“百格三年,一年一生死?!?/p>
2018年公司不斷向上發(fā)展的時(shí)候,百格活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)百格)創(chuàng)始人錢(qián)東輝以這樣的開(kāi)頭發(fā)了朋友圈。
百格活動(dòng)創(chuàng)始人&CEO 錢(qián)東輝
實(shí)際上他對(duì)未來(lái)是充滿(mǎn)信心的,在同一條朋友圈中他說(shuō)道“未來(lái)依然艱難,但我們會(huì)一直秉持做最好的產(chǎn)品,努力提供最好的服務(wù),砥礪前行,為行業(yè)提供最好的活動(dòng)會(huì)議解決方案!”
三年“生死”路
2015年是國(guó)內(nèi)SaaS火熱的一年,業(yè)內(nèi)稱(chēng)為中國(guó)SaaS元年,彼時(shí)活動(dòng)行、31會(huì)議雖然已經(jīng)成立多年,但錢(qián)東輝還是看好會(huì)議在國(guó)內(nèi)的機(jī)會(huì),于是百格就這樣在一家簡(jiǎn)陋的民房中敲下了第一段代碼。
兩個(gè)月后百格迎來(lái)了第一個(gè)付費(fèi)客戶(hù),這是一場(chǎng)技術(shù)會(huì)議。一般會(huì)議的服務(wù)分為線上和線下兩個(gè)部分的服務(wù),而當(dāng)時(shí)百格線上產(chǎn)品還在精細(xì)打磨中,所以只為客戶(hù)提供了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),可是盡管只是這半套服務(wù)卻讓其他行業(yè)聞?dòng)嵡皝?lái),于是百格的業(yè)務(wù)上線之后便獲得了諸多好評(píng),并在這樣的業(yè)務(wù)模式下不斷通過(guò)服務(wù)-企業(yè)-產(chǎn)品中優(yōu)化,迭代。直到2016年,3月,百格在行業(yè)中已嶄露頭角。
和很多技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者一樣,錢(qián)東輝對(duì)自己的技術(shù)和產(chǎn)品充滿(mǎn)了信心。但是由于團(tuán)隊(duì)壯大,服務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多,導(dǎo)致公司管理上的不足也逐漸顯露出來(lái),這是創(chuàng)業(yè)公司的通病。尤其在2017年公司簽了一批ABB這樣的大客戶(hù),有很多定制化開(kāi)發(fā)的工作,而核心人員在關(guān)鍵時(shí)期的離開(kāi)也給公司帶來(lái)了“危機(jī)”。
這次危機(jī)讓他覺(jué)得,技術(shù)出身并不是創(chuàng)業(yè)的包袱,每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有各自的優(yōu)勢(shì)與不足,如果百格不在困頓中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,也不在危機(jī)中解決問(wèn)題,那么怎樣才能在如履薄冰的市場(chǎng)中再次前行。
硅谷的車(chē)庫(kù)創(chuàng)業(yè)文化對(duì)創(chuàng)業(yè)公司有著深遠(yuǎn)的影響,而在國(guó)內(nèi)也有很多創(chuàng)業(yè)者是起始于民居,百格也是如此,幾年間換了四個(gè)辦公地點(diǎn),從開(kāi)始借住在親戚的房子,然后搬到簡(jiǎn)陋的民居,再到后來(lái)搬到商住兩用的房子,直到去年才搬到了現(xiàn)在可容納百人的辦公樓。
“百格三年,一年一生死”這句感慨更多是表達(dá)創(chuàng)業(yè)之艱,對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司而言幾乎每一天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看他覺(jué)得當(dāng)初創(chuàng)業(yè)可能也有沖動(dòng)的成分在,在產(chǎn)品技術(shù)之外更需要綜合素質(zhì),不過(guò)認(rèn)準(zhǔn)了一件事就把它好好做下去,這樣柳暗花明才有時(shí)。
2017年,一些人走了一些人進(jìn)來(lái),他對(duì)于公司的管理也有了更深的認(rèn)知,此事過(guò)后公司也完成了人才的迭代,業(yè)務(wù)也逐漸有了起色。同年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。
據(jù)悉,目前百格注冊(cè)用戶(hù)有100多萬(wàn),經(jīng)常發(fā)布會(huì)議大概3萬(wàn)家,付費(fèi)的比例在15%左右,復(fù)購(gòu)率超過(guò)90%。
在慢熱的市場(chǎng)耕耘
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《會(huì)展行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2011年,國(guó)內(nèi)會(huì)展經(jīng)濟(jì)直接產(chǎn)值僅為3016億元,截至2017年底,中國(guó)會(huì)展業(yè)直接經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值突破6000億元,達(dá)到了6297億元。比2011年大約翻了一番。
但是這里的會(huì)展經(jīng)濟(jì)包括展館的基礎(chǔ)建設(shè),百格從事的會(huì)議線上線下服務(wù)只是整個(gè)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的一部分,這些年發(fā)展的并不快。不僅是百格,從活動(dòng)行、31會(huì)議等成立近10年的公司來(lái)看最近的融資停留在2016年或者2017年,融資輪次在A輪或者A+輪。相比于其他SaaS領(lǐng)域動(dòng)輒兩三年走到B輪、C輪,資本也沒(méi)有給出太大的熱情。
