深度賦能下的互聯(lián)網(wǎng)家裝新零售之路

文/孟永輝

新零售已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的輪番布局之下來到了我們身邊，大型商超不斷被資本關注、小型超市更換上與互聯(lián)網(wǎng)巨頭相關的門頭都在說明一場線下商超的互聯(lián)網(wǎng)化的道路正在被建構。

早在幾年前，馬云提出新零售的時候，人們會認為這有些異想天開，因為在那個時候盡管電商行業(yè)的發(fā)展勢頭較之以往有了減緩，但仍然處于歷史高位。在那個時候提出新零售的概念盡管博人眼球，但不解與非議同樣摻雜其中。

現(xiàn)在，新零售已經(jīng)成為一個新的物種，不斷對各種不同的行業(yè)進行著賦能。家裝行業(yè)作為一個市場規(guī)模龐大的行業(yè)自然也開啟了與新零售相互融合的過程。一場由新零售賦能所引發(fā)的家裝行業(yè)大革命正在開啟。

那么，新零售到底是如何賦能家裝行業(yè)的呢？綜合來看，主要分為如下幾個方面。

新零售通過改變?nèi)藗儷@取家裝產(chǎn)品和服務的方式正在進一步提升家裝行業(yè)的運行效率。我們都知道，進入到互聯(lián)網(wǎng)時代，人們獲取家裝產(chǎn)品和服務的方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上。通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑進行簡單相加同樣家裝行業(yè)的運行效率得到了一定程度的提升，但是，業(yè)主在家裝過程當中的痛點并未得到根本改變。

為什么會出現(xiàn)這種情況？其中一個很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是改變了家裝與業(yè)主的接觸的方式和手段，對于家裝本身并沒有太多改變。因為家裝始終都是一個要落地到施工環(huán)節(jié)的行業(yè)，只有真正落地到了施工環(huán)節(jié)，才算是到了真正考驗家裝行業(yè)好壞的階段。

新零售時代賦能的一個主要方式就是通過加入新科技來進一步優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)發(fā)生優(yōu)化，但是卻優(yōu)化得并不徹底的行業(yè)，家裝行業(yè)就是其一。相對于互聯(lián)網(wǎng)的簡單化和平臺化，新零售對于家裝的賦能更加著重于深度的參與以及業(yè)主在實際操作過程當中的真正感受。

比如，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代人們體驗家裝的方式主要是以PC端和APP端為主，平面是這個階段的 主要特征。進入到新零售時代后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的體驗方式已經(jīng)不再僅僅只是簡單的平面化，更多的是一種立體化、多角度的體驗方式，這種體驗方式不僅能夠讓業(yè)主更加真實地了解家裝產(chǎn)品和服務，而且可以讓家裝行業(yè)的一些固有痛點和難題得到根本性的變革。

除了體驗之外，新零售的深度參與同樣讓家裝行業(yè)原有的運作邏輯發(fā)生著深刻變化。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之所以依然有很多痛點的原因就在于家裝本身并未發(fā)生改變，而進入到新零售時代，家裝行業(yè)則開始不斷通過優(yōu)化流程與環(huán)節(jié)，改變著形成的固有運作方式。

優(yōu)化家裝行業(yè)內(nèi)部因子，新零售賦能正在通過內(nèi)部孕育深度改變著家裝行業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代有一個鮮明的特點，這個特點就是盡可能多地將家裝的因子聚攏在一起，增加這些因子在線上與業(yè)主接觸的機會，從而讓這些流量全部都聚集到家裝平臺上。

但是，這些因子到底發(fā)生了改變了嗎？并沒有。家裝行業(yè)的設計、施工、建材、監(jiān)理、驗收等諸多環(huán)節(jié)依然在按照傳統(tǒng)的那一套在運作。這種僅僅只是改變家裝與業(yè)主對接方式的做法顯然無法給家裝行業(yè)的效率提升帶來積極的促進作用，家裝行業(yè)需要一場改變內(nèi)部因子的全新創(chuàng)新才能實現(xiàn)本身的完美蛻變。

新零售時代的來臨恰恰提供了這樣一個機會。同電商時代僅僅只是搭建平臺相比，新零售的一個突出特點就是深度改變行業(yè)本身。以家裝供給方式為例，互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，業(yè)主獲取家裝產(chǎn)品和服務的方式是通過主動搜索的方式來實現(xiàn)的，家裝公司與業(yè)主的匹配程度需要進一步溝通才能最終確定，這無疑又增加了業(yè)主與家裝公司對接的時間。

