江湖已是血雨腥風，互聯(lián)網家裝正仗劍遠行

文\孟永輝

互聯(lián)網時代的落幕幾乎讓所有的行業(yè)都在開始發(fā)生深刻的變革，這場變革的波擊面之廣，對于行業(yè)的影響之大都讓我們有些猝不及防。在這場變革中，以阿里、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網巨頭公司都無法避免，擁抱新技術，迎接新變化成為以BAT為代表的互聯(lián)網巨頭的唯一選擇。

同互聯(lián)網技術的成熟給我們的生活帶來的巨大變化一樣，新零售時代的來臨同樣正在深度影響與改變著我們的生活?；ヂ?lián)網家裝作為其中的一份子自然也無法逃脫被變革，被改造的命運，因為只有這樣，它才能與人們的生活匹配，并最終繼續(xù)被用戶買單。賦能的呼聲很高，以土巴兔、齊家網為代表的互聯(lián)網家裝巨頭的投身其中更是在看似平靜的互聯(lián)網家裝湖面投下了一塊石子，石子泛起漣漪，開始蔓延開去，人們的生活開始和這些漣漪產生共鳴，并持續(xù)拍打彼此，叮咚做響。

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其實，互聯(lián)網家裝遭遇變革似乎在情理之中，因為在互聯(lián)網時代，家裝行業(yè)的變革并未給我們的生活帶來太多積極改變。如果說，我們獲取家裝產品和服務的方式從線下轉移到了線上，這更像是互聯(lián)網技術深度影響我們生活的一種順理成章。這完全可以歸結為家裝信息獲取方式和電商行業(yè)興起的必然結果，于家裝行業(yè)來講，它的表層意義遠遠大于實際意義。

從根本上來看，家裝行業(yè)并未發(fā)生根本性的改變，尤其是施工環(huán)節(jié)依然是以傳統(tǒng)的方式在進行。但是，施工環(huán)節(jié)卻是決定家裝行業(yè)是否有本質改變的關鍵所在，如果我們在施工環(huán)節(jié)上面并沒有給家裝行業(yè)帶來改變的話，那么互聯(lián)網家裝基本上可以被確定為偽命題。然而，我們并不能夠抹滅互聯(lián)網技術對于家裝行業(yè)的改造作用，正是由于互聯(lián)網與家裝的融合才讓我們看到了外部技術應用在家裝領域所產生的巨大作用和由此所產生的巨大的發(fā)展機會。

無論是家裝設計、建材供應還是施工環(huán)節(jié)都產生了值得我們關注的公司，這些公司所撕開的口子讓我們看到了由此進入巨大家裝市場的無限可能。同樣的，在這些領域也出現(xiàn)了一些優(yōu)秀的企業(yè)，正是由于他們在家裝某個環(huán)節(jié)和領域的深耕，才會在新零售、新金融等新的發(fā)展模式出現(xiàn)的時候能夠如此快速地結合起來，并在互聯(lián)網家裝的領域之外形成更多的影響力。

互聯(lián)網家裝時代出現(xiàn)的這些深度介入家裝行業(yè)的公司讓我們看到了家裝行業(yè)與外部技術結合的可能性，而這或許才是家裝行業(yè)未來發(fā)展的必然方向。因為在互聯(lián)網時代，盡管我們借助互聯(lián)網技術獲得了巨大的用戶流量，但是這些流量獲得的家裝產品或服務依然是傳統(tǒng)行業(yè)的提供者所提供的。這就讓用戶消費升級的需求無法得到根本性的滿足，家裝行業(yè)在改變了與用戶產生聯(lián)系的渠道和途徑之后，必須要改變內里，才能真正發(fā)揮自身的作用，改變傳統(tǒng)家裝在人們心目當中的印象，并找到家裝行業(yè)更多的發(fā)展可能性。

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在保留互聯(lián)網先進經驗的基礎，加入更多新技術來改變家裝行業(yè)的組成元素?；ヂ?lián)網家裝時代疏通了用戶與家裝的對接渠道，但是家裝行業(yè)本身并沒有發(fā)生太多改變。設計師還是那些設計師，裝修工人還是那些裝修工人，工長還是那些工長，項目經理還是那些項目經理……這無疑會讓用戶選擇用腳投票繼續(xù)選擇傳統(tǒng)家裝公司，因此，必須家裝更多新技術的元素，改變互聯(lián)網家裝本身的構成元素，從而將家裝行業(yè)本身從內在發(fā)生本質性的變革。

在加入外部技術的時候要盡量減少僅僅只是將它們與家裝行業(yè)進行簡單相加的情況發(fā)生。比如，我們通過VR、AR等技術來改變用戶體驗家裝產品或服務的方式，從而促使用戶下單轉化。除了用新技術改變家裝行業(yè)的組成要素之外，我們還應該關注這些要素之間的融合與聯(lián)系，不能簡單地將這些元素累積在一起。如果我們僅僅只是將這些元素融合在一起，那么家裝行業(yè)勢必依然會出現(xiàn)環(huán)節(jié)和流程之間壁壘深重的情況。

