雙線布局契合消費新訴求：蘇寧418欲強化復合競爭力

原標題：雙線布局契合消費新訴求：蘇寧418欲強化復合競爭力

隨著消費趨勢的全面嬗變，零售業(yè)已經展現出全新的態(tài)勢，家電3C更是被賦予了眾多新特質：整體增長速度較快、中堅消費產品保持較快速度增長、線上線下融合趨勢明顯、高品質消費成主力、消費者對品質服務和體驗要求更高等。而這些新態(tài)勢，也正在讓眾多零售企業(yè)厲兵秣馬、磨刀霍霍。

這其中，蘇寧率先開戰(zhàn)，啟動 418電器購物節(jié)，打響了家電3C真正迭進的第一槍。蘇寧在讓自身得到全面進化，繼續(xù)穩(wěn)固自身領先位置的同時，也給消費者帶來服務、實惠、體驗等多維新感受。那么，作為國內零售行業(yè)中的領跑者，蘇寧為何要搶先出招打響進攻戰(zhàn)？它的殺手锏是什么？又能否在這場戰(zhàn)爭中獲勝？

契合消費新趨勢，新主義+場景化雙管齊下

當下，伴隨著國民收入與消費水平的迅速提升，消費成為經濟的主要驅動力。而在這樣的大背景下，高品質消費已經成為家電3C產品未來的主旋律，并為零售行業(yè)帶來全新機遇?？梢灶A見的是，家電3C的整體零售趨勢將從此前的數量型增長邁入品質型增長新時代。

與此同時，伴隨消費者高階消費需求的蓬勃增長，也正在倒逼家電3C行業(yè)、零售企業(yè)等去推出包含高附加值在內的產品和服務，以滿足不斷攀升的消費升級趨勢。整體來看，目前消費者在家電3C領域的消費行為已經從“生存型”向“生活型”轉變，家電3C品類也要朝著“健康、高端、智能”方向發(fā)展。

而為了契合消費新趨勢，蘇寧提出了“新電器生活主義”概念、場景化互聯(lián)網銷售。所謂的“新電器生活主義”，按照具體消費群體不同共分為三類：享樂型新青年生活主義、品質型新家庭生活主義及實用型新老年生活主義。蘇寧分別用三“新”定義多彩生活、愜意生活和精致生活，進而再針對不同消費群體的不同產品需求進行量身定制。

總體來看，蘇寧在為這些群體提供更佳高品質家電3C產品的同時，也提供了圍繞這些產品的全新生活方式，最終完成從商品零售商向品質生活服務商的轉變?？梢钥吹?，蘇寧此次在418電器購物季上高調喊出“新電器生活主義”，正是契合消費趨勢的表現，展現了自身的洞察力。

與此同時，消費場景對品質體驗提升有著至關重要的作用，也是零售企業(yè)展開差異化、錯位競爭的關鍵點。為此，蘇寧高調推行場景互聯(lián)網零售。蘇寧認為，當下消費者購買的不僅僅是產品，更是一種美好的生活方式，而場景互聯(lián)網零售就可為消費者帶來極致購物體驗。

在“蘇寧智能家庭計劃”中，蘇寧將通過“BIU+蘇寧智能家”和“BIU+時代體驗家”兩大板塊，為消費者帶來全新家庭消費體驗。

在線上，蘇寧將通過VR技術開啟實景線上家庭館，讓消費者足不出戶即可感受不同風格的家居生活，并可一鍵下單購買喜歡的產品；

在線下，蘇寧將通過引入小Biu和智能家電套裝等，為消費者帶來萬物互聯(lián)時代的融入感。此外，蘇寧還將利用直播、短視頻等娛樂化行為打造內容生態(tài)，為消費者提供最FUN的娛樂體育場景。

