麗人麗妝001號員工的淘寶店往事

原標題：麗人麗妝001號員工的淘寶店往事

提到麗人麗妝，這是一個電商圈無人不知的名字——估值超5億美元，擁有歐萊雅、愛茉莉太平洋、寶潔、聯(lián)合利華、拜爾斯道夫、COTY、POLA、資生堂、高絲、嘉娜寶等諸多國際化妝品集團授權(quán)，運營著蘭蔻、茱莉蔻、施華蔻、相宜本草、蘭芝、美寶蓮、雪肌精、蜜絲佛陀、妮維雅、旁氏等40多家天貓旗艦店，天貓上最大的零售電商之一。

可以說，這是一個全球最大的化妝品虛擬專柜。在互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭的名單里，這是一個不折不扣的隱形冠軍。

2017年，以2200萬拍下papi醬廣告之后，麗人麗妝越來越被行業(yè)所關(guān)注；2018年，麗人麗妝走到上市倒計時的高光時刻，雖然首發(fā)申請未通過，但拋開資本層面來評價，這是一家充滿了傳奇色彩和溫馨家庭元素的電商巨頭，其背后的事、牽涉到的人，見證了一個鮮活而有愛的中國家庭創(chuàng)業(yè)故事。也可以說這是一部濃縮了中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的編年史。

如果說淘寶崛起的背后站著千千萬萬個女人，那么在麗人麗妝崛起的背后，則站著一個勤勉、有擔當、美麗的女人——麗人麗妝創(chuàng)始人黃韜的妻子翁女士。

夫妻店長成美妝獨角獸，“黃太太”分飾多角

當前中國，不缺少驚艷的女性創(chuàng)業(yè)榜樣，很多女性創(chuàng)業(yè)者身先士卒，奔走在世界舞臺，分享她們的行業(yè)見解和人生智慧，她們享受著創(chuàng)業(yè)的成果和聚光燈下的榮耀。

但我們往往忽略了另一些女性創(chuàng)業(yè)者群體，她們雖然有過人的勇氣和商業(yè)智慧，卻甘愿充當老公的賢內(nèi)助。在這些創(chuàng)業(yè)成功的故事里，她們往往被有意無意地忽略。讓人唏噓感慨的是，這部分女性創(chuàng)業(yè)者，為了事業(yè)和生活兼顧，往往會在夫妻創(chuàng)業(yè)過程中，刻意放低自己的身段。

我們姑且稱她們?yōu)椤百t良淑德”型的創(chuàng)業(yè)者，麗人麗妝創(chuàng)始人黃韜的太太——翁女士正是其中一位。

2004年，24歲的黃太太與31歲的黃韜剛領(lǐng)結(jié)婚證，一年后，大兒子出生。而生活卻給了這個幸福的家庭一些負擔，2006年，黃韜得了急性糖尿病，不得不從原先的創(chuàng)業(yè)公司回家養(yǎng)病。面對生活的壓力，黃太太開始思考，自己做什么可以一邊工作還能一邊照顧孩子、老公，順帶做做家務(wù)？

而那時正是淘寶賣家的黃金時代，待在家里全職帶孩子的黃太太決定開一個淘寶店。下半年小店開業(yè)，起初做兒童服裝。太太負責進貨，黃韜則負責幫忙照看孩子，時而幫忙看一下電腦。兩人的一天通常是7點鐘左右，黃太太起來登錄阿里旺旺，生病體弱的黃韜睡到9點起，晚上加班基本是黃太太。和所有夫妻店一樣，孩子是最大的虧欠對象，夫妻倆忙的時候就把孩子放一邊看動畫片，這樣就可以一門心思干自己的事情了，包一個紙尿褲就是對孩子最大的照顧。

半年后，原本覺得太太的淘寶店不能算是個生意的黃韜突然發(fā)覺，這沒準還真是個契機。夫妻倆合計總結(jié)后發(fā)現(xiàn)服裝店雖然利潤率高，但因為不是標品，退貨率比較高，于是二人打算改做標準化產(chǎn)品。

