文/鄧一鳴
編輯/葉麗麗
釘釘，這只成長(zhǎng)了1400多天的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上跑馬圈地，圈出了自己的一座圍城，并進(jìn)入阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的核心組成單元。
鋅財(cái)經(jīng)從釘釘方面了解到，截至2018年3月31日，釘釘企業(yè)組織客戶已突破700萬(wàn)家。
根據(jù)IDC最新發(fā)布《中國(guó)公有云市場(chǎng)2018年上半年跟蹤報(bào)告》顯示，2018年上半年中國(guó)公有云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模（IaaS、PaaS、SaaS）超過(guò)30億美金，其中SaaS市場(chǎng)份額位居第二，同比增長(zhǎng)35.7%。IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用SaaS市場(chǎng)依舊引領(lǐng)整個(gè)SaaS市場(chǎng)，其年復(fù)合增長(zhǎng)率將超過(guò)39%。
在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)上，釘釘是不可忽視的玩家。鋅財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛評(píng)價(jià)，如果做企業(yè)服務(wù)的公司，現(xiàn)在還沒(méi)有上釘釘，那相當(dāng)于丟了市場(chǎng)一半的客戶。
釘釘建立起的這座圍城，離不開(kāi)它的合作伙伴。它一方面吸引獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商入駐釘釘平臺(tái)，一方面借助這些開(kāi)發(fā)商，完善平臺(tái)的底層能力。
除此以外，釘釘還通過(guò)投資建起了一座堅(jiān)固的城墻。
今年3月，阿里巴巴證實(shí)已收購(gòu)企業(yè)協(xié)作軟件平臺(tái) Teambition；去年6月，奧哲網(wǎng)絡(luò)獲得釘釘生態(tài)發(fā)展基金5000萬(wàn)元人民幣的投資；9月，傳統(tǒng)OA（企業(yè)協(xié)同辦公）軟件企業(yè)藍(lán)凌也和釘釘結(jié)成姻緣，獲得阿里入股；12月，互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)商人力窩與釘釘合資成立公司——人力家。
釘釘公司，圖片由受訪者提供
隨著釘釘不斷完善底層能力閉環(huán)，逐漸涉及到一些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)后，平臺(tái)上的合作伙伴們也感到了緊張，他們只能不斷提高質(zhì)量，或者出走。
在釘釘?shù)某菈ν?，還有包括企業(yè)微信在內(nèi)的眾多玩家在攻城，伴隨著獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商的站隊(duì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。釘釘副總裁張斯成在釘釘發(fā)展的第五年，說(shuō)出了野心：企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的終局，會(huì)出現(xiàn)一站式滿足企業(yè)用戶多元化的需求的大平臺(tái)生態(tài)，釘釘會(huì)成為這樣的平臺(tái)生態(tài)。
釘釘平臺(tái)的企業(yè)服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)
愿意和釘釘一起瘋的創(chuàng)業(yè)者
釘釘CEO無(wú)招曾一度被一些人稱為“瘋子”，釘釘?shù)陌l(fā)展非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)一席之地。但他在2017年的演講中說(shuō)，創(chuàng)業(yè)需要求生欲，只有當(dāng)你想活下來(lái)的時(shí)候才會(huì)去拼命。他認(rèn)為創(chuàng)業(yè)，尤其在大公司里面創(chuàng)業(yè)的第一核心就是生存欲望。
“在大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)其實(shí)非常殘酷，一個(gè)產(chǎn)品最終沒(méi)有成功，這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出的所有努力都是白費(fèi)。團(tuán)隊(duì)會(huì)解散，資源被重組?！睙o(wú)招在接受媒體采訪時(shí)曾說(shuō)。
