個性化賦能，S2b時代的全新風(fēng)口

文|孟永輝

在曾鳴老師提出S2b商業(yè)模式之后，"賦能"這個詞就開始在不同的行業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)，零售、家裝、金融等領(lǐng)域都開始出現(xiàn)賦能的影子。在當(dāng)前的行業(yè)語境下，賦能儼然已經(jīng)成為推動行業(yè)發(fā)展的新動力。行業(yè)頭部企業(yè)如何通過賦能中小企業(yè)實現(xiàn)自身的再度發(fā)展，中小企業(yè)在得到賦能后如何破解當(dāng)下的發(fā)展難題成為當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的主旋律。

我在和一些家裝行業(yè)從業(yè)者進(jìn)行交流的時候，他們也在說現(xiàn)在簡單地給中小型家裝公司輸送流量已經(jīng)無法起到真正有效的作用。除了輸送流量，還要配套相關(guān)的一些產(chǎn)品和服務(wù)，借助它們才能更好地實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。那么，在賦能越來越成為潮流的情況下，到底要如何賦能才能促進(jìn)家裝行業(yè)的發(fā)展呢？

消費(fèi)升級時代，單純輸送流量不再具有優(yōu)勢。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，中小型家裝公司之所以會擠破腦袋與大型家裝平臺合作，主要原因就在于這些平臺有龐大的流量。在線下競爭日益激烈的情況下，通過線上流量的輸送打開發(fā)展的新機(jī)會成為很多家裝公司的首要選擇。

進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，用戶遷移帶來的行業(yè)增長讓更多的人看到了機(jī)會。于是，類似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的各種各樣的家裝平臺開始出現(xiàn)。幸運(yùn)的是在這個階段，用戶還沒有完全轉(zhuǎn)移完畢，這也導(dǎo)致了一些新生互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的誕生。但家裝平臺的發(fā)展模式并未改變，依然靠輸送流量的方式吸引中小型家裝公司的進(jìn)駐。

消費(fèi)升級的背后其實是存量用戶的轉(zhuǎn)化，即通過新的方式和手段來刺激用戶轉(zhuǎn)化，流量的影子變得越來越淡。為什么呢？因為經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的改造之后，人們只要有行為產(chǎn)生基本上都會與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。在這個時候，家裝平臺承擔(dān)的任務(wù)不再是流量，而是如何將這些天然的流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

另外一個方面，消費(fèi)升級的背后更深層次的代表著的是行業(yè)的升級。因為盡管經(jīng)歷了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代兩個階段的發(fā)展之后行業(yè)本身并沒有發(fā)生太多改變。

但是，用戶的需求卻改變了，以往他們的需求是如何方便、快捷地找到家裝公司，然后用低廉的價格，透明的方式進(jìn)行裝修，現(xiàn)在他們的需求是如何找到能夠滿足自己個性需求家裝公司進(jìn)行裝修。在這種情況下，如果家裝平臺一股腦地給家裝公司輸送流量，最終導(dǎo)致的結(jié)果是這些家裝公司花錢買了流量，但卻缺少轉(zhuǎn)化這些流量的手段和方式，最終這些流量也變成了"廢品"。

因此，家裝平臺不僅要輸送流量，還要給中小型家裝公司匹配促進(jìn)這些流量轉(zhuǎn)化的工具和能力，這樣，他們的發(fā)展才會有新的能量。一個流量+新能力的時代正在來臨，誰不僅有能量，還有促進(jìn)這些流量轉(zhuǎn)化的工具，誰就能夠繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

在線上線下融合的大趨勢下，家裝行業(yè)難以獨善其身，回歸線下成為新賦能的一種方式。馬云提出新零售的概念之后，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在開始進(jìn)行線上和線下的雙向布局。在這種大趨勢下，家裝行業(yè)想要獨善其身幾乎是不可能的。如何在保持線上優(yōu)勢的前提下進(jìn)行線下布局成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺都在嘗試的重要課題。

加快與線下融合的進(jìn)度，通過深入到家裝過程當(dāng)中來真正改變痛點，解決問題成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須面對的問題。有些是通過給中小型家裝公司提供各種工具來實現(xiàn)的，有些是通過自己參與到家裝過程當(dāng)中來實現(xiàn)的。不管哪種方式，線上線下融合是大勢所趨。重新重視線下的重要作用，通過啃掉一個又一個硬骨頭來真正從根本上提升家裝體驗，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代落幕之后，賦能時代的一個主要標(biāo)志。

我們看到，很多家裝平臺開始更加重視線下的潛能，通過為線下門店提供對應(yīng)的工具，通過為家裝公司提供先進(jìn)的工具等方式來達(dá)到賦能家裝行業(yè)的目的。一場席卷線下的互聯(lián)網(wǎng)家裝全新大戰(zhàn)正在火熱上演。

