文/潘越飛
協(xié)助/馮啟明 陳海寧 單一
編輯/唐曉園
協(xié)助/劉小玲
微信8年，微信公開課PRO版5年。從2014年開始，幾乎每年都有一場(chǎng)微信和張小龍的“約會(huì)”。
昨天微信公開課白天一整天沒(méi)露面的張小龍出現(xiàn)在了微信之夜上，這一次張小龍進(jìn)行了近4個(gè)小時(shí)的單口專場(chǎng)——從晚上19:45到23:30，期間他主動(dòng)提出兩次中場(chǎng)休息，多次提出“要喝點(diǎn)水”。
張小龍?jiān)?019微信公開課PRO微信之夜演講
張小龍親口承認(rèn)，這次是他目前公開課演講最長(zhǎng)的時(shí)間，為此他還特意要求工作人員把他的演講放到晚上。
整個(gè)演講過(guò)程，張小龍語(yǔ)速比較慢，會(huì)習(xí)慣性托下巴，并且出現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)近十秒鐘的停頓——并沒(méi)有冷場(chǎng)，更像是在對(duì)自己要說(shuō)出的思考做最后的確認(rèn)。
張小龍聊到了他對(duì)好產(chǎn)品的思考和認(rèn)知，聊到了微信的初心和最新改版，他還聊到了——小程序，這一僅占了他演講十分之一篇幅的產(chǎn)品，今年已成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在搶占的高地。
如果說(shuō)微信是互聯(lián)網(wǎng)史上的一個(gè)異類，那么小程序也算是微信生態(tài)里的一個(gè)不容忽視的存在。
產(chǎn)品沒(méi)有成型的時(shí)候先放哨，這是微信團(tuán)隊(duì)史上的第一次“出格”；發(fā)布完了之后，又小心翼翼地撕開一個(gè)個(gè)口子，“特別小心”地去培育，這是很多平臺(tái)都做不到的耐心。
“小程序看起來(lái)挺慢的?！痹谘葜v進(jìn)行到一個(gè)多小時(shí)的時(shí)候，張小龍說(shuō)到小程序，兩年前，他跟同事討論的是小程序會(huì)如何死掉。而今天，他思考更多的是如何讓創(chuàng)造價(jià)值的人獲取回報(bào)。
也許微信小程序硬生生把互聯(lián)網(wǎng)新周期的到來(lái)加快了十年，這款騰訊一手打造的產(chǎn)品打破了長(zhǎng)久以來(lái)“受限”的開發(fā)環(huán)境，終止了暴利而無(wú)趣的風(fēng)口年代。
731天，它克制到狂熱地撕開一扇新門。
佛系微信的首次高調(diào)
在喧囂的互聯(lián)網(wǎng)江湖，小程序的故事看起來(lái)少的可憐。
這支由微信創(chuàng)始人張小龍帶領(lǐng)的小程序隊(duì)伍，在兩年的時(shí)間里交出了成績(jī)單：
根據(jù)昨天微信官方公布的數(shù)據(jù)，短短兩年的時(shí)間，小程序已覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)。過(guò)去的一年，小程序服務(wù)超過(guò)1000億人次用戶，年交易增長(zhǎng)超過(guò)600%，創(chuàng)造了超過(guò)5000億的商業(yè)價(jià)值。
赫赫戰(zhàn)績(jī)之外，外界對(duì)這支小程序團(tuán)隊(duì)的印象卻只有兩個(gè)字：低調(diào)。
早在2015年，業(yè)內(nèi)就開始流傳張小龍要做一個(gè)叫“應(yīng)用號(hào)”的東西。這個(gè)來(lái)自湖南邵陽(yáng)的程序員已靠微信成功封神，一舉一動(dòng)都被無(wú)限放大。微信以前，張小龍也從未高調(diào)宣揚(yáng)過(guò)自己的任何新計(jì)劃，每次都是炸悶雷。
事出反常必有妖，這話沒(méi)說(shuō)錯(cuò)。業(yè)內(nèi)不禁好奇，“應(yīng)用號(hào)”到底是什么？
答案在2016年的微信公開課PRO上被張小龍自己揭曉。
他在公開課上吐露一個(gè)自己長(zhǎng)久的思考：
如何更高效率幫助用戶完成任務(wù)，而不是讓用戶在微信里永遠(yuǎn)都有處理不完的事。
他幾次提到了“價(jià)值觀”：騰訊的價(jià)值觀，用戶價(jià)值是第一位的。微信的價(jià)值觀，好產(chǎn)品是用完即走的。以及他身為程序員的追求：2016年，想為開發(fā)群體做一些事——他想嘗試“做到讓更多的APP有一種更輕量的形態(tài)”，他把這種新形態(tài)叫做——應(yīng)用號(hào)。
就這樣，小程序外部名字是應(yīng)用號(hào)，內(nèi)部代號(hào)是Web+，技術(shù)人員間的昵稱是MINA——女性化的名字，頗有致敬喬布斯的Lisa蘋果電腦的味道，后者的劃時(shí)代意義是首次使用了圖形化用戶界面。
至此，張小龍身為程序員的動(dòng)機(jī)已經(jīng)明確——為用戶提供一款全新的用完即走的產(chǎn)品。APP要下載，網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)也用戶體驗(yàn)不友好，“小程序才是未來(lái)”，在QQ郵箱和微信之后，張小龍的亢奮點(diǎn)又回來(lái)了。
啟動(dòng)時(shí)的小程序團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)在，他需要一支隊(duì)伍。
