RPA行業(yè)未來發(fā)展十大趨勢

RPA行業(yè)未來發(fā)展十大趨勢！你關(guān)注的都在這里未來前景如何？這里有2020年后的RPA行業(yè)發(fā)展十大趨勢

文/王吉偉

自IBM、微軟、谷歌、Oracle、SAP等名牌大廠優(yōu)先將RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）集成于BPM解決方案之后，一眾云計算、SaaS、企服軟件、人工智能、系統(tǒng)集成等廠商紛紛跟進。

由此，以Uipath、BluePrism、Automation Anywhere(AA)為代表的RPA技術(shù)供應(yīng)商成為當代業(yè)務(wù)流程自動化、數(shù)字化及智能化的焦點，而RPA也正在成為主流的業(yè)務(wù)自動化解決方案之一。

在Uipath和AA的兩起巨額融資和超高估值曝光之后，RPA隨即成為中國資本機構(gòu)的掌上明珠。隨著幾起投資的敲定，國內(nèi)的RPA項目同樣也因融資與估值備受關(guān)注。由此，RPA開始在2019年大量曝光。

雖然一些廠商多年前就開始專注RPA，雖然很多企業(yè)幾年前就已經(jīng)使用RPA，雖然現(xiàn)在國內(nèi)炙手可熱的通用型RPA項目兩年前就已上線，但2019年才是真正的RPA元年。

這一年，國內(nèi)RPA初創(chuàng)企業(yè)嶄露頭角；這一年，RPA成為創(chuàng)投領(lǐng)域新風口；這一年，國外RPA企業(yè)接連進入中國；這一年，真正開始有企業(yè)尋求RPA合作。簡單總結(jié)RPA爆發(fā)原因，可用十六字：市場蘇醒，應(yīng)用落地，資本追捧，用戶訴求。

這幾大原因，不僅讓人們認識了RPA，也讓很多企業(yè)與組織機構(gòu)嘗試應(yīng)用RPA。中國的RPA市場就這樣被真正盤活，接下來即將迎來一個快速增長的周期。

在新的增長周期，RPA廠商將會面對更快速的市場增長，更大規(guī)模的市場擴張，還有更多的競爭對手加入。這種趨勢下，國產(chǎn)RPA的發(fā)展方向在哪里? RPA的未來又會有哪些趨勢?且看下文，王吉偉頻道為你總結(jié)RPA行業(yè)2020年及未來發(fā)展的十大趨勢。

趨勢一：RPA融合AI成為常態(tài)

RPA本來就屬于AI的范疇，所有當技術(shù)足夠成熟之后，為了滿足更復(fù)雜從業(yè)務(wù)流程場景，自然會應(yīng)用AI技術(shù)。同時，人工智能平臺也正在通過RPA產(chǎn)品，將AI的算力以及數(shù)據(jù)分析、處理及挖掘能力賦能給更多企業(yè)，RPA已經(jīng)成為AI技術(shù)落地重要載體。

相關(guān)數(shù)據(jù)報告預(yù)測，未來幾年中將會有超過40%的組織將通過融合AI技術(shù)的RPA產(chǎn)品，來解決更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程管理問題。

很多業(yè)務(wù)流程中都存在大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在越來越重要。目前，處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并在其中或缺有價值信息，已成為RPA產(chǎn)品的重要能力所在。為了能夠處理郵件、圖像等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，RPA廠商一般會通過部署NLP和OCR等技術(shù)來增強RPA產(chǎn)品的能力，這種部署方式的ROI更高。

2020年開始，RPA將會更多的融入人工智能、機器學(xué)習和認知計算等智能技術(shù)，以優(yōu)化更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，RPA+AI的模式將會成為RPA產(chǎn)品常態(tài)。借助智能技術(shù)的綜合作用，RPA的自動化的潛力將得到重大發(fā)展。

趨勢二：RPA上云與商城模式

兩年前，UiPth、AA等巨頭已經(jīng)將RPA部署到云服務(wù)器上，由此能夠服務(wù)更多具有跨域、跨網(wǎng)需求的客戶。RPA上云后都變成了SaaS平臺，便進一步催生了RPA商城的誕生。在RPA商城，開發(fā)者將RPA機器人、插件、模板發(fā)布到市場，RPA商業(yè)合伙伙伴以及企業(yè)用戶可以下載應(yīng)用。

