新零售賦能：互聯(lián)網家裝的必然，新家裝的特質

文\孟永輝

盡管移動互聯(lián)網時代的到來讓家裝行業(yè)開始與互聯(lián)網產生聯(lián)系，但是由于家裝本身的特征最終讓這種聯(lián)系并沒有太過深入，選擇互聯(lián)網家裝的用戶依然在家裝的痛點和陷阱之中掙扎，一場有關家裝的更加深度的革命正在進行。

通過移動互聯(lián)網時代僅僅只是將家裝行業(yè)獲取用戶的 方式和手段從線下轉移到線上相比，新零售時代的互聯(lián)網家裝更加側重于家裝行業(yè)的本質，它通過新零售的方式對家裝行業(yè)進行全新賦能，從而找到破解互聯(lián)網家裝時代的痛點和問題。

深度調整來臨，新零售賦能互聯(lián)網家裝成為必然

盡管移動互聯(lián)網時代對于用戶行為習慣和消費方式的轉變讓家裝行業(yè)獲得了源源不斷的用戶來源，但是我們不得不承認的是移動互聯(lián)網時代主流的平臺模式對于偏重于線下施工的家裝行業(yè)來講，單單將用戶和家裝的環(huán)節(jié)從線下遷移到線上而不從行業(yè)本身最直接的角度進行的改變，無法給行業(yè)發(fā)展帶來真正的改變。

新零售時代的來臨讓我們看到了破解互聯(lián)網家裝時代原有痛點和問題的方式和方法，通過對原有的家裝行業(yè)進行賦能，深度介入到家裝過程當中，一個全新的家裝行業(yè)發(fā)展時代正在來臨。新零售對于互聯(lián)網家裝的全新賦能之所以被稱作是偶然主要是由于如下幾個方面的原因決定的。

新零售打通線上和線下的主流發(fā)展思路與家裝行業(yè)偏重于線下的特質不謀而合。當下，人們對于新零售最直接、最多的認識就是打通線上和線下。盡管馬云早已提出所謂的新零售并非僅僅只有打通線上和線下這么簡單，但是打通線上和線下始終都是組成新零售的核心要素。這與家裝行業(yè)偏重線下特質似乎有著某種聯(lián)系，因為當前人們之所以對互聯(lián)網家裝持有很多的不滿，其中一個很重要的原因就是互聯(lián)網家裝無法將宣揚的改變真正落地。

新零售試圖通過新技術的手段反哺線下的發(fā)展思路讓我們看到了未來破解人們對家裝行業(yè)詬病的方式和方法。海量的線下場景能夠將裝修效果在線下進行完美體驗，用戶不再僅僅通過線上的手段和途徑對家裝效果、施工環(huán)節(jié)進行虛擬體驗，海量的線下場景成為一個又一個的體驗中心，用戶的體驗觀感有了本質性的提升。

除了體驗之外，新零售之所以能夠與家裝行業(yè)產生聯(lián)系，還在于它能夠通過新技術的應用提升家裝行業(yè)的運行效率。以建材為例，互聯(lián)網家裝時代，建材的供應依然是按照傳統(tǒng)的業(yè)主自行購買或家裝公司全包的方式來進行，這種方式最大的問題在于無論是哪種方式都無法保證建材能夠在需要的時候出現(xiàn)。

進入到新零售時代后，大數據技術、AI技術的應用將大大緩解這個層面的痛點。通過大數據的應用，我們能夠實現(xiàn)建材與裝修現(xiàn)場的精準對應，即通過數據提升建材與裝修現(xiàn)場的匹配效率，不再是漫無目的的尋找和匹配，這無疑能夠大大提升家裝建材的匹配效率。

此外，借助AI技術，我們還能夠實現(xiàn)建材生產、配送的標準化處理，即通過將智能機器人應用到建材的生產、運送、配送等諸多環(huán)節(jié)當中，通過建材生產、運送、配送的效率提升來實現(xiàn)家裝效率提升的目的。

新零售打通線上與線下的特征讓其能夠與家裝行業(yè)形成一種天然、無縫的聯(lián)系，通過對于流程的再造和梳理，實現(xiàn)家裝實際操作過程當中的改變，由此可以提升家裝行業(yè)的運行效率，讓家裝不再僅僅只是一個換湯不換藥的面子工程，而是真正變成了一個內外兼修的存在。