在消費新趨勢下，蘇寧正在通過“新電器生活主義”+場景互聯(lián)網零售雙管齊下的策略，讓418購物節(jié)變得不一般，也勢必為蘇寧帶來不一般的銷量。

3月30日，蘇寧公布的2017年年報顯示，2017年商品銷售規(guī)模為2433億元，同比增長近30%；實現營業(yè)收入1879億元，同比增長26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。營收、利潤雙雙爆棚增長的蘇寧，也有底氣和信心去引領全新的家電3C風潮。而蘇寧2018年一季度業(yè)績預告顯示,商品銷售規(guī)模、凈利潤為等將再度增長，展現出良好的發(fā)展態(tài)勢。

雙線布局+服務基本法，強化復合競爭力

智慧零售的快速落地，讓零售企業(yè)不斷進行著渠道上的變革。而對家電3C這類主流商品來說，更是需要借助渠道之變來展現自身的產品特色。隨著智慧零售的全面滲入，眾多零售企業(yè)已經意識到線上線上打通、融合的必要性。通過對渠道的整合，零售企業(yè)有望進一步優(yōu)化資源配置、提升效率，并強化零售業(yè)的深度和廣度。

而據艾瑞咨詢最新發(fā)布的《家電3C行業(yè)發(fā)展白皮書》顯示，2017年中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，這是一個超大規(guī)模的零售細分領域。其中，蘇寧獨占20%份額，領跑全渠道第一。

此外，在持續(xù)擴大線下增長優(yōu)勢的同時，蘇寧以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領跑線上渠道。之所以有著這樣的行業(yè)地位，在于蘇寧對家電3C的渠道之變有著敏銳而深入的感知。

正是看到智慧零售引發(fā)的渠道之變，蘇寧準備借助418電器購物節(jié)這一良機繼續(xù)深化雙線布局。在智慧零售趨勢下，蘇寧早已不再單一追求線上流量或線下網點布局規(guī)模。而是根據線上線下各自特性去進行同步發(fā)展，借此進一步提升消費者體驗，以此來獲取更多市場份額。

蘇寧已經感知到消費者對不同家電產品，有著不同卻又相融合的渠道訴求。比如，針對大家電，部分消費者會事先瀏覽具有詳細產品介紹信息的電商網站，然后再接觸融合營銷溝通與產品體驗的官方店、大型產品活動等渠道進行購買。針對廚電產品，消費者往往對線下活動、能夠實際體驗的零售企業(yè)線下門店等渠道更為信賴。蘇寧所要做的就是進行線上線下的雙線布局，以此來觸達、覆蓋更為廣泛的消費群體。

此外，如今消費者對服務的重視程度越來越高，對生活品質與效率有更高追求，更加注重消費體驗?？梢钥吹降氖?，服務訴求正在步入高階層次。而蘇寧所做的，就是回歸零售本質，去聚焦消費者新體驗。在418電器購物節(jié)上，蘇寧將深度踐行30365、46項服務等。

其中，30365即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品（大家電、生活電器），商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。而46項目服務，則涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。終極目標就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

此外，蘇寧還宣布物流基礎運費將保持5元，且三年不漲價。在物流費用高漲的當下，這一暖心之舉凸顯了蘇寧提供優(yōu)質服務的決心。

線上線下的渠道變革、對服務的重視，符合消費者對家電行業(yè)的新訴求。而這些，也強化了蘇寧自身的復合競爭力，讓其能夠在競爭中繼續(xù)占據領跑位置。

作為家電3C領頭羊的蘇寧，究竟為何能脫穎而出？關鍵就在于蘇寧“以消費者需求為中心”不斷進行產品品質的提升、場景的嬗變、渠道的迭進和服務的優(yōu)化。始終在多重維度上保持進化的蘇寧，真正形成了頗具特色的務實商業(yè)邏輯。

正是蘇寧始終不忘初心、腳踏實地，讓其能夠憑借更具感染力的特質與消費者建立起情感共鳴渠道，在不斷滿足著消費者痛點訴求的同時，也讓自身創(chuàng)造著更大的價值。無論市場風向如何變化，也不管多大浪潮的洗禮，蘇寧始終能夠實現領跑。或許，這就是蘇寧的核心競爭力吧！

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