58部落，長(zhǎng)在58同城里的「知乎+豆瓣」

01

連接人生節(jié)點(diǎn)

能夠穿越PC互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩大周期并且保持旺盛生命力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不多，而穿越周期所考驗(yàn)的是「連接」的想象空間。

對(duì)BAT來說，分別連接人與信息、人與消費(fèi)和人與人，這三者都近乎互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)，代表著互聯(lián)網(wǎng)的天花板。也正因此，鐵打的BAT格局至今未被攻破。

當(dāng)線上線下生活被打通且變得密不可分時(shí)，人與服務(wù)的連接成就了互聯(lián)網(wǎng)第四個(gè)超級(jí)賽道。對(duì)美團(tuán)來說，是連接人與服務(wù)，這個(gè)服務(wù)相對(duì)高頻，也就是圍繞「吃」展開的一系列解決需求的過程。

對(duì)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)江湖馳騁14年之久的58同城來說，核心邏輯同樣是連接人與服務(wù)，而其服務(wù)相對(duì)低頻，但往往出現(xiàn)在人生重要節(jié)點(diǎn)上。

「人生節(jié)點(diǎn)」這一總結(jié)是58同城副總裁王洪浩提出來的。他們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶出現(xiàn)在58同城上時(shí)，往往面臨重大決策，比如當(dāng)你離開家鄉(xiāng)去一個(gè)新的城市打拼，比如你從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，比如你升職加薪，拿到股票期權(quán)，自己當(dāng)老板；你第一次結(jié)婚，生了自己的第一個(gè)孩子，都可能會(huì)出現(xiàn)在58同城上租房、買房、找工作、買車、裝修等等。

58同城的數(shù)據(jù)報(bào)告清晰顯示了當(dāng)下一個(gè)中國(guó)用戶對(duì)安居樂業(yè)的理解，有66%的人認(rèn)為是有好的居住環(huán)境，不管是租房、住公寓還是買房，都需要有舒適的居住環(huán)境；有61%的人群更關(guān)注就業(yè)，關(guān)注用車、出行服務(wù)的人群占比48%。

上述這些往往都映射著人生的重要片段，這也意味著，大多數(shù)人的三大剛需「居住、就業(yè)、用車」都和58同城的業(yè)務(wù)線連接起來了。上一個(gè)十年，58同城達(dá)成連接的方式是互聯(lián)網(wǎng)信息分類，下一個(gè)十年除了服務(wù)下沉到58同鎮(zhèn)，58同城CEO姚勁波還談到了用智能化的方式賦能B端、升級(jí)C端服務(wù)。

有了更深度和更廣度的連接，必然也需要回應(yīng)與互動(dòng)。所以對(duì)58同城來說，由安居樂業(yè)延伸開的，除了下沉、智能化，還有內(nèi)容社區(qū)。

02

邏輯理性與人文關(guān)懷

顯然，58部落承擔(dān)了58同城內(nèi)容社區(qū)的職責(zé)。

王洪浩在解讀58部落的初心「記錄真實(shí)生活，收獲溫暖回應(yīng)」時(shí)是這么說的，基于58同城的本地生活服務(wù)基因，在58部落發(fā)帖的用戶，更多是因?yàn)樵谏罡黝悎?chǎng)景中遇到了困惑或麻煩，58部落的存在一方面鼓動(dòng)更多人給這些用戶以關(guān)懷鼓勵(lì)，同時(shí)提供一些有價(jià)值的知識(shí)和信息幫助他們答疑解惑。

一個(gè)個(gè)的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與細(xì)節(jié)，其實(shí)就構(gòu)成了內(nèi)容社區(qū)的大格局。就像費(fèi)孝通在《鄉(xiāng)土中國(guó)》里所說的，我們的格局不是一捆一捆扎清楚的柴，而是好像把一塊石頭丟在水面上所發(fā)生的一圈圈推出去的波紋。每個(gè)人都是他社會(huì)影響所推出去的圈子的中心。被圈子的波紋所推及的就發(fā)生聯(lián)系。每個(gè)人在某一時(shí)間某一地點(diǎn)所動(dòng)用的圈子是不一定相同的。

知乎集結(jié)的是對(duì)知識(shí)有渴求的青年，豆瓣沉淀了用戶對(duì)于影視音樂的喜愛與偏好，前者重邏輯理性，后者重人文關(guān)懷，而58部落則是生長(zhǎng)在58同城里的內(nèi)容世界，是知乎的理性加豆瓣的情懷。