進入到新零售時代后，大數(shù)據(jù)技術的不斷應用最終讓家裝與業(yè)主對接的方式和手段開始變得更加高效與科學。業(yè)主不需要主動尋找只需要輸入相關的指標數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術會自動為業(yè)主匹配相關的裝修公司，另外這些裝修公司也通過大數(shù)據(jù)的方式和手段不斷監(jiān)督著這些家裝公司，一旦家裝公司的數(shù)據(jù)表現(xiàn)沒有與業(yè)主需求相互匹配，或者是家裝公司的數(shù)據(jù)表現(xiàn)不夠良好，家裝公司便會不被推薦。

這種通過優(yōu)化家裝行業(yè)內(nèi)部因子以達到提升家裝行業(yè)運行效率的做法顯然將會大大提升家裝與業(yè)主之間的對接效率，在維持互聯(lián)網(wǎng)時代家裝對接方式的基礎上，進一步提升家裝行業(yè)的效率。一場由新零售所引爆的家裝行業(yè)深度調(diào)整與變革的時代正在來臨。

深度挖掘家裝行業(yè)本身的潛能，新零售正在不斷激發(fā)家裝行業(yè)內(nèi)部的能量。其實，家裝行業(yè)并非是一潭死水，而是有著非常強大的生機與活力。根據(jù)筆者的了解，家裝行業(yè)渴望擁抱新技術、渴望通過新零售賦能的愿望絲毫不比其他行業(yè)差。之所以人們感覺家裝行業(yè)依然是老氣橫秋，壁壘深重的原因在于家裝行業(yè)的內(nèi)部潛能并沒有得到進一步激發(fā)。

如何激發(fā)？如何讓用戶感受到呢？其中一個很重要的點就是要讓家裝與用戶的生活產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系，讓家裝不再僅僅只是裝修的"一錘子"買賣，而是應當具有更加深度影響人們生活的方式和能力。新零售無疑具有激發(fā)家裝行業(yè)潛能的能力和手段，通過將家裝行業(yè)的諸多環(huán)節(jié)與外部行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，家裝不再僅僅只是一種裝修過程，而是一種全新生活方式的集中呈現(xiàn)。

同其他商品買賣僅僅只是一次性的消費相比，家裝產(chǎn)品和服務的買賣更像是一次固定資產(chǎn)投資的過程，它帶來的是人在居住到裝修好的新家之中所帶來的身心愉悅與自我成就。因此，家裝更像是一種生活方式的集中體現(xiàn)。

家裝不再僅僅只是家裝，而是能夠與外部諸多行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，不斷尋找新的盈利點的過程，在這個過程當中，家裝的潛能能夠進行進一步激發(fā)和提升，行業(yè)的能量能夠得到進一步釋放。新零售在將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新發(fā)展階段的同時，同樣在通過改變?nèi)藗兩罘绞降耐緩?，挖掘著行業(yè)潛能，提升著行業(yè)效率。

既然新零售能夠在這些方面推動家裝行業(yè)的發(fā)展，那么，家裝行業(yè)的新零售之路到底在哪呢？具體來看，主要分為如下幾個方面。

以新零售的方式改變傳統(tǒng)家裝的實體門店。其實，新零售已經(jīng)將越來越多的大型線下商超和中小型的線下商超變成了它在線下為用戶配置的消費場景。同商超相同的是，家裝實體門店在數(shù)量上絲毫不弱。因此，通過新零售的方式將線下的實體家裝門店變成業(yè)主在線下進行新零售消費的做法同樣能夠復制到家裝行業(yè)身上。根據(jù)筆者觀察，家裝行業(yè)的實體線下門店擁抱新零售的呼聲要比線下實體零售商店擁抱新零售的呼聲要高很多。

我們都知道伴隨著新零售而來的是諸多新技術的應用，而新零售賦能零售實體店的過程當中同樣有新技術在實體門店應用的過程，比如，新的支付方式和技術、商品供應的方式、用戶體驗的方式等都存在著與新技術結合的過程。

家裝線下實體門店同樣能夠通過這樣一種方式來實現(xiàn)新零售式的發(fā)展。通過將新技術應用到家裝行業(yè)實體門店當中，我們在提升業(yè)主在實體門店感受家裝產(chǎn)品和服務的同時，同樣能夠?qū)⑦@些線下的實體門店看成是一個業(yè)主需求的收集中心，以此來獲得業(yè)主相關的數(shù)據(jù)。