生存欲，是創(chuàng)業(yè)公司最需要的東西。在中國(guó)剛剛興起的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)者們，第一要?jiǎng)?wù)就是生存。
釘釘平臺(tái)，對(duì)這些創(chuàng)業(yè)公司的致命吸引力在于構(gòu)筑了一個(gè)完整的TO B生態(tài)。但它對(duì)這些創(chuàng)業(yè)公司的要求也非常高。
如何獲得平臺(tái)的認(rèn)可？對(duì)于釘釘?shù)幕锇閭儊?lái)說(shuō)，擺出既往的成績(jī)，或者講述自己團(tuán)隊(duì)的專業(yè)程度根本證明不了什么。
“憑什么在釘釘平臺(tái)上提供產(chǎn)品和服務(wù)的是這些創(chuàng)業(yè)公司？背后是為什么？”
互聯(lián)網(wǎng)人力資源云平臺(tái)人力窩的CEO馬西亞和釘釘CEO無(wú)招第一次見(jiàn)面的那個(gè)夜晚，就被問(wèn)到了這樣的問(wèn)題。
人力窩是由螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、北京外企服務(wù)集團(tuán)、德科集團(tuán)共同投資打造的互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)云平臺(tái)。
“當(dāng)時(shí)無(wú)招問(wèn)我，‘馬西亞你想干什么？’我說(shuō)，‘我想和釘釘合資一家公司，來(lái)做釘釘上的人力資源業(yè)務(wù)’。無(wú)招立馬反問(wèn)，‘為什么是你，為什么是人力窩？’”馬西亞在人力窩和釘釘合資成立的人力家發(fā)布會(huì)上回憶道。
馬西亞擺出了人力窩公司成立一個(gè)月，業(yè)務(wù)就已經(jīng)覆蓋400個(gè)城市的成績(jī)，來(lái)證明人力窩在人力資源方面強(qiáng)大的履約分發(fā)能力。
但這被無(wú)招反駁了，“這證明不了什么，要在釘釘做人力資源，要么就不搞，要么就‘往死里搞’。”
熱愛(ài)挑戰(zhàn)的馬西亞總是習(xí)慣給自己定一個(gè)很高的KPI，他說(shuō)，“如果你給我的指標(biāo)定得低，就是在侮辱我?！?/p>
釘釘CEO無(wú)招給他定的這個(gè)“搞死”的KPI，沒(méi)讓他失望。
于是，人力窩便開(kāi)始和釘釘一起瘋狂，人力家的產(chǎn)品打磨了整整一年。經(jīng)過(guò)一年的磨合，無(wú)招笑稱馬西亞已經(jīng)被同化了，“現(xiàn)在他和我們一樣瘋狂”。
2018年的12月19日，人力家正式發(fā)布“智能薪酬”和“智能社?！眱煽罟俜綉?yīng)用。
馬西亞說(shuō)，“整個(gè)智能薪酬產(chǎn)品，我們前后共創(chuàng)了1766次，迭代了164次?！?/strong>
馬西亞口中的“共創(chuàng)模式”，是釘釘最早摸索和企業(yè)客戶共同改進(jìn)產(chǎn)品的模式——釘釘團(tuán)隊(duì)跟蹤企業(yè)的需求，并迅速給出解決方案。
而現(xiàn)在這個(gè)模式，也被釘釘平臺(tái)上的企業(yè)服務(wù)提供商們，用在了和客戶的合作上。馬西亞認(rèn)為，人力窩和企業(yè)用戶的共創(chuàng)對(duì)釘釘生態(tài)是有貢獻(xiàn)的：“人力窩補(bǔ)足了釘釘在人力資源服務(wù)上的專業(yè)能力輸出?！?/p>
人力家智能社保產(chǎn)品
在瘋狂之前，2016年人力窩剛剛成立的時(shí)候，也有自己的web端應(yīng)用，也嘗試過(guò)傳統(tǒng)的線下推廣方式。
“我們當(dāng)時(shí)有兩個(gè)推廣團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與大平臺(tái)合作對(duì)接；另一個(gè)幾乎跑遍了中國(guó)所有的省市，去人力資源公司、產(chǎn)業(yè)園推廣。”馬西亞透露，這個(gè)階段持續(xù)了將近一年，獲客數(shù)量卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。
開(kāi)發(fā)自己的APP，對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，但馬西亞選擇了暫緩開(kāi)發(fā)。他最需要的是最優(yōu)的獲客方式。
對(duì)于人力窩這樣的企業(yè)服務(wù)提供商，面臨的最大問(wèn)題是高企的獲得B端用戶的成本。在全國(guó)已經(jīng)獲得700多萬(wàn)家企業(yè)客戶的釘釘，無(wú)疑就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)獲客渠道，可以幫助人力窩觸達(dá)更多中小企業(yè)客戶。