2016年3月，程序員胡浩從美國(guó)飛到廣州微信面試。當(dāng)時(shí)他的郵箱里還躺著另外兩份offer，一家是公司名稱全字母的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭，另一家是國(guó)內(nèi)知名IOT廠商。
三選一。選擇微信的原因是，他在面試時(shí)聽(tīng)到了關(guān)于小程序的未來(lái)。
“給我介紹了一下小程序未來(lái)會(huì)怎么樣。小程序平臺(tái)面向的不是C端用戶，不是B端的企業(yè)，而是D端（developer，開發(fā)者）?！?/p>
作為技術(shù)人員，胡浩覺(jué)得能做一個(gè)服務(wù)其他技術(shù)人員的東西出來(lái)：“實(shí)在太酷了。”
產(chǎn)品經(jīng)理陳浩也加入了“應(yīng)用號(hào)”項(xiàng)目組?！爱?dāng)時(shí)，他（張小龍）在公開課（2016年1月）上說(shuō)做‘應(yīng)用號(hào)’，我們一頭霧水，不知道‘應(yīng)用號(hào)’是什么。外部問(wèn)，什么是應(yīng)用號(hào)，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)做應(yīng)用號(hào)？我們也都不知道。”陳浩自己還在好奇的時(shí)候，突然被調(diào)到了應(yīng)用號(hào)開發(fā)組，成了較早的產(chǎn)品經(jīng)理。
其他成員，基本都是在這個(gè)狀態(tài)下加入開發(fā)組，因?yàn)楣の徊粔虬岬搅诵￠w樓，除了偶爾玩把1塊錢的實(shí)況足球，就是敲代碼。
隊(duì)伍湊齊了，但是沒(méi)人說(shuō)得清到底該具體怎么做，這個(gè)新世界由什么構(gòu)成，應(yīng)該怎么運(yùn)行。
“他們?cè)跁?huì)議室開會(huì)，突然叫我過(guò)去一下”，胡浩在會(huì)議室被同事們告知，如果基于外面已有的體系，很多東西沒(méi)辦法原生實(shí)現(xiàn)。胡浩對(duì)鋅財(cái)經(jīng)回憶自己的反應(yīng)是：“如果要重新推翻的話，那就所有東西全部要自己來(lái)做。”
還沒(méi)有誕生的第一版小程序，就這樣被推翻。此時(shí)，距離張小龍的公開演講，已經(jīng)過(guò)去了半年，而距離小程序成為一個(gè)擁有150萬(wàn)開發(fā)者的開放平臺(tái)，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭競(jìng)相布局的商業(yè)生態(tài)，還不到兩年。
突破發(fā)生在2016年8月6日，那天晚上，小程序框架終于有了雛形。
第二天，程序員們經(jīng)過(guò)一輪研討，最終敲定?！斑@個(gè)框架未來(lái)的5-10年內(nèi)不會(huì)有大的改動(dòng)，除非有什么新的技術(shù)突破?！?他們對(duì)鋅財(cái)經(jīng)說(shuō)。
小程序的新框架就在那晚誕生并沿用至今，這算是小程序真正意義上的開工。
小程序的必然
關(guān)于小程序的緣起，有多個(gè)版本。
有的版本是，張小龍看到身邊人每天長(zhǎng)時(shí)間用微信，“不是好事”。他甚至和同事吃飯、開會(huì)時(shí)規(guī)定不能看微信，他認(rèn)為“用完即走最理想”；
有的版本是，看到深圳機(jī)場(chǎng)路上的廣告牌上，每個(gè)企業(yè)都放著微信公眾號(hào)二維碼，他很高興公眾號(hào)成為標(biāo)配，隨即不高興了，如果只是看看公司信息，何必非得關(guān)注公眾號(hào)；
還有的版本是，有技術(shù)人員給他看了新demo，可以在開發(fā)上提供基礎(chǔ)接口，他就想通過(guò)更復(fù)雜的接口應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)程序所需要的基本元素，完全跳開公眾號(hào)，去做全新的應(yīng)用形態(tài)。
在昨晚的演講中，張小龍說(shuō)為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)樗J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)——APP還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。而小程序的路徑是清晰的，讓開發(fā)者用得過(guò)癮，讓用戶用得簡(jiǎn)便。
經(jīng)過(guò)2016年8月的第二次推翻——小程序原本后臺(tái)基于服務(wù)號(hào)，被推翻后，做了一版獨(dú)立的——小程序終于可以內(nèi)測(cè)了。
情況，并不理想。
“牛糞上澆花?！?/strong>有程序員這樣評(píng)價(jià)自選股等第一批參與內(nèi)測(cè)的團(tuán)隊(duì)，他們認(rèn)為自己做了坨很挫的東西，其他人要在那上面做得有模有樣。
自選股團(tuán)隊(duì)內(nèi)測(cè)時(shí)非常痛苦，因?yàn)榧夹g(shù)團(tuán)隊(duì)一邊寫代碼修改，內(nèi)測(cè)團(tuán)隊(duì)要一邊測(cè)試反饋。不干完，所有人都不會(huì)睡覺(jué)。
