當(dāng)你們?cè)谟盟惴ǐ@取流量和金錢(qián)時(shí)，微博和知乎是這樣做的

昨天，我的一條微博創(chuàng)造了自2010年注冊(cè)以來(lái)的記錄：閱讀量超過(guò)1000萬(wàn)，且還在繼續(xù)增長(zhǎng)——然而我的微博粉絲，卻只有1萬(wàn)人，出現(xiàn)這樣的情況，是因?yàn)槲⒉┑腡imeline不再只是基于關(guān)注，而是結(jié)合了算法推薦的“發(fā)現(xiàn)流”，每一個(gè)內(nèi)容都有被算法推薦進(jìn)而曝光和爆發(fā)的機(jī)會(huì)，坐擁千萬(wàn)粉絲大V和只有一萬(wàn)粉絲的小V，都要PK內(nèi)容。事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)，算法都在扮演著日趨重要的角色。

內(nèi)容平臺(tái)的算法經(jīng)濟(jì)學(xué)

微博在2017年先是加入了發(fā)現(xiàn)流，內(nèi)容分發(fā)邏輯發(fā)生巨大變化，正是因?yàn)榭吹搅怂惴?lèi)內(nèi)容平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起——微博，百度、UC、騰訊、搜狐、網(wǎng)易都推出了信息流產(chǎn)品，知乎2017年改版首頁(yè)從基于關(guān)注的內(nèi)容推薦，變?yōu)榛谒惴ê完P(guān)注的內(nèi)容推薦。

將算法用在內(nèi)容推薦上，國(guó)內(nèi)的先行者是豆瓣——它在PC時(shí)代首頁(yè)就已是基于算法推薦而形成的內(nèi)容流，豆瓣FM、豆瓣閱讀等產(chǎn)品背后的邏輯也是算法。然而，彼時(shí)深度學(xué)習(xí)技術(shù)并不成熟，豆瓣的推薦精準(zhǔn)度一直被豆友們吐槽。近年來(lái)，隨著AI技術(shù)的成熟，算法也越來(lái)越得心應(yīng)手，真正意義上實(shí)現(xiàn)了千人千面，比用戶更理解用戶，不斷吞噬用戶時(shí)間。

結(jié)合算法，精準(zhǔn)的廣告也被不斷推薦給用戶，成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的最佳答案，比如微博就通過(guò)信息流廣告賺得缽滿盆滿，2017年總營(yíng)收達(dá)到77.13億元，同比增長(zhǎng)76%，凈利潤(rùn)則達(dá)到27.14億元。此外，百度、知乎等平臺(tái)也都在發(fā)力信息流廣告，算法正在帶來(lái)真金白銀。

當(dāng)然，算法不是靈丹妙藥，它一直被業(yè)界批評(píng)缺乏必要的正向價(jià)值觀、有導(dǎo)致用戶閱讀視野變窄的“信息繭房效應(yīng)”，容易形成信息孤島，甚至導(dǎo)致低俗泛濫。不過(guò)，現(xiàn)在看來(lái)，通過(guò)與價(jià)值觀、與人、與社交的融合，算法正在規(guī)避上述問(wèn)題，甚至一定程度上成了內(nèi)容業(yè)的看門(mén)狗。

算法成為內(nèi)容平臺(tái)看門(mén)狗

新聞從業(yè)者一直被視作是社會(huì)的“看門(mén)狗”——守護(hù)安全，監(jiān)督環(huán)境，警惕危險(xiǎn)，現(xiàn)在看來(lái)算法在內(nèi)容平臺(tái)上也開(kāi)始扮演“看門(mén)狗”的角色：內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容審核、社區(qū)治理，算法都能幫上大忙。

