解決了貨源整合的核心問題，貨拉拉卻要因小失大？

原標題：解決了貨源整合的核心問題，貨拉拉卻要因小失大？

8月27日，針對杭州女孩日前遭到貨車司機言語騷擾一事，貨拉拉發(fā)布官方聲明，表示因該司機嚴重違反平臺規(guī)定，已對其賬號永久封禁。

事情的起因是在8月5日，一名貨拉拉司機接到用戶訂單并與其電話溝通好價格后，實際搬運中消極工作，并要求用戶取消平臺訂單，欲通過線下渠道直接交易。而在取得用戶社交賬號后，司機出言騷擾，屢教不改。期間，用戶在貨拉拉平臺上的投訴卻遲遲沒有得到處理和反饋。

其后，滴滴順風車事件一再發(fā)酵，“貨拉拉司機性騷擾”因同類問題而登上熱搜。現(xiàn)今，貨拉拉方面表示，平臺已經(jīng)確認兩個事實：一是司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為；二是司機有電話辱罵用戶行為。因司機嚴重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。

“貨運版滴滴打車”模式的盛行

顧名思義，“貨運版滴滴打車”模式與滴滴打車類似，是將網(wǎng)約車的運作理念運用到了傳統(tǒng)運輸行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式匹配“貨車”與“貨源”，將滴滴網(wǎng)約車平臺的“載客”模式轉(zhuǎn)換成了“載貨”，改變了傳統(tǒng)運輸行業(yè)的一般形態(tài)。

這種“貨運版滴滴打車”模式較之傳統(tǒng)貨物運輸形態(tài)有了多重好處。

數(shù)據(jù)顯示，中國有3000萬貨車司機，95%都是個體司機，承擔著全國超過75%的貨運量。而傳統(tǒng)的面對面熟人交易模式一直在激化貨找不到車，車找不到貨的矛盾。導致全國貨車空載率高達40%左右，存在巨大資源浪費，尤其是返程空駛對貨車司機來說十分常見。

對于貨車主來說，以互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，“貨運版滴滴單車”能夠減少貨車空駛率，消除了很多看不見的沉沒成本，降低了運輸成本。同時，相較于傳統(tǒng)運輸形態(tài)信息不對稱導致的運輸效率低下問題，智能匹配模式能夠提升貨車的運輸效率，實現(xiàn)貨運利益最大化。

對有運貨需求的一方來說，通過線上調(diào)配線下的形式，整合貨運資源，能讓貨運需求者快速匹配到附近的貨車資源，并以低價獲得優(yōu)質(zhì)的貨運服務，改變了傳統(tǒng)貨物運輸中，需要物流找貨、等貨的問題。

“貨運版滴滴打車”只不過是由貨物取代了人。而且從表面上看，這種模式似乎沒有了滴滴打車模式下，乘客與司機在車內(nèi)密閉空間獨處的隱患，不存在人身安全事故發(fā)生的風險。但是，文首的例子說明事實并非如此。

“貨運版滴滴打車”痛點頗多

對整個社會來說，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是一種進步。而對不少傳統(tǒng)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)只是搶奪他們既得利益的“革命者”。不論是滴滴打車等網(wǎng)約車平臺，還是貨運版滴滴，文首這種雙方協(xié)商后“跳過平臺直接交易”的例子并不罕見。

平臺作為信息對接方與服務提供方，必然要通過賺取服務費用或差價的形式實現(xiàn)盈利，一般來說，這部分費用是由交易雙方共同承擔的。因此，顯然跳過平臺直接交易可以讓雙方利益最大化。

而失去了平臺的約束與管控，交易行為本身的風險將大大增加。當然，部分平臺不作為、監(jiān)管制度形同虛設，也是促使交易雙方私下交易的一大因素。

再者，貨運與快遞不同，貨物運輸?shù)捏w積重量大，速度則比快遞慢，總價也更高，一般按照同城、城際以及整車、零擔進行分類。因此，貨運涉及到的維度標準較多，車與貨的匹配形式更加復雜，難以實現(xiàn)標準化。在此背景下，貨運版滴滴打車比滴滴打車更容易出現(xiàn)“私下商談”的情況，平臺約束力度更弱。

另外，貨運版滴滴相較于滴滴打車屬于重資產(chǎn)、重運營，它既不像滴滴打車輕便容易，可以經(jīng)?？哲囆旭倢ふ矣唵?；也不像滴滴打車龐大的用戶量一樣擁有大量的“貨源”，這是因為貨源信息獲取、整合過程中存在門檻，大量貨源仍然選擇熟人貨運、線下中介調(diào)配，熟人交易仍是這個領(lǐng)域的主流模式。

貨拉拉B端試水，效果初顯

有數(shù)據(jù)顯示，物流配貨市場規(guī)?？蛇_12萬億元，是出行市場的十倍，專家預計未來能過千億的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會出現(xiàn)在物流運輸行業(yè)。然而，多年來這么大的市場卻一直沒有出現(xiàn)類似于滴滴的獨角獸公司。

