小程序不是唯一，社交電商新打法

文/奕琦

編輯/小C

淘寶、京東、拼多多……十年前，沒有人敢想象，電商會(huì)對(duì)我們的生活帶來翻天覆地的改變。消費(fèi)市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，對(duì)顧客而言這是一個(gè)產(chǎn)品豐盛、物美價(jià)廉的花園，對(duì)商家而言，則是個(gè)紅利無限、充滿競爭的戰(zhàn)場(chǎng)。

據(jù)《2018(上)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》[具體消息源確認(rèn)]顯示，今年上半年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)40810億元，同比增長30.1%。在四萬億的市場(chǎng)背后，是5.69億的巨大網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模。對(duì)平臺(tái)而言搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵是搶占用戶資源。

隨著移動(dòng)端技術(shù)水平的發(fā)展，手機(jī)對(duì)人們的網(wǎng)購模式也發(fā)生了潛移默化的改變，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的舞臺(tái)逐漸從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)變。艾媒咨詢發(fā)布《2018Q1中國社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)今年國內(nèi)移動(dòng)購物市場(chǎng)交易額將達(dá)到5.7萬億元，移動(dòng)電商用戶則將增長至5.12億人。

與傳統(tǒng)電商相比，將目關(guān)專注于移動(dòng)端的社交電商，無論在用戶流量還是用戶習(xí)慣上都自帶優(yōu)勢(shì)。

社交電商巨頭拼多多從剛成立就以火箭般的速度飛竄發(fā)展，通過在社交平臺(tái)流轉(zhuǎn)拼團(tuán)，從而實(shí)現(xiàn)降價(jià)的銷售模式，使拼多多快速積攢用戶流量。現(xiàn)如今，成立三年的拼多多的用戶規(guī)模就已經(jīng)突破了3億人次。而用戶規(guī)模同樣徘徊在3億基準(zhǔn)線上的京東，已經(jīng)成立了十年之久。

傳統(tǒng)電商平臺(tái)大多需要商家砸入廣告成本來吸引用戶關(guān)注度，而坐擁十億用戶的社交平臺(tái)微信，對(duì)電商來說是一條更為平等的起跑線，一片肥沃待割的土地。

有贊無疑是社交電商中緊握風(fēng)口、異軍突起的一匹黑馬。今年4月，有贊成為中國創(chuàng)新支付的第一“大股東”，正式完成在港借殼上市，成為微信生態(tài)上市的第一股。

10月10日晚上，鋅財(cái)經(jīng)舉辦了第三場(chǎng)新零售主題分享活動(dòng)，鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛邀請(qǐng)了有贊CEO助理冷面，分享基于社交網(wǎng)絡(luò)，有贊如何將新零售和小程序緊密結(jié)合。

鋅財(cái)經(jīng)

如何看待小程序的商業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展趨勢(shì)？

冷面

小程序?qū)PP的生存空間擠壓是肯定的。但不是說APP一定會(huì)消亡。先做小程序，再導(dǎo)入到APP，應(yīng)該是一個(gè)好的路徑。

小程序是傳統(tǒng)零售企業(yè)拓展線上，自媒體沉淀用戶價(jià)值的重要運(yùn)營節(jié)點(diǎn)。一方面，用戶不需要單獨(dú)下載App，使用成本低；另一方面，通過掃碼購、代金券等功能為切入口，能快速沉淀用戶。

從本質(zhì)上看，微信通過小程序把微信商業(yè)生態(tài)有價(jià)值的部分，封閉化、可控。正是因?yàn)樾〕绦虻闹鹑詹d，微信才完整擁有了全鏈路的數(shù)據(jù)，社交互動(dòng)行為、消費(fèi)行為等等。所以，想探索微信商業(yè)機(jī)會(huì)，布局小程序是早晚之事。微信一直遵循著“先緊后松、逐步開放”的原則做產(chǎn)品，相信后續(xù)在搜索、LBS、社交互動(dòng)、電商、征信、會(huì)員等方面會(huì)有更多探索。

