無人零售，2019年是否會繼續(xù)“涼涼”？

原標題：無人零售，2019年是否會繼續(xù)“涼涼”？

文 | 明邦名

2018年是一場資金與利益之間博弈的一年，黑天鵝烏壓壓飛過天際，伴隨而來的是市場的連鎖效應，猶如滾輪般波及各行各業(yè)，一路被眾人擁躉的新零售，也遭遇市場環(huán)境下空前冷遇，接下來的2019年是否會帶來新的轉機，亦或是隨著頹勢蔓延，繼續(xù)“涼涼”？

大背景下的荒涼，造成行業(yè)之間的聯(lián)動效應并不直觀，只有經(jīng)過層層抽絲剝繭，才能窺探其中的奧義。

零售新標桿，市場倒逼式增長

從線上線下的消費數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡零售增長開始放緩。數(shù)據(jù)顯示，2018年1-6月份，全國網(wǎng)上零售額40810億元，同比增長30.1％。網(wǎng)絡零售總額占社零總額比率從2018年初開始突破20％，達到22.67％。但與1-2月的37％的增長相比，明顯放緩。

隨著線上網(wǎng)民紅利消失殆盡，在既定的量化市場上已難以再尋找新的增長點，維持原本服務規(guī)則更難以滿足日漸升級的高質(zhì)化消費需求，而新零售的出現(xiàn)，無疑帶給行業(yè)戰(zhàn)略轉變的一道曙光，讓疲于在存量市場上苦戰(zhàn)無果的創(chuàng)業(yè)團隊看到了新的著陸點，過去幾年，新零售已成為零售業(yè)趨勢的風向標，而伴隨著新零售行業(yè)如火如荼進行著，催生的無人零售領域列入資本機構跑馬圈地版圖當中。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017年中國無人零售市場調(diào)研報告》顯示，目前由于無人零售商店產(chǎn)品技術尚未成熟，2017年中國無人零售商店交易規(guī)模超100億元，預計2020年中國無人零售商店將實現(xiàn)爆發(fā)式增長，交易規(guī)模將達到2500億元，同比增長率超100%。

線上的增長放緩倒逼著市場向多方位過渡，從傳統(tǒng)實體零售到電子商務零售，再到“新零售”的無人零售，實質(zhì)是探索零售業(yè)“降本提效”的一種解決策略，在人工智能，人臉識別，移動支付，物聯(lián)網(wǎng)等技術加持下， 無人超市，無人便利店，無人值守貨架，無人餐廳等也在潮流中應運而生，其本質(zhì)是打破終端思維，將人工成本移嫁在新技術場景定制中，雖不能短期內(nèi)降低運營成本，但從長遠來看，行業(yè)規(guī)模可以抹去邊際成本帶來的下行壓力。

實際上，在行業(yè)發(fā)展萌芽期，引入科學技術來替代人工操作的做法并不能立竿見影，相反，在技術尚未成熟之前，實際付出的成本可能遠高于傳統(tǒng)線下實體零售人工運作成本。

大范圍增長，小范圍波動，行業(yè)進入洗牌初期

由于阿里、蘇寧、京東等巨頭企業(yè)在新零售、智慧零售、無界零售概念的推動，無人零售業(yè)一路高歌猛進，接連斬獲大量融資和資本加持。

根據(jù)統(tǒng)計，2017年共有93起無人零售事件獲得融資，占新零售領域全年獲投事件的半數(shù)以上。無人零售領域的頭部企業(yè)在2017年一年內(nèi)完成多輪融資，如小麥鋪A輪、A+輪共收獲2.45億元的融資；繽果盒子獲得兩輪超6億元融資；智能售貨機生產(chǎn)商甘來完成了Pre-A輪、A輪、B輪三輪融資。

資本入局預示著行業(yè)將進入淘汰賽，受2018年經(jīng)濟萎縮影響，無人零售也深受其害，資金流斷裂、運營混亂以及團隊的不穩(wěn)定，導致無后援、蹭熱點的初創(chuàng)小團隊基本被市場所淘汰，資金緊張帶來的賽道收窄，對于“無人零售”領域貌似利大于弊，優(yōu)勝劣汰制最終結果是選取利于市場的頭號玩家。

