人腦、機(jī)器智能融合發(fā)展 百度智能客服榮獲“金耳嘜杯“卓越技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)

原標(biāo)題：人腦、機(jī)器智能融合發(fā)展 百度智能客服榮獲“金耳嘜杯“卓越技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)

10月16日，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織承辦的2018客戶世界年度大會(huì)暨第14屆“金耳嘜杯”頒獎(jiǎng)典禮在北京成功舉辦。此次客戶世界年度大會(huì)上，百度智能客服被授予“2018年‘金耳嘜杯’中國(guó)最佳客戶中心——卓越技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)“，在智能客服領(lǐng)域彰顯百度力量。

作為國(guó)內(nèi)客服領(lǐng)域最高大的行業(yè)盛會(huì)，每年一度的客戶世界大會(huì)都會(huì)云集一線客服領(lǐng)域大咖。百度憑借在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，從擁擠的客服賽道脫穎而出，成為企業(yè)客服智能升級(jí)“金鑰匙”。

在近期易觀發(fā)布的《中國(guó)云服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專題》和《2018中國(guó)云生態(tài)市場(chǎng)年度綜合分析》中，百度云被評(píng)價(jià)為國(guó)內(nèi)最智能的云服務(wù)廠商，更是彰顯了百度云在賦能產(chǎn)業(yè)變革方面的前瞻布局。

百度ABC智能客服 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

隨著智能社會(huì)的到來(lái)，企業(yè)服務(wù)不斷賦能，消費(fèi)者需求持續(xù)增長(zhǎng)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)推動(dòng)傳統(tǒng)客戶服務(wù)向著數(shù)字化客戶契動(dòng)運(yùn)營(yíng)演進(jìn)，傳統(tǒng)的客戶滿意度管理繼續(xù)進(jìn)化為全力程的客戶體驗(yàn)管理。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的AI技術(shù)公司，百度致力于智能產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)與升級(jí)，用ABC賦能企業(yè)，助力傳統(tǒng)企業(yè)智能升級(jí)，現(xiàn)各項(xiàng)技術(shù)及產(chǎn)品均已陸續(xù)落地應(yīng)用于全產(chǎn)業(yè)。就智能客服而言、用戶體驗(yàn)的優(yōu)劣高度依賴于對(duì)語(yǔ)音、語(yǔ)義的感知。百度在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、通過大數(shù)據(jù)描繪用戶畫像等方面的能力均處于世界領(lǐng)先水平，基于其110+AI能力及在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，為客戶打造智能客服系統(tǒng)，推進(jìn)客戶中心智能升級(jí)，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)。

今年的ABC SUMMIT 百度云智峰會(huì)上，百度云重磅推出國(guó)內(nèi)最懂中文的智能客服平臺(tái)，依托百度全棧、豐富的AI底層能力，為企業(yè)客戶提供包含IVR、外呼、知識(shí)庫(kù)等全場(chǎng)景產(chǎn)品解決方案。會(huì)上，通過現(xiàn)場(chǎng)撥打天津聯(lián)通遠(yuǎn)程熱線，百度云工作人員與智能客服進(jìn)行多輪交互對(duì)話，對(duì)話費(fèi)余額查詢、流量包辦理等業(yè)務(wù)進(jìn)行了演示。值得一提的是，工作人員全程通過方言與智能客服流暢對(duì)話，充分體現(xiàn)了百度云智能客服在多場(chǎng)景下聽清、聽懂并滿足用戶需求的能力。

技術(shù)打造客服知識(shí)大腦 賦能企業(yè)級(jí)用戶

百度智能客服實(shí)踐不僅體現(xiàn)在與中國(guó)聯(lián)通的合作中。事實(shí)上，早前百度就與Udesk、環(huán)信在智能客服領(lǐng)域合作，結(jié)合百度在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先AI技術(shù)，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)基因，打造基于AI的政務(wù)/企業(yè)級(jí)智能客服解決方案；智慧能源領(lǐng)域，百度云為廣東電網(wǎng)量身打造懂客戶“所想“，答客戶”所問“，做客戶”所指“的智能客服系統(tǒng)；此外，百度云還聯(lián)手東方航空構(gòu)建新一代智能客服系統(tǒng)，高效解決客戶個(gè)性化需求。

目前，在多家企業(yè)的測(cè)試中，百度云智能客服解決方案借助百度長(zhǎng)期積累的圖譜技術(shù)已能夠針對(duì)多個(gè)類型的業(yè)務(wù)文檔 （如信用卡業(yè)務(wù)介紹、活動(dòng)介紹等）進(jìn)行解析，知識(shí)解析準(zhǔn)確率超過80%，完成一篇文檔知識(shí)的維護(hù)時(shí)間從半小時(shí)降低到3-5分鐘。目前能夠自動(dòng)解析的文檔約占總數(shù)的40%，未來(lái)，隨著算法模型迭代，該比例有望拓展到60%+。在效果方面，百度云智能客服意圖識(shí)別和FAQ識(shí)別的準(zhǔn)確率均超過了95%，在對(duì)話流暢度和智能化程度上做到了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先水平。

Cloud 2.0時(shí)代，正如百度總裁張亞勤所言，隨著云計(jì)算架構(gòu)的變革，云將超越工具的定位成為一種能力架構(gòu)賦能產(chǎn)業(yè)智變。在后信息時(shí)代，語(yǔ)音正成為繼點(diǎn)擊、觸摸之后的新一代交互方式。本次百度智能客服獲客戶世界年度大會(huì)翻牌彰顯了其強(qiáng)大的ABC實(shí)力。未來(lái)，百度將進(jìn)一步加速ABC+智能客服生態(tài)建設(shè)，提升用戶體驗(yàn)，加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)落地進(jìn)程。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。