消費(fèi)者信任缺失，拼多多解決不了的問(wèn)題其他平臺(tái)能解決嗎？

對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得消費(fèi)者的信任是必不可少的步驟。但通過(guò)廣告，新聞報(bào)道與口碑傳播建立的信任可能并不牢固。比如人們之前都信任諾基亞的品牌價(jià)值，因?yàn)楹芏嗳硕颊f(shuō)它質(zhì)量好。但當(dāng)iphone橫空出世不久后，人們卻近乎無(wú)情地拋棄了諾基亞。對(duì)于很多80后、90后來(lái)說(shuō)，淘寶是他們心目中的第一電商品牌。但當(dāng)拼多多崛起后，很多淘寶用戶卻轉(zhuǎn)向了拼多多的懷抱。為了應(yīng)對(duì)拼多多的威脅，據(jù)說(shuō)天貓甚至要求商家進(jìn)行二選一。但天貓的方向可能錯(cuò)了，它應(yīng)該去與拼多多爭(zhēng)奪消費(fèi)者而不只是商戶，重奪消費(fèi)者的心才更加重要。

消費(fèi)者是善變的嗎？這個(gè)真不好說(shuō)，至少不是人人都善變。但可以肯定的是消費(fèi)者也會(huì)做博弈，消費(fèi)者也會(huì)受到別人的影響，尤其是環(huán)境與大趨勢(shì)的影響。諾基亞的失敗就是錯(cuò)過(guò)了智能手機(jī)的大趨勢(shì)，它的轉(zhuǎn)身太慢了，它對(duì)自身的品牌影響力太自信了。這一點(diǎn)跟柯達(dá)很像。所以企業(yè)不應(yīng)盲目自信，尤其是在這個(gè)不確定的時(shí)代。

《無(wú)增長(zhǎng)的繁榮》一書(shū)提到經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)行的兩個(gè)條件：一是保持資金流動(dòng)性，二是消費(fèi)在上升。9月下旬，國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，其背景是連續(xù)幾個(gè)月的消費(fèi)增幅放緩。

國(guó)家希望居民多消費(fèi)，企業(yè)更希望民眾多消費(fèi)。但前面提到，消費(fèi)者會(huì)受到別人與環(huán)境的影響。當(dāng)股市暴跌，公司降薪裁員甚至破產(chǎn)的消息經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)做博弈：是繼續(xù)放心消費(fèi)好，還是減少消費(fèi)捂緊錢(qián)袋好？如果消費(fèi)者選擇后者，結(jié)果會(huì)是怎樣？肯定不是國(guó)家和企業(yè)希望看到的。

所以如果消費(fèi)者的消費(fèi)信心沒(méi)有了，我們?cè)撊绾未碳はM(fèi)呢？韓國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)或許能給我們一些啟發(fā)。在08年金融海嘯后韓國(guó)現(xiàn)代推出了“現(xiàn)代汽車(chē)失業(yè)回購(gòu)保障計(jì)劃”，允許消費(fèi)者在失業(yè)的時(shí)候退還車(chē)輛，此舉讓現(xiàn)代汽車(chē)的銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。但此舉也是有風(fēng)險(xiǎn)的，更無(wú)法阻止之后兩年美國(guó)失業(yè)率飆升的事實(shí)。

雖然沒(méi)能阻止美國(guó)人的失業(yè)問(wèn)題，但現(xiàn)代汽車(chē)還是做到了為消費(fèi)者著想，解除了購(gòu)車(chē)人的后顧之憂，因此獲得了更多購(gòu)車(chē)人的信任。而如果企業(yè)能進(jìn)一步做到真心幫助消費(fèi)者，再能做到持續(xù)創(chuàng)新，就可以與消費(fèi)者建立牢固的信任，從而立于不敗之地。

但由于真心想幫助消費(fèi)者的企業(yè)鳳毛麟角，而大部分消費(fèi)者也缺少獲得企業(yè)幫助的途徑與相應(yīng)的能力，使得牢固的信任難以建立。一旦消費(fèi)信心下降，消費(fèi)者就可能棄企業(yè)而去。

鑒于此，兼愛(ài)大仁悟（北京）科技有限責(zé)任公司創(chuàng)始人鄧泓波希望創(chuàng)建一個(gè)信商平臺(tái)，通過(guò)視頻營(yíng)銷(xiāo)與軟性就業(yè)環(huán)境的打造，促使消費(fèi)者與企業(yè)建立牢固的信任，從而提高消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

注：軟性就業(yè)類(lèi)似于斜桿青年，指收入來(lái)源的多樣化，不只靠死工資的就業(yè)形式。

但再好的方法，不能傳播出去并擁有巨大的流量也是空談。為此，鄧泓波提出了五步發(fā)展規(guī)劃。

第一步：在汽車(chē)愛(ài)好者人群這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行傳播，主打泛汽車(chē)市場(chǎng)。