在“新零售”商業(yè)化場景逐步落地的背景下，越來越多人群涌入尚未成熟的新零售業(yè)，受大環(huán)境波動影響，從行業(yè)規(guī)范長線上看，未來仍有著大范圍增長趨勢，而從短期利益取舍而言，又有小范圍波動，最終行業(yè)進入邊振蕩邊洗牌階段，然而這卻并不是終局，一方面，已成型的企業(yè)將穩(wěn)步擴張周邊領域，建立行業(yè)地理優(yōu)勢的同時，迅速獲取用戶資源，另一方面，隨著市場行情逐步回暖，無人零售在短時間內(nèi)難以建立起絕對的壁壘優(yōu)勢，大批新創(chuàng)業(yè)者將再次跟風入局。

蓄勢待發(fā)，“無人零售”未來可期

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，2017年中國無人零售商店用戶規(guī)模僅有600萬，未來五年用戶規(guī)模將大幅增長，至2022年，用戶規(guī)?？蛇_2.45億人；2017年無人零售商店交易額達約389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

在傳統(tǒng)零售領域里，人力成本一直是無法解決的痛點，以24小時便利店711為代表，人力成本在總成本中占比超過50%，凈利潤僅為3.5%，且便利店不能夠很好識別用戶，掌控用戶信息不夠全面，以至于用戶粘性不夠高，行業(yè)數(shù)據(jù)不可監(jiān)控。受互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受重創(chuàng)，而攜帶技術基因的無人零售，靠著新技術資源的整合，將重新定義零售業(yè)。

隨著年輕一代“高效率、快節(jié)奏”生活方式占據(jù)主流，認知能力的提高，使得獨立式購物更能滿足自我識別的購物需求，同時，比起排著長長的隊伍等待付款以及導購無休止推銷各類產(chǎn)品，年輕一代更加傾向于自助式服務，而對于商店而言，傳統(tǒng)配備的導購式服務以及專業(yè)收銀服務等環(huán)節(jié)都將可以去除，從而帶來銷售環(huán)節(jié)的成本降低。

無人零售并不意味著實行真正意義上的無人看管，在行業(yè)初期，適當?shù)姆杖藛T配備，能夠為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務，其本質(zhì)是將服務人員從繁瑣事務中抽身出來處理一些以人為主的特殊事件。此外，作為零售業(yè)“曲線救治”的策略之一，無人零售也面臨著諸多風險與挑戰(zhàn)，一方面，無人零售對于場景技術的要求苛刻，安全性、高效性、便捷性都將決定無人零售運營模式是否可行；另一方面，受制于傳統(tǒng)零售業(yè)根深蒂固運營模式，初期受眾群體有限，成本高昂，短期內(nèi)無法形成良好現(xiàn)金流，制約其規(guī)?；瘮U張。但零售業(yè)長期趨勢必是依托技術革新，實現(xiàn)“降本提效”目標。

實際上，在行業(yè)逐步被市場、用戶、資本認可后，相應的基礎設備已經(jīng)完善，而最終角逐優(yōu)勢是商品供應鏈、服務拓展、網(wǎng)點資源、智能化運營等。從人、貨、場三維度出發(fā)，服務好用戶意味著需要用成熟、精準以及場景類技術賦能無人零售業(yè)；打通商品供應鏈需要優(yōu)質(zhì)上下游資源，既能降低貨物成本，又能準確、高效呈現(xiàn)給用戶；而場景落地需要借助科技智能手段，細分每一個步驟，在用戶進入商鋪就已經(jīng)開始精準化評估，確保用戶購物鏈的體驗度以及完整度，同時也包括對突發(fā)事件的處理方式。

伴隨著傳統(tǒng)零售業(yè)的局限性日益突顯，以社交屬性為落地點的“社交電商”也開始滲透零售業(yè)，借助電商+社交屬性，將線上商店直接下沉至線下社區(qū)，建立“社區(qū)化”電商，一方面，以拓撲關系理論為基礎的社交電商，能夠縮短人與場之間的距離，將商業(yè)物理半徑拓寬；另一方面，社區(qū)電商能夠直接關聯(lián)用戶，與用戶建立起社交化“強連接”，更能滿足個性差異化需求。相比于無人零售，社交電商立足點在“人”，而無人零售立足點在“場”。

無論是無人零售亦或是社交電商，帶給零售業(yè)都將是從局部到整體的一次階梯式變革。新零售的持續(xù)加熱，已不再是單純的線上、線下行業(yè)間競爭，而是拓寬至所涉及的所有零售業(yè)，2018年短期性波動似乎仍無法“抑制”新零售對傳統(tǒng)商業(yè)帝國的沖擊，而2019年帶給我們更多的，是對行業(yè)的遐想，無人零售或?qū)⒏S大環(huán)境回暖再次迎來春天，它聞聲而來，蓄勢待發(fā)，我們拭目以待。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

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