于是，馬西亞毅然調(diào)整了web端產(chǎn)品，全力在釘釘平臺(tái)上鋪開(kāi)，同時(shí)開(kāi)始了不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和調(diào)試產(chǎn)品的過(guò)程。
人力家智能薪酬產(chǎn)品
如今兩年過(guò)去，再回頭去看，人力窩迄今已擁有33萬(wàn)的企業(yè)用戶，覆蓋支付寶平臺(tái)1000萬(wàn)的個(gè)人用戶。
同時(shí)，抱住釘釘大腿的，還有一些剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司，他們把釘釘生態(tài)圈當(dāng)做是觸達(dá)中小企業(yè)的門檻，不斷地打磨自己的產(chǎn)品。
去年12月，視在科技用于門店管理產(chǎn)品的“智能店視”上線釘釘微應(yīng)用。該產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴鋅財(cái)經(jīng)，釘釘會(huì)優(yōu)選一些具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）進(jìn)行合作，以便于更好的服務(wù)釘釘平臺(tái)上的B端用戶。
另外，釘釘也在培養(yǎng)新生的企業(yè)級(jí)服務(wù)力量，去西安等地的高校進(jìn)行宣講，鼓勵(lì)大學(xué)生在釘釘平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)。
依附于釘釘成長(zhǎng)起來(lái)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和開(kāi)發(fā)組織們已經(jīng)跳過(guò)獲客難、流量貴的門檻，站在和大牌軟件開(kāi)發(fā)廠商平起平坐的起點(diǎn)上。
釘釘?shù)母吒粠浿С终?/strong>
在釘釘進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的2014年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)聚集了一批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的老牌玩家。
這個(gè)時(shí)候，釘釘選擇與這些在細(xì)分賽道探索多年的軟件廠商合作，站在巨人的肩膀上搭建企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商所面臨的痛點(diǎn)——無(wú)法讓業(yè)務(wù)在線，無(wú)法打通企業(yè)用戶的所有數(shù)據(jù)等，釘釘能夠幫助解決。
釘釘與軟件開(kāi)發(fā)商相互抱團(tuán)，各取所需，共同獲得更多客戶。
藍(lán)凌就是和釘釘合作的軟件開(kāi)發(fā)商之一。
2014年，為了進(jìn)一步豐富、深拓企業(yè)協(xié)同方面的應(yīng)用，當(dāng)時(shí)剛剛起步的釘釘團(tuán)隊(duì)找上了藍(lán)凌，現(xiàn)任藍(lán)凌叮當(dāng)（藍(lán)凌孵化的的SaaS公司）CEO、當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)藍(lán)凌創(chuàng)新孵化的劉向華接待了他們。
與釘釘團(tuán)隊(duì)溝通之后，劉向華對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力并沒(méi)有充滿高期待，但他認(rèn)為此時(shí)此刻給這樣的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)投入一些支持是劃算的。
“我去董事會(huì)要了預(yù)算，把人調(diào)到杭州來(lái)，直接把人交給釘釘團(tuán)隊(duì)。”劉向華告訴鋅財(cái)經(jīng)，“其實(shí)我是賭一把，現(xiàn)在看來(lái)，我是賭對(duì)了的?！?/p>
藍(lán)凌一開(kāi)始承接了釘釘OA部分的核心模塊開(kāi)發(fā)，其中包括了考勤和日志兩個(gè)模塊，而現(xiàn)在，考勤和日志兩個(gè)基礎(chǔ)版塊被驗(yàn)證是釘釘OA活躍度最高的版塊。
“只有藍(lán)凌這個(gè)體量的公司才能去支持釘釘，在釘釘創(chuàng)業(yè)初期，任何合作方和釘釘合作都只有投入，沒(méi)有產(chǎn)出。因?yàn)獒斸斒敲赓M(fèi)的，沒(méi)有收入，一般的小公司玩不起?！眲⑾蛉A說(shuō)。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，初期釘釘還是一個(gè)這個(gè)領(lǐng)域的初生兒的時(shí)候，藍(lán)凌這個(gè)“技術(shù)大神”更多的是在給釘釘賦能。