團(tuán)隊(duì)中很多人的生活從996變成了997。原本計(jì)劃健身減肥的胡浩，在那一年胖了十五斤。
日子就這樣一天天過(guò)去。2016年，他們埋頭搗鼓著什么。在小程序的程序員們看來(lái)，他們只是在工作——就像辦公室從7樓搬到9樓那么自然。沒(méi)什么值得特別記錄和回憶的。但改變已經(jīng)發(fā)生。
2016年10月，小程序開放內(nèi)測(cè)。在廣州TIT創(chuàng)意園微信總部不到200米的地方，有程序員偷偷“潛入”以內(nèi)測(cè)小程序?yàn)橹黝}的黑客馬拉松活動(dòng)——他太想第一時(shí)間知道同行們對(duì)小程序會(huì)有什么樣的反應(yīng)。
他等到的結(jié)果是：“真難用?！?/strong>
這是最大的壓力。按照Shangyou——世界上第一個(gè)寫WXML語(yǔ)言的人，也就是WeiXin Markup Language微信小程序語(yǔ)言——的說(shuō)法，他們把外部開發(fā)者看成了“甲方”。但甲方的反饋?zhàn)岄_發(fā)組的鍵盤都有點(diǎn)沉。
他們給自己定的目標(biāo)太高。“像做菜一樣，你要煲個(gè)湯，有些家庭主婦覺(jué)得自己要去買魚買各種東西一起煲很麻煩，結(jié)果超市做出了一套東西，買回家扔鍋里就可以做了?！蔽⑿砰_放平臺(tái)副總經(jīng)理胡仁杰說(shuō)小程序要做的，就是給程序員提供超市那套東西。
這件事，全球第一次。
一個(gè)無(wú)法證實(shí)的小道消息是，張小龍清楚地知道做個(gè)改變行業(yè)的事情必然很難，所以連被稱為“低調(diào)到無(wú)以復(fù)加”的他都一反常態(tài)地高調(diào)宣布小程序。
“小程序還沒(méi)有做就發(fā)布了，這不是微信的風(fēng)格，因?yàn)槲覀儚膩?lái)不會(huì)發(fā)布一個(gè)還沒(méi)有做的東西，之所以這樣做，就是為了給內(nèi)部一個(gè)壓力，沒(méi)有退路?！痹谧蛱斓难葜v中張小龍第一次證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法。
是的，沒(méi)有退路了。提前一年公布的面世時(shí)間，要來(lái)了。
小程序的一年之約
這埋下了小程序初期高開低走的必然，也埋下了為什么后期張小龍稱小程序的美德是“沉得住氣”。
盛衰一線
兩瓶香檳，這是微信有史以來(lái)最“奢華”的慶祝了。
2017年1月9日，iPhone發(fā)布十周年的日子，所有小程序項(xiàng)目相關(guān)的人員，審核、行業(yè)、法務(wù)、財(cái)務(wù)等都在現(xiàn)場(chǎng)，在一個(gè)群里互相發(fā)紅包慶祝，并且倒計(jì)時(shí)要打開小程序哪些開關(guān)，還極為難得地開了兩瓶香檳，拍了合影：
小程序，正式上線了。
“我印象中，那是微信很少有的（有儀式感的發(fā)布）”。陳浩回憶：“然后后面的48小時(shí)，劈頭蓋臉，各種事情都發(fā)生了，外面都在說(shuō)小程序多牛逼?！?/p>
《你好，我是小程序》的文章刷爆朋友圈；網(wǎng)友狂歡“錯(cuò)過(guò)了公眾號(hào)，別再錯(cuò)過(guò)了小程序”；“干掉APP”的話題成了行業(yè)常用談資……微信的第一次奢侈慶功，也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上第一次有這么大規(guī)模的用戶為一個(gè)功能狂歡。
盛衰有時(shí)只在一線間。
喧鬧過(guò)后120小時(shí)，一大盆冷水來(lái)了?！缎〕绦蛏暇€7天，羅胖帶著1000萬(wàn)用戶跑了》。作為第一批參與者，自媒體人羅振宇高調(diào)宣布關(guān)閉小程序，還神秘兮兮地發(fā)布了一句話：“我們決定不做了。我們知道小程序是什么了。哈哈，但是不能說(shuō)。”
羅振宇退出小程序的朋友圈
雖然最新內(nèi)部消息是，僅僅因?yàn)楫?dāng)時(shí)支付機(jī)制不利于內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品而已。但當(dāng)時(shí)的官方口徑很文藝：“有人分手，你還不戀愛(ài)了不成?！?/p>
還真不幸言中了。大眾和小程序的蜜月期迅速消失。
2017年2月，小程序的百度指數(shù)下降至高峰日的1/50，有報(bào)告稱，35.5%的開發(fā)者感到失望。雪崩式下滑。
過(guò)完年回來(lái)上班的小程序員工，還被小領(lǐng)導(dǎo)們特地打氣，雖然外面唱衰，但千萬(wàn)別喪失信心。
“小程序沒(méi)有入口，小程序不能推送消息，小程序沒(méi)有應(yīng)用商店，小程序沒(méi)有粉絲，小程序不能分享朋友圈，當(dāng)龍哥在公開課說(shuō)出這些小程序特性后，我們就預(yù)料到了肯定有負(fù)面消息。但沒(méi)想到這么多?！彬v訊公關(guān)告訴鋅財(cái)經(jīng)。
整個(gè)小程序技術(shù)團(tuán)隊(duì)一如既往地淡定。
據(jù)張小龍昨天的演講中透露，團(tuán)隊(duì)對(duì)此早有心理準(zhǔn)備，小程序發(fā)布前的那天晚上，團(tuán)隊(duì)成員甚至“討論了小程序會(huì)有哪幾種死法”。
作為小程序底層技術(shù)框架設(shè)計(jì)者，他們清楚小程序很可能一時(shí)半會(huì)兒起不來(lái)。