新零售偏重于實際操作的深度介入特質讓家裝行業(yè)能夠真正回歸到本質。無論是新零售如何發(fā)展，其中一個很重要的一點就是告別平臺模式，真正回歸到產業(yè)本身。平臺模式是整個互聯(lián)網家裝時代發(fā)展的核心模式，通過搭建某個行業(yè)平臺將這個行業(yè)的元素全部都囊括到這個平臺上，從而實現(xiàn)這些元素對接的便利化。這種發(fā)展模式所帶來的最為直接的結果就是僅僅提升了相關行業(yè)的對接效率，并沒有改變這些元素本身，這就導致了很多行業(yè)的內在并沒有發(fā)生太多改變。

進入到新零售時代后，平臺模式不再僅僅只是聚集流量，而是開始從根本上改變這些聚集在平臺上的元素，從而帶來行業(yè)本身的變化。在家裝行業(yè)，我們在互聯(lián)網時代盡管實現(xiàn)了海量元素的聚集，但是組成家裝的設計師、施工工人、建材供應商等元素并沒有真正改變。

進入到新零售時代后，人們開始借助深度介入家裝行業(yè)的邏輯對行業(yè)當中的每一個元素進行改變。以設計為例，新零售時代大數據技術的應用讓設計不再是設計本身，它更像是一個數據的搜集器。通過搜集家裝相關數據，能夠指導接下來的建材生產、供應等環(huán)節(jié)，能夠為施工工人提供精準的數據參考，家裝不再是一個隨意性很強的存在，而是變成了一個能夠標準化和數據化的行業(yè)。

新零售的深入介入讓互聯(lián)網家裝時代留下的諸多痛點和難題有了解決的可能性，而借助新零售的改變對家裝行業(yè)進行賦能正是深度介入家裝各個環(huán)節(jié)的具體提現(xiàn)。隨著未來衍生于新零售的諸多概念開始出現(xiàn)并落地實施，家裝行業(yè)的元素將會發(fā)生更多本質性的改變，由此，在保留互聯(lián)網家裝的基礎上對家裝行業(yè)進行全新改變的時代或許將會真正來臨。

新零售對于諸多新技術的應用為家裝行業(yè)的產業(yè)化、技術化提供了有益借鑒。盡管互聯(lián)網時代的來臨讓家裝行業(yè)原有的陳舊、傳統(tǒng)的面貌有了正向的改變，但是這些改變同外部行業(yè)相比依然處于相對滯后的狀態(tài)。新零售時代對于諸多新技術的應用能夠為家裝行業(yè)的產業(yè)化、技術化提供借鑒，從而提升家裝產業(yè)化的進程。

以當下比較火熱的智能科技為例，通過智能科技在新零售行業(yè)的應用，我們能夠找到智能科技與家裝行業(yè)的最佳結合點，再通過家裝工人的產業(yè)化讓這些智能科技也能應用到家裝行業(yè)當中。比如，我們可以通過一些智能機器人的應用來減少家裝過程當中對于施工工人有害的環(huán)節(jié)，這樣不僅能夠提升家裝行業(yè)的效率，而且能夠規(guī)避對人體有害的環(huán)節(jié)，真正讓家裝行業(yè)施工環(huán)節(jié)的難題找到破解的可能性。

新零售對于新技術的應用能夠為家裝行業(yè)的技術化、產業(yè)化提供借鑒，從而讓家裝行業(yè)真正告別陳舊、落后的狀態(tài)，變成一個現(xiàn)代、智能、充滿科技感的行業(yè)。而新零售對于這些新技術的改造和優(yōu)化同樣能夠讓家裝行業(yè)少走彎路，真正回歸到行業(yè)發(fā)展的本質。

新零售的諸多特質讓其能夠與家裝行業(yè)能夠產生某些聯(lián)系，而隨著新零售發(fā)展的逐步豐富和成熟，我們能夠在它身上找到破解家裝行業(yè)痛點和問題的方式和方法，真正讓家裝行業(yè)實現(xiàn)改頭換面。那么，在新零售的風口下，家裝行業(yè)應當如何發(fā)展才能實現(xiàn)真正蛻變呢？家裝從業(yè)者們應當如何發(fā)展才能真正破解當下家裝行業(yè)的發(fā)展難題呢？

趨勢之下，新零售如何才能破解互聯(lián)網家裝的發(fā)展難題？

作為一個新生的概念，新零售在破解互聯(lián)網家裝發(fā)展痛點和難題方面表現(xiàn)出了前所未有的潛力和機遇。通過上文的分析，我們可以看出新零售具有破解互聯(lián)網家裝痛點的潛力。想要借助新零售來破解互聯(lián)網家裝的痛點和問題，主要應當從如下幾個方面著手。