這些僅僅只是一些新零售賦能線下實體家裝門店的方式和手段，除了這些之外，家裝行業(yè)還能夠憑借著其與人們的生活方式深度融合的特點不斷附著新的技術，從而將人們的生活帶入到一個更加直接，更加便捷，更加富有科技感的線上與線下相互融合的新家裝時代。

以新零售來改變家裝行業(yè)的產(chǎn)品供應方式。無論是在傳統(tǒng)家裝時代，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，家裝產(chǎn)品的供應方式都是相對較為機械的，業(yè)主查詢各種家裝公司進行比對，挑選各種各樣，名目繁多的建材，學習各種家裝知識。家裝公司則是設計方案、采購建材、提供施工。業(yè)主和家裝公司的這種方式都是相當機械，相對傳統(tǒng)的方式。

如果我們能夠借助新零售的賦能的方式來提升家裝行業(yè)的供給方式，無疑將會進一步提升家裝行業(yè)的運行效率。怎么樣提升家裝行業(yè)的供給方式呢？筆者認為可以通過改變家裝行業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的供給方式來實現(xiàn)。

設計、建材、施工等環(huán)節(jié)都可以通過新零售的方式再度進行重構與改造，通過加入大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技等技術來不斷優(yōu)化家裝行業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)的供給方式。以設計為例，傳統(tǒng)時代，設計環(huán)節(jié)僅僅只是一個刺激業(yè)主消費的手段，在實際操作過程當中設計的作用并沒有得到進一步發(fā)揮。

進入到新零售時代后，我們可以通過將設計的呈現(xiàn)方式進行數(shù)據(jù)化的處理來讓家裝行業(yè)的運作方式從以線下為主改變成為以線上為主的方式。即設計不再僅僅只是一堆圖紙，更多的是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫有用戶的需求、物料的數(shù)據(jù)、施工的數(shù)據(jù)等諸多方面的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘，我們能夠?qū)⒃O計環(huán)節(jié)變成一個數(shù)據(jù)集散中心，從而進一步提升設計的效率。

后續(xù)，家裝行業(yè)的供給方式將不再是一個漫無目的的過程，而是變成了一個有的放矢的過程，通過這種方式，我們可以讓家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個更加智能、更加富有活力的階段，家裝行業(yè)的新零售之路也不再僅僅只是一句口號，而是變成了一個能夠改變用戶獲取家裝服務的過程。

以新零售來改變家裝行業(yè)的原有運作流程。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以倍受詬病的一個主要原因在于它僅僅改變了家裝的對接流程，并未改變家裝行業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)。這種方式顯然無法讓業(yè)主獲得體驗的提升，最終又將重新陷入到新的困境當中。新零售賦能時代的來臨，讓我們看到了通過新的方式來改造家裝行業(yè)的手段和方式，由此所帶來的必然是家裝行業(yè)內(nèi)部運作流程的改變。

工人產(chǎn)業(yè)化、智能科技的引用、智能生產(chǎn)和智能配送等一系列的與新零售相關的途徑和方式，正在深度改變著家裝行業(yè)的運作流程。當家裝的內(nèi)部運作流程由于這些因素的重新賦能而獲得了新的改變，那么家裝行業(yè)將會在新零售發(fā)展的當下演變成為一種全新的物種，甚至有可能讓家裝行業(yè)徹底擺脫當前對人們的既定印象，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新的發(fā)展階段。

將原本只有人力，特別是以裝修游擊隊為主要的施工隊伍改變成為由智能機器人、產(chǎn)業(yè)工人所組成的裝修隊伍；將原本看似并不相關或者對立的部門，通過新零售的方式進行充分融合，從而將家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程進行充分融合，從而進一步提升家裝行業(yè)的運作效率……未來，隨著新零售的不斷深入，家裝行業(yè)或許將會真正進入到新家裝時代。

新零售時代的來臨開啟了家裝行業(yè)的新零售發(fā)展之路，未來隨著新零售模式逐步成熟，家裝行業(yè)將會從新零售當中獲得更多能量，由此互聯(lián)網(wǎng)家裝的新零售之路便會展開。一個由新零售進行賦能的新家裝時代將會開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝后時代的全新家裝行業(yè)發(fā)展序曲。

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