而在陳浩看來(lái)，最初開放的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，想的是讓用戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，也不該引發(fā)套利者的興趣。
內(nèi)部流傳的一句話是：
有用的產(chǎn)品誰(shuí)都會(huì)做，有態(tài)度的產(chǎn)品不是誰(shuí)都能做。
面對(duì)質(zhì)疑他們看起來(lái)無(wú)動(dòng)于衷——低頭做自己的事，寫代碼，改bug。
一年不到的時(shí)間，現(xiàn)在耳熟能詳?shù)墓δ鼙灰粋€(gè)一個(gè)開放出來(lái)：個(gè)人注冊(cè)、第三方平臺(tái)、葵花碼、附近功能、聊天窗口列表等。平均1周半1次，共計(jì)32種不同能力。
由于每次半夜發(fā)布完，開發(fā)者們都會(huì)連夜閱讀文檔改代碼，他們?nèi)×藗€(gè)又愛(ài)又恨的稱呼，“沒(méi)有性生活的小程序員”?！拔覀兒髞?lái)定了個(gè)規(guī)則，超過(guò)凌晨2點(diǎn)就不要發(fā)布了，否則容易引起開發(fā)者憤懣，‘你一發(fā)布我得連夜改’?！标惡普f(shuō)。
這是幸福的煩惱，經(jīng)歷大起大落后，被糾正預(yù)期的小程序開始走上正軌。
這一年，互聯(lián)網(wǎng)最大的變量是共享單車。而小程序開始出現(xiàn)在大眾視野，和共享單車不無(wú)關(guān)系。
小程序牽手摩拜單車
摩拜單車車身二維碼最早導(dǎo)流到APP，那是個(gè)很重的體驗(yàn)——用戶為了騎車還得耗費(fèi)流量下載龐大的應(yīng)用程序。這讓摩拜選擇嘗試小程序，成了最早的線下用小程序的商家。
一開始，摩拜高管害怕小程序搶奪APP用戶，結(jié)果試點(diǎn)了以后，轉(zhuǎn)化率提高，APP用戶量也隨之增長(zhǎng)，“每周使用量達(dá)到100%的增長(zhǎng)?！?/strong>摩拜單車產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊毓杰告訴鋅財(cái)經(jīng)。小程序開發(fā)之后，新用戶幾乎都來(lái)自小程序。也正是微信和摩拜在小程序上的合作，讓“用完即走”的理念有了實(shí)際的詮釋。
線下跑通，還有線上。
新銳電商平臺(tái)蘑菇街，前后派了100多人到微信總部，他們租了一層辦公空間，只留一張沙發(fā)給自己老板，帶著一個(gè)“Do It Right Now”的早期創(chuàng)業(yè)時(shí)橫幅，和慰藉自己肚子的電飯煲，進(jìn)入了密集加班狀態(tài)。
蘑菇街團(tuán)隊(duì)搬到微信總部與小程序團(tuán)隊(duì)一起工作
蘑菇街胡軼苗解釋他們的動(dòng)機(jī)：“我們整個(gè)公司，從CEO一直到每個(gè)人，對(duì)于微信小程序的市場(chǎng)非?？春?，覺(jué)得這是一個(gè)全新的能夠?yàn)槲覀儙?lái)新市場(chǎng)增量的機(jī)會(huì)”。6月蘑菇街女裝初步上線，7月社交立減金內(nèi)測(cè)、直播上線、拼團(tuán)玩法、矩陣形成，蘑菇街沒(méi)賭錯(cuò)，他們?cè)谛〕绦蚨宿D(zhuǎn)化率甚至達(dá)到了APP端的2倍。
就連大潑冷水的羅振宇，也在6個(gè)月后，低調(diào)重啟“得到”小程序。
一切就緒，只差爆發(fā)。
從驚艷到驚喜
小程序的程序員內(nèi)部說(shuō)，這是一款“特別簡(jiǎn)單的游戲。”不過(guò)是小人發(fā)力跳躍，乍看無(wú)聊至極，簡(jiǎn)單到爆。
它叫做跳一跳，一款真正意義上讓小程序紅起來(lái)的游戲。
2017年12月28日，微信開放了小游戲，同時(shí)重點(diǎn)推薦了小游戲“跳一跳”。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2018年1月，跳一跳已經(jīng)積累了3.1億玩家，有史以來(lái)單款游戲用戶規(guī)模達(dá)到的最大水平。
跳一跳小游戲
沒(méi)人說(shuō)得清跳一跳為什么就火了。人人都在玩它。
它更像一個(gè)發(fā)力點(diǎn)：
當(dāng)小程序覆蓋面越來(lái)越廣，微信下拉入口也有了，用戶也開始養(yǎng)成習(xí)慣。這一切讓跳一跳成為引爆點(diǎn)。
這款游戲里還有著程序員“悶騷”文化的體現(xiàn)：比如加分的方塊，其實(shí)都有小游戲團(tuán)隊(duì)的名字；比如“徐記士多”，就是因?yàn)槟俏辉O(shè)計(jì)師姓徐。
張小龍的最高紀(jì)錄，據(jù)說(shuō)超過(guò)兩萬(wàn)分。
“它簡(jiǎn)單到讓你可以有一個(gè)面對(duì)自己，一個(gè)最個(gè)人的時(shí)刻。大家在微信上，你可能會(huì)有很多的消息要處理，朋友圈里有很多信息要你去點(diǎn)贊、評(píng)論，可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。這個(gè)時(shí)候玩這樣一個(gè)小游戲，反而是一個(gè)非常正經(jīng)的事情?！?/p>
不過(guò)，張小龍認(rèn)為，如果開發(fā)者只是把小游戲作為流量變現(xiàn)的一種手段，而不在意品質(zhì)，流量很快會(huì)被耗盡的。
