華為手機逆勢增長秘訣：以消費者為中心，不忘初心

原標(biāo)題：華為手機逆勢增長秘訣：以消費者為中心，不忘初心

在去年的華為手機開放日上，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東說，未來，手機企業(yè)的競爭，將是綜合實力的競爭。然而，綜合實力的領(lǐng)先，非一日之功，具備這種實力的手機企業(yè)鳳毛麟角。

通過持續(xù)的壓強式投入，華為構(gòu)建起了技術(shù)深度與廣度優(yōu)勢，華為手機在芯片、系統(tǒng)、基礎(chǔ)通信、拍照、續(xù)航、可靠性、人工智能以及軟硬件優(yōu)化、音頻領(lǐng)域、視頻領(lǐng)域等眾多方面取得了全面領(lǐng)先。最近，華為基于Android8.0（下稱“安卓8.0”）的EMUI8.0系統(tǒng)，在帶給消費者“更快、更智慧、更安全”的體驗時，再次成為媒體關(guān)注的焦點。

3月20日，華為在長沙發(fā)布HUAWEI nova 3e，華為手機產(chǎn)品線總裁何剛?cè)讨髦v，并著重分享了華為EMUI8.0系統(tǒng)。新系統(tǒng)以更優(yōu)秀的體驗，革新了人們對安卓系統(tǒng)的理解，無論是智慧程度還是友好度，都提升到了一個新高度。鮮為人知的是，為了給消費者更好的體驗，華為公司為EMUI8.0的適配升級，投入了巨大的人力、財力，抽調(diào)1993名研發(fā)工程師持續(xù)攻關(guān)1年。

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華為在國內(nèi)廠家安卓大版本升級上，始終保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，這讓很多人感到好奇！事實上，EMUI8.0的誕生并非一帆風(fēng)順，沒有技術(shù)能力，舍不得大投入，是不可能完成的。

對華為來說，為了更好的消費者體驗，公司所做的這一切，都是值得的。華為有意愿也有能力，以最快的速度，為廣大老機型用戶提供EMUI8.0升級。EMUI8.0在全面提升消費者體驗時，更好地詮釋了華為謙卑和不忘初心的企業(yè)基因。

更快速、更智慧、更安全

一些手機品牌，只要產(chǎn)品賣出去，就與自己無關(guān)了，系統(tǒng)長時間不再升級，或者升級后的系統(tǒng)體驗不好（如卡頓、不兼容），讓消費者感到深深的失落，或者害怕——以致于很多用戶恐懼升級，拒絕升級。

華為追求完美，本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，不成熟的東西，絕對不推給用戶。華為EMUI8.0的面世，獲得了消費者廣泛好評，新上市的EMUI8.0產(chǎn)品，在某電商平臺的好評率高達(dá)99%以上，有些產(chǎn)品的好評率更是高達(dá)100%，比如華為Mate10系列，這也是智能手機的最高好評度。

以消費者為中心，是華為手機的出發(fā)點。華為在操作系統(tǒng)的更新速度以及覆蓋度上，都贏得了用戶的點贊。華為除了9款新品搭載EMUI8.0，還為20款老產(chǎn)品升級EMUI8.0。無論新老消費者，都能享受華為新系統(tǒng)的極速、智慧和安全。

安卓8.0帶來的性能提升及體驗變化都是顛覆性的，被譽為有史以來最值得升級的安卓版本。在性能上，它讓開機速度顯著提升；進一步優(yōu)化了系統(tǒng)后臺程序進程的管理，減少應(yīng)用對系統(tǒng)資源的占用，可保證手機的流暢性，提升續(xù)航能力。此外，EMUI8.0還更智慧，更具科技感。

華為希望把EMUI8.0最好的體驗，帶給廣大用戶。據(jù)了解，谷歌安卓8.0發(fā)布后，華為率先搶得主動權(quán)，并在第一時間為手機適配，推出基于安卓8.0的EMUI8.0版本。從去年10月20日起，華為陸續(xù)支持更多機型升級EMUI8.0。并且，華為還將EMUI8.0覆蓋更早的機型，比如2015年發(fā)布的Mate8。

