科技當(dāng)?shù)溃笅攵⑸闲隆拔淦鳌?，并開始全力圍獵

作為即將步入“油膩”年齡的皓哥，不得不開始關(guān)注母嬰市場，畢竟三十而立，未來老婆大人和孩子的人生大事，還是要早早開始關(guān)注的。前不久，皓哥就去參加了母嬰小花旦“辣媽幫”的盛典，沒想到插上AI翅膀的母嬰市場，你別說，還真有一番天地。

一、這一年“她經(jīng)濟(jì)”如何厚積薄發(fā)？

隨著數(shù)量龐大的80、90后先后進(jìn)入婚育年齡，加之“單獨二胎”政策的開放，母嬰消費市場又迎來了新的增長紅利，以辣媽幫為主的垂直母嬰社群平臺開始進(jìn)行多維度發(fā)力。

首先，通過跨界直播，實現(xiàn)“多條腿走路”。

2016年被稱為中國網(wǎng)絡(luò)直播元年，為了在風(fēng)起云涌的直播“戰(zhàn)場”占據(jù)一席之地，辣媽幫趁勢大舉進(jìn)軍直播界，通過“直播+”開拓出一條跨渠道內(nèi)容營銷變現(xiàn)的新路子。

比如，其重磅推出《火星情報局》衍生IP、全國首檔親子節(jié)目《火星幼兒園》，以“母嬰+綜藝+電商”的全新形式，在淘寶、天貓、優(yōu)酷和辣媽幫四大平臺上線，更作為S級頭部PGC內(nèi)容進(jìn)駐淘寶平臺，不僅為90后新生代媽媽建立一站式商品推薦和購物體驗，更以節(jié)目帶動購買，實現(xiàn)高效的產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化。

其次，辣媽紅人經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)。

基于豐富的用戶資源，辣媽幫提煉出了全新的商業(yè)模式。在運營維系普通媽媽用戶社群的同時，進(jìn)一步深挖“辣媽紅人”的經(jīng)濟(jì)潛力。通過戰(zhàn)略投資“玖小時”紅人孵化公司，強勢推出“超級意見領(lǐng)袖計劃”，以全國海選、形象定位、包裝孵化、營銷推廣、商業(yè)合作變現(xiàn)等系列“造星”流程，打造一套成熟的“辣媽紅人養(yǎng)成”體系。

一方面，“辣媽紅人”具備強大的社群影響力，合作品牌商可以結(jié)合自身需求，匹配定制化的紅人資源，借其影響力來觸達(dá)目標(biāo)消費群體，提升品牌傳播效率。另一方面，通過辣媽盛典、女王計劃等形式多樣的活動，打通線上、線下渠道，全方位盤活“她經(jīng)濟(jì)”。

圖：辣媽幫辣媽觀察團(tuán)現(xiàn)身第17屆CBME

再者，內(nèi)容生態(tài)布局。

辣媽幫首次脫離自身母嬰平臺，率先以頭部母嬰 MCN服務(wù)者身份入駐淘寶微淘，建立起“辣媽幫優(yōu)選”品牌，全面打造MCN產(chǎn)品形態(tài)。通過搭建內(nèi)容供應(yīng)商聯(lián)盟，為“辣媽幫優(yōu)選”輸出圖文、直播、短視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，充分挖掘內(nèi)容消費升級的更多可能。

最后，構(gòu)建母嬰大健康格局。

辣媽幫發(fā)布三大公益項目：

• 其一，作為愛心企業(yè)，加盟“母嬰大健康愛心聯(lián)盟”，成立優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教科普研究所，營造“一帶一路，美好家園”的社會共同體；

• 其二，辣媽幫與中國婦女發(fā)展基金會合作“中國辣媽優(yōu)生計劃”進(jìn)入第四個年頭，將加大力度落地“加油準(zhǔn)媽媽”公益課堂，為準(zhǔn)媽媽們提供更多孕期幫助；

• 其三，將加入“全國兒童食品安全守護(hù)行動”，改善兒童食品安全的大環(huán)境。

二、乘著AI風(fēng)，辣媽幫升級哪些新玩法？

時代的車轟轟往前開，如今，AI已成各行各業(yè)大趨勢，穩(wěn)抓節(jié)奏，才能蹄疾步穩(wěn)。在技術(shù)革新的推動下，辣媽幫也搭上了這趟高速發(fā)展的時代列車。