但是，跳一跳讓更多人認(rèn)識(shí)了小程序。
對(duì)很多普通用戶來(lái)說(shuō)，也許不需要了解什么是小程序，也不關(guān)心什么是小程序。立即觸達(dá)，使用它，然后離開，就夠了。
如果故事到此結(jié)束，小程序只是驚艷，不夠驚喜。
驚喜的是，很多產(chǎn)業(yè)都開始探索小程序，并將小程序視為自己的必選項(xiàng)。中國(guó)中部地區(qū)一個(gè)知名連鎖企業(yè)的改革派高管，在內(nèi)部放言，要么讓做小程序，要么自己滾蛋。
接觸一線企業(yè)的微信小程序零售行業(yè)負(fù)責(zé)人于洪瀟最早是和沃爾瑪溝通的。一開始，作為外資企業(yè)的沃爾瑪，根本不知道小程序是什么。雙語(yǔ)溝通了3小時(shí)，對(duì)方還在考慮要不要把訂閱號(hào)轉(zhuǎn)成服務(wù)號(hào)。
掃碼購(gòu)小程序
首先打開智慧零售場(chǎng)景的是永輝超市。當(dāng)時(shí)永輝超市在做業(yè)態(tài)的改造和升級(jí)，不僅有“超級(jí)物種”和社區(qū)店，還成立了科技公司叫永輝云創(chuàng)，同時(shí)推自己的APP。每當(dāng)中午高峰來(lái)臨，大樓周圍的白領(lǐng)會(huì)去超級(jí)物種買便當(dāng)、飲料。雖然用自助收銀機(jī)，或是掃碼結(jié)帳，似乎還差了一些東西。
“其實(shí)用戶在門店排隊(duì)是很焦慮的，趕著吃飯，根本沒(méi)有人去下載APP，超市卻還花很多錢去推廣，效果很差?！庇诤闉t說(shuō)。
第一是用戶排隊(duì)的問(wèn)題，第二是用戶數(shù)字化的問(wèn)題。對(duì)于線下零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是兩道不大不小的門檻：首先必須將線下的用戶數(shù)字化，然后通過(guò)數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)追蹤用戶的行為習(xí)慣。用企業(yè)自己的APP，不但要面對(duì)開發(fā)所需投入的資金和困難，還要長(zhǎng)期與推廣和后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄作斗爭(zhēng)。
永輝超市的小程序開發(fā)、上線，會(huì)員增速是以前的2倍，留存率是60%，數(shù)據(jù)比任何表達(dá)更有力量。
圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，永輝超市最先打開智慧零售場(chǎng)景
對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，小程序代表的東西更多。
“小程序幫助他們加快了內(nèi)部組織架構(gòu)的優(yōu)化，甚至包括利益分配，都通過(guò)這些項(xiàng)目加速了調(diào)整。”某跨國(guó)超市中國(guó)區(qū)的英國(guó)籍CEO，在一次溝通中和于洪瀟分享了這個(gè)觀點(diǎn)，比如電商曾經(jīng)獨(dú)立核算，哪怕用戶在線上下單，到門店去取貨也算電商的，那么門店就缺少了服務(wù)的動(dòng)力，現(xiàn)在全由電商負(fù)責(zé)，但內(nèi)部的利益分配做了調(diào)整，門店也會(huì)享受到。
在線上和線下產(chǎn)業(yè)不斷融合的今天，小程序扮演了越來(lái)越重的角色。
“零售企業(yè)像割韭菜一樣一茬一茬的被收割?！?/strong>有贊創(chuàng)始人白鴉告訴鋅財(cái)經(jīng)，近十年來(lái)，這些店主曾以為，線上流量可以變出點(diǎn)什么，但最后他們才發(fā)現(xiàn)，自己曾經(jīng)的所有客戶，都變成了別人的客戶。
以外賣為例，3年前，餐館老板們，接受從20%到15%、10%，再到5%，到最后沒(méi)有的外賣補(bǔ)貼，把超過(guò)80%的到店吃飯的人變成了外賣用戶，培養(yǎng)出了全國(guó)巨大的餐飲外賣市場(chǎng)。而如今，他們卻為了繼續(xù)留在這個(gè)市場(chǎng)中，不得不付出10%、15%甚至20%的外賣提成，甚至顧客店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，還要拿出手機(jī)來(lái)，打八折的同時(shí)再給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站分成10%。
小程序的出現(xiàn)恰恰彌補(bǔ)了這一“缺憾”，把線下企業(yè)的流量和生意還給線下企業(yè)。
沃爾瑪、宜家、家樂(lè)福紛紛擁抱小程序
沃爾瑪最終接受了小程序中的“掃碼購(gòu)”，每天30%的支付通過(guò)小程序；
宜家的合作伙伴給總部連續(xù)寫了1000封郵件后，終于在小程序臨上線前一周得到關(guān)注，小程序會(huì)讓傳統(tǒng)的拍照與簽字形式，優(yōu)化成掃一掃；
家樂(lè)福給法國(guó)總部匯報(bào)6月新增1000萬(wàn)用戶時(shí)，曾被驚訝的詢問(wèn)“是不是多寫了1個(gè)0”，而它最新訪問(wèn)量達(dá)到了2億，這是APP時(shí)代不可能發(fā)生的事情。