“這個(gè)行業(yè)想快發(fā)展比較困難,不會(huì)太快,還是有一個(gè)過(guò)程的。”錢(qián)東輝如是說(shuō),他覺(jué)得主要原因是會(huì)展行業(yè)不是單純的產(chǎn)品,有很多線下的服務(wù),如果不做線下的服務(wù)很難把線上做起來(lái)。而線下服務(wù)中高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)人才缺失且流動(dòng)性大,也制約了行業(yè)的發(fā)展。
比如成立較早的活動(dòng)行,盡管流量是其優(yōu)勢(shì),但現(xiàn)在也在不斷加碼線下服務(wù)。而百格則是從線下服務(wù)做起,并不斷提高SaaS產(chǎn)品在營(yíng)收中的比例,第一年線上的收入只占總收入的10%,2018年這一比例已經(jīng)增長(zhǎng)到30%,2019年的目標(biāo)則是提高到40%。SaaS創(chuàng)業(yè)者心中對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力與規(guī)模化效應(yīng)情有獨(dú)鐘。
在百格發(fā)展的過(guò)程中也得到了不同的客戶(hù)的認(rèn)可,目前百格的付費(fèi)客戶(hù)大致分為三類(lèi),一種是大型企業(yè)的會(huì)議,以企業(yè)的客戶(hù)會(huì)、推廣會(huì)為主,比如國(guó)外的西門(mén)子、ABB,國(guó)內(nèi)的浪潮等;第二類(lèi)是比較專(zhuān)業(yè)的會(huì)議,比如技術(shù)類(lèi)的運(yùn)維會(huì)議,醫(yī)藥的行業(yè)的專(zhuān)業(yè)會(huì)議,以傳播知識(shí)為主;第三類(lèi)是一些學(xué)術(shù)會(huì)議,百格現(xiàn)在與國(guó)內(nèi)的清華、北大、北交大國(guó)內(nèi)這些排名前三十的高校都有合作。
錢(qián)東輝介紹各種會(huì)議的需求也不盡相同,比如跨國(guó)公司會(huì)有不少合規(guī)性需求,有特殊的推廣模式,而且需要和Salesforce、Oracle這樣的CRM打通,一開(kāi)始這種打通都是按照客戶(hù)的需求,未來(lái)會(huì)作為標(biāo)準(zhǔn)化的功能對(duì)外服務(wù)。不過(guò)現(xiàn)在會(huì)議平臺(tái)基本都與CRM打通,成了一種標(biāo)配。
他覺(jué)得百格有自己獨(dú)特的創(chuàng)新,與企業(yè)號(hào)(企業(yè)微信前身)的打通是其中之一,對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)粉絲轉(zhuǎn)化方面有不錯(cuò)的效果。但是2017年企業(yè)號(hào)升級(jí)為企業(yè)微信后,在API等一些方面有了更多的限制,現(xiàn)在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)更多是通過(guò)小程序來(lái)做。2018年百格推出了針對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議的日程編排系統(tǒng),這是主動(dòng)對(duì)自身服務(wù)的拓寬,錢(qián)東輝介紹學(xué)術(shù)會(huì)議典型的特征是演講量特別大,小的學(xué)術(shù)會(huì)議200、300次,大的學(xué)術(shù)會(huì)議幾千個(gè)演講,導(dǎo)致會(huì)議的日程安排特別困難。百格的學(xué)術(shù)會(huì)議日程編排系統(tǒng)上線后受到了認(rèn)可,學(xué)術(shù)會(huì)議的量越來(lái)越多,其客戶(hù)也不斷增加。2019年百格將推出展商系統(tǒng),除了展商的官網(wǎng)、招展、收費(fèi)、觀眾等常規(guī)功能之外,創(chuàng)新性的把展商、觀眾、主辦方等融入到整個(gè)會(huì)議或者展覽之中,打通不同角色之間的屏障,促進(jìn)交互。
在錢(qián)東輝的規(guī)劃中,百格要做一款集活動(dòng)創(chuàng)建、線上票務(wù)銷(xiāo)售、活動(dòng)管理、活動(dòng)推廣、參會(huì)人員管理、活動(dòng)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及會(huì)后統(tǒng)計(jì)于一體的全功能管理平臺(tái)。1月24日,在百格2019新春年會(huì)上,他指出2019年將是百格的變革之年,百格活動(dòng)將完成“以工具為中心”向以“會(huì)議/活動(dòng)為中心”的升級(jí)轉(zhuǎn)變,未來(lái)百格將全面打造“線上云平臺(tái)+線下服務(wù)中心”的立體化產(chǎn)品服務(wù)模式。
“我認(rèn)為會(huì)議行業(yè)還是一個(gè)比較大的行業(yè),目前整個(gè)行業(yè)沒(méi)有做的太大的。行業(yè)還處于一個(gè)比較早期的階段?!卞X(qián)東輝要在這個(gè)慢熱的市場(chǎng)耕耘,在2018年底一篇文章中他以“百格爭(zhēng)流,競(jìng)拔頭籌”這個(gè)標(biāo)題表達(dá)了他的信心。
2019中國(guó)軟件渠道伙伴大會(huì)來(lái)了,請(qǐng)掃描圖中二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文報(bào)名加入,4月11日,讓我們齊聚北京,一起探討2019年的挑戰(zhàn)與新生。
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