“那一刻,我和父親多年的代溝和誤解,全都化解了?!眱?nèi)蒙古女孩張培新泣不成聲,她緩緩走向站在幕布后的父親,隔著幕布,與父親的手合在一起。
這是今天上演的支付寶首部話劇《5276請(qǐng)回答》中的一幕。
5月20日是支付寶誕生的第5276天,支付寶以一場(chǎng)話劇的方式發(fā)布了最新的社會(huì)責(zé)任報(bào)告,主演是8個(gè)被支付寶改變的用戶,以這些用戶的故事來(lái)闡釋支付寶的初心:誕生15年來(lái)只為做一件事——建立信任機(jī)制。
支付寶作為一個(gè)科技平臺(tái),自誕生起,就是為了解決交易信任問(wèn)題而生。2003年,為了解決淘寶上陌生的買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任問(wèn)題,支付寶創(chuàng)立了“擔(dān)保交易”的方式,對(duì)買(mǎi)家支付的資金進(jìn)行托管,并在買(mǎi)家確認(rèn)收貨無(wú)誤后支付給賣(mài)家,這使得網(wǎng)絡(luò)交易成為可能,成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易信任的最初起點(diǎn),也奠定了支付寶成立的初心。
最初,不少用戶并不信任線上交易,擔(dān)心其安全性。2005年,支付寶推出“你敢付,我敢賠”,承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付,解決了用戶的后顧之憂。電子支付開(kāi)始流行起來(lái)。
10多年來(lái),支付寶幾乎每一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出,都與信任有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系:2010年,支付寶又首創(chuàng)了“快捷支付”的方式,將用戶的支付成功率從70%提升至95%。同一年,開(kāi)始向小微企業(yè)和商家推出無(wú)抵押、無(wú)擔(dān)保的純信用貸款,一秒鐘就可以到賬。2015年,芝麻信用成立,用戶憑借信用就可以免押金騎自行車(chē)、租車(chē)、住酒店,甚至簡(jiǎn)化簽證手續(xù)。2016年開(kāi)始,支付寶將通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)公益善款、奶粉、大米等商品的全程溯源,確保沒(méi)有假貨,電子發(fā)票上區(qū)塊鏈后,還將票據(jù)造假成本提高到了“造不起假”的程度。
此外,數(shù)據(jù)顯示,支付寶最近兩年的專(zhuān)利年申請(qǐng)量已經(jīng)破萬(wàn),超過(guò)亞馬遜和臉書(shū)。其中,1/3申請(qǐng)的專(zhuān)利都與建立信任機(jī)制相關(guān),主要集中在支付、區(qū)塊鏈、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域。
在話劇中,來(lái)自山東的商家趙勇因?yàn)榈玫搅酥Ц秾毜男庞觅J款,而把生意做得越來(lái)越大。他在演出中說(shuō):“我認(rèn)真對(duì)待每一筆生意,每一個(gè)好評(píng),珍視我的信用,信用也慢慢變成了錢(qián)。我的幸運(yùn)是,我的努力被支付寶看見(jiàn)了,生活中還有很多不被看到的努力,不被理解的人,我想說(shuō):別放棄?!?/p>
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