全新的EMUI8.0，是華為數(shù)千工程師長日夜奮戰(zhàn)1年的心血結(jié)晶。搭載該系統(tǒng)的每款機型，都經(jīng)過了華為海量的適配分析以及嚴(yán)苛的測試驗，在最終推向用戶之前，還要經(jīng)過多輪版本的改進，只為將最好的體驗版本帶給用戶。在應(yīng)用的兼容性方面，華為為行業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，推動安卓8.0版本TOP3000的應(yīng)用兼容率，從60%上升至98%。

消費者對這一系統(tǒng)的評價是：“更快速、更智慧、更安全?！边@三個“更”字，道出了用戶對體驗改善的感喟。比如，人們通常詬病的安卓系統(tǒng)的“安全”，這個問題，在EMUI8.0上得到了有效解決，華為通過在權(quán)限設(shè)置中，添加安裝限制功能，加強了對下載應(yīng)用的病毒及有害性排查，將“不安全因子”拒之門外。

在“智慧”層面，EMUI8.0表現(xiàn)得更強大，支持該系統(tǒng)的手機用戶，有一個明顯的感受是，誰給你寄了快遞，你會在第一時間知曉?；诎沧?.0深度定制的EMUI8.0，展現(xiàn)出了更全面的智慧能力，具有“智慧識屏、智能卡片、情景智能、智能助手、快遞提醒”等一系列功能，讓智慧更真實可感、無處不在。其提供的智慧引擎，通過不斷學(xué)習(xí)用戶的偏好，讓手機更貼心、更懂你。

贏得谷歌高度認(rèn)同

細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，谷歌的新系統(tǒng)，華為總能搶先一步，奪得主動權(quán)。國產(chǎn)手機在跟隨安卓大版本升級的速度上，華為始終保持領(lǐng)先，這除了華為自身的技術(shù)實力，還得益于華為與谷歌的深度戰(zhàn)略合作。憑借這一關(guān)系，華為可以在第一時間，獲得谷歌發(fā)布的安卓最新版本系統(tǒng)及新技術(shù)介紹，以便提前布局與協(xié)調(diào)資源。

或許有人認(rèn)為，安卓系統(tǒng)是開放的，對所有安卓手機廠商是平等的。但這并不意味著手機企業(yè)可隨心所欲地對操作系統(tǒng)進行底層優(yōu)化，只有先獲得谷歌的進一步開放與授權(quán)合作，才能享有這項權(quán)利。因為，對安卓系統(tǒng)進行底層優(yōu)化，涉及安卓的核心技術(shù)，谷歌一直比較謹(jǐn)慎。

谷歌對深度戰(zhàn)略合作伙伴的挑選，具有嚴(yán)苛的一套標(biāo)準(zhǔn)，首先，對方是在全球市場參與競爭的品牌；其次，對出貨量有要求；第三，必須尊重知識產(chǎn)權(quán)、有較強的系統(tǒng)和軟件研發(fā)能力；最后，還要深度參與過安卓項目（如Google Nexus/Pixel）。按谷歌的考核要求，大部分國產(chǎn)手機是不具備條件的。

不過，經(jīng)過谷歌的層層篩選，華為完全符合要素，最終與安卓系統(tǒng)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，成為谷歌全球戰(zhàn)略合作伙伴。據(jù)悉，在為數(shù)眾多的中國手機廠商中，華為是大陸唯一靠技術(shù)實力（無資金關(guān)聯(lián)）的安卓系統(tǒng)深度戰(zhàn)略合作企業(yè)。

具體來說，在中國手機廠商中，能進入谷歌達(dá)成深度戰(zhàn)略合作的，只有華為等三家廠商，而這三家廠商中，只有華為是一線手機廠商，出貨量穩(wěn)居全球前三，并有望更進一步。

華為能贏得谷歌的認(rèn)同，背后是華為在技術(shù)深度與廣度上建立起來的優(yōu)勢。成立30年來，華為在研發(fā)投入上不計成本，歐盟委員會的數(shù)據(jù)顯示，華為去年研發(fā)支出高達(dá)106億歐元，進入全球前六。今天，華為有超過8萬名研發(fā)人員，是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，并確立了底層技術(shù)優(yōu)勢，這也就是為什么，很多行業(yè)難題（比如解決安卓系統(tǒng)的卡頓），都是由華為破局的原因。

