錯(cuò)失過良機(jī)的多點(diǎn)Dmall，如今還能獲得多少青睞？

原標(biāo)題：錯(cuò)失過良機(jī)的多點(diǎn)Dmall，如今還能獲得多少青睞？

新零售概念被提出來后，阿里、騰訊京東紛紛宣揚(yáng)自己的理念，推廣自己的模式，拉幫結(jié)派，好不熱鬧。在這幾家巨頭互相對(duì)抗時(shí)，多點(diǎn)Dmall在默默發(fā)展著。但是多點(diǎn)還能獲得多少零售企業(yè)的青睞？要知道，三年前，它可大敗過一次。

賦能傳統(tǒng)零售，多點(diǎn)Dmall初次嘗試失敗

多點(diǎn)Dmall成立于2015年，由來自華為、京東、唯品會(huì)、物美的五個(gè)高管共同創(chuàng)立。精英團(tuán)隊(duì)吸引了投資人的目光，一開始就融了1億美元，這是當(dāng)時(shí)國內(nèi)最大的天使輪融資紀(jì)錄。不過真正讓投資人掏腰包的原因還是這個(gè)潛在的巨大市場，因?yàn)樵诖酥?，很長一段時(shí)間里，傳統(tǒng)零售使盡渾身解數(shù)都沒能轉(zhuǎn)型成功，那是一段黑暗的時(shí)期。

據(jù)中華全國商業(yè)信息中心數(shù)據(jù)，從2011年開始，大型零售企業(yè)銷售額增速暴跌，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額三年間下降了22.2個(gè)百分點(diǎn)至0.4%，而后連續(xù)兩年出現(xiàn)了負(fù)增長。而與之相對(duì)的是電商爆發(fā)式的增長。2016年我國網(wǎng)上零售額達(dá)51556億元，是2010年的10倍有余。

電商像物種入侵一樣，搶奪著傳統(tǒng)零售的空間。于是有一些企業(yè)開始走上自我救贖的道路，結(jié)果卻很不如人意。

沃爾瑪、大潤發(fā)、王府井、華潤萬家、家樂福、麥德龍等傳統(tǒng)零售企業(yè)都曾試水過電商業(yè)務(wù)，最后多半都關(guān)停了，要不然也是形同雞肋一般的存在。還有更多的零售企業(yè)開通的電商，都是輕輕地來，然后又輕輕地走了，甚至未能在市場上留下一點(diǎn)印記。據(jù)美國Apptentivem公司報(bào)告顯示，全球近9成零售商自建APP被棄用，這是個(gè)普遍存在于傳統(tǒng)零售的問題。

總之，傳統(tǒng)零售自我救贖失敗了，不得不借力于他人。這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是出現(xiàn)了一大批的O2O商超到家的玩家，多點(diǎn)Dmall就是其中之一。當(dāng)時(shí)的多點(diǎn)提出了“Dmall+”模式，打造一個(gè)O2O平臺(tái)，讓零售商入駐，由平臺(tái)提供配送。不過最后還是失敗了，原因大概有以下幾點(diǎn)。

一是模式簡單，沒有解決傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)。這是當(dāng)時(shí)多數(shù)商超O2O品臺(tái)的通病，說到底，它們不過是一個(gè)幫超市跑腿的外賣平臺(tái)罷了，只是增加了一個(gè)渠道，卻沒有解決傳統(tǒng)零售效率和服務(wù)的問題，甚至在導(dǎo)流方面都沒有太大的效果。多點(diǎn)并沒有給商超帶來多大的效益，所以短短不到一年的時(shí)間，就各奔東西了。多點(diǎn)2015年4月上線，年底時(shí)宣稱已經(jīng)與十多家商超的500家超市門店達(dá)成合作，但是到了2016年3月時(shí)，僅剩下2~3家了。

二是靠燒錢補(bǔ)貼吸引客戶，留存率低。平臺(tái)一般只通過燒錢補(bǔ)貼或者促銷活動(dòng)來吸引用戶，但是這樣的用戶忠誠度極低，沒有粘性，一旦有更優(yōu)惠的平臺(tái)就會(huì)移情別戀。2016年時(shí)，曾有消息稱，多點(diǎn)App超過400萬的安裝用戶中，接近250萬用戶超過兩個(gè)月沒有再下單，接近50萬用戶一個(gè)月沒有下單。

