語(yǔ)音點(diǎn)外賣、打車、買票，能成為現(xiàn)實(shí)嗎？

圖片來(lái)自電影《HER》劇照

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

如今，我們已經(jīng)漸漸習(xí)慣用語(yǔ)音和這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界“對(duì)話”。

早起的時(shí)候，一邊揉著惺忪的睡眼一邊問(wèn)一句天氣怎么樣，就能得到精準(zhǔn)的回答；行車途中，要回復(fù)重要的電話，一句指令即可觸達(dá)；看電視不想在豐富的內(nèi)容里搜索，對(duì)著遙控器說(shuō)一句想看的內(nèi)容，精彩便立刻呈現(xiàn).......

技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用，使得人們已經(jīng)逐漸開(kāi)始解放雙手，“對(duì)話式”服務(wù)已漸漸成為發(fā)展趨勢(shì)。但除了上述這些已經(jīng)進(jìn)入人們生活中的語(yǔ)音交互場(chǎng)景，如果點(diǎn)外賣、打車、訂酒店車票，所有關(guān)于吃喝玩樂(lè)的服務(wù)，都能以“解放雙手”的形式就得到結(jié)果，那該是一番如何的生活景象呢？

近日，在極客公園創(chuàng)新大會(huì)上，美團(tuán)正式推出了語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)，依托美團(tuán)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)所積累的技術(shù)能力和場(chǎng)景履約能力，聯(lián)手各行各業(yè)的合作伙伴，幫助不同人群，在不同場(chǎng)景，通過(guò)不同設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手”的神話般的生活。

高手云集，美團(tuán)為何還要往語(yǔ)音交互堆里扎？

目前，語(yǔ)音交互賽道已經(jīng)是高手云集。

國(guó)內(nèi)，百度、阿里、騰訊、京東、小米，再加上老牌的科大訊飛、云知聲，以及一些創(chuàng)業(yè)公司平臺(tái)，國(guó)內(nèi)至少已經(jīng)擁有10家以上的平臺(tái)提供商。國(guó)外，亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果等，也紛紛在賽道上秀著自己的肌肉。

盡管高手云集，最主要的方向都是朝著智能問(wèn)答搜索以及智能家居等來(lái)布局語(yǔ)音助手，致力于提供這兩個(gè)場(chǎng)景的對(duì)話交互能力。并且，作為語(yǔ)音交互時(shí)代最好的入口，智能音箱已經(jīng)成為最暢銷的智能硬件，承載了巨頭們透過(guò)音箱+語(yǔ)音助手爭(zhēng)奪家庭入口的遠(yuǎn)景。2019年Q2智能音箱的全球銷量持續(xù)飆升，達(dá)到3030萬(wàn)臺(tái)，幾乎是2018年同期的兩倍。其中，國(guó)內(nèi)百度、阿里遙遙領(lǐng)先。

巨頭們的大力投入，一方面，促使了技術(shù)的迭代更新，另一方面，則很好地完成了教育用戶的工作。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)，截至2019年1月，智能音箱app用戶規(guī)模上升至2370萬(wàn)，用戶平均每人安裝1.03款智能音箱app，較18年同期上升超過(guò)8倍。而大部分智能音箱app均需搭配硬件使用，也就是說(shuō)，對(duì)于絕大部分用戶而言，至少擁有1款智能音箱產(chǎn)品來(lái)為日常生活服務(wù)。

語(yǔ)音交互能夠創(chuàng)造全新的“伴隨式”場(chǎng)景，相比圖像、雙手操控，在某種程度上，解放了我們的雙手、眼睛，給生活和工作帶來(lái)了巨大的便利。根據(jù)小米數(shù)據(jù)，截止2018年8月，小愛(ài)同學(xué)的月活躍設(shè)備已經(jīng)超過(guò)了3000萬(wàn)，累積喚醒次數(shù)已經(jīng)超過(guò)了50億，并且這個(gè)數(shù)值還在不斷的上漲。

