩的兩位創(chuàng)始人如此自信？這是因為，他們抓住了旅游市場重大的轉(zhuǎn)折點和新的市場機遇，那就是自由行。

在很多70后和80后的印象中，旅行就是跟團走，“上車睡覺，下車拍照”，有時候還會被拉到店鋪里強制消費。不過，對于已經(jīng)成為旅游市場主流的90后來說，他們可不是這么玩的了。

讓我們看一下螞蜂窩最近做的一件事情。8月18日，螞蜂窩與挪威、丹麥、瑞典、芬蘭北歐四國旅游局達成戰(zhàn)略合作，共同制定深度官方攻略內(nèi)容，打造全方位、立體的北歐四國旅行指南；與此同時，北歐四國旅游局的官方賬號還將分別入駐螞蜂窩，成為螞蜂窩用戶的“指路人”。

過去對于中國旅客相對生僻的北歐，如今卻成了他們自由行的重要目的地。中國旅游研究院發(fā)布的《2017上半年赴歐洲旅游趨勢報告》顯示，2017年上半年中赴歐洲的中國游客中，選擇自由行的同比增長了26%。

當90后為主的年輕人開始進入市場，更為深度化、個性化的自由行已經(jīng)成為趨勢。他們在11月趕到特羅姆瑟，只為了欣賞北極光的壯美；他們還會在圣誕節(jié)前來到羅瓦涅米，體驗圣誕老人故鄉(xiāng)的獨特風情；他們打“飛的”前往哥本哈根嘉士伯博物館，只為品嘗一杯地道的啤酒；他們還會走一走斯德哥爾摩市政大廳的臺階，體會諾貝爾獎獲得者當時的心情……

當90后成為旅游市場主體的時候，螞蜂窩也應時而變。2015年，螞蜂窩將自己的主力APP更名為“螞蜂窩自由行”，全力下注自由行市場。從現(xiàn)在的情況來看，螞蜂窩可謂賭對了風口。

從旅游攻略到大數(shù)據(jù)

拿什么下注自由行？螞蜂窩的籌碼，就是積累多年的旅游攻略。

2006年，酷愛旅行的陳罡和呂剛聯(lián)合創(chuàng)立了螞蜂窩旅行網(wǎng)，他們認為，攻略是旅行的最前端，做得是否精深直接決定著旅行的體驗感，而彼時集中分享游記、交流心得的旅游社交網(wǎng)絡論壇尚處市場空白。

在螞蜂窩的網(wǎng)站上，最顯眼的位置永遠都是用戶的圖片、游記。正所謂“物以類聚、人以群分”，通過優(yōu)質(zhì)的旅游攻略，通過社交媒體上的口碑相傳，螞蜂窩逐漸積累了超過1.2億的用戶。如今，螞蜂窩每月都有13.5萬篇用戶原創(chuàng)游記產(chǎn)生，新增41.5萬條目的地旅游問答、每日產(chǎn)生的UGC瀏覽、消費等數(shù)據(jù)達3T，這些優(yōu)質(zhì)的信息給準備旅行的用戶提供了非常多的參考。

以新馬泰旅游為例，有了螞蜂窩上的優(yōu)質(zhì)攻略，如今的用戶不再只是知道新馬泰旅游的大致情況，甚至對于斯米蘭群島這樣較為偏僻的地方都了如指掌，知道那里只有每年11月到次年的4月才會開放，還了解哪里是潛水的好地方，更期待在Richelieu Roc潛水的時候能夠看到兇猛的鯨鯊出沒。

由此，螞蜂窩積累了海量的大數(shù)據(jù)。螞蜂窩在后臺用符合自由行用戶溝通習慣的語義分析系統(tǒng)，把他們發(fā)表的內(nèi)容里有價值的部分識別出來，進行分類，提取到螞蜂窩的大數(shù)據(jù)中，再和相應目的地的酒店、景點、餐廳等點評數(shù)據(jù)相匹配，通過用戶產(chǎn)生的信息記錄去判斷他們可能感興趣的目的地、旅行方式、消費習慣等，并且把產(chǎn)生的“旅游大數(shù)據(jù)”計算出來的信息送到對應的用戶，讓每一位自由行用戶都會因為出行的個性化差異，獲得最適合自己的方法。

例如，螞蜂窩的技術(shù)團隊會從某家酒店的1200多個點評當中，提煉出其中有33人提到了與“綠化”相關(guān)的內(nèi)容，并將“綠化”與該酒店匹配，從而幫助正在尋找酒店的用戶更好地決策。

從大數(shù)據(jù)到服務平臺

實際上，螞蜂窩的“旅游大數(shù)據(jù)”不僅能幫助自由行用戶做好出行決策，還會幫助用戶在站內(nèi)購買合適的機票、酒店、景點、餐廳、游輪以及當?shù)赜萎a(chǎn)品等一系列自由行服務，并且確保用戶在任何時間地點都能獲得同步的信息。截至目前，螞蜂窩已經(jīng)有包括Booking、Agoda在內(nèi)的15000家國內(nèi)外供應商入駐，提供了140萬家酒店和自由行產(chǎn)品，覆蓋全國主要城市及全球6萬多個目的地。

從用戶需求出發(fā)，反向定制產(chǎn)品，這是螞蜂窩與大多數(shù)OTA和旅行社的不同之處，也是螞蜂窩最大的優(yōu)勢所在。如今，螞蜂窩已經(jīng)能夠幫助用戶完成產(chǎn)品選擇，并根據(jù)用戶的需求購買不同價格、不同層次的產(chǎn)品?！拔覀兛梢詾橛脩糇龅慕^不是簡單地顯示位置及價格，而是最大程度上幫他找到他想要的酒店?！蔽浄涓C聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO呂剛表示，個性化匹配是自由行的必然趨勢，而在傳統(tǒng)的貨架模式下，用戶由于缺乏決策信息，只能依靠價格比對。

隨著“內(nèi)容+交易”商業(yè)閉環(huán)體系的形成，螞蜂窩在“內(nèi)容入口”和“決策服務”上優(yōu)勢明顯，并連續(xù)兩年在酒店、交通、當?shù)赝鏄返茸杂尚挟a(chǎn)品交易上實現(xiàn)成倍增長。據(jù)預測，2017年螞蜂窩的總體GMV將接近100億元人民幣，成為近兩年來中國成長最快的在線旅游公司之一。

在過去三年的時間里，螞蜂窩順利完成了兩次重大升級：先是從中國最大的旅游社區(qū)升級為行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)公司，然后又升級為覆蓋全球6萬余個旅游目的地的自由行服務平臺。而螞蜂窩的核心競爭力卻一直沒變，一直都是結(jié)構(gòu)化的海量UGC和旅游大數(shù)據(jù)，加上越來越智能化的交易（服務）平臺。

未來可期

對于螞蜂窩的未來，投資人也是信心十足?！澳贻p一代的中國消費者成長于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更喜歡通過深度的自由行，來探索未知的世界。”螞蜂窩的投資人、泛大西洋資本董事總經(jīng)理兼中國區(qū)負責人張弛表示，“我們十分看好螞蜂窩服務新一代消費者的潛力，堅定看好中國市場的消費升級和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，并會持續(xù)進行投資，攜手行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)一同成長，為中國的消費者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務?！?/p>

如果說在中國的互聯(lián)網(wǎng)旅行服務市場，過去的攜程抓住了商務旅行并成為第一平臺的話，未來的螞蜂窩則有望抓住新興的自由行，成長為新的第一平臺。

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