上周末，微信屏蔽抖音的消息被傳開(kāi)，不過(guò)騰訊公關(guān)總監(jiān)張軍日前回應(yīng)，“朋友圈一直有防刷屏機(jī)制，過(guò)了閥值就自動(dòng)不可見(jiàn)，過(guò)凌晨12點(diǎn)自動(dòng)恢復(fù)正常，屏蔽之說(shuō)不存在?！备饲靶率老嗟日T導(dǎo)分享的賣(mài)課被屏蔽一樣，微信正在將算法用在平臺(tái)的治理上，事實(shí)上，公眾號(hào)內(nèi)容原創(chuàng)識(shí)別，朋友圈關(guān)鍵字屏蔽等等功能背后，都是算法在驅(qū)動(dòng)。

今年1月，微博官方賬號(hào)@微博管理員發(fā)布《關(guān)于加大力度處理熱搜榜熱門(mén)話題榜刷榜行為的公告》，對(duì)王樂(lè)樂(lè)微博等涉嫌參與刷榜的大V進(jìn)行了處罰。微博宣稱(chēng)其“不斷對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行算法升級(jí)并設(shè)置了以大數(shù)據(jù)識(shí)別為基礎(chǔ)的防刷體系。對(duì)于存在作弊特征的行為，系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行識(shí)別和攔截。在熱搜榜中，每天約有40%的熱搜詞被系統(tǒng)識(shí)別為流量異常而不能上榜?！贝送馕⒉┮矊⑺惴☉?yīng)用在內(nèi)容審核等方面，相信大家對(duì)此心照不宣。

另一個(gè)受關(guān)注的內(nèi)容平臺(tái)知乎也一直很重視社區(qū)氛圍，對(duì)社區(qū)的管理采用的是名為“瓦力”和“悟空”的AI反垃圾系統(tǒng)。知乎日前升級(jí)了瓦力的算法，可以實(shí)時(shí)篩查對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作者不友善的內(nèi)容，或是對(duì)答非所問(wèn)、事實(shí)錯(cuò)誤、垃圾廣告導(dǎo)流等行為進(jìn)行識(shí)別和處理。知乎站務(wù)管理賬號(hào)“知乎小管家”公布的數(shù)據(jù)是，瓦力每日可處理內(nèi)容近萬(wàn)條，對(duì)于舉報(bào)上來(lái)的不友善內(nèi)容，0.3秒內(nèi)就可以處理掉。

算法已成為行業(yè)標(biāo)配，不只是內(nèi)容平臺(tái)，就連電商平臺(tái)也在應(yīng)用算法來(lái)推薦商品。不過(guò)，算法的價(jià)值不只是流量、時(shí)長(zhǎng)或者變現(xiàn)，從一些內(nèi)容平臺(tái)的實(shí)踐來(lái)看，算法可以比肉眼更加精準(zhǔn)地識(shí)別不好的內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容保駕護(hù)航，進(jìn)而避免劣幣驅(qū)逐良幣，也一定程度規(guī)避了算法推薦的缺陷。

微博通過(guò)算法來(lái)確保熱搜榜的權(quán)威價(jià)值。熱搜榜和熱門(mén)話題榜能夠快速、準(zhǔn)確反映出微博用戶對(duì)于熱點(diǎn)內(nèi)容的關(guān)注程度和方向，對(duì)于不同角色都有其參考價(jià)值，然而一旦被“注水”這個(gè)榜單就失去了意義。正是因?yàn)榇耍⒉┮粩嗌?jí)算法，來(lái)抗擊刷榜大軍。

知乎也在通過(guò)算法確保社區(qū)內(nèi)容品質(zhì)。相對(duì)于微信的生活化和微博的大雜燴而言，品質(zhì)對(duì)于“中文互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容高地”知乎更重要。許多內(nèi)容在知乎討論后會(huì)被以鏈接、截圖、日?qǐng)?bào)等形似分享到微博微信，之前看到過(guò)一組數(shù)據(jù)，每天知乎有近50萬(wàn)條內(nèi)容被分享到站外，二次傳播瀏覽人數(shù)達(dá)到2億，而且許多大事件比如最近的六六京東事件、藍(lán)標(biāo)員工事件，知乎的討論在事件中都是重要一環(huán)。知乎在面向大眾人群的同時(shí)，依然需要注重內(nèi)容品質(zhì)。過(guò)去這一保障依靠人，現(xiàn)在也靠算法，據(jù)官方數(shù)據(jù)來(lái)看，知乎今年3月的月PV達(dá)到了230億，差不多是去年同期的2.3倍。