這種模式，既能節(jié)省RPA廠商的資源成本，又能讓RPA產(chǎn)品在各個領(lǐng)域迅速落地，還有益于RPA產(chǎn)品的快速迭代與完善。重要的是，它還能為企業(yè)節(jié)省IT資源的投入以及免于技術(shù)團隊搭建，按需訂閱的方式又能滿足企業(yè)的彈性需求。

現(xiàn)在來看，SaaS化的RPA幾乎是每個RPA產(chǎn)品的最終形態(tài)。當然也只有RPA上云，才能快速擴展規(guī)模，能夠讓用戶更快捷方便的使用。目前很多國外RPA產(chǎn)品已經(jīng)SaaS化，國內(nèi)諸如藝賽旗已經(jīng)上云并推出了商城，Uibot即將推出商城，而達觀數(shù)據(jù)等AI平臺本身就是SaaS，至于云計算基礎(chǔ)上發(fā)展的RPA產(chǎn)品，就更無需細說。

2020年以后，將會有更多的RPA解決方案，由本地部署走向云端。

趨勢三：更多RPA項目涌現(xiàn)

隨著市場規(guī)模的增大，用戶需求會刺激更多的RPA項目誕生。當前而言，通用型RPA廠商，云計算廠商、大型企業(yè)、AI廠商、企管廠商及垂直型RPA廠商，構(gòu)成了主流RPA市場。這些企業(yè)，代表了大部分同類企業(yè)在RPA領(lǐng)域的策略方向。

云計算廠商做RPA已經(jīng)是板上釘釘?shù)氖聦?，隨著阿里云RPA、京東云RPA的出現(xiàn)，相信RPA業(yè)務(wù)會成為云計算廠商的標配。大型企業(yè)會自研RPA，或者由RPA廠商提供技術(shù)共同開發(fā)RPA，譬如平安集團的安小峰RPA，在解決企業(yè)內(nèi)需之后還會輸出給客戶。

AI廠商只要認準這個市場，推出RPA產(chǎn)品是早晚的事，達觀數(shù)據(jù)等企業(yè)已經(jīng)走在前列。ERP廠商出于業(yè)務(wù)集成的需求，也正在自研RPA或者聯(lián)合RPA廠商推出RPA，目前金蝶、用友都有自己的RPA。出于業(yè)務(wù)需求與成本的衡量，有的財務(wù)會計所及咨詢機構(gòu)也會推出自有RPA，譬如德勤財務(wù)機器人。

除了通用型RPA，一些領(lǐng)域的相關(guān)企服機構(gòu)也正在針對一些行業(yè)做垂直型RPA。譬如阿博茨RPA產(chǎn)品主要面向金融體系，英諾森推出的RPA則專注于解決能源與資源行業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理。

做垂直RPA一般有兩個訴求：一是客戶業(yè)務(wù)流程管理所需，RPA正在成為主流解決方案；二是之前這個領(lǐng)域并沒有RPA產(chǎn)品，一些企業(yè)服廠商看到了這個市場的機會，為避開與通用RPA的競爭特意選擇小而美，達到小步快跑做成某領(lǐng)域領(lǐng)頭羊的目的。

王吉偉頻道認為，在行業(yè)需求飆升、廠商發(fā)現(xiàn)機會以及更活躍的資本之下，2020年以后將會有更多的RPA項目涌現(xiàn)。

趨勢四：低代碼技術(shù)降低使用難度

低代碼開發(fā)平臺是無需編碼或通過少量代碼就可以快速生成應(yīng)用程序的開發(fā)平臺。它允許終端用戶使用易于理解的可視化工具開發(fā)自己的應(yīng)用程序，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程、邏輯和數(shù)據(jù)模型等所需的功能，完成業(yè)務(wù)邏輯、功能構(gòu)建后，即可一鍵交付應(yīng)用并進行更新。