而對(duì)自媒體/電商賣家來說，通過多年的公眾號(hào)運(yùn)營積累了龐大的用戶，后續(xù)的價(jià)值挖掘一直是個(gè)問題。小程序可以通過更深度的功能，比如實(shí)物電商、知識(shí)付費(fèi)、社群維護(hù)等，為商家沉淀用戶提供很好的工具，帶來更大的想象空間。

鋅財(cái)經(jīng)

商家應(yīng)該如何搭建運(yùn)營體系？又該如何落地微信相關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)？

冷面

我做了很多年的電商運(yùn)營工作。對(duì)于微信相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，我一直在強(qiáng)調(diào)“通盤運(yùn)營”，不是說做好某個(gè)單點(diǎn)就能拿到結(jié)果。廣告投放、公眾號(hào)、小程序、個(gè)人小號(hào)、朋友圈、微信群……把這些運(yùn)營支點(diǎn)都串聯(lián)起來，才能做到立體。我非常討厭市場(chǎng)上鼓吹“小程序就是唯一的未來”，這是對(duì)商家不負(fù)責(zé)的行為。

操作上，從公眾號(hào)開始，結(jié)合廣告投放和外部引流，積累粉絲。再把小程序店鋪運(yùn)營起來，留存下來的優(yōu)質(zhì)老客戶，信息被識(shí)別出來后，就應(yīng)該把老客戶通過微信小號(hào)留存，通過朋友圈互動(dòng)和1v1互動(dòng)，進(jìn)一步提升黏性。從本質(zhì)上來說，基于微信，要做的就是“接觸點(diǎn)營銷”。公眾號(hào)、小程序、朋友圈、微信對(duì)話、廣告投放，數(shù)一數(shù)，一個(gè)商家每天有5個(gè)接觸點(diǎn)，也就是強(qiáng)化了接觸概率，維護(hù)好每個(gè)接觸點(diǎn)，想清楚這個(gè)點(diǎn)上如何做更好。只有跟客戶有更多的接觸，才有營銷機(jī)會(huì)。

鋅財(cái)經(jīng)

經(jīng)歷了微信商業(yè)生態(tài)的起步、發(fā)展、勃興，未來社交電商的機(jī)會(huì)窗口在哪里？

冷面

有贊創(chuàng)立快六年了，我們經(jīng)歷的第一次爆發(fā)式增長是在2014年3月份，當(dāng)時(shí)的一個(gè)契機(jī)是微信支付開放，很多的公眾號(hào)開始搭建微商城變現(xiàn)了。2017年到現(xiàn)在，我們迎來了第二次爆發(fā)式增長，這一次的契機(jī)是小程序。

實(shí)際上已經(jīng)發(fā)生的機(jī)會(huì)點(diǎn)有：自媒體電商、公眾號(hào)電商、社交電商、社會(huì)化分銷、拼團(tuán)、新零售、知識(shí)付費(fèi)、小程序、社區(qū)團(tuán)購……有贊都成功抓住了機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，小程序只是一個(gè)抓手，是有贊提供服務(wù)的一碟“小菜”。未來我們要在行業(yè)立足的根本，還是靠后端的SaaS服務(wù)能力。接下來會(huì)有越來越多的實(shí)體零售企業(yè)借助SaaS服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營在線化、智能化，對(duì)精細(xì)化管理的需求也會(huì)更加強(qiáng)烈。

此外，未來還有一個(gè)機(jī)會(huì)窗口，便是實(shí)體零售業(yè)。接下來會(huì)有越來越多的實(shí)體零售企業(yè)借助SaaS服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營在線化、智能化，對(duì)精細(xì)化管理的需求也會(huì)更加強(qiáng)烈。中國2B服務(wù)接下來應(yīng)該好時(shí)候。

只不過，2B跟2C比起來太不性感了，快不了。基本功不扎實(shí)，耗不起，熬不住。到最后，產(chǎn)品能力、服務(wù)能力會(huì)變成業(yè)務(wù)的護(hù)城河。而賦能商家+互聯(lián)網(wǎng)，是個(gè)大風(fēng)口。

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部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)

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