在內(nèi)容大爆炸的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容反而是稀缺的，將算法應(yīng)用到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容守護(hù)上就顯得尤為重要。而長(zhǎng)期來(lái)看，當(dāng)一套算法系統(tǒng)成為“看門(mén)狗”后，它就可以不斷被訓(xùn)練，不斷自我學(xué)習(xí)，進(jìn)而變得愈發(fā)聰明，可以在后臺(tái)24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，不給“壞內(nèi)容”任何可乘之機(jī)，也節(jié)省了大量的人力成本，內(nèi)容審核和社區(qū)管理人員將會(huì)越來(lái)越多地被算法取代。

算法要如何做好看門(mén)狗？

用算法來(lái)管理內(nèi)容和社區(qū)對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)新的命題。先行者微博、知乎等平臺(tái)的做法，也給行業(yè)提供了一些思路。

1、人機(jī)結(jié)合，不能只靠算法。

1月底，微博被相關(guān)部門(mén)約談后，將熱搜榜、熱門(mén)話題榜、微博問(wèn)答等功能下線一周，經(jīng)過(guò)整改后上線。微博副總裁曹增輝向界面透露，整改的核心是：

“引入了編輯人工干預(yù)的模式，微博會(huì)將算法挖掘作為基礎(chǔ)，在排序和選擇上放棄純粹算法的方式，引入編輯對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容、社會(huì)負(fù)能量的信息、過(guò)度娛樂(lè)化的信息進(jìn)行人工干預(yù)?！?/p>

人機(jī)結(jié)合是未來(lái)算法應(yīng)用的趨勢(shì)，因?yàn)樗惴ㄟ€沒(méi)有智能到可以全部取代人類(lèi)的程度，而且算法缺乏人類(lèi)才具備的價(jià)值觀。對(duì)于社區(qū)內(nèi)容管理而言，也只有人機(jī)結(jié)合，才能避免誤傷優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和正常用戶，形成公平的治理環(huán)境，比如知乎的瓦力機(jī)器人，對(duì)于網(wǎng)友們舉報(bào)的不友善內(nèi)容，先通過(guò)算法智能識(shí)別，再引入管理員人工核查，大大提升了處理效率和準(zhǔn)確率，也節(jié)省了人力成本，算法也會(huì)學(xué)習(xí)用戶的舉報(bào)內(nèi)容特點(diǎn)，進(jìn)行模型分析，提升識(shí)別的準(zhǔn)確率和覆蓋范圍。

2、眾包機(jī)制，用戶自治管理。

知乎前段時(shí)間面向5萬(wàn)用戶內(nèi)測(cè)了“有理由反對(duì)”功能，用戶可以選擇「事實(shí)錯(cuò)誤」、「答非所問(wèn)」、「煽動(dòng)情緒」和「不解釋」等理由，知乎瓦力根據(jù)用戶信用值權(quán)重來(lái)判斷這個(gè)選擇的重要性，最終體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)容的分發(fā)上。而據(jù)“知乎小管家”專(zhuān)欄介紹，知乎用戶平均每天舉報(bào)各類(lèi)違規(guī)內(nèi)容約兩萬(wàn)五千條，其中 2%來(lái)自作者舉報(bào)自己內(nèi)容評(píng)論區(qū)的違規(guī)行為，剩下 98% 來(lái)自其他用戶看到違規(guī)行為的舉報(bào)，用戶的舉報(bào)準(zhǔn)確度高達(dá) 95%。微博則在最近上線了一個(gè)很有意思的功能：云黑名單。當(dāng)一個(gè)用戶因?yàn)闊嶂杂谥櫫R等行為被多個(gè)用戶舉報(bào)或者拉黑后，就會(huì)被加入云黑名單，此后，這個(gè)用戶的評(píng)論可能只有自己才看得到。這個(gè)做法的本質(zhì)就是讓用戶來(lái)管理用戶，或者說(shuō)叫做用戶自治。

