“科技成就商業(yè)未來”，寶尊數(shù)字化戰(zhàn)略背后的邏輯何在？

近日，寶尊電商牽頭的第三屆全球品牌電商峰會(huì)，在上海民生藝術(shù)碼頭舉行?；顒?dòng)主題為“以數(shù)為眼”，旨在借助數(shù)據(jù)化、智能化，洞察零售趨勢，探討品牌在新商業(yè)環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)，以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。眾多行業(yè)大咖在民生碼頭臨江而坐，別有深意：希冀數(shù)字化戰(zhàn)略，能助力品牌揚(yáng)帆而起，乘風(fēng)破浪。

品牌商們正面臨哪些挑戰(zhàn)？在大數(shù)據(jù)、AI的春風(fēng)吹遍大江南北的今天，其又將如何為電商行業(yè)帶來更強(qiáng)的生命力？讓我們來一探究竟。

一、前狼后虎，新常態(tài)下品牌面臨諸多挑戰(zhàn)

流量、人力與租金等成本攀升，以及同業(yè)競爭加劇等眾多因素，讓企業(yè)降本增效迫在眉睫。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利結(jié)束后，品牌的獲客成本大幅提升，其需與消費(fèi)者進(jìn)行更高效地溝通，才能在存量博弈中占得上風(fēng)。唯有更深刻的消費(fèi)者洞察，才能設(shè)計(jì)出更貼合用戶需求的產(chǎn)品，才能有的放矢地選擇營銷渠道，快準(zhǔn)狠地?fù)糁杏脩粜闹牵瑩屨计淙找娣稚⒌淖⒁饬Α?/p>

同時(shí)，企業(yè)還面臨后端的人力、租金等運(yùn)營成本的提升，加上更激烈的賽道競爭，企業(yè)經(jīng)營壓力陡增，急需精細(xì)化運(yùn)營賦能。它們需要引入新型工具，來降低電商后臺(tái)的繁瑣和重復(fù)勞動(dòng)，提高店鋪運(yùn)營、營銷、客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)等全環(huán)節(jié)效率，降低整體的運(yùn)營成本。

消費(fèi)者需求日益多元化、個(gè)性化，品牌在應(yīng)對(duì)日益挑剔的用戶時(shí)，越發(fā)吃力。

伴隨消費(fèi)升級(jí)以及新生代群體漸成消費(fèi)主力，潮流趨勢日新月異，大大增加了企業(yè)捕捉用戶需求變化的難度。

這極易導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)滯后，出現(xiàn)“計(jì)劃趕不上變化”的情況。同時(shí)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)憑借經(jīng)驗(yàn)主義對(duì)市場需求判斷也猶如“盲人摸象”，時(shí)而出現(xiàn)生產(chǎn)過?；蚨倘钡木骄?，庫存管理混亂，經(jīng)營成本大大增加。

大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)賦能效力顯著，但大部分品牌技術(shù)和數(shù)據(jù)沉淀薄弱，心有余力不足。

大數(shù)據(jù)和AI能使上述問題迎刃而解，使得品牌和消費(fèi)者兩只齒輪無縫耦合，加速運(yùn)轉(zhuǎn)。其不僅能在后端，助力品牌優(yōu)化庫存管理、提高運(yùn)營效率；同時(shí)能精準(zhǔn)洞察用戶需求，提高營銷效率，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善售后服務(wù)，大幅優(yōu)化前端體驗(yàn)。

但受限于技術(shù)研發(fā)、數(shù)據(jù)積累的不足，大部分品牌不具備自主優(yōu)化線上商業(yè)鏈條的能力。術(shù)業(yè)有專攻，對(duì)于耐克、星巴克等快消巨頭而言，技術(shù)并非強(qiáng)項(xiàng)。且大公司內(nèi)部決策鏈條較長，轉(zhuǎn)型包袱大，對(duì)市場的快速變化反應(yīng)不夠敏銳。如盛極一時(shí)的寶潔，便是因其對(duì)電商和國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)帶來的需求變化反應(yīng)遲緩，才致江河日下，鋒芒不在。

在這樣新的商業(yè)背景下，作為中國最大的電商服務(wù)商，寶尊敏銳地洞察到當(dāng)下品牌商的各類痛點(diǎn)，在自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，聚焦大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，力圖幫助企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新力、提高效率，改善商業(yè)決策、用戶體驗(yàn)，從而優(yōu)化其經(jīng)營全鏈路。

二、從數(shù)據(jù)到服務(wù)，寶尊提供全鏈路的商業(yè)智能解決方案

寶尊CEO仇文彬認(rèn)為：新零售的核心是基于數(shù)字的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而品牌數(shù)字轉(zhuǎn)型的目的，是要實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的全鏈路業(yè)務(wù)決策和管理模式，其落實(shí)到戰(zhàn)術(shù)層面則聚焦到“人、貨、前、后”四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。其核心是：

（寶尊CEO仇文彬）

一是以“人”為中心，加強(qiáng)線上線下互動(dòng)運(yùn)營，激發(fā)消費(fèi)者購買行為，而其背后則離不開系統(tǒng)化的支撐，比如：

• 建立支撐性電商系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶訂單的采集、處理及不同渠道庫存整合，使得不論何時(shí)何地，都能與消費(fèi)者最快最好地響應(yīng)和互動(dòng)。