看起來才流行幾年，其實在BPM領(lǐng)域，很多企業(yè)已經(jīng)率先應(yīng)用了低代碼技術(shù)。譬如奧哲的BPM業(yè)務(wù)，就是通過低代碼技術(shù)快速開發(fā)交付。在K2平臺，用戶可以簡單使用可視化拖放工具，組織構(gòu)建應(yīng)用程序，數(shù)字表單和工作流，調(diào)用RPA機器人創(chuàng)建工作流程任務(wù)。輕流BPM，也已將RPA工具集成到了低代碼解決方案。

RPA方面，UiPath、BluePrism等RPA廠商已經(jīng)實現(xiàn)的基于拖拉拽的圖形化操作方式設(shè)計RPA流程，實則也是特定場景的低代碼應(yīng)用。低代碼平臺有助于快速設(shè)計工作流，RPA可以自動化流程中的任務(wù)。

低代碼+RPA，可以減少手寫代碼編寫量，加快業(yè)務(wù)應(yīng)用程序交付，同時能夠降低開發(fā)門檻、以及培訓(xùn)和部署的初始成本。低代碼代表的RPA未來發(fā)展趨勢，2020年以后，將會有更多RPA產(chǎn)品，推出低代碼或無代碼編輯器。

趨勢五：RPA上升到企業(yè)戰(zhàn)略層

企業(yè)對于每一個技術(shù)的應(yīng)用，想要令其發(fā)揮更大的潛力，必須在戰(zhàn)略上重視它。就如多年前的ERP、CRM、工作流以及現(xiàn)在的AI辦公一樣，想要讓RPA發(fā)揮更大的價值，也需要將其放到戰(zhàn)略層。據(jù)IDG發(fā)布調(diào)查報告顯示，德國已有86%的企業(yè)在推行數(shù)字化戰(zhàn)略，并將RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具，這一數(shù)據(jù)具有非常大的參考價值。

將RPA放到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略層，可以讓RPA集成到更廣泛的自動化策略中，實現(xiàn)與流程管理保持關(guān)鍵一致的協(xié)作支持，保證最佳流程優(yōu)化。

同時，這更有利于與IT部門及外部伙伴合作，發(fā)展自動化與流程優(yōu)化方面的專業(yè)知識、管理架構(gòu)和運營模型，能夠基于企業(yè)原有信息化系統(tǒng)和RPA設(shè)計全新的IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施集中框架，進而使得協(xié)作溝通和管理變的更加簡單有效。

通過正確的實施RPA戰(zhàn)略，企業(yè)將得到更大的股東、客戶和員工價值，如成本降低、效率提升、生產(chǎn)率提高等。此外，企業(yè)還會實現(xiàn)更好的合規(guī)性、更快地向市場交付新產(chǎn)品、增強客戶服務(wù)體驗，以及提高員工的技能和滿意度。

2020年開始，自動化市場的趨勢是從單點解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴慕鉀Q方案，以應(yīng)對集成挑戰(zhàn)并實現(xiàn)企業(yè)所需的最佳功能。這個趨勢下，RPA實施也將被更多的集成到企業(yè)諸多流程中，成為成為長期的戰(zhàn)略性工程。企業(yè)需要學(xué)會通過重新構(gòu)思流程、組織結(jié)構(gòu)和其他技術(shù)，開始對RPA采取更全面的戰(zhàn)略方法，從而產(chǎn)生更廣泛的RPA應(yīng)用 。

趨勢六：RPA成為自動化補充技術(shù)

事實上，RPA的主要優(yōu)點是可以與其他現(xiàn)有技術(shù)很好地結(jié)合使用。RPA能夠快速適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)流程并進行相應(yīng)學(xué)習的潛力，可以更好的增強流程而不是替代流程。畢竟出于投入產(chǎn)出比的考慮，不是每個企業(yè)都能將其構(gòu)建多年的工作流程全部重新設(shè)計，而用RPA去補充自動化效率低的流程，就可以極大的提高工作效率。

