原標(biāo)題： 攜程CEO孫潔解讀Q3財(cái)報(bào)：將在中國(guó)和海外提供最具創(chuàng)新性和最可靠的旅游服務(wù)

北京時(shí)間11月14日，攜程集團(tuán)公布了2019年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，攜程第三季度凈營(yíng)業(yè)收入達(dá)到105億元人民幣，同比增長(zhǎng)12%；營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為22億元，同比增長(zhǎng)52%。

“在我們進(jìn)一步擴(kuò)大中國(guó)旅游市場(chǎng)份額的同時(shí)，集團(tuán)在出境游和海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)碩果累累?！睌y程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，“我們的目標(biāo)是在未來(lái)三年內(nèi)成為亞洲除中國(guó)大陸以外目的地市場(chǎng)領(lǐng)先的國(guó)際旅游品牌。”

目前，攜程集團(tuán)正在各條業(yè)務(wù)線落地全球化戰(zhàn)略，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的多語(yǔ)言服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示，攜程集團(tuán)目前海外用戶數(shù)量超過(guò)1億，產(chǎn)品覆蓋全球范圍超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)；供應(yīng)鏈方面，酒店平臺(tái)可搜到全球范圍內(nèi)超140萬(wàn)家酒店，在46個(gè)海外市場(chǎng)有100多家國(guó)際機(jī)票供應(yīng)商，擁有全球100多家主要分銷合作伙伴，分銷網(wǎng)絡(luò)成員超1000家。

“全球化”獲回報(bào)：國(guó)際業(yè)務(wù)再獲亮眼成績(jī)

數(shù)據(jù)顯示，攜程集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，在集團(tuán)總收入中的占比超過(guò)35%。

其中，攜程集團(tuán)國(guó)際酒店業(yè)務(wù)（除去大中華地區(qū)）收入同比增長(zhǎng)50%，旗下Trip.com品牌連續(xù)12個(gè)季度實(shí)現(xiàn)三位數(shù)的機(jī)票票量增長(zhǎng)。9月，天巡實(shí)現(xiàn)了“月活用戶破億”的里程碑式突破。

梁建章認(rèn)為，集團(tuán)在出境游和海外市場(chǎng)的業(yè)務(wù)碩果累累，“主要來(lái)源于Trip.com品牌的持續(xù)增長(zhǎng)，及Trip.com品牌和天巡的不斷增加的協(xié)同效應(yīng)”。

早前在10月29日，攜程于20周年盛典暨第二屆全球合作伙伴峰會(huì)上宣布，集團(tuán)英文名稱正式更名為“Trip.com Group Limited”，并發(fā)布“G2”戰(zhàn)略——高品質(zhì)與全球化；11月7日，攜程與TripAdvisor達(dá)成戰(zhàn)略合作，并擴(kuò)大全球合作。

“總之，我們對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的表現(xiàn)受到鼓舞。但是，我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的旅程才剛剛開始。目前Trip.com品牌的全球用戶只能使用我們中文App中的部分功能，但我們正在努力將該比例增加到100%。除了基本的產(chǎn)品功能，我們還需要全球化我們的服務(wù)和品牌。我們已經(jīng)在已投資的市場(chǎng)（例如日本和韓國(guó)）看到了積極進(jìn)展，也將在其他目標(biāo)海外市場(chǎng)進(jìn)行投資?！睌y程CEO孫潔表示。

孫潔的觀點(diǎn)透露出攜程的全球化戰(zhàn)略一個(gè)清晰的演進(jìn)邏輯：將攜程中文App這個(gè)中國(guó)旅游超級(jí)App的成功復(fù)制到全球市場(chǎng)。而在這個(gè)過(guò)程中，攜程擁有諸多的優(yōu)勢(shì)資源儲(chǔ)備——“為達(dá)成這一目標(biāo)，我們將充分利用已經(jīng)建立的優(yōu)勢(shì)，包括龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)、多產(chǎn)品覆蓋及開放平臺(tái)?！绷航ㄕ略谪?cái)報(bào)電話會(huì)議上表示。

開放、賦能，不斷拓寬攜程的“價(jià)值極限”

攜程也已為自己的全球化進(jìn)程，找到更多的合作伙伴。截至目前，攜程與超過(guò)50個(gè)海外目的地的旅游局簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。“攜程集團(tuán)龐大的客戶群、全面的產(chǎn)品供應(yīng)和對(duì)市場(chǎng)的專業(yè)理解讓我們有能力將更多的旅行者送往全球目的地。”孫潔表示。

這樣的合作還有很多。今年第三季度，攜程進(jìn)一步拓展了產(chǎn)品覆蓋的深度和廣度。面對(duì)用戶目的地玩樂(lè)消費(fèi)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，增加了在中國(guó)和海外市場(chǎng)的產(chǎn)品覆蓋。

孫潔舉例稱，攜程成為中國(guó)首家上線景區(qū)“語(yǔ)音導(dǎo)覽”的OTA，該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋全球超過(guò)800個(gè)城市的8000多個(gè)景區(qū)。

伴隨著戰(zhàn)略合作的深化，全球旅游服務(wù)巨頭——途易集團(tuán)歐洲玩樂(lè)產(chǎn)品服務(wù)已上線攜程平臺(tái)，其中有超一半產(chǎn)品是為攜程用戶獨(dú)家設(shè)計(jì)的旅游線路。其將在攜程陸續(xù)增加產(chǎn)品數(shù)量，預(yù)計(jì)2020年上半年在Trip.com品牌上線產(chǎn)品。

攜程方面還透露，公司在為合作伙伴賦能層面，也有了很大進(jìn)展：大住宿部門推出的優(yōu)享會(huì)項(xiàng)目，幫助酒店實(shí)現(xiàn)了30%的額外流量增長(zhǎng)；得益于面向旅游行業(yè)小微企業(yè)的供應(yīng)鏈融資產(chǎn)品，及酒店金融服務(wù)，解決了合作伙伴融資難題。

“我們將繼續(xù)利用攜程集團(tuán)的資源和在網(wǎng)站流量、平臺(tái)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和后端工具等方面的優(yōu)勢(shì)為全世界的合作伙伴賦能?！睂O潔強(qiáng)調(diào)。

另外，攜程在用戶端的策略也有了更高效的調(diào)整。孫潔坦言，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，通過(guò)有效營(yíng)銷，攜程持續(xù)獲取了有實(shí)際旅游需求的高質(zhì)量用戶。這種資源端和營(yíng)銷端的齊頭并進(jìn)，將構(gòu)筑攜程未來(lái)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而最終，這些發(fā)力都將落實(shí)為用戶對(duì)攜程產(chǎn)品與服務(wù)滿意度的提升?！拔覀冎饕a(chǎn)品線的NPS（凈推薦值）在第三季度平均環(huán)比增長(zhǎng)5%，進(jìn)一步證明了我們服務(wù)質(zhì)量的提升?！?/p>

“為給用戶、合作伙伴和整個(gè)行業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，我們將不懈努力，在中國(guó)和海外提供最具創(chuàng)新性和最可靠的旅游服務(wù)?！睂O潔說(shuō)道。

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