但，拿到谷歌的授權(quán)，并不代表就此萬事大吉，這只是走完萬里長征的第一步。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！睘榱烁玫赝瓿扇蝿?wù)，為了不辜負(fù)消費者的期待，華為不敢片刻怠慢，迅速抽調(diào)1993名精尖工程師，組成規(guī)模浩大的研發(fā)團隊，持續(xù)奮戰(zhàn)1年。這才是彰顯華為手機實力的地方——要知道，即便是領(lǐng)先的國產(chǎn)手機企業(yè)，研發(fā)人員也不過1000多名。也就是說，華為這次抽調(diào)的研發(fā)隊伍，很多國產(chǎn)手機集結(jié)所有的研發(fā)兵力傾巢而出，都還不夠。

華為有遍布全球的聯(lián)合創(chuàng)新中心和研發(fā)中心，有大量的核心研發(fā)人員，有專項技術(shù)團隊、軟硬件專家，這讓華為的創(chuàng)新有了根基，只要華為認(rèn)定的領(lǐng)域，就要力爭做到最強。為此，華為投入巨資招攬全球技術(shù)大咖，吸收宇宙能量，用技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)筑面向未來的競爭力。

服務(wù)用戶，以行踐言

金杯銀杯，不如消費者的口碑。在智能手機領(lǐng)域，表現(xiàn)得更為明顯，產(chǎn)品好不好，服務(wù)好不好，最終還得消費者說了算。然而，有手機企業(yè)試圖通過強勢的營銷，給消費者造成視覺上的混淆，賣出更多產(chǎn)品。這種方式，雖然可能短期內(nèi)有效，但長久來看，是行不通的，最終將被消費者拋棄。

在國產(chǎn)手機中，華為顯得有些另類，一直將主要精力用在研發(fā)投入及服務(wù)能力的構(gòu)建上，這是很多手機企業(yè)不愿意干的，華為卻在默默堅守，持續(xù)深耕。華為的做法，似乎有些“傻”，但卻不失為贏得用戶的最好武器——在同質(zhì)化時代，打造了差異化能力。

風(fēng)云突變，從去年開始，手機行業(yè)的好日子，似乎走到了盡頭，大部分手機企業(yè)突然失速，行業(yè)洗牌加速上演。市場研究機構(gòu)Canalys的報告顯示，去年第四季度，中國市場智能手機出貨量為1.13億部，同比下跌14%。不過，華為手機未受低迷大環(huán)境影響，期內(nèi)在國內(nèi)的出貨量達(dá)2400萬部，同比增長了9%。

手機企業(yè)不能有任何投機取巧，只有通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，為用戶提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗，構(gòu)建屬于自己的核心競爭力，才能贏得用戶的歡心。

華為一直不忘初心，主張努力為消費者提供更好的產(chǎn)品、體驗及服務(wù)。華為的企業(yè)文化主要分為三個部分：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱苦奮斗?！耙钥蛻魹橹行摹甭鋵嵉绞謾C業(yè)務(wù)，就是“以消費者為中心”——它是華為手機的核心價值觀，是一切工作的出發(fā)點。

一直以來，華為都在積極傾聽客戶需求，為客戶服務(wù)，而后者也是華為存在的唯一理由。在華為消費者業(yè)務(wù)，包括余承東在內(nèi)的管理層，都在持續(xù)為用戶服務(wù)，幫用戶解決問題。華為通過“以行踐言”，贏得了消費者的心。

華為以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，立志做手機行業(yè)的標(biāo)桿，為此，華為制定了量化標(biāo)準(zhǔn)，不斷給自己施壓，推動產(chǎn)品與體驗更上一層樓。華為手機內(nèi)部規(guī)定，每年以不低于30%的改進速度，去提高自己。

近幾年，華為手機快速崛起，在贏得全球消費者認(rèn)同的背后，是華為持續(xù)努力通過更好的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費者傳遞溫度。很多人用了華為手機，就喜歡上了華為，成為忠實的粉絲，華為消費者業(yè)務(wù)ceo余承東多次提到的“華為消費者業(yè)務(wù)的起點和終點，都來自最終消費者”，這個認(rèn)知，已融入每個華為人的血液里。

華為手機在不斷創(chuàng)新，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也在努力提供有溫度的服務(wù)。EMUI8.0，它是有溫度的系統(tǒng)，其誕生是華為“以消費者為中心”理念的最好詮釋，進一步鞏固了華為在系統(tǒng)層面的優(yōu)勢，并在與其他國產(chǎn)手機系統(tǒng)的競爭中，以絕對優(yōu)勢領(lǐng)跑。文/徐上峰

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