其實，貨物運輸行業(yè)最大的市場來自于B端貨運。如何將散貨司機整合為標準化的產(chǎn)業(yè)運力，又如何將分散、混亂的市場進行有效整合，是貨運行業(yè)變革的主要難題。貨拉拉也看到了行業(yè)最大的痛點，并開始發(fā)力布局。

貨拉拉成立于2013年，次年進入東南亞市場，2014年底進入中國大陸，截至2017年，貨拉拉在大陸地區(qū)開通了100余座城市。作為一家O2O貨運物流企業(yè)，同城、即時是貨拉拉的關(guān)鍵標簽。從進入大陸市場開始，貨拉拉就融資不斷，去年10月，貨拉拉獲得1億美元C輪融資，此時，貨拉拉的估值已經(jīng)進入了獨角獸行列，同時業(yè)務增速迅猛。也是在去年開始，貨拉拉初步試水B端貨運服務。

今年4月份，貨拉拉推出企業(yè)版，憑借著在海外市場業(yè)務運作的經(jīng)驗，充分滿足小B端用戶的貨運需求，打開了自己在國內(nèi)的企業(yè)級市場。一方面，貨拉拉企業(yè)版在全國范圍內(nèi)提供系統(tǒng)化用車管理，并囊括了完整的財務流程和發(fā)票開具功能；另一方面開始配備專屬企業(yè)版客服和專屬車隊，充分服務B端用戶。

但是，如今貨拉拉司機的性騷擾事件提醒了我們，貨拉拉解決了貨物運輸行業(yè)最核心的痛點，卻不免因小失大，讓C端用戶聞風而避，企業(yè)口碑一落千丈，B端服務的根基也被動搖了。

貨拉拉因小失大，身陷危機

現(xiàn)如今，貨拉拉所擁有的2100萬注冊用戶中，30%是小B商家，包括建材市場商家、小型工廠、花卉市場商家等，他們提供了70%的訂單量。而剩下的70%是C端用戶，主要是搬家、買大件商品配送到家等一些即時性配送需求，他們則提供了30%的訂單量。而這70%的C端用戶，同樣是貨拉拉賴以生存的支柱。

網(wǎng)上曾流傳著一個段子，叫不到車不如試試貨拉拉。這在一方面反映了網(wǎng)約車市場供需不平衡，供少于求、打車難的困境；另一方面則表明貨拉拉平臺“供大于求”，不少散車司機缺少貨源，平臺所派訂單遠遠不足。

貨拉拉盡管被稱作“貨運版滴滴打車”，但貨拉拉的司機入駐門檻更高，需要繳納千元押金。且派單形式也與滴滴打車不盡相同。

首先，貨拉拉采用的是司機搶單模式。不同于滴滴打車從司機端抽成的形式，貨拉拉根據(jù)每月充值價格不同將司機分成初級、高級、超級會員3檔，依靠會員費實現(xiàn)盈利。而不同等級的會員會有不同單數(shù)的搶單限制，平臺也會優(yōu)先派單給超級會員，其次才是高級會員和初級會員。因此，部分想做兼職、不愿投入過多成本的司機搶單有不小的難度。

貨拉拉的盈利模式類似于亞馬遜的Prime會員，貨拉拉認為向司機每單抽成的形式容易引起反感，但事實上，會員付費模式在國內(nèi)的可行度更低。國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)保護正在逐漸起步，但各種國外常見的付費服務國內(nèi)一直保持免費，國人對付費模式接受度不高。再者，亞馬遜的Prime會員模式可行，還有賴于優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。因此，貨拉拉采用會員收費模式并不容易打開國內(nèi)市場。

其次，貨拉拉的平臺粘性較差。如今，貨運物流成本高企，其中除了28%-30%是路橋費等硬性成本，司機人工成本、吃住行修、加油、保險等軟性成本還要占到70%-72%，這也是阻礙較低檔司機會員持續(xù)依賴平臺的主因之一。

除此之外，出于規(guī)避風險考慮，貨主和車主更加傾向于選擇熟人交易。貨拉拉平臺缺乏信任，作為一個信息對接工具，一旦貨主或車主雙方建立聯(lián)系后，他們更有可能拋棄平臺，轉(zhuǎn)向熟人私下交易。

總的來看，貨拉拉的確從B端入手，對市面上的貨源進行了有效整合，調(diào)動了一個龐大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。但從C端用戶體驗看，不論是司機還是貨主都不具備太高的粘性，歸根結(jié)底是平臺信任機制沒有建立起來。車主接不到單賺不到錢，對平臺多有埋怨；而平臺監(jiān)管的薄弱，讓貨主承擔了不小的風險。

最近幾年，國內(nèi)商品經(jīng)濟空前繁榮，個體戶涌現(xiàn)，城市內(nèi)部的各種貨物流通需求日益高漲，城配市場出現(xiàn)。大量小商家的即時性整車配送需求，只能通過自采面包車、三輪車或分散的拉貨司機承運。物流協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，去年城配市場運費收入有1.2萬億元，共有1000萬社會車輛的運力。在這片想象力豐富的市場，貨拉拉能走多遠我們拭目以待。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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