第二步：事件營(yíng)銷(xiāo)。這是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，誰(shuí)能贏得注意力，誰(shuí)就會(huì)獲得先機(jī)。為此策劃以創(chuàng)業(yè)家精神為主題的傳播事件。

第三步：與唱片公司和電視臺(tái)合作。通過(guò)挖掘自身潛力和策劃有創(chuàng)意的電視節(jié)目從而借助唱片公司和電視臺(tái)進(jìn)行IP打造。

第四步：與政府合作，為失業(yè)者提供多樣化的創(chuàng)收培訓(xùn)并尋求政府的支持。

第五步：舉辦全球挑戰(zhàn)大獎(jiǎng)賽。此舉是對(duì)奇點(diǎn)大學(xué)創(chuàng)始人，《創(chuàng)業(yè)無(wú)畏：指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)路線圖》作者彼得戴曼迪斯創(chuàng)辦的X大獎(jiǎng)賽的微創(chuàng)新。

注：上述五步驟的順序有可能會(huì)調(diào)整。

光讓人們知道還不夠，還要進(jìn)一步引起興趣，體驗(yàn)使用，形成轉(zhuǎn)化，主動(dòng)分享。每一步都不是容易的事。

關(guān)于引起興趣從而體驗(yàn)使用，首先要做好用戶畫(huà)像。比如潛在的不同階層的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者們，他們的用戶畫(huà)像分別是什么，怎么找到他們并進(jìn)行傳播。

另外可以用《讓創(chuàng)意更有粘性》一書(shū)中提到的‘缺口理論’。通過(guò)制造知識(shí)或認(rèn)知缺口來(lái)引起人們的好奇與興趣。而如果人們的知識(shí)或認(rèn)知缺口太大，就通過(guò)提供背景資料，填補(bǔ)到只剩很小缺口的程度，來(lái)讓人們產(chǎn)生興趣。

關(guān)于轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)，采用游戲化的參與購(gòu)買(mǎi)爭(zhēng)奪優(yōu)惠的方式激起購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)打造軟性就業(yè)環(huán)境幫助購(gòu)買(mǎi)者獲得創(chuàng)收機(jī)會(huì)從而增強(qiáng)消費(fèi)信心。

關(guān)于主動(dòng)分享。通過(guò)制造能產(chǎn)生敬畏之心的視頻來(lái)促進(jìn)分享?！动倐鳌芬粫?shū)的作者認(rèn)為敬畏的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)其他任何情緒，并能夠增加人們的分享行為。美國(guó)的一項(xiàng)研究顯示，57%的視頻用戶會(huì)向他人發(fā)送視頻鏈接，而有75%的用戶會(huì)接受視頻鏈接。

關(guān)于用戶存留。通過(guò)提供超乎想象的售后體驗(yàn)是提高存留的關(guān)鍵。另外可以運(yùn)用誘因法則來(lái)建立一個(gè)掛鉤，讓人們通過(guò)這個(gè)掛鉤能想起產(chǎn)品，從而減少用戶流失。

之所以要主打泛汽車(chē)市場(chǎng)是因?yàn)槠?chē)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈巨大的市場(chǎng)，上下游相關(guān)企業(yè)眾多。如果能聯(lián)合這些企業(yè)共同投資助力消費(fèi)者創(chuàng)收的‘基礎(chǔ)設(shè)施’，將為購(gòu)車(chē)者提供眾多創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然也要讓車(chē)企與上下游企業(yè)看到好處。比如可能實(shí)現(xiàn)的三年汽車(chē)銷(xiāo)量倍增計(jì)劃。現(xiàn)在保守估計(jì)，每年青年失業(yè)者與無(wú)固定職業(yè)者人數(shù)可達(dá)數(shù)百萬(wàn)，這些年累加起來(lái)的數(shù)量接近千萬(wàn)。如果我們能將汽車(chē)打造成集生產(chǎn)與銷(xiāo)售于一體的工具，對(duì)這些人的吸引力將是巨大的。

實(shí)際上，投資—?jiǎng)?chuàng)新—消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的不竭動(dòng)力。而消費(fèi)能否增長(zhǎng)又是投資者進(jìn)行決策的重要依據(jù)。保消費(fèi)就是保增長(zhǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)信心就成為關(guān)鍵。

但消費(fèi)者的消費(fèi)信心容易受到不良信息的影響。我們應(yīng)該見(jiàn)微知著，遏制不安心理蔓延的勢(shì)頭。信商平臺(tái)希望通過(guò)促使消費(fèi)者與企業(yè)建立牢固的信任，并通過(guò)創(chuàng)新的方法幫助人們實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源多樣化來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)信心。