• 開發(fā)分布式庫存整合與客戶體驗(yàn)保障，提供包括集中化管理數(shù)字資產(chǎn)、內(nèi)容管理及CRM、CEM服務(wù)，給予消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌辨識(shí)度，提升服務(wù)。

• 與消費(fèi)者全渠道互動(dòng)，能培育跨界且服務(wù)于品牌的生態(tài)系統(tǒng)，幫助品牌建立與消費(fèi)者超越買賣的關(guān)系。

二是以“貨”為根基，實(shí)現(xiàn)按需提供產(chǎn)品。并以技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)高速響應(yīng)，提供用戶喜歡的產(chǎn)品；

• 打造VOC青鳥及其配套系統(tǒng)，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)化方式，更全面采集并理解用戶需求。

• 在數(shù)字化領(lǐng)域建立自己的能力，如深耕時(shí)尚行業(yè)，用大數(shù)據(jù)和人工智能分析決策系統(tǒng)，來輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和流行趨勢，能讓決策更科學(xué)、決策周期更短。

• 在產(chǎn)品中賦予數(shù)碼化基因，給90、00后好玩有趣的東西，為品牌創(chuàng)造新的需求。

三是“前臺(tái)”運(yùn)營上，加強(qiáng)數(shù)字智能化管理，讓營銷更精準(zhǔn)，將運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)化，以推動(dòng)運(yùn)營效率提升；

• 針對(duì)流程自動(dòng)化，寶尊研究了智能上下架管理等系列產(chǎn)品，提供組織智能化、自動(dòng)化流程管理

• 數(shù)據(jù)支撐決策系統(tǒng)，推出系列營銷自動(dòng)化、營銷科技相關(guān)產(chǎn)品。

四是“后臺(tái)”，通過數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)供應(yīng)鏈效率和服務(wù)水平的提升。

• 包括整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局，分倉決策，每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)于線下零售、線上銷售支持。譬如，如何對(duì)B2C、B2B產(chǎn)品庫存業(yè)務(wù)融合，對(duì)線下業(yè)務(wù)做更好的支撐，從品牌的工廠庫存開始，實(shí)現(xiàn)全渠道一盤貨。

三、壁壘夯實(shí)，乘行業(yè)之勢，寶尊將再上一層樓

寶尊的一系列舉措，為在新常態(tài)下略顯焦躁的品牌，無疑打了一劑強(qiáng)心劑。而其如今釋放出的能量，只是冰山一角。

圍繞大數(shù)據(jù)、AI等新科技的前瞻性賦能，寶尊將幫助品牌進(jìn)行數(shù)字化的全鏈路重構(gòu)，引發(fā)零售業(yè)的重大變革。

新零售時(shí)代，品牌商基于傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)建立起來的能力，很難滿足線上線下全渠道發(fā)展的新需求，實(shí)現(xiàn)多渠道業(yè)務(wù)整合的挑戰(zhàn)極大。品牌必須借助外力，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下升級(jí)迭代，而寶尊針對(duì)品牌經(jīng)營全鏈路，提出了實(shí)用性極強(qiáng)的數(shù)字化賦能解決方案，將幫助其解決經(jīng)營痛點(diǎn)，為其轉(zhuǎn)型升級(jí)提供持續(xù)的保障和動(dòng)力。

同時(shí)，寶尊也從“純運(yùn)營服務(wù)”驅(qū)動(dòng)躍升至“科技服務(wù)+電商服務(wù)”雙引擎驅(qū)動(dòng)的新型電商解決方案公司，將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到示范和帶頭作用，推動(dòng)零售業(yè)的革新。當(dāng)數(shù)字化賦能成效日益凸顯，必將敦促同類服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)與AI賦能的價(jià)值。彼時(shí)，數(shù)據(jù)化、智能化將成為行業(yè)標(biāo)配。受益于此，產(chǎn)業(yè)的整體效率也將得到大幅提升。

除此以外，寶尊還享有規(guī)模效應(yīng)和行業(yè)認(rèn)知的復(fù)利效應(yīng)，將鞏固其行業(yè)龍頭地位。

其為眾多國際一線品牌提供電商運(yùn)營服務(wù)，2017年實(shí)現(xiàn)了交易總額（GMV）191.12億元人民幣，較去年同期增長70%。借助規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢能有效降低成本，提高上下游的議價(jià)能力。從其近年來的財(cái)報(bào)看，其毛利率也從2012年初期15.3%提升至2017年的50%以上，綜合費(fèi)用率近2年也下降了近2個(gè)百分點(diǎn)，增強(qiáng)了整體盈利能力。

同時(shí)，其團(tuán)隊(duì)長期積累的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備長期的復(fù)利效應(yīng)。在寶尊逾十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助下，品牌商就像站在巨人的肩膀上起舞，能避免因行業(yè)經(jīng)驗(yàn)淺薄，而頻頻踩坑。這也是多數(shù)國際品牌堅(jiān)持找電商代運(yùn)營，而不自建團(tuán)隊(duì)的原因所在。

未來，寶尊有望進(jìn)一步加固護(hù)城河，拉大與競爭者的差距，在新的競爭維度中搶先占領(lǐng)高地。

四、結(jié)語

身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。寶尊的數(shù)字化戰(zhàn)略，將推動(dòng)消費(fèi)者與品牌不斷靠近、觸碰，以致融合。打破電商零售中的隔閡，使整個(gè)行業(yè)更通透、更輕盈，通往更廣闊的天地。

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