歷時1年，其研發(fā)的“言加”智能平臺，打造了醫(yī)療、企業(yè)及新媒體領(lǐng)域的智能對話式交互系統(tǒng)，并廣泛落地于多種場景中。

其一，實現(xiàn)辣媽幫自有APP及公眾號號內(nèi)搜的智能問答。

不同于刻板單一的“自動回復(fù)”。AI賦能下，其更像經(jīng)驗豐富的問診師。譬如寶寶生病時，當(dāng)用戶發(fā)起詢問，小辣機(jī)器人（辣媽幫接入“言加”智能平臺后的定制智能機(jī)器人）會針對提問，智能溝通，諸如寶寶年齡，藥物使用等細(xì)節(jié)問題，從而快速給出答案或建議。

圖：小辣機(jī)器人于辣媽幫APP、微信公眾號的應(yīng)用入口

其二，優(yōu)化母嬰相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公眾號智能問答。因行業(yè)自身特殊性原因，一方面，傳統(tǒng)客服知識不充分無法準(zhǔn)確答疑；另一方面，知識庫構(gòu)建需日積月累，短期內(nèi)微信關(guān)鍵詞回復(fù)不夠智能。而“言加”，通過內(nèi)容管理、粉絲管理、數(shù)據(jù)分析、智能客服等功能，讓微信公眾號智能化，提供用戶更精準(zhǔn)、智能的掛號、住院等醫(yī)療信息的引導(dǎo)，不僅提升用戶效率，也簡化運營成本。

其三，母嬰類企業(yè)的智能客服系統(tǒng)，區(qū)別于傳統(tǒng)電話客服，在留言類對話場景上解決大部分問答。月子會所、早教機(jī)構(gòu)等，都可實現(xiàn)智能客服和人工客服的無縫對接，實現(xiàn)100%準(zhǔn)確回答。此外，與人類不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步一樣，其也通過數(shù)據(jù)庫的積累，變得更智能。

其四，未來還可接入淘寶旺旺、網(wǎng)頁、企業(yè)CRM系統(tǒng)，幫助各行業(yè)全面實現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的智能化。大幅降低人力成本，并為企業(yè)帶來更高效的運轉(zhuǎn)。

在皓哥看來，“言加”智能平臺的價值在于，它不僅能讓用戶感受科技發(fā)展帶來的體驗的提升，也將巧用人工智能的成果加速優(yōu)化行業(yè)的發(fā)展。

之于用戶：“言加”實現(xiàn)了7*24小時的智能客服，且以更簡單的對話交互的形式，帶給用戶友好體驗的同時，加快了服務(wù)效率。猶如大家的貼身私人醫(yī)生，“隨叫隨到”。

之于行業(yè)：“言加”就像一位擁有豐富醫(yī)療母嬰行業(yè)經(jīng)驗的老司機(jī)，熟悉不同的“疑難雜癥”，并基于強大的數(shù)據(jù)積累，迅速給到最專業(yè)最準(zhǔn)確的內(nèi)容。有效輔助經(jīng)驗不豐富的基層員工提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)，從而提升行業(yè)整體服務(wù)能力。

不僅于此，辣媽幫玩法升級下，又新增了騰訊社交廣告。

基于辣媽行業(yè)的大數(shù)據(jù)沉淀，其能更精準(zhǔn)地勾勒出母嬰興趣人群的基礎(chǔ)畫像；而微信擁有海量的用戶和廣告閉環(huán)生態(tài)。從數(shù)據(jù)到用戶雙管齊下，構(gòu)建了全新的多方位營銷生態(tài)，能從線上線下、全場景、全時段，實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的母嬰行業(yè)廣告觸達(dá)，投放效果加倍，使得品牌傳播效率更上一層樓。

同時，MCN生態(tài)服務(wù)的進(jìn)一步建立，也將打造出一套大型綜合電商合作矩陣，全面提升品牌營銷的效率。

具備“社區(qū)+工具”的產(chǎn)品基礎(chǔ)后，辣媽幫不斷拓展自身的業(yè)務(wù)形態(tài)。除了此前切入的直播領(lǐng)域外，其也為淘寶、京東、蘇寧、唯品會等多家大平臺導(dǎo)流，實現(xiàn)內(nèi)容的交易閉環(huán)，不僅讓用戶的一站式消費體驗更順暢，也讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以在電商導(dǎo)流中變現(xiàn)。