甚至連不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也紛紛開始布局小程序。2018年9月，支付寶宣布正式成立小程序事業(yè)部。
在BAT的另一端，百度也在2018年9月底宣布，在兩個(gè)多月的邀請(qǐng)制公測(cè)期間，百度智能小程序月活過(guò)億。
而在不久前，今日頭條和抖音相繼上線了小程序功能。
這個(gè)時(shí)代，小程序比APP更好做。
也許，人人都是小程序員
上線半年后，陳浩的媽媽終于知道了小程序是什么。
“是我發(fā)現(xiàn)我媽竟然往我家的微信群里轉(zhuǎn)了很多小程序，她也不知道是什么，反正用得舒服就重復(fù)使用。過(guò)了半年后，她知道這個(gè)東西是我做的，我會(huì)很有成就感，我記得我媽第一個(gè)丟的是“小年糕”的視頻，我媽還給我看了一個(gè)小程序的視頻?！标惡葡肫鹆俗约旱谝淮慰吹綃寢屖褂眯〕绦驎r(shí)的場(chǎng)景。他感到默默的喜悅。
同樣感觸的還有胡仁杰。他表示，有一天他爸爸突然給他發(fā)了個(gè)小程序，說(shuō)蘆薈可以清熱解毒，切出來(lái)可以煮了吃。他家里種了很多蘆薈，以前耳朵不太好的他爸爸，要通過(guò)電話來(lái)費(fèi)力得說(shuō)清這件事。
“他讀完之后發(fā)給我這個(gè)小程序，我看了很直觀，知道他要說(shuō)什么，那一刻我覺(jué)得這是最幸福的事情?！焙式苷f(shuō)，那一刻他可以告訴家人自己整體在忙什么了。
小程序潛移默化的改變著普通人的生活方式，甚至改變著它本身的內(nèi)在。
“以前公眾號(hào)時(shí)代，外面說(shuō)我們高冷。”鄭文曉說(shuō)，那是因?yàn)楣娞?hào)產(chǎn)品門檻低，不需要過(guò)多干預(yù)，到了生態(tài)多元的小程序時(shí)代，高冷的微信也主動(dòng)了。
鄭文曉他們開始主動(dòng)每隔個(gè)把月跑城市，看到服務(wù)商做出了藥店門口體重秤放小程序、美發(fā)店的小程序互動(dòng)屏幕、專心給商家做補(bǔ)貨用的小程序等，會(huì)主動(dòng)關(guān)心需要提供什么的功能支持。也開始主動(dòng)制作行業(yè)服務(wù)商教學(xué)視頻，計(jì)劃做服務(wù)商成長(zhǎng)體系，去嘗試提升服務(wù)商水準(zhǔn)。
他們同時(shí)計(jì)劃主動(dòng)公布服務(wù)商的案例、權(quán)限、用戶評(píng)價(jià)等信息，避免“微信之母”等借著小程序合作方會(huì)銷、欺詐甚至直接騙錢等啼笑皆非的事件發(fā)生，透支小程序的信任度。
微信開放平臺(tái)基礎(chǔ)部助理總經(jīng)理向我們形容小程序的整個(gè)誕生歷程，是技術(shù)從下往上的創(chuàng)新推進(jìn)，承載了從上往下產(chǎn)品思維，“產(chǎn)生了化學(xué)作用?！?/strong>
小程序應(yīng)用數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)，覆蓋200多個(gè)細(xì)分行業(yè)，日活用戶達(dá)到2億。未來(lái)更劇烈的化學(xué)作用，是每個(gè)用戶、每個(gè)開發(fā)者、每個(gè)商家、每個(gè)服務(wù)商，共同激蕩，打造出不受限的生態(tài)。
“小程序的數(shù)量很重要，這是豐富場(chǎng)景的基石，但小程序的好壞也同樣重要?！痹谧蛱斓?019微信公開課PRO現(xiàn)場(chǎng)，小程序團(tuán)隊(duì)正式宣布將在2019年上線小程序用戶評(píng)價(jià)體系及探索“優(yōu)質(zhì)小程序計(jì)劃”，幫助用戶更好的發(fā)現(xiàn)、使用優(yōu)質(zhì)的小程序。
小程序的開發(fā)者門檻一直在降低，開發(fā)者這個(gè)群體也得到了兩年來(lái)的最大關(guān)注。昨天，騰訊云推出總價(jià)值超過(guò)10億元的“小程序·云開發(fā)”資源扶持計(jì)劃，對(duì)超過(guò)100萬(wàn)小程序開發(fā)者提供免費(fèi)云開發(fā)資源扶持。
騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰
2018年11月7日，在小程序獲選“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果”的日子，馬化騰在烏鎮(zhèn)發(fā)言：“在教育部的指導(dǎo)下，小程序還被選入部分高校的計(jì)算機(jī)教學(xué)課程，這讓我們備受鼓舞。大家都在熱情地學(xué)習(xí)和使用小程序，現(xiàn)在也誕生了很多專門的‘小程序員’?！币呀?jīng)有150萬(wàn)開發(fā)者加入其中。
小程序正在秘密籌備一件更酷的事情，他們希望未來(lái)連小學(xué)生都可以制作屬于自己小程序。
在漫長(zhǎng)的采訪過(guò)程中，有位90后從業(yè)者對(duì)鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛說(shuō)過(guò)一句難以驗(yàn)證真?zhèn)?、但是熱血沸騰的話：
只有再過(guò)10年，人們才會(huì)意識(shí)到，小程序和VC、智能手機(jī)一起，徹底改變了21世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)。