也就是說(shuō)，“定個(gè)明早8點(diǎn)的鬧鐘”“今天天氣怎么樣”“打電話給媽媽”等等看似簡(jiǎn)單的口令，正在幫助用戶提高生活效率，并以此形成了依賴。這也意味著，在技術(shù)發(fā)展和用戶需求的雙重作用下，智能語(yǔ)音還大有可為，而在智能問(wèn)答搜索和智能化控制之外的生活服務(wù)，就成了語(yǔ)音助手的巨大增量空間。

并且，對(duì)于巨頭們來(lái)說(shuō)，當(dāng)鋪場(chǎng)景、建生態(tài)是第一考量時(shí)，對(duì)于特定的復(fù)雜的場(chǎng)景，就會(huì)缺少深入的打磨和優(yōu)化。尤其是在需要從識(shí)別到理解，最后到服務(wù)滿足的語(yǔ)音交互+生活服務(wù)場(chǎng)景下，如何更好的走通“全鏈條”成為了一個(gè)難題、這也是為什么至今為止，在語(yǔ)音獲取生活服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，成功者甚少的關(guān)鍵所在。因此，擁有自身豐富業(yè)務(wù)生態(tài)、海量生活服務(wù)數(shù)據(jù)以及場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)積累的美團(tuán)，優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)，也成為了入局智能語(yǔ)音的必然。

舉起“語(yǔ)音+生活服務(wù)”領(lǐng)軍大旗，美團(tuán)底氣何在？

“吃喝玩樂(lè)全都有”的美團(tuán)，至今已經(jīng)成立近十年，當(dāng)已經(jīng)能全場(chǎng)景覆蓋用戶本地生活的服務(wù)后，怎樣更好地幫助用戶更方便地獲取服務(wù)，就成了美團(tuán)的新目標(biāo)。于是，2017年，懷著“讓每個(gè)人獲得生活服務(wù)就像說(shuō)話一樣簡(jiǎn)單”的愿景，美團(tuán)語(yǔ)音交互中心成立。

美團(tuán)語(yǔ)音交互中心負(fù)責(zé)人蔡勛梁表示：“美團(tuán)語(yǔ)音自誕生起就是一款基于應(yīng)用的技術(shù)產(chǎn)品。一方面，‘全場(chǎng)景生活助手’的定位背后，是美團(tuán)自身豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)為其提供了強(qiáng)大的場(chǎng)景履約能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶吃喝玩樂(lè)行多個(gè)生活場(chǎng)景的覆蓋，同時(shí)兼容到各個(gè)終端；另一方面，美團(tuán)基于業(yè)務(wù)本身所積累的海量數(shù)據(jù)和交互技術(shù)，以及對(duì)交互的理解，也讓語(yǔ)義交互解析能力成為優(yōu)勢(shì)。讓生活服務(wù)領(lǐng)域‘說(shuō)到做到’成為現(xiàn)實(shí)?！?/p>

現(xiàn)在看美團(tuán)之所以愿意也有能力做好語(yǔ)音這件事，大概因?yàn)槿c(diǎn)。

首先，10年吃喝玩樂(lè)的生意的累積，讓美團(tuán)有了場(chǎng)景的面子和技術(shù)的底子。

在美團(tuán)的業(yè)務(wù)中，擁有涵蓋了吃、住、行、購(gòu)、玩及生活事務(wù)的全場(chǎng)景業(yè)務(wù)生態(tài)，其中，外賣、酒店等多個(gè)業(yè)務(wù)處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平，不僅如此，美團(tuán)已實(shí)現(xiàn)年度交易用戶4.4億，590萬(wàn)活躍商家及370萬(wàn)名騎手的護(hù)城河，平均28分鐘配送履約能力。

以用戶、場(chǎng)景、經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的護(hù)城河，不僅在履約能力方面具備顯著優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也能為美團(tuán)累積豐富的生活服務(wù)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)，從而讓美團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域的交互技術(shù)上有更好的理解，達(dá)到領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。根據(jù)工信部門數(shù)據(jù)，美團(tuán)等22家軟件企業(yè)進(jìn)入“2019中國(guó)大數(shù)據(jù)企業(yè)50強(qiáng)”榜單。