強化與外部新零售、新金融等概念和模式的聯(lián)系，不斷對家裝行業(yè)進行賦能。賦能是當下互聯(lián)網家裝行業(yè)比較火熱的詞匯，它正像一個風口一樣不斷將越來越多的家裝行業(yè)從業(yè)者聚攏在一起。我們很多人的印象中新零售能夠對傳統(tǒng)電商進行賦能，但是家裝行業(yè)龐大的市場規(guī)模，多種形態(tài)的行業(yè)類型讓我們確信新零售同樣能夠給家裝行業(yè)的建材購買，家裝服務的宣介產生聯(lián)系，從而能夠讓互聯(lián)網時代積累下來的流量能夠實現(xiàn)更好地轉化。

這些新技術在這個過程當中扮演的是工具的角色，承擔的是讓用戶買單的任務。除了承擔用戶轉化的功能之外，一些新的技術還承擔著提升家裝行業(yè)運行效率的任務。比如，大數(shù)據(jù)技術在家裝行業(yè)的應用就能夠逐步模糊家裝行業(yè)原有的流程和環(huán)節(jié)，從而讓家裝行業(yè)變成一個生態(tài)，和諧，融通的門類，家裝行業(yè)的不同流程和環(huán)節(jié)之間的界限不再那樣明顯，各個環(huán)節(jié)之間的扯皮現(xiàn)象不斷減少。傳統(tǒng)家裝行業(yè)當中的設計、施工、建材等一些涇渭分明的環(huán)節(jié)之間的邊界開始逐漸變得模糊。互聯(lián)網家裝從不同環(huán)節(jié)扯皮嚴重的低效行業(yè)變成了一個各個環(huán)節(jié)相互融通，彼此促進的行業(yè)，家裝行業(yè)的運行效率也得到了一定程度的提升。

家裝產品和服務的提供者將發(fā)生本質性的改變。無論是在傳統(tǒng)時代還是在移動互聯(lián)網時代，家裝產品的提供者依然是一線的施工工人。盡管互聯(lián)網時代改變了人們獲取家裝產品和服務的方式，但是家裝行業(yè)產品和服務的真正提供者依然是傳統(tǒng)工人。隨著互聯(lián)網家裝的發(fā)展進入到新階段，家裝產品和服務的提供者同樣將會發(fā)生根本性的變革。

首先，傳統(tǒng)的裝修游擊隊將會被產業(yè)化的工人所取代。傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網家裝之所以會有如此多的痛點和問題在很大程度上是由于一線的家裝工人的素質低下所導致的，隨著工人產業(yè)化時代的來臨，對于家裝工人進行統(tǒng)一的培訓與管理，建立有序的晉升制度，完善科學的考評機制將會成為一個潮流。在這種情況下，傳統(tǒng)的看似散兵游勇的裝修工人將會開始演變成為正規(guī)軍，由此，家裝產品和服務的輸出也就有了規(guī)范的可能性。

其次，家裝產品和服務提供的過程中將開始越來越多的智能科技、智能機器人的影子。家裝行業(yè)其實是一個標準化與個性化并存的行業(yè)，如果我們將家裝行業(yè)進行全部的標準化處理，勢必無法照顧到用戶的個性化需求，而如果我們一味地照顧用戶的個性化需求，勢必會喪失標準化帶來的效率提升。在這種清下，如何兼顧標準化與個性化的問題成為破解用戶痛點與提升家裝行業(yè)運行效率的關鍵。智能科技時代的來臨，特別是智能機器人的出現(xiàn)讓人們開始將越來越多的目光聚焦在了它在家裝行業(yè)的應用上。

試想一下，如果我們將智能機器人應用到了家裝施工過程當中，讓智能機器人嚴格按照家裝國家標準來進行操作，那么勢必會在遵守家裝標準的前提下提升家裝行業(yè)的運行效率。對于業(yè)主在家裝過程中提出的個性化的需求，我們則能夠通過人工來滿足，通過不斷與業(yè)主溝通，最大限度地滿足業(yè)主對于家裝過程當中的個性化需求。

互聯(lián)網時代的落幕讓幾乎所有的行業(yè)都開始面臨著一場深度調整的大革新，而在這場革新大潮當中主動搏擊風浪或許才是成為弄潮兒的關鍵?；ヂ?lián)網家裝同樣如此?；ヂ?lián)網技術在改造家裝行業(yè)過程當中的無力讓業(yè)主依然會遭遇到這樣那樣的裝修痛點，新技術時代的來臨開始打開互聯(lián)網家裝的全新發(fā)展藍海，在這片藍海里水大魚大，真正的捕魚者或許正在那幽暗的深海。

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