以新零售來改變互聯(lián)網家裝的供給端。互聯(lián)網家裝之所以依然受到諸多詬病，其中一個很重要的原因就在于供給端并沒有發(fā)生太多變化，最終導致了用戶在通過互聯(lián)網的手段獲得的家裝服務依然是傳統(tǒng)家裝公司來提供的。

進入到新零售時代，它對于行業(yè)的深度介入讓我們有機會深度介入到家裝行業(yè)當中，并真正給家裝行業(yè)本身帶來變化。比如，我們能夠通過將新零售的概念應用到建材產生、配送等環(huán)節(jié)當中，真正實現(xiàn)建材供應的F2C，大大提升建材供應的效率，減少建材環(huán)節(jié)的無序導致的用戶體驗不佳的問題。

通過新零售的方式來改造家裝的供給端主要是通過其對于家裝涉及行業(yè)的方式來實現(xiàn)的，除了能夠改造建材的供給方式之外，我們還能夠改變設計、施工等方面的痛點和難題，真正實現(xiàn)互聯(lián)網家裝上游元素的改變。

基于新零售對于互聯(lián)網家裝上游構成元素的改變，我們能夠徹底將原有的互聯(lián)網家裝供給方式和手段提升到一個相對較高的水準，從而將互聯(lián)網家裝在新零售時代實現(xiàn)蛻變，真正實現(xiàn)從改變互聯(lián)網家裝的獲取方式和渠道向改變家裝本身的轉變。

以新零售來優(yōu)化互聯(lián)網家裝的產業(yè)資源配置。互聯(lián)網家裝最為直接的結果就是將家裝相關的資源整合在了一起，但是對于這些資源本身并沒有起到實質性改造作用。以設計環(huán)節(jié)為例，盡管我們通過互聯(lián)網家裝的手段能夠及時、快捷地對接到設計師的資源，但是設計師本身并沒有太多改變，他們在進行設計的時候依然使用的是傳統(tǒng)的設計軟件。

隨著設計師資源的增多，用戶通過互聯(lián)網家裝的方式能夠在家裝平臺上對接到的設計師資源的質量也在發(fā)生深刻變化。如何在海量的設計師資源當中找到真正適合自己的成為一件難事，長此以往，通過互聯(lián)網家裝平臺尋找設計師不再是一件簡單、快捷的事情，有些時候互聯(lián)網家裝帶給用戶的不再是方便，而是變成了一個新的痛點。

進入到新零售時代，新技術的應用不僅能夠讓設計師在設計上發(fā)生本質性的變化，提升設計的效率和質量，而且能夠借助大數據技術實現(xiàn)設計師與用戶的精準匹配。除了提升設計師的設計效率和設計師與用戶的對接效率之外，新零售時代的來臨還能夠將設計端口的數據與家裝行業(yè)的其他環(huán)節(jié)產生深度聯(lián)系，設計端口的數據能夠為建材、施工等環(huán)節(jié)提供支持。

隨著新零售與外部行業(yè)的聯(lián)系日益緊密，家裝行業(yè)的相關環(huán)節(jié)都將會與新零售產生聯(lián)系，通過優(yōu)化這些環(huán)節(jié)的配置，從而將互聯(lián)網家裝帶入到一個全新的發(fā)展階段。

新零售時代的來臨讓我們看到了破解互聯(lián)網家裝痛點和難題的新方式和新方法，而新零售本身的特質決定了它將會和互聯(lián)網家裝有著某種天然的聯(lián)系。隨著新零售在供給端和優(yōu)化資源配置上發(fā)揮作用，互聯(lián)網家裝的諸多痛點和問題將會有破解的可能性。

新零售對于互聯(lián)網家裝行業(yè)的重構將讓其發(fā)生本質性的變化，這種變化是"互聯(lián)網+"時代的平臺模式所無法達到的。新零售帶來的深度介入讓互聯(lián)網家裝的難題找到了解決的方式和途徑，一個由新零售所引發(fā)的新家裝時代的大幕已徐徐開啟。

作者：孟永輝，資深撰稿人，媒體人，專欄作者。從事互聯(lián)網多年，長期關注行業(yè)研究。全網覆蓋粉絲數150萬+。專欄覆蓋今日頭條、一點資訊、企鵝自媒體、百度百家、新浪看點、簡書、知乎、UC、艾瑞網、界面、億邦動力網等多家平臺。微信公眾號：menglaoshi007。

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