RPA很容易與現(xiàn)有技術(shù)集成，且效果很好。譬如財稅領(lǐng)域的記帳場景，使用RPA無需更改原有業(yè)務(wù)流程的任何步驟。如果想更改業(yè)務(wù)流程，RPA也能夠快速響應(yīng)，實現(xiàn)快速執(zhí)行任務(wù)。

同時，員工與RPA進行互動工作，工作更加輕松。在RPA與其他自動化工具一起使用時，可以看到RPA工具的更大的擴展性，與其他自動化工具集成的RPA將會把普通勞動力轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜姶蟮臄?shù)字勞動力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，RPA會為業(yè)務(wù)流程管理帶來新的創(chuàng)新。

王吉偉頻道認為，2020年以后RPA將會作為原有自動化的補充技術(shù)，助力諸多企業(yè)進一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

趨勢七：RPA創(chuàng)造新的就業(yè)體系

從生產(chǎn)車間的硬件機器人到軟件機器人RPA，“自動化會不會奪走人類工作”是業(yè)內(nèi)最具爭議的話題。

2017年麥肯錫有個數(shù)據(jù)顯示，目前已經(jīng)過論證的技術(shù)可以使人類職員工作的45%實現(xiàn)自動化，大約60%的職業(yè)可以通過今天的技術(shù)實現(xiàn)30%的自動化甚至更多。2020年以后，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該會有所增長，但不會高到離譜。

在未來，RPA 可能會取代特定任務(wù)，但不是雇員的實際職位。RPA 會以某種方式影響工作，卻無法完全取代企業(yè)對人類員工的需求，許多任務(wù)仍然需要人工來完成，因為機器人尚無法自動解決人類特有的某些特征，例如解決問題、創(chuàng)造力和人類互動等。

此外，RPA推動業(yè)務(wù)流程自動化發(fā)展的同時，也會催生更多工作崗位的出現(xiàn)。隨著RPA應(yīng)用的增多，企業(yè)會需要更多能夠增強聊天機器人用戶界面的RPA專家，以及能夠解決業(yè)務(wù)問題的流程專家以及設(shè)計師等職位。

2020年以后，伴隨著RPA在企業(yè)的普及，機器和人類之間將在許多領(lǐng)域進行合作，企業(yè)也將設(shè)置更多與RPA相關(guān)的工作崗位，將會有新的就業(yè)機會等著大家。因此，RPA可能會改變原有招聘體系，進而創(chuàng)造一個新的就業(yè)市場。

趨勢八：更多企業(yè)建立RPA卓越中心

企業(yè)在具體實施RPA計劃時，往往會因為流程規(guī)范性欠佳、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例、忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等各種因素，導(dǎo)致具體部署速度及進度與初始規(guī)劃有很大出入，使得RPA項目落地進程受阻。

這種情況，通常被稱作“‘實施磚墻’影響‘機器人速度’”。據(jù)安永一份研究稱，有高達30%至50%的初始RPA項目都以失敗告終。

想要順利實施RPA，獲得最佳“機器人速度”，以及為企業(yè)后續(xù)的RPA部署打下良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于建立一個結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善專門用于實施自動化的研究中心或者職能部門。這個職能部門，主要用于研究哪些自動化技術(shù)可用于解決不同的業(yè)務(wù)問題，同時推動技術(shù)兼容性，集成和基本實踐。

在RPA領(lǐng)域，這個部門就是RPA卓越中心(Center of Excellence，COE)。尤其是在RPA部署早期階段，構(gòu)建一個跨職能的COE對于支持RPA的實現(xiàn)和企業(yè)正在進行的部署極為重要。

現(xiàn)在，很多引入RPA的企業(yè)都已建立了COE，以在整體戰(zhàn)略運營層面推進RPA企業(yè)的落地應(yīng)用。有數(shù)據(jù)顯示，2019年有40%左右的企業(yè)與組織將建立了自動化中心，并在集中式協(xié)調(diào)中心或人才中心方面投入大量資金。