舉一個比較明顯的例子就是現(xiàn)在都在提的“場景化營銷”的概念，這個概念其實是回歸線下的最直接的例子。因為場景化營銷首先你要有一個場景，有人可能會說，我在線上也能夠布置出不同的場景，而且能夠進(jìn)行不同風(fēng)格，不同場景的變換。但是，線下卻達(dá)不到這樣的效果，因為在線下如果布置同樣的場景預(yù)示著要發(fā)揮很大的精力。

但是，如果我們從線上線下相互融合的角度來看待場景化營銷的問題就能夠得到解決。我們可以將線上的體驗中心下沉到一線門店當(dāng)中，并在一線門店當(dāng)中布置一些相關(guān)場景。這個時候，現(xiàn)在線下一個個實體門店就變成了一個個囊括線上體驗中心和線下實體商品的展示場所。用戶在線上無法體驗的，能夠在線下場景中進(jìn)行體驗，線下場景由于空間限制無法完整布置的，用戶也能夠在門店里點擊鼠標(biāo)進(jìn)行在線體驗。

所以，在線上線下融合的大趨勢下，回歸線下，將線下門店看做一個又一個場景成為當(dāng)前家裝行業(yè)進(jìn)行全新賦能的一種方式。未來隨著更多技術(shù)在線下門店的應(yīng)用，場景化營銷節(jié)奏的加快，通過線下門店進(jìn)行賦能將會成為一種新方式。

賦能的方式正在呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，數(shù)據(jù)、施工、供應(yīng)鏈都在成為賦能入口。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的賦能方式不夠精細(xì)，所有的賦能都是通過流量的賦能來實現(xiàn)的。流量過來之后能不能轉(zhuǎn)化為簽單，能夠轉(zhuǎn)化多少簽單不是家裝平臺的事情，而是真正需要流量的一線家裝公司的事情。這其實并沒有從根本上解決家裝行業(yè)的痛點和問題，因為施工的那部分依然是傳統(tǒng)家裝公司，用戶繞了一圈線上之后，還是要回歸到線下，回歸到傳統(tǒng)。而這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以被人詬病的原因所在。

這種簡單粗暴的流量輸送其實是有原因的，因為如果大型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺想要參與更多的話就需要它投入更多，但是家裝行業(yè)的市場規(guī)模如此強(qiáng)大，真正參與其中必然需要投入更多。因此，我們看到很少有家裝平臺會深入到家裝一線，深度參與到家裝流程當(dāng)中，這也就造成了很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司提出了很多好的方式和方法，但是真正落地的卻很少。用戶痛點也沒有得到真正消除，互聯(lián)網(wǎng)家裝也變成了一個營銷手段大于實際操作的“空手套白狼”的游戲。

隨著流量紅利的消失，簡單粗暴的輸送流量不再能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，從家裝的各個環(huán)節(jié)入手進(jìn)行賦能成為當(dāng)下家裝行業(yè)賦能的主要特征。我將這種賦能的方式稱作“精細(xì)化賦能”，即通過數(shù)據(jù)、施工、供應(yīng)鏈等多種方式對家裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行賦能，從而找到破解家裝行業(yè)痛點和問題的方式方法。

比如，有些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺開始開放自己的數(shù)據(jù)給家裝公司，幫助他們分析用戶偏好，制定有針對性的營銷方案；有些家裝工具開發(fā)公司則將工具從線上下沉到了線下，通過這種方式更加深度和直接地收集用戶的真實數(shù)據(jù)，再提供給一線公司，幫助他們分析客戶偏好，達(dá)成轉(zhuǎn)化。

另外一些家裝平臺則開始借助自己在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，幫助一線家裝公司供應(yīng)原材料，減少家裝施工環(huán)節(jié)原材料供應(yīng)上的難題，提升家裝行業(yè)的運(yùn)行效率。還有一些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺則是直接參與到了家裝過程當(dāng)中，通過將一些標(biāo)準(zhǔn)和操作流程落地來真正解決家裝運(yùn)行當(dāng)中的痛點和難題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代行將落幕之際，無論家裝行業(yè)還是電商行業(yè)都在尋找新的增長突破口。而在S2b模式提出之后，賦能則成為各個行業(yè)都在熱議的話題，家裝行業(yè)同樣如此。從早期的流量輸送到現(xiàn)在的介入到家裝流程當(dāng)中，賦能的方式正在多樣化。未來隨著更多企業(yè)參與到賦能隊伍當(dāng)中，一個全新的賦能時代或?qū)⒆罱K來臨。而誰能夠在賦能時代抓住每一個公司的不同需求進(jìn)行個性化的賦能，誰或許就能夠在這場新賦能運(yùn)動中取勝。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網(wǎng)、界面、億邦動力網(wǎng)、東方財富網(wǎng)、雪球等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。個人微信號：ka_ou110。

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