另外，繼17年與蘇寧聯(lián)手，共同發(fā)力紅孩子母嬰商城，幫助其線上和線下店鋪的引流，僅半年就充分整合雙方優(yōu)勢資源，構(gòu)建出母嬰消費生態(tài)，18年，辣媽幫還將繼續(xù)發(fā)力。

以“社區(qū)+內(nèi)容+電商+線下體驗店”的模式，辣媽幫與蘇寧易購?fù)瓿闪四笅肷鷳B(tài)閉環(huán)的有效構(gòu)建。18年，紅孩子將與辣媽幫深耕會員服務(wù)、數(shù)據(jù)研究、內(nèi)容產(chǎn)品三大領(lǐng)域，共同打造一個集消費、社群和服務(wù)于一體的“線上+線下”母嬰生態(tài)體系，引領(lǐng)行業(yè)新趨勢。

三、分析與展望

圖：辣媽幫創(chuàng)始人金贊

AI賦能產(chǎn)業(yè)，核心是找到有價值的應(yīng)用場景。

如今，越來越多的行業(yè)遵循“拿著錘子找釘子”的市場現(xiàn)狀。辣媽幫的AI技術(shù)賦能，在智能問答、智能客服，與品牌廣告投放等幾大場景的優(yōu)先試水，也是在對“釘子”場景的進(jìn)一步探索。在AI人工智能正在逐步從尖端技術(shù)慢慢變得普及的今天，企業(yè)只有找到好的應(yīng)用場景，充分發(fā)揮技術(shù)帶來的增量價值，才能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的效果。

比如，基于內(nèi)容數(shù)據(jù)分析，未來將通過自然語言處理（NLP）技術(shù)，挖掘諸如用戶關(guān)注的熱點，喜歡的寫作風(fēng)格、內(nèi)容展現(xiàn)形式、瀏覽公眾號時間習(xí)慣等數(shù)十種特征，指導(dǎo)運營者生產(chǎn)更吸引用戶的內(nèi)容。不僅如此，還能橫向?qū)Ρ绕渌嗨乒娞?，為接入言加的微信公眾號提供競品公眾號的用戶喜好風(fēng)格，或結(jié)合社會熱點，為運營者智能推薦熱點追蹤。

因此，在后期，辣媽幫需要在進(jìn)一步驗證，AI賦能下的智能問答、智能客服，在母嬰領(lǐng)域及相關(guān)醫(yī)療行業(yè)有多大商業(yè)價值的同時，持續(xù)迭代找到更加剛需、有價值的應(yīng)用場景。

與此同時，辣媽幫的技術(shù)賦能，若能切入到母嬰的供給側(cè)改-革上，真正C2B反向引導(dǎo)母嬰品牌的經(jīng)營全鏈路優(yōu)化，或?qū)⒆屍涓弦粚訕恰?/strong>

一方面，“插上人工智能”翅膀的辣媽幫，能更深度、緊密地捆綁和拓展現(xiàn)有的線下醫(yī)務(wù)渠道。項目推廣2個月以來，全國已有多家醫(yī)院接入“言加”智能平臺。不僅能讓更多用戶便捷獲悉孕育指導(dǎo)，優(yōu)化醫(yī)院的就診體驗，也能幫助品牌拉近與媽媽們的距離，并通過平臺優(yōu)勢 ，給予品牌曝光傾斜，從而大規(guī)模提升品牌的影響力。

另一方面，借助大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)，其能夠?qū)τ脩舸髷?shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，從而第一時間反饋品牌，助力品牌商更及時準(zhǔn)確地了解用戶需求，進(jìn)而優(yōu)化品牌廠家在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、渠道、市場營銷等多個環(huán)節(jié)，以此提升經(jīng)營效率，研發(fā)出更符合消費者需要的商品。

最后，其也能助力品牌營銷的升級，通過線上、線下雙渠道的活動，為品牌定制更加完美的營銷策略，幫助品牌建立從洞察用戶需求，到發(fā)力品牌宣傳的全方位解決方案。

C2B的反向引導(dǎo)若能驗證成功，辣媽幫無疑能在巨大母嬰市場中占山為王，成為這一行業(yè)的新興獨角獸，讓我們拭目以待。

文／錢皓