現(xiàn)在，COE模式正在被廣大企業(yè)所認可?？梢灶A(yù)見，2020年以后將會有更多引入RPA的企業(yè)建立COE。

趨勢九：RPA進入公共部門

前幾年RPA主要應(yīng)用于大型企業(yè)與跨國公司，近兩年開始，RPA正在走進公共部門，全球各地的政府都將意識到RPA在政府服務(wù)中的重要價值。

在歐洲，今年2月歐洲議會開始支持RPA作為公共部門轉(zhuǎn)型的推動者，其實早在2015年英國就在其國家稅務(wù)領(lǐng)域進行RPA試點項目，到2017年已有很多政府部門在應(yīng)用RPA。日本的一些地區(qū)政府，也在今年2月使用RPA助力政務(wù)提效。

在中國，智慧政務(wù)正在轟轟烈烈的推進中。利用AI技術(shù)手段提高政府部門在辦公、監(jiān)管、服務(wù)和決策等多方面的智能化水平，已經(jīng)成為共識。此背景下，政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”，就是政務(wù)智能化服務(wù)的典型應(yīng)用。目前，RPA+人工智能組件，已經(jīng)成為一些政務(wù)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的有效手段，正在通過優(yōu)化申請和審批流程，縮短政府服務(wù)的辦結(jié)時限，以提高政府服務(wù)的辦事效率和用戶體驗。

中國很多公共部門都有大量的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求，相對傳統(tǒng)自動化，部署簡單、不破壞原有信息系統(tǒng)、擴展能力強、投資更少的RPA越來越受公共部門的政務(wù)部門的廣泛關(guān)注。目前已經(jīng)有一些RPA廠商中標相關(guān)項目，2020年開始，隨著智慧政務(wù)的推進，將會有更多的公共部門采用RPA解決方案。

趨勢十：RPA培訓(xùn)興起

隨著RPA在企業(yè)的大量應(yīng)用，能看到一個現(xiàn)象就是這個行業(yè)的從業(yè)人員嚴重不足?，F(xiàn)在很多RPA企業(yè)，都在招聘RPA工程師、技術(shù)顧問、產(chǎn)品經(jīng)理、實施開發(fā)工程師、售前工程師、產(chǎn)品培訓(xùn)師等職位。且，工資都不低。

RPA行業(yè)的人才缺口，給了培訓(xùn)機構(gòu)一個很好的機會。RPA最早應(yīng)用于國外，所以國外市場已經(jīng)有很多培訓(xùn)機構(gòu)，有的機構(gòu)還會與Uipath、BluePrism等RPA廠商進行深度合作，開發(fā)教程、培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員以及推薦相關(guān)工作職位。同時，RPA機構(gòu)也會面向用戶，自己或者聯(lián)合第三方機構(gòu)開發(fā)課程，并提供工程師等相關(guān)認證，一方面方便用戶學(xué)習應(yīng)用RPA，另一方面也方便從業(yè)者直接晉級成為公司職員。

目前，國內(nèi)的RPA培訓(xùn)體系還沒有國外那么完善，但雛形已現(xiàn)，基本與國外的培訓(xùn)模式相同。像UiBot、藝賽旗等通用RPA廠商都面向用戶推出了應(yīng)用教程，有的是聯(lián)合第三方架構(gòu)開發(fā)的，有的則是自行開發(fā)課程。目前，這些廠商也都上線了RPA工程師等職業(yè)的認證。

藝賽旗線下RPA培訓(xùn)現(xiàn)場

當前國內(nèi)RPA培訓(xùn)機構(gòu)還不算太多，主要因為國內(nèi)的市場剛起步?jīng)]多久，還沒有那么大的需求。除了培訓(xùn)機構(gòu)，一些媒體譬如RPA中國等也聯(lián)合RPA廠商開發(fā)了培訓(xùn)課程，幫助學(xué)習者快速入門成長。

王吉偉頻道認為，2020年國內(nèi)RPA市場會有更高速的發(fā)展。經(jīng)濟下行造成的企業(yè)裁員潮延續(xù)，以及廣大企業(yè)出于增效降本需求對RPA的大量應(yīng)用，將會有畢業(yè)新生以及更多的外行人士進入RPA行業(yè)，對RPA培訓(xùn)需求將會有一個大的提升。因此，RPA培訓(xùn)業(yè)務(wù)即將興起。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動化】

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