但隨著合作的加深，藍(lán)凌也獲得了新的機(jī)會(huì)。
劉向華坦言，藍(lán)凌專注于大企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同辦公軟件開(kāi)發(fā)。這既是優(yōu)勢(shì)也是挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)在于能不能下沉到中小企業(yè)市場(chǎng)中。與釘釘?shù)暮献鳎屗{(lán)凌有了這個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入了解，也讓它們抓住了風(fēng)口。
藍(lán)凌2016年半年報(bào)顯示，2016年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入8341.72萬(wàn)元，比2015年同期的7032.33萬(wàn)元增長(zhǎng)18.62%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)512.14萬(wàn)元，比2015年同期增長(zhǎng)3.42倍。半年報(bào)中解釋道，藍(lán)凌銷售收入實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，主要原因是藍(lán)凌從2015年加強(qiáng)移動(dòng)端產(chǎn)品藍(lán)凌KK的投入，產(chǎn)品創(chuàng)新能力和移動(dòng)化能力增強(qiáng)。
藍(lán)凌叮當(dāng)產(chǎn)品
釘釘帶給藍(lán)凌的更多的是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“產(chǎn)品為王”的思路轉(zhuǎn)變，這也改變了藍(lán)凌一貫的研發(fā)步調(diào)。
劉向華告訴鋅財(cái)經(jīng)，在釘釘?shù)脑诰€平臺(tái)上，藍(lán)凌可以離用戶更近，可以試錯(cuò)，可以及時(shí)調(diào)整，“舉個(gè)例子，我們剛剛調(diào)整了績(jī)效產(chǎn)品的價(jià)格，從1.99元調(diào)整到9.99元，付費(fèi)率還提高了。原來(lái)我們只能通過(guò)產(chǎn)品的功能組合來(lái)調(diào)整價(jià)格，還需要到客戶系統(tǒng)上改代碼，要經(jīng)過(guò)一系列繁瑣的流程，客戶還不一定愿意?！?/p>
釘釘?shù)墓矂?chuàng)模式也在改變藍(lán)凌，據(jù)劉向華介紹，此前，一個(gè)產(chǎn)品要花費(fèi)1-2個(gè)月做市場(chǎng)調(diào)研，再花3個(gè)月研發(fā)后投入市場(chǎng)，推向市場(chǎng)之前無(wú)法預(yù)料反響。
而現(xiàn)在，藍(lán)凌叮當(dāng)能夠在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)推出3款產(chǎn)品，客戶在研發(fā)階段就有意向預(yù)約使用，報(bào)出自己可以接受的價(jià)格，“我們?cè)诓坏?個(gè)月的時(shí)間里就獲得了2萬(wàn)用戶，這是我之前不敢想象的。” 劉向華說(shuō)。
藍(lán)凌叮當(dāng)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品
加入釘釘?shù)钠髽I(yè)，不少已經(jīng)享受到了紅利，但自從釘釘平臺(tái)在2016年9月3.0版本發(fā)布時(shí)稱將涉足業(yè)務(wù)后，平臺(tái)上的企業(yè)服務(wù)商們懸起了一顆心。
裁判和選手
釘釘發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了數(shù)次迭代，釘釘1.0瞄準(zhǔn)企業(yè)的內(nèi)部溝通，釘釘2.0解決了企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同問(wèn)題，釘釘3.0開(kāi)始將觸角伸向企業(yè)的業(yè)務(wù)層面，釘釘4.0推出多款辦公智能硬件，軟件方面推出智能人事管理功能，成為企業(yè)移動(dòng)智能化辦公的解決方案提供商。
迭代至今，釘釘已經(jīng)推出不少針對(duì)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的解決方案，這也讓原本專注于這些領(lǐng)域的服務(wù)商感到壓力，只能不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