“從前端的語(yǔ)音喚醒、VAD技術(shù)，到語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解(NLU)、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜、搜索推薦與問(wèn)答等云端AI技術(shù)，再到美團(tuán)基礎(chǔ)能力層的外賣、酒店、電影、打車、餐廳預(yù)訂等服務(wù)引擎打通?！泵缊F(tuán)首席科學(xué)家張錦懋表示，通過(guò)基礎(chǔ)語(yǔ)音交互能力建設(shè)，美團(tuán)語(yǔ)音已在語(yǔ)音生活服務(wù)領(lǐng)域建成一整套完整的技術(shù)系統(tǒng)。

其次，朋友多，路好走，美團(tuán)入局智能語(yǔ)音，玩的是“眾樂(lè)樂(lè)”。

美團(tuán)作為移動(dòng)平臺(tái)的頭部應(yīng)用提供商，與硬件廠商、流量平臺(tái)等生態(tài)合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，將與生態(tài)合作伙伴們繼續(xù)合作共贏 。

目前，美團(tuán)語(yǔ)音應(yīng)用平臺(tái)已通過(guò)行業(yè)合作的模式落地，在車機(jī)、手機(jī)及智能硬件等載體落地，面向用戶提供服務(wù)，目前已經(jīng)與奔馳、OPPO、百度、小米等多家企業(yè)達(dá)成合作，入駐在手機(jī)語(yǔ)音助手、智能音箱、智能車機(jī)等智能設(shè)備及系統(tǒng)中，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)話式本地生活信息檢索及服務(wù)觸達(dá)。

以行業(yè)合作的模式實(shí)現(xiàn)落地，不管對(duì)于美團(tuán)還是對(duì)于合作企業(yè)來(lái)說(shuō)，都具備了跨場(chǎng)景、多終端提供便捷服務(wù)能力，以“眾樂(lè)樂(lè)”實(shí)現(xiàn)雙贏；而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這也是“隨時(shí)隨地”享受到智能化的生活服務(wù)的關(guān)鍵一步。

最后，全場(chǎng)景、全流程，體驗(yàn)上確實(shí)值得期待。

一方面，美團(tuán)自身豐富的業(yè)務(wù)生態(tài)為其提供了強(qiáng)大的場(chǎng)景履約能力，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶吃喝玩樂(lè)行多個(gè)生活場(chǎng)景的覆蓋，同時(shí)兼容到各個(gè)終端，成為全場(chǎng)景的智能生活助手。不管是想吃漢堡王的套餐，還是定出差的酒店，都能以便捷、高效的形式觸達(dá)。

另一方面，美團(tuán)基于業(yè)務(wù)本身所積累的海量數(shù)據(jù)和交互技術(shù)，以及對(duì)交互的理解，集成了語(yǔ)音識(shí)別、需求理解、多輪對(duì)話管理、回復(fù)生成、用戶畫(huà)像等先進(jìn)技術(shù)能力，徹底實(shí)現(xiàn)全流程解放雙手。

就目前來(lái)說(shuō)，市面上的語(yǔ)音交互都還處于信息檢索與智能問(wèn)答階段，美團(tuán)要做的，既要覆蓋了所有日常生活范圍，又要是每一個(gè)環(huán)節(jié)都以“對(duì)話”來(lái)交互。而這樣更廣闊的范圍、更徹底的“解放雙手”，給用戶帶來(lái)的將是一場(chǎng)生活翻天覆地的“革新”體驗(yàn)，又怎能不讓人心懷期待呢？

“解放雙手”之外，美團(tuán)還有怎樣的想象空間?