2019微信公開課PRO展區(qū)“未完城”
低調(diào)分很多種。不愛(ài)言辭只是其中最廣為人知的一種。對(duì)小程序團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，低調(diào)的他們也許比所有人都更澎湃：
他們不曾壓抑過(guò)自己的狂熱欲望——用“小”來(lái)改變這個(gè)世界。
小程序沒(méi)有故事，只有日子。
我們不用記得小程序面世已經(jīng)2周年了，我們只要記得，在這場(chǎng)微信自上而下的戰(zhàn)略和執(zhí)行中，所有人都獲得了收益：用戶節(jié)省了時(shí)間；開發(fā)者得到了便利；合作伙伴獲得了更多新價(jià)值。用馬化騰的話說(shuō)，這套騰訊自創(chuàng)的編程語(yǔ)言打破了受限的開發(fā)環(huán)境，為“跨系統(tǒng)開發(fā)”這個(gè)世界難題給出了中國(guó)的解決方案。
更愿意給予，而不是攫取。未來(lái)屬于這樣的人。
張小龍?jiān)?019年微信公開課PRO上關(guān)于小程序的部分演講內(nèi)容：
現(xiàn)在有很多其他公司都在做小程序了。我覺(jué)得這是好事情?？赡苡幸恍┐a的接口跟我們一樣，但是我并不擔(dān)心這里面會(huì)跟我們構(gòu)成很大的威脅。雖然是做同一種東西，除了平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)不同，其實(shí)更重要的一個(gè)差別在于，你的原動(dòng)力是什么？
如果只是希望借由小程序這種載體，來(lái)做一個(gè)流量的生意，我一點(diǎn)都不看好。只讓自己好不讓別人好的事情，通常都不會(huì)太長(zhǎng)久。
小程序的使命是，剛才提到的，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。我們的一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁?，我們就要分發(fā)流量，要讓小程序來(lái)體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。
很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒(méi)有外部的開發(fā)者什么事了?？雌饋?lái)騰訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒(méi)有了。
哪怕是騰訊投資的公司，也應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，我們更看重的是平臺(tái)的健康。我知道過(guò)去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。我只能說(shuō)，可能是我們做得不夠好，相信我們團(tuán)隊(duì)今后在這塊會(huì)投入更多人力和資源，使得我們可以對(duì)所有的公司包括我們投資的公司是一視同仁的。
回顧一下小程序，從最早醞釀到現(xiàn)在三年了，其實(shí)看起來(lái)挺慢的。我覺(jué)得小程序是我們，或者說(shuō)也是我個(gè)人職業(yè)生涯里面最大的一個(gè)挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儚膩?lái)沒(méi)有試過(guò)還沒(méi)做一個(gè)事情，就先宣布出來(lái)了。
之所以這樣做，其實(shí)是為了給自己一個(gè)壓力，給團(tuán)隊(duì)一個(gè)壓力，這個(gè)事情我們非做不可，而且一定要做到。
我還記得很清楚，我在微信公開課里面說(shuō)我們要推出小程序這樣一個(gè)服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)天晚上，我跟我們的團(tuán)隊(duì)就坐在一起討論，討論一個(gè)主題，我們小程序會(huì)有哪幾種死法會(huì)掛掉？我記得特別清楚，因?yàn)楫?dāng)天晚上我們不是討論小程序有多么美好的未來(lái)，而是說(shuō)它有多難。我們會(huì)遇到哪一些障礙是跨不過(guò)去的，我們并不是對(duì)它樂(lè)觀去做的，而是我們覺(jué)得這個(gè)事情很難我們一定要做到而去公布這個(gè)事情。
為什么非要做這個(gè)事情？因?yàn)槲艺J(rèn)為這就是一個(gè)未來(lái)必然的趨勢(shì)。因?yàn)锳PP還要下載安裝，網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)又太糟糕。這點(diǎn)，在之前的公開課，我已經(jīng)詳細(xì)講過(guò)了，就不重復(fù)了。
其實(shí)很多人可能不理解網(wǎng)頁(yè)的體驗(yàn)為什么不好，就像不理解為什么公眾號(hào)的體驗(yàn)比網(wǎng)頁(yè)好一樣。這里，微信其實(shí)用了一些限定性的辦法，比如說(shuō)排版，使得哪怕是一個(gè)業(yè)余團(tuán)隊(duì)，做的公眾號(hào)或者小程序，在用戶端看起來(lái)體驗(yàn)都還不錯(cuò)。