理論上來(lái)說(shuō)，眾包機(jī)制，同樣是一種人機(jī)結(jié)合，只不過(guò)它將用戶變成了協(xié)管，引入了眾人的價(jià)值觀，同時(shí)引入算法，來(lái)形成一種中心式+去中心的多元化管理制度。長(zhǎng)期來(lái)看，此舉可以讓用戶體會(huì)到更加民主公平的社區(qū)氛圍，也更愿意遵守和維護(hù)社區(qū)秩序，變相成為社區(qū)兼職管理員。

3、社區(qū)規(guī)則，奠定算法基礎(chǔ)。

微博很早就上線了《新浪微博社區(qū)公約》和一些社區(qū)規(guī)則，并一直在完善這個(gè)體系，它主要對(duì)用戶的內(nèi)容發(fā)布、評(píng)論互動(dòng)等等行為進(jìn)行了規(guī)約，此后不論是微博管理員，還是不斷迭代的算法，在處理問(wèn)題時(shí)，都要遵照這個(gè)公約，它堪稱(chēng)是微博這個(gè)社區(qū)的“憲法”。知乎上的類(lèi)似條款則是《知乎協(xié)議》和《知乎社區(qū)管理規(guī)定》，2014年知乎為了營(yíng)造更好的討論環(huán)境發(fā)布了《良性討論公約》，不論是瓦力機(jī)器人還是知乎管理員，同樣是在這些約定框架下運(yùn)轉(zhuǎn)的。當(dāng)然，規(guī)則也應(yīng)該根據(jù)社區(qū)成長(zhǎng)，不斷迭代完善，成為社區(qū)管理的準(zhǔn)繩。

4、預(yù)防預(yù)測(cè)，而非事后清理。

曾經(jīng)，社區(qū)管理更多是在做事后處理，比如對(duì)違規(guī)內(nèi)容的刪除屏蔽，對(duì)對(duì)應(yīng)用戶的扣分禁言等等，不過(guò)，隨著算法在社區(qū)管理的中的應(yīng)用，平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)，已經(jīng)有能力來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)用戶的行為，在其產(chǎn)生影響前就進(jìn)行干預(yù)。比如當(dāng)你上傳一張圖片后，微博首先就會(huì)進(jìn)行相似度判斷，涉嫌違規(guī)的突破，相似度90%以上的系統(tǒng)直接處理，相似度50%-90%的就有人工審核；再比如一個(gè)用戶，是比較喜歡惡意攻擊的“網(wǎng)絡(luò)暴民”，其內(nèi)容就很可能會(huì)被限流，甚至只有他自己可見(jiàn)。

在算法成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顯學(xué)后，各個(gè)平臺(tái)都在應(yīng)用算法?，F(xiàn)在看來(lái)行業(yè)不應(yīng)該只是關(guān)注如何用算法來(lái)獲取更多流量時(shí)長(zhǎng)，或者提高廣告轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也要更重視將算法應(yīng)用在平臺(tái)治理上，同時(shí)結(jié)合社區(qū)眾包管理等機(jī)制，來(lái)提升算法治理的效率和效果，用算法來(lái)規(guī)避算法的缺陷。從目前各家平臺(tái)的實(shí)踐來(lái)看，大家要學(xué)的東西，還有很多，“在未來(lái)面前，我們還是個(gè)孩子”。

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