在58部落這個(gè)世界里，很多人站在人生關(guān)口，需要有決策指導(dǎo)；也有人是出于日常信息交流與人際交往之中，需要找到群體認(rèn)同。

一定程度上，58部落的內(nèi)容也是一種時(shí)代語境，折射出了中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變遷以及新中產(chǎn)階級(jí)、新生代群體的生活軌跡。

中國(guó)改革開放后，許多早起開放城市發(fā)展速度快，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)多重因素影響下，這些城市成為了外來務(wù)工者的首要選擇。藍(lán)領(lǐng)成為了這些外來務(wù)工族中很大的群體。他們大多在制造業(yè)務(wù)工，衣食住行等活動(dòng)基本在廠區(qū)的圈子里，他們是城市建設(shè)過程的根基。

伴隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)所帶來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)文化的沖擊，藍(lán)領(lǐng)的時(shí)代涵義也發(fā)生了一些變化。相比老一代藍(lán)領(lǐng)，新時(shí)代藍(lán)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)更獨(dú)立、消費(fèi)自主且社交交友開放。

姚勁波曾談到過「新藍(lán)領(lǐng)」的概念，快遞、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、美業(yè)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等職位的出現(xiàn)，提供了新藍(lán)領(lǐng)就業(yè)機(jī)會(huì)。姚勁波認(rèn)為，這批新增的就業(yè)者基本上是伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起成長(zhǎng)起來的，他們天然的知道怎么利用互聯(lián)網(wǎng)來找工作。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，也讓這批新藍(lán)領(lǐng)跟他們的父輩相比具備更多的技能，也可以說是一種更加新型的就業(yè)。

他們是中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的生力軍，他們中有很多是90后、95后，對(duì)獲取信息、自我表達(dá)、職業(yè)提升和群體認(rèn)同，都有了更強(qiáng)烈的訴求。

諸如58部落里的「求職那些事」、「餐飲人的心酸與堅(jiān)持」、「身邊的勵(lì)志故事」、「租房遇到的奇葩事兒」等部落話題，所反應(yīng)的都是他們精神層面的訴求，呈現(xiàn)的是他們對(duì)朋友關(guān)系的渴求、對(duì)異性交往的憧憬、對(duì)工作不如意的吐槽、對(duì)找工作有效信息的獲取、對(duì)背井離鄉(xiāng)孤單感的述說等。

當(dāng)然，新藍(lán)領(lǐng)和年輕人的生活狀態(tài)分享，只是58部落的局部。在「新車俱樂部」、「二手車交流圈」等部落，我們也能看到新中產(chǎn)階層在大時(shí)代里的掙扎與奮起。

他們?cè)?8部落找同行、房產(chǎn)、汽車、找老鄉(xiāng)、交朋友，分享技能、抒發(fā)情感、結(jié)交同好。從個(gè)人維度出發(fā)，利他主義的心理與感知自我形象提升會(huì)對(duì)用戶在58部落中進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)造成積極的影響。用戶欲通過個(gè)人貢獻(xiàn)來幫助其他用戶，并獲得內(nèi)心的自我滿足與得到他人的尊重。

從社會(huì)維度出發(fā)進(jìn)行分析，社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)交往會(huì)對(duì)58同城用戶生成內(nèi)容造成積極的影響。個(gè)人在城市、城鎮(zhèn)和農(nóng)村，獲得來自群體或社會(huì)組織的認(rèn)同而產(chǎn)生歸屬感與滿足感。比如，一部分用戶會(huì)因持續(xù)性生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容而變?yōu)樯鐓^(qū)中相對(duì)擁有話語權(quán)與影響力的用戶，用戶與用戶之間也逐漸建立了更為緊密的社會(huì)關(guān)系。

正如王洪浩所說，「每一個(gè)普通的聲音都能收獲溫暖回應(yīng)，每一位用戶都有機(jī)會(huì)成為其他人生活中的專家，用戶才最了解用戶」。

03

服務(wù)內(nèi)容社區(qū)的黃金時(shí)代

一個(gè)事實(shí)是，生活服務(wù)內(nèi)容社區(qū)迎來黃金時(shí)代，而58部落正好踩中了生活服務(wù)內(nèi)容社區(qū)發(fā)展的契機(jī)。

首先，58部落是對(duì)當(dāng)下內(nèi)容社區(qū)形態(tài)的一種補(bǔ)充。相比淘寶微淘的消費(fèi)決策，抖音濾鏡式的記錄美好，付費(fèi)產(chǎn)品的知識(shí)導(dǎo)向，58部落更傾向于用戶生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容服務(wù)用戶。