2007年初，兩人決定開一個海外購的集市店，黃先生主外，黃太太主內(nèi)。黃太太負責的業(yè)務(wù)包括：客服、結(jié)算、進貨、清庫存、修圖以及后續(xù)的退換貨。

剛開始營收不多，但因為品類雜，工作量激增，特別是年底有很多尾貨需要處理，通宵點貨是家常便飯，加上另一個合伙人，三個人年三十都是在電腦面前度過的。但功夫不負有心人，店鋪在精心運營下迅速發(fā)展起來，營業(yè)額從日交易額幾百塊漲到5千，再到一萬。短短3個月時間，店鋪沖進了皇冠店。

也是這一年，夫妻倆做了一個至關(guān)重要的決定——進軍化妝品行業(yè)。當時他們剛接觸到相宜本草這個品牌，黃韜認為這是個好產(chǎn)品，要重點做，黃太太也表示全力支持。

2007年全年，淘寶零售額突破了400億元。當年年底，淘寶開始劃分商城和集市，前者正是天貓商城的前身。夫婦倆當即決定，把相宜本草業(yè)務(wù)從淘寶店拆分出來，單獨做成一個商城。這個決策后來被證明非常正確，很快相宜本草就成為了天貓國貨化妝品品牌NO.1，日銷售額突破1.2萬。團隊也開始擴大，從2007年初的4個人增加到8個，2008年初繼續(xù)增加到十幾人，黃太太就是麗人麗妝的001號員工。

這一年生意的迅速擴張，除了決策正確，也得益于夫妻倆齊心協(xié)力、分工明確：媒體投放、商業(yè)談判等對外業(yè)務(wù)由丈夫黃韜負責，黃太太負責包括銷庫存、發(fā)貨、客服等內(nèi)部業(yè)務(wù)，甚至還包括員工吃飯。

每天早晨7點，黃太太會準時醒來，阿里旺旺已經(jīng)有滿滿3大排消息在等著她回復(fù)了。兩小時后，黃韜起床，開始接待客戶和處理數(shù)據(jù)。兩人接替輪班，帶孩子、處理店鋪的事務(wù)……每天都昏昏沉沉，早上7點起，晚上可能凌晨2點才睡，期間黃太太還要給兒子喂奶。

跟幾乎所有小微創(chuàng)業(yè)實體企業(yè)一樣，除了生活必需品，夫妻倆把所有利潤都投入了生意。當時，北京房價均價是13919元每平，但黃先生和黃太太沒有買房，還是住著租來的小房子，因為10萬的貨還可以堆下。2007年，貨品種類數(shù)量激增，不得不換了一個大一點、相對便宜的房子。直到幾年后，大兒子上小學(xué)要上戶口了，夫妻倆才在北京買了一套60平米的房子。

2008年，淘寶注冊用戶超過1億，麗人麗妝也確定把相宜本草作為主線經(jīng)營，黃韜決定不做相宜本草的純代理，而是以買斷的形式進行獨家代理經(jīng)營。

2009年9月，黃太太懷了二胎，挺著大肚子堅守在崗位，直到生產(chǎn)的前一天才去的醫(yī)院。生完二胎，黃太太繼續(xù)負責進銷貨，大概一半的時間放在工作上。

作為第一個主運營的品牌，相宜本草達到了每日4-5萬的交易量，夫妻二人的事業(yè)總算上了一個大臺階。公司運營順暢起來后，黃韜開始主要負責策略，而黃太太主要負責接待客戶以及訂貨和經(jīng)銷層的管理。

那段時間，一家人度過了為數(shù)不多輕松而甜蜜的時光，一起逛超市、一起去游樂園、一起打游戲……成為了黃太太美好的記憶。

麗人麗妝的轉(zhuǎn)型背后，犧牲了她的理想事業(yè)

而對于翁女士、人們口中的“黃太太”來說，相夫教子固然重要，但她有她的事業(yè)理想。2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)開始向線下產(chǎn)業(yè)覆蓋，O2O等模式逐漸興起，黃太太認為線下美妝電商是一個全新的機會。