背靠大樹(shù)，釘釘?shù)拿赓M(fèi)策略在企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)可謂所向披靡，專注于企業(yè)輕量級(jí)CRM（客戶關(guān)系管理）的紛享銷客在2016年轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)辦公平臺(tái)，與釘釘打了一場(chǎng)“免費(fèi)大戰(zhàn)”，紛享銷客落敗。分散的收費(fèi)獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商們也面臨著一樣的窘境，他們只能選擇站隊(duì)，要么和釘釘合作，要么提升自己產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一直以來(lái)，釘釘對(duì)生態(tài)伙伴的要求很高。無(wú)招在去年年底的人力家成立發(fā)布會(huì)上表示，釘釘?shù)幕锇橐硇牡淖龊卯a(chǎn)品去服務(wù)用戶，不希望獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商只把釘釘當(dāng)做一個(gè)流量入口。
張斯成也給出了類似的回答，釘釘發(fā)展的核心理念是“用戶第一”，與伙伴的合作同樣如此。釘釘希望找到能夠深度合作的伙伴，而這些伙伴必須和釘釘一樣瘋狂，能夠一遍遍地打磨產(chǎn)品，一遍遍滿足用戶發(fā)展中新出現(xiàn)的需求。
“釘釘內(nèi)部一直有‘共創(chuàng)三部曲’，無(wú)論是伙伴還是釘釘自己，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有超出用戶預(yù)期，我們是堅(jiān)決不上線的，打死也不上線。”張斯成這樣告訴鋅財(cái)經(jīng)。
對(duì)于一些想要快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的模式可能“玩不起”。因此，釘釘副總裁陶鈞一直和鋅財(cái)經(jīng)強(qiáng)調(diào)，釘釘要找的是“氣味相投的人”。潛在意思，是愿意為了用戶的需求放緩眼前短期的利益。
陶鈞向鋅財(cái)經(jīng)坦言，釘釘?shù)牧⒚臼怯脩?，因此釘釘?duì)平臺(tái)上的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商要求極高，從與獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)始，雙方便在相互磨合。在企業(yè)用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)、信息安全、服務(wù)保障、市場(chǎng)推廣方面，釘釘會(huì)提供賦能和背書(shū)；釘釘也相當(dāng)看中合作方的運(yùn)營(yíng)能力和市場(chǎng)能力。
除了賦能，釘釘也自己做，無(wú)招曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“伙伴做不了，我們才來(lái)做?！?/strong>
這句話被外界解讀成釘釘無(wú)限拓展邊界，搶占企業(yè)服務(wù)玩家活路。
“我認(rèn)為斷章取義是沒(méi)有意義的，誤解這句話的人沒(méi)有看到今天企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。”張斯成解釋。
目前，企業(yè)用戶數(shù)字化程度參差不齊，同時(shí)對(duì)第三方應(yīng)用的安全性不太放心，因此釘釘需要提供基礎(chǔ)的能力閉環(huán)?！?strong>我們不會(huì)既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。”張斯成說(shuō)。
張斯成在參加鋅財(cái)經(jīng)科技主題月沙龍時(shí)提到，在釘釘進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的這幾年中，他們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)相比歐美的狹義的商業(yè)化軟件領(lǐng)域，還涵蓋了企業(yè)的“生老病死、衣食住行”，這些領(lǐng)域更加的廣闊，機(jī)會(huì)更大。