三是收入來源少，入不敷出。據(jù)業(yè)內(nèi)人士計(jì)算，第三方O2O平臺(tái)無論是自己配送還是眾包配送，至少需要15%的銷售扣點(diǎn)才能存活，但零售商超行業(yè)的平均毛利率也才22-25%，所以零售商們肯定無法滿足平臺(tái)的需求。不斷地?zé)X補(bǔ)貼與人工投入，卻沒有相應(yīng)的收入，多點(diǎn)每個(gè)月虧損7000萬元，最終把自己拖垮了。

因此，多點(diǎn)簡單的模式既沒留住商家，也沒留住用戶。最終不得不縮小陣地，退回北京、上海、天津、杭州四大城市，宣告了“Dmall+”模式的失敗。

2016年，馬云提出新零售，又一次引爆了傳統(tǒng)零售的轉(zhuǎn)型潮。多點(diǎn)又找到了新的方向，不過這次也要面對(duì)多方面的挑戰(zhàn)。

競爭激烈，多點(diǎn)Dmall前路坎坷

與一開始的“跑腿”模式不同，如今多點(diǎn)把自己定位為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，一方面給傳統(tǒng)零售商做升級(jí)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升傳統(tǒng)零售的管理效率，另一方面提供完整的電商能力，幫助傳統(tǒng)零售重新打造電商平臺(tái)。多點(diǎn)現(xiàn)在也取得了不小的成績，與物美、新百、中百、步步高、人人樂等超市達(dá)成了合作，但是競爭也非常大。

多點(diǎn)Dmall不但要面對(duì)阿里、騰訊兩座大山，同類型的企業(yè)也是競爭對(duì)手。全國乃至于全球的傳統(tǒng)零售企業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，市場巨大，提供方案的第三方企業(yè)會(huì)越來越多?？繐靸纱缶揞^的漏，多點(diǎn)極有可能會(huì)被后來者給擠掉。另外，小程序也減弱了多點(diǎn)的優(yōu)勢，小程序便捷、獲客成本低等優(yōu)勢也讓其廣受歡迎，并且小程序能一定程度上解決傳統(tǒng)零售企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)分割的問題。這意味著，傳統(tǒng)零售企業(yè)還可以選擇小程序這種模式，而不一定非要選擇多點(diǎn)。

在這競爭激烈的市場里，多點(diǎn)本身卻是信任度不足、技術(shù)壁壘不高、物流不占優(yōu)勢等現(xiàn)狀。

首先，信任問題阻礙發(fā)展。如今，多點(diǎn)的掌權(quán)人已經(jīng)換成了物美集團(tuán)的創(chuàng)始人張文中，這也讓很多人把多點(diǎn)看成了物美的電商部。雖然多點(diǎn)曾多次否認(rèn)這個(gè)觀點(diǎn)，但是其與物美有千絲萬縷的關(guān)系，要取得零售商們的信任著實(shí)不易。因?yàn)殡p方合作涉及到數(shù)據(jù)的介入，如果有意，物美可以盡數(shù)掌握合作零售商的數(shù)據(jù)，零售商們會(huì)產(chǎn)生顧慮也是理所當(dāng)然的。另外，由于此前多點(diǎn)曾經(jīng)失敗過一次，如何證明這次不會(huì)又失敗呢？小心駛得萬年船，在出成績前，會(huì)有很多商家持觀望態(tài)度。

其次，多點(diǎn)技術(shù)壁壘不高。自由購、秒付等技術(shù)是多點(diǎn)的一個(gè)亮點(diǎn)，它不但能提高效率、購物體驗(yàn)，還能節(jié)省人力。排隊(duì)時(shí)間長、效率低下是傳統(tǒng)零售長期以來飽受詬病的一個(gè)問題，自由購、秒付等技術(shù)能很好解決了這個(gè)問題，但是技術(shù)壁壘不高，容易被復(fù)制。這樣一來，多點(diǎn)的差異性和優(yōu)勢就會(huì)被削弱，多點(diǎn)想靠自助結(jié)賬的技術(shù)立身是比較難的。事實(shí)上，自助結(jié)賬就是盒馬鮮生采用的結(jié)賬方式之一。