2011年夫妻倆擁有了第三個孩子，短暫的休整后，黃太太向黃韜提出，想要開一個化妝品線下超市，自己獨立運營。但黃韜的答復(fù)卻給她澆了一盆冷水，他只愿意拿出50萬元的預(yù)算。對開一個線下實體店來說，50萬是遠遠不夠的，黃太太只能放棄。

自2010年后，移動互聯(lián)網(wǎng)崛起，淘寶的“雙十一”活動掀起電商新一輪熱潮，麗人麗妝所在的美妝產(chǎn)業(yè)，機遇與挑戰(zhàn)并存。對麗人麗妝來說，雖然當時平臺的流量和品牌號召力已建立起來，但從其運營機制看，本質(zhì)上還是延續(xù)了傳統(tǒng)、落后的夫妻店模式。

當初夫妻倆創(chuàng)業(yè)做淘寶店的初衷，是為了能夠在工作之余兼顧家庭。但如今，“麗人麗妝”已經(jīng)走過了蹣跚學(xué)步的階段，需要取得更進一步的發(fā)展。但目前的運營模式存在太多問題，錢、貨、人，這三樣?xùn)|西都要大改。

而此時忙于公司的宏觀戰(zhàn)略和投資人事務(wù)的黃韜，似乎對這一切并無察覺。黃太太看在眼里，急在心上。無奈之下，她先暫時將創(chuàng)辦線下店的事業(yè)理想擱置一邊，全心全意輔佐老公，把麗人麗妝這艘大船的舵掌好。

2012年8月，黃太太正式回歸公司。彼時，三個月后的“雙十一”是電商人全年最關(guān)鍵的日子，但那時的麗人麗妝還面臨著倉庫庫存數(shù)據(jù)不準確與售后系統(tǒng)滯后兩大難題。

倉儲數(shù)據(jù)不準是麗人麗妝當時最嚴重的問題之一。對電商來說，這是致命的，不僅影響后臺訂貨，更影響前端運營。運營部門不清楚后臺倉儲，一旦貨賣超了，就會對公司造成極大影響。只有3個月的時間，黃太太爭分奪秒梳理倉儲，終于在“雙十一”之前將倉儲數(shù)據(jù)核準，保障好當年的“雙十一”。

另外，完善的售后系統(tǒng)也十分必要。但當時麗人麗妝的售后系統(tǒng)還只支持單個退款，不支持批量退款?！半p十一”的訂單數(shù)量高達1到2個億，一個一個處理訂單將耗費大量的人力和時間，顯然是不現(xiàn)實的。

于是，剛剛核準倉儲數(shù)據(jù)的黃太太又一次成為了救火隊員。彼時距離“雙十一”不到3個月，問題十分棘手。事實證明，黃太太在電商運營上頗具天賦，在“雙十一”到來前，她完成了人員配備和售后系統(tǒng)的重建與優(yōu)化。對于一個定單量巨大的電商公司來說，黃太太所做的，可以說是革命性的改革和修正。

和所有電商公司一樣，“雙十一”過后，緊接著要處理的就是售后退款問題，麗人麗妝的運營部反饋，一批訂單存在該退款卻未退款的現(xiàn)象。而負責售后部門的黃太太從真實數(shù)據(jù)上看出，這些尚未退款的訂單均存在貨品未退回等問題，不滿足退款條件。

很快她給出了一個方案，給要求全額退款但不符合退款條件的用戶逐個打電話溝通。她將方案提給了黃韜，但黃韜并沒有選用太太的方案，而是直接將退款的權(quán)力交給了運營部。因沒有采納黃太太的方案，當年“雙十一”期間，不明原因的全額退款直接導(dǎo)致麗人麗妝損失了幾十萬。

高光時刻退居二線，被人遺忘的“黃太太”

在向前看的同時，不忘記自己的初心和起點，對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者來說，尤其如此。創(chuàng)始人的基因往往決定了公司企業(yè)文化的內(nèi)核，即便是經(jīng)過快速擴張和商業(yè)模式的裂變，這種影響也是深遠而根本的。

了解麗人麗妝的人都知道，麗人麗妝的成功，一方面來自于黃韜，這位清華理工男對行業(yè)的深刻洞察和在商業(yè)模式方面的大膽創(chuàng)新；另一方面，則來自于黃太太的居安思危。