“站在一個(gè)企業(yè)管理者的角度，他們關(guān)注的就是“人、財(cái)、物、事”這個(gè)大閉環(huán)，還有各種各樣的管理事務(wù)。這些釘釘自己是不會(huì)做的，也做不過(guò)來(lái)，必須依靠大量?jī)?yōu)秀的生態(tài)伙伴參與進(jìn)來(lái)，共同為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。釘釘幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，就像做地基一樣，而生態(tài)伙伴則是在這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施之上，發(fā)揮各自的領(lǐng)域?qū)＞越y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供超出用戶預(yù)期的體驗(yàn)。”
張斯成坦言，做地基很辛苦，投入大但用戶看不見(jiàn)，通常不愿意買單。而生態(tài)伙伴所做的“裝修”則剛好相反?！鞍迅收嶙钐鸬牟糠至艚o合作伙伴，共同為用戶提供完整、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，這個(gè)就是釘釘生態(tài)的共生模式?！?/p>
張斯成也清楚，一些第三方應(yīng)用提供商把釘釘當(dāng)做純粹的獲客渠道。這種認(rèn)知的結(jié)果只會(huì)是，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)太差，導(dǎo)致用戶對(duì)它們有很多投訴。他認(rèn)為，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)，只把釘釘當(dāng)成流量平臺(tái)導(dǎo)流，完全沒(méi)有意義。
在張斯成看來(lái)，企業(yè)用戶需求不同，很難用一款產(chǎn)品走天下。流量的重要程度遠(yuǎn)不如產(chǎn)品體驗(yàn)。
盡管釘釘3.0版本后，一些ISV出走釘釘生態(tài)圈的現(xiàn)象出現(xiàn)，但張斯成說(shuō)，有些ISV已經(jīng)回來(lái)了，“就像戀愛(ài)都有分分合合，在對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的終局做出了判斷后，還是覺(jué)得“前女友”更好。”
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在加劇，確實(shí)如張斯成所說(shuō)，ISV在重新做選擇。
2016年開(kāi)始，“企業(yè)服務(wù)”的風(fēng)口興起，阿里的代表——2015年1月正式推出的釘釘與騰訊的代表——2016年4月正式發(fā)布的“企業(yè)微信”已經(jīng)開(kāi)始在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)上廝殺。
雖然企業(yè)微信比釘釘稍晚一步，但背靠騰訊，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，也吸引了不少ISV。在2017企業(yè)微信合作伙伴大會(huì)上，企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理黃鐵鳴表示，企業(yè)微信是要做專屬連接器，為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做去中心化賦能。
這個(gè)定位強(qiáng)調(diào)了“連接”，通過(guò)企業(yè)微信連接超過(guò)10億的微信用戶，幫助企業(yè)連接消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)合作伙伴。
面對(duì)釘釘和企業(yè)微信，ISV們也面臨著選邊站隊(duì)的情況。
紛享銷客前執(zhí)行總裁吳昊曾表示，“從現(xiàn)實(shí)角度說(shuō)，所有做工具型SaaS的創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該考慮抱其中一個(gè)大腿。做行業(yè)SaaS的也可以在商業(yè)模式驗(yàn)證成功后考慮選一個(gè)平臺(tái)。畢竟to B獲客難度太高、成本太大，每家都建銷售鐵軍對(duì)社會(huì)整體來(lái)說(shuō)不經(jīng)濟(jì)?！?/p>
對(duì)于釘釘而言，競(jìng)爭(zhēng)和壓力也在變大。目前，通過(guò)投資，釘釘將平臺(tái)上的大玩家們納入生態(tài)，而平臺(tái)上的產(chǎn)品，繼續(xù)提高著質(zhì)量。
站隊(duì)一直在進(jìn)行，張斯成早早表明了信心：“企業(yè)服務(wù)內(nèi)的ISV要有看到終局的能力，釘釘生態(tài)會(huì)見(jiàn)證這一終局。”
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