如王洪浩所言，在58部落這個(gè)世界，是有世界觀和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的。用戶在平臺(tái)上最需要的是希望。什么樣的人可以給他希望？一定是跟他有過相同經(jīng)歷，走過相同道路的人。這些原生用戶，并不是真實(shí)生活中那些達(dá)人、明星，但卻可以告訴他你站在人生節(jié)點(diǎn)應(yīng)該怎么做，互相鼓勵(lì)。

再者，包括朋友圈和微博、知乎、微頭條等綜合性內(nèi)容社區(qū)，以及小紅書、虎撲等垂直類內(nèi)容社區(qū)，對(duì)用戶的內(nèi)容分享教育已經(jīng)完成。58同城依托生活服務(wù)入口優(yōu)勢(shì)，進(jìn)場(chǎng)沉淀內(nèi)容，能夠迅速積累在居住、求職與購車等方面有需求的同好人群。

另外，以58部落的出現(xiàn)為節(jié)點(diǎn)，58同城也從淺層服務(wù)迭代至用戶時(shí)長(zhǎng)深耕，從表層信息分類，進(jìn)化至深度參與用戶決策與交易。

我們可以把58部落理解為一個(gè)「場(chǎng)」。心理學(xué)家勒溫曾提出過「場(chǎng)論」，以「識(shí)別群體和個(gè)人對(duì)場(chǎng)力的反應(yīng)的行為」。 根據(jù)場(chǎng)論，人的行為可以看作對(duì)個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)所處狀態(tài)的改變。某些行為的發(fā)生依賴于心理和非心理的場(chǎng)力，例如生物的、社會(huì)的或物理的場(chǎng)力。

這個(gè)「場(chǎng)」通常是動(dòng)態(tài)的，并且隨時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的改變。勒溫的場(chǎng)論的基礎(chǔ)假設(shè)是B=F（P、E），B是指行為，P是指人，E是指環(huán)境。在58部落中，社區(qū)以及其對(duì)應(yīng)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)就是環(huán)境，環(huán)境外力和個(gè)人內(nèi)力可以在用戶的內(nèi)容分享和決策中得到展現(xiàn)。這些社區(qū)場(chǎng)景，共同描述了用戶的動(dòng)機(jī)、 價(jià)值觀、需求、心情、目標(biāo)、焦慮和理想，這種內(nèi)容社區(qū)的場(chǎng)，可以對(duì)用戶產(chǎn)生生活和職場(chǎng)上的激勵(lì)。

在58部落用戶分享和互動(dòng)的過程中，收入、文化、家庭和社會(huì)階層等因素，都會(huì)成為一種「內(nèi)容源」，內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)、注意、理解和記憶，與用戶的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和個(gè)性等放在一起進(jìn)行信息處理。之后進(jìn)入決策過程，用戶形成求職、租房或者購車等行為，并且進(jìn)行是否滿意的點(diǎn)評(píng)。這一套動(dòng)作完成后，又會(huì)輸出新的意圖、態(tài)度和品牌理解，影響其他用戶的行為。

這也意味著，B端企業(yè)能夠和用戶產(chǎn)生更多連接可能，比如商家招聘外賣員，汽車廠商精準(zhǔn)營(yíng)銷等，都能通過招聘、房產(chǎn)、汽車、同鄉(xiāng)等對(duì)應(yīng)部落的內(nèi)容分享路徑實(shí)現(xiàn)。

對(duì)平臺(tái)來說，用戶分享交流的內(nèi)容越多，平臺(tái)所能獲得的用戶畫像就更為豐富。無論其聚焦某個(gè)領(lǐng)域抑或是跨領(lǐng)域，比如房產(chǎn)部落的用戶在餐飲部落也留下足跡，平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)化的方式就理解用戶，做到精準(zhǔn)推送，信息效率就會(huì)大幅度提升。

于58同城而言，58部落生于生活服務(wù)基因，長(zhǎng)于人文關(guān)懷。它既是感性的，代表人情溫暖，也是理性的，代表技術(shù)與數(shù)據(jù)，而最終它也必然與58同城核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更強(qiáng)的依賴與認(rèn)同，平臺(tái)壁壘就能得以鞏固。畢竟，這是一個(gè)爭(zhēng)奪用戶總時(shí)長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)新周期，也是內(nèi)容即商業(yè)、商業(yè)即內(nèi)容的時(shí)代。

吳懟懟，虎嗅、36氪、鈦媒體、澎湃等專欄作者，前澎湃新聞?dòng)浾?，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2017年度作者，新榜2018年度商業(yè)觀察者。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。