“高端公廁”會(huì)成為一門大生意嗎？

原標(biāo)題：“高端公廁”會(huì)成為一門大生意嗎？

談起公共廁所，大多數(shù)人就會(huì)感到一股撲面而來的味道，腦海里則滿是黃白之物，但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)文明程度提高，管理者意識(shí)到公廁雖小，卻是一個(gè)城市的門面，更會(huì)在很大程度上影響市民的幸福感。拿北京二環(huán)內(nèi)的胡同居民舉例，他們住著黃金屋，每天都要去公共空間如廁，私密性非常差，一些尿頻尿急尿等待的人非常受鄰居的歧視；農(nóng)村地區(qū)的廁所相對(duì)簡(jiǎn)陋，常常和豬圈聯(lián)到一起，沒有沖水措施，而是積累排泄物作為肥料，經(jīng)年累月的濁氣匯聚到一起，簡(jiǎn)直是一處生產(chǎn)“毒氣彈”的化工廠，而類似火車站、景區(qū)、學(xué)校等公共場(chǎng)所的如廁空間，經(jīng)常出現(xiàn)“蹲位不夠，攜帶行李或者抱小孩如廁不方便”的問題，總之，中國(guó)的公廁水平還沒有同國(guó)際接軌，有很大的改善空間，而管理者能注意到如此問題，則說明：我們的文明程度正大幅提升。

公廁的改善空間，意味著商機(jī)。過去幾年，由管理者主導(dǎo)修建的星級(jí)廁所廣受好評(píng)，不僅干凈整潔，而且兒童洗手臺(tái)、衣帽間等暖心細(xì)節(jié)都做得不錯(cuò)，更拉風(fēng)的是，有些公共廁所還安裝了WIFI和大屏幕，但因管理者身份特殊，惹得一小撮群眾質(zhì)疑其濫用預(yù)算。好在，高端公廁改造已然成為一種社會(huì)大趨勢(shì)，漸漸地衍生出一門大生意。

高端公廁，會(huì)有什么“星級(jí)”服務(wù)？

自2015年開始，有關(guān)部門就開始計(jì)劃改造中國(guó)5.7萬個(gè)公共廁所，旨在向市民提供上等的星級(jí)服務(wù)，隨后北京發(fā)布第五代公廁標(biāo)準(zhǔn)，后來出現(xiàn)“第五空間”logo，其實(shí)，高端公廁的星級(jí)服務(wù)應(yīng)該是因地制宜的，比如在北