再者，物流不占優(yōu)勢。多點(diǎn)雖然擁有自己的物流團(tuán)隊(duì)，但是與巨頭相比，不具備優(yōu)勢。盒馬鮮生三公里內(nèi)30分鐘送達(dá)，超級(jí)物種也承諾最快三十分鐘配送到家。相比之下，多點(diǎn)兩小時(shí)送達(dá)，還要從商家營業(yè)額中抽取5％。孰強(qiáng)孰弱，已見分曉。今年一月份，步步高與多點(diǎn)達(dá)成合作，上線多點(diǎn)自由購和多點(diǎn)o2o商超平臺(tái)，然而三月的時(shí)候，步步高又投入了京東到家的懷抱。在京東到家能獲得一小時(shí)極速送達(dá)的服務(wù)，而且費(fèi)用還相對(duì)便宜，再加上京東的流量優(yōu)勢，步步高選擇京東到家不難理解。

由此看來，多點(diǎn)面對(duì)著多方面的挑戰(zhàn)。想要擁有更大的競爭力、獲得更多零售商的青睞，多點(diǎn)不但要解決自身的問題，更要解決傳統(tǒng)零售的問題。

多點(diǎn)如何獲得更多的青睞？

多點(diǎn)的劉桂海稱“多點(diǎn)Dmall要做一個(gè)萬億級(jí)的大交易平臺(tái)”，對(duì)這個(gè)夢想我們不做過多評(píng)論，但無論是萬億的目標(biāo)還是存活下來，多點(diǎn)要做的事情不會(huì)變，那就是賦能于傳統(tǒng)零售商，一一解決傳統(tǒng)零售的問題，真正能讓傳統(tǒng)零售企業(yè)脫胎換骨，或許多點(diǎn)能夠脫穎而出。

首先，提高零售商的信任度?；ㄙM(fèi)力氣去解釋多點(diǎn)與物美的關(guān)系顯然無濟(jì)于事。選取與物美超市覆蓋范圍沒有重合的商超或許能解決零售商的顧慮。同時(shí)，用事實(shí)說話無疑最具有說服力，讓其他零售商看到多點(diǎn)確實(shí)能幫助傳統(tǒng)零售改造升級(jí)并且能夠獲利，這將會(huì)是一顆定心丸。另外，同質(zhì)化的問題是傳統(tǒng)零售的通病，為商家提供個(gè)性化服務(wù)，打造差異性，或許能提高零售商的認(rèn)同感。

其次，多點(diǎn)不應(yīng)只是一個(gè)交易平臺(tái)，還要做技術(shù)供應(yīng)商，對(duì)傳統(tǒng)零售的升級(jí)改造必須有技術(shù)支持。自由購和秒付等功能不但為傳統(tǒng)零售大大提高了效率，還給線下零售商節(jié)省了成本，增加了運(yùn)營收入。同時(shí)還能吸引大量年輕用戶成為商戶會(huì)員。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過多點(diǎn)的附能，物美超市1年內(nèi)，會(huì)員增長超過了過去22年的總和，而且會(huì)員的平均年齡下降了3歲。可見技術(shù)的力量何其強(qiáng)大。隨后自助結(jié)賬的技術(shù)將被廣泛運(yùn)用，多點(diǎn)需要研發(fā)更多新技術(shù)，在效率和服務(wù)方面精益求精，才能獲得更大的優(yōu)勢。

再者，提到效率就不得不說物流。如果說便捷的科技讓傳統(tǒng)零售擁有了強(qiáng)壯的雙腿，那快捷的物流就能讓傳統(tǒng)零售插上翅膀，因?yàn)樗芡黄茣r(shí)空的局限。巨頭們都在物流上加大籌碼，因?yàn)楦咝б呀?jīng)是提高競爭力的必要因素，為此，多點(diǎn)有必要對(duì)物流再進(jìn)行加強(qiáng)。

最后，增加流量。能讓零售商看到最直觀的變化莫過于流量的增加了。前不久，多點(diǎn)上線了微信小程序，盡管對(duì)APP的流量會(huì)有影響，但總的來說應(yīng)該是利大于弊的，至少是零售商來樂于看到的。

總之，無論是技術(shù)、物流的增強(qiáng)，還是渠道的增加，多點(diǎn)總是要服務(wù)于傳統(tǒng)零售企業(yè)的，圍繞這個(gè)初衷，解決傳統(tǒng)零售的問題，多點(diǎn)應(yīng)該不會(huì)差到哪里去。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。