對于一個依托天貓成長起來的電商獨角獸企業(yè)來說，渠道和品牌雖然關(guān)鍵，但快遞、結(jié)算、現(xiàn)金流、客服、采購、運營內(nèi)部管理等多個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施也同樣重要。而這些環(huán)節(jié)，離不開黃太太這些年的付出。可以說，麗人麗妝是一個靚麗的專柜，而在這個專柜背后的臟活累活重活，都是由黃太太默默打理的。

對于黃太太在公司成長中起到的作用，黃韜也從不諱言，在媒體采訪中，他曾不止一次表示太太當初的淘寶店是自己創(chuàng)業(yè)靈感的起點。但如今黃太太當年在麗人麗妝還處于襁褓之中所做的點滴努力似乎已被人們所遺忘。

2017年，麗人麗妝以2200萬天價拍下Papi醬廣告，成為迄今為止自媒體廣告的最高單價。羅振宇當時激動地將黃韜稱為師傅，而在接受媒體采訪時，黃韜輕描淡寫地說，公司每年廣告的預(yù)算是幾個億，不缺錢也不缺知名度。在麗人麗妝這個高光時刻，當年淘寶店起家的那個黃太太，已經(jīng)灑脫地放下了自己最愛的事業(yè)，用她的話來說，“退居二線”了。

沖刺IPO的麗人麗妝，還會想起曾經(jīng)的“黃太太”嗎？

如今的黃太太，居住在上海，每天接送孩子上學(xué)，跟普通的全職媽媽沒什么兩樣，旁人很難將她和麗人麗妝的創(chuàng)辦者聯(lián)系在一起。而談到如今的麗人麗妝，她也只能感嘆，離自己的初心漸行漸遠。

今天的麗人麗妝對外公開的銷售額成績不可謂不光鮮，2014年至2016年的銷售額分別是7.16億元、12.17億元以及20.16億元，但凈利潤卻只有568萬、3271 萬和8070萬，凈利潤率只有0.8%、2.7%及4.0%。

不難發(fā)現(xiàn)，麗人麗妝銷售額光鮮，但凈利潤空間已經(jīng)極其狹窄。麗人麗妝盈利主要依靠品牌方的高額返利，若不算返利，公司將會出現(xiàn)大幅虧損。

在跟羅輯思維打得火熱、2200萬拍下papi醬首支廣告之后，麗人麗妝又在招股計劃書中公布3億元資金募集計劃，用于股權(quán)收購和運營體系建設(shè)等。如今IPO被否，募資計劃只能終結(jié)。發(fā)審委否決麗人麗妝IPO時，對麗人麗妝與品牌方的返利政策提出質(zhì)疑。

無需夸大一個女性聯(lián)合創(chuàng)始人對公司的影響，但不可否認，沒有黃太太在背后的麗人麗妝，負面新聞重重。作為號稱化妝品品牌正品授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商，麗人麗妝面臨著網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、消費者權(quán)益保障糾紛、產(chǎn)品責任糾紛、著作權(quán)權(quán)屬糾紛以及侵權(quán)責任糾紛。

除了公司經(jīng)營業(yè)務(wù)方面的負面新聞，前員工離職后大量販賣客戶信息的消息引發(fā)了社會的極大關(guān)注；募投項目不合理，高溢價收購上海聯(lián)恩也引來證監(jiān)會的關(guān)注。不僅如此，麗人麗妝代理的品牌中，大量品牌的代理期即將到期，麗人麗妝手上運營的品牌將大量減少。

電商圈的“紅人”麗人麗妝，曾狂攬阿里平臺的大量流量，風光無限。而那位站在化妝品零售鏈條頂端、擁有讓億萬女人變美夢想的清華大學(xué)理工男，又一次站在IPO沖刺的起跑線前，是否還會想起和自己一起創(chuàng)業(yè)的結(jié)發(fā)妻子，那個一起在電腦前處理每一筆訂單、被人稱為“黃太太”的可愛女人，那個賢惠的麗人麗妝001號員工。

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