如何促進(jìn)人們消費(fèi)的需求，如何打造軟性就業(yè)環(huán)境，需要更多的想象力，因?yàn)橄胂罅κ莿?chuàng)新的源泉。也是信商平臺(tái)致力于打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。拼多多就是一個(gè)很有想象力的電商平臺(tái)，正是其推出的游戲化社交拼團(tuán)、砍價(jià)等功能吸引很多淘寶用戶作出改變購(gòu)物平臺(tái)的選擇。

對(duì)信商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，促成轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)是關(guān)鍵。其實(shí)消費(fèi)者與企業(yè)都在做博弈，如何使自身利益最大化？又如何實(shí)現(xiàn)共贏？鄧泓波認(rèn)為可以用引導(dǎo)汽車(chē)上下游企業(yè)補(bǔ)貼軟價(jià)值創(chuàng)造者來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，前提是該創(chuàng)造者買(mǎi)了新車(chē)。這就像騰訊和今日頭條補(bǔ)貼內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者一樣，是一種共贏的選擇。不同的是騰訊和今日頭條是為了獲得流量，而汽車(chē)上下游企業(yè)是為了能賣(mài)出更多的汽車(chē)。

注：軟價(jià)值、軟性就業(yè)是由中國(guó)新供給主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)立者和倡導(dǎo)者滕泰提出的。軟價(jià)值主要以人類(lèi)創(chuàng)造性思維活動(dòng)為財(cái)富源泉的知識(shí)價(jià)值、信息價(jià)值、文化價(jià)值、金融價(jià)值、服務(wù)價(jià)值等。而信商平臺(tái)也會(huì)對(duì)購(gòu)車(chē)者提供軟價(jià)值創(chuàng)造方面的相關(guān)培訓(xùn)。

關(guān)于如何讓消費(fèi)者通過(guò)軟性就業(yè)環(huán)境獲得收入方面。鄧泓波還有贈(zèng)品創(chuàng)收法，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，爆款創(chuàng)意共享等想法。通過(guò)這些途徑如果能夠讓消費(fèi)者獲得更多收入，都會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)信心，促成轉(zhuǎn)化購(gòu)買(mǎi)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于產(chǎn)品冷啟動(dòng)。除了傳播五步驟外，公益性社會(huì)實(shí)驗(yàn)的視頻營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)打造能深觸人心的具有核心價(jià)值的公益事件也是早期傳播的重點(diǎn)。

為了多渠道吸引流量，也可以在PC端與手機(jī)端建立網(wǎng)站，通過(guò)制作幫助人們成為斜桿青年，實(shí)現(xiàn)個(gè)體崛起的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容，以創(chuàng)業(yè)就業(yè)、抵御物價(jià)上漲、降薪后如何增收、教育培訓(xùn)、汽車(chē)等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化。如果能持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，應(yīng)該可以不斷吸引流量。

在經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候，與消費(fèi)者建立牢固的信任不被企業(yè)重視。但信任的缺失也恰恰是一種需求與機(jī)會(huì)。08年金融海嘯爆發(fā)后豬八戒網(wǎng)就抓住了機(jī)會(huì)。但信商平臺(tái)與豬八戒網(wǎng)不同的是，不僅買(mǎi)賣(mài)技能、服務(wù)，還買(mǎi)賣(mài)知識(shí)、文化藝術(shù)、信息、體驗(yàn)和實(shí)物產(chǎn)品等。更重要的是還提供培訓(xùn)并聯(lián)合大企業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造增收機(jī)會(huì)。

兼愛(ài)大仁悟（可搜狗搜索）創(chuàng)始人鄧泓波從2008年國(guó)際金融海嘯爆發(fā)后就一直在為緩解就業(yè)難而努力，至今已近十年。在這十年間，鄧泓波付出了慘痛的代價(jià)，目前已無(wú)法獨(dú)自實(shí)踐信商平臺(tái)的項(xiàng)目，故而希望能尋找到合伙人，共同打造信商平臺(tái)項(xiàng)目。有興趣者可聯(lián)系他，微信：15811308197或15010609697

《黑天鵝》的作者認(rèn)為不確定性的核心思想是：做決策時(shí)，你只需要了解事件的影響（這是你能知道的），不需要了解事件的可能性（這是你不可能知道的）。而你只需要減輕（黑天鵝）事件的影響，即做好必要的準(zhǔn)備。

信商平臺(tái)希望能夠成為不管黑天鵝事件（金融危機(jī)再次爆發(fā)）是否真的發(fā)生，都能對(duì)人們有利（共享視頻紅利、信任紅利，消費(fèi)升級(jí)紅利）的平臺(tái)。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3 AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；

4作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

5《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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