對(duì)于小程序，我們的決心非常大，但我們并不急著說(shuō)一下子就要做成它。因?yàn)樗吘故且粋€(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以我們有足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過(guò)了公眾號(hào)的過(guò)程，我們也不希望一上來(lái)就有一批投機(jī)分子來(lái)當(dāng)作一種流量紅利來(lái)濫用它。
即使到今天小程序還不能說(shuō)完全的成功，但我認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過(guò)程，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，只要看到小程序在跟我們當(dāng)時(shí)的初衷越來(lái)越接近，就是很好的信號(hào)。
所以現(xiàn)在看到越來(lái)越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來(lái)作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。
因?yàn)樾〕绦蜻€不是特別完善，在19年我們還有幾個(gè)重要的事情要去做。
一個(gè)是，搜索的直達(dá)。
我們希望在線下，小程序是一種掃碼的方式來(lái)觸達(dá)，在線上，是可以通過(guò)社交傳播和搜索觸達(dá)。
其實(shí)搜索一直應(yīng)該是小程序的一個(gè)主要流量來(lái)源，并且小程序和APP的一個(gè)很大不同，APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒(méi)法交換信息。但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。
所以我們做過(guò)一些試點(diǎn)，比如說(shuō)我要查一個(gè)航班號(hào)，是可以輸入一個(gè)航班號(hào)就搜到小程序。但這只是一個(gè)試點(diǎn)，我們還沒(méi)有做到對(duì)于所有的小程序都能夠通過(guò)搜索來(lái)找到它的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。
這會(huì)是我們?cè)谖磥?lái)一年的一個(gè)工作重點(diǎn)。
另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。這也是我們正在做的很重要的一塊。舉個(gè)例子，當(dāng)你要買一個(gè)家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，你搜到那么多小程序，不知道哪個(gè)是可信的。但是如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)朋友在土特產(chǎn)小程序里買過(guò)并且有好的評(píng)價(jià)，那你就會(huì)很放心，這就是社交評(píng)價(jià)的作用。
第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問(wèn)題。比如很多人說(shuō)小程序?yàn)槭裁床荒馨l(fā)通知或推送？但是我們看到在手機(jī)上，每一個(gè)APP都會(huì)把消息推送使用到盡，最終的結(jié)果是，用戶只好忽略了所有的推送，所以靠推送是不能解決問(wèn)題。
即使我們提供了一種叫模板消息的能力，也會(huì)被濫用掉。所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力。對(duì)于小程序的找回，大家會(huì)看到有最近使用、星標(biāo)，通過(guò)微信主界面的下拉，來(lái)迅速的找回。但是我覺(jué)得這里還是不太足夠。
最近微信7.0版本有一個(gè)功能叫強(qiáng)提醒，大家都沒(méi)有怎么用它，他們會(huì)覺(jué)得這是對(duì)大家一個(gè)朋友式的強(qiáng)提醒，它會(huì)喊你開會(huì)了，當(dāng)你發(fā)一個(gè)消息的時(shí)候就會(huì)時(shí)振動(dòng)起來(lái)了，其實(shí)不是這樣的，我們做強(qiáng)提醒的目的更多的是覆蓋到線下的場(chǎng)景，我希望的場(chǎng)景是我將來(lái)在一個(gè)地方排隊(duì)，我不需要關(guān)注它的公眾號(hào)也不需要掃它的一個(gè)小程序，只需要掃一個(gè)二維碼就可以獲得一個(gè)提醒，一個(gè)關(guān)于排隊(duì)的提醒，我一旦掃了這個(gè)二維碼授權(quán)給了他獲得后續(xù)的一條或者是幾條提醒的通知，這個(gè)是最輕量的，我只是為了一次性的提醒去掃一個(gè)碼而已。所以強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說(shuō)當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。
對(duì)小程序和用戶之間的粘性，我們會(huì)繼續(xù)想辦法來(lái)強(qiáng)化這一塊。但未必是大家想的這種很粗暴的消息推送的方式。
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