一家企業(yè)的價(jià)值一部分來(lái)自于商業(yè)價(jià)值，另一部分則來(lái)自于社會(huì)價(jià)值，王慧文說(shuō)：“無(wú)論你做什么產(chǎn)品，歸根到底要看這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值，是否讓消費(fèi)者有幸福感。”

在除了幫助用戶解放雙手，簡(jiǎn)單、方便、高效的獲取吃喝玩樂(lè)行生活全場(chǎng)景的生活服務(wù)之外，美團(tuán)還有更多的想象空間。

在用戶層面，讓低頻變高頻，讓高頻更高頻。其實(shí)，生活服務(wù)，尤其是外賣、出行，本就是高頻業(yè)務(wù)，而當(dāng)生活服務(wù)接入智能語(yǔ)音后，獲取服務(wù)將會(huì)更加簡(jiǎn)單方便，躺著說(shuō)說(shuō)話就能滿足吃喝玩樂(lè)行的需求，會(huì)使得服務(wù)頻率變得更高。同時(shí)，得益于語(yǔ)音交互簡(jiǎn)單的操作，對(duì)于視障人士、不識(shí)字群體、老人、寶媽等特殊群體，語(yǔ)音交互的沒(méi)有學(xué)習(xí)門檻的操作方式，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，是真正的解放了“雙手”、“雙眼”。也正如極客公園文章所說(shuō)：“隨著技術(shù)的成熟，未來(lái)老人甚至是不會(huì)用手機(jī)的小孩同樣可以用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)，「最后你也用，我也用」?！?/p>

在行業(yè)層面，樹(shù)立智能語(yǔ)音生活服務(wù)的“最后一公里”新樣本。作為中國(guó)首個(gè)全生活場(chǎng)景應(yīng)用型語(yǔ)音助手，美團(tuán)依托于自身可落地的豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，以及海量生活服務(wù)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)積累，圍繞人們核心生活服務(wù)圈層進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，打通智能語(yǔ)音生活服務(wù)的“最后一公里”，推動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用進(jìn)入”說(shuō)到做到”的時(shí)代，成為應(yīng)用型科技探索與落地的樣本，為中國(guó)前沿技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合提供新思路。

對(duì)美團(tuán)本身，語(yǔ)音技術(shù)的一小步，美團(tuán)應(yīng)用型科技探索和落地的一大步。語(yǔ)音交互的最終目的是解放雙手，讓人們以更“自然”的方式與機(jī)器進(jìn)行交流。對(duì)美團(tuán)來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)有技術(shù)下，機(jī)器將語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文字不難，但如何準(zhǔn)確理解這些文字背后的需求卻是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題。也就是說(shuō)，難的不是交流，而是特定場(chǎng)景、語(yǔ)境下的準(zhǔn)確的交流。

在近兩年時(shí)間的探索中，美團(tuán)語(yǔ)音已經(jīng)開(kāi)始在內(nèi)部30多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中發(fā)揮作用，逐漸支撐起內(nèi)部業(yè)務(wù)的需求。美團(tuán)作為一家以生活服務(wù)電商為核心的企業(yè)，其始終將場(chǎng)景與技術(shù)緊密綁定，以雙螺旋的結(jié)構(gòu)相互驅(qū)動(dòng)。以語(yǔ)音交互為范式，實(shí)現(xiàn)了打通語(yǔ)音交互生活服務(wù)“最后一公里”的目標(biāo)，樹(shù)立了應(yīng)用型科技探索和落地的樣本。

結(jié)語(yǔ)

以前，動(dòng)動(dòng)嘴就能實(shí)現(xiàn)“說(shuō)到做到”這樣的愿望的場(chǎng)景，只有在神話里、電視里才能看見(jiàn)。而如今，美團(tuán)的入局，讓語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展正經(jīng)歷著從“聽(tīng)到聲音”到“看到答案”最后到真正能幫人們“做到”的代際劃分，靠對(duì)話就能高效便捷享受到全場(chǎng)景生活服務(wù)，早已不再是神話。

*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書(shū)作者；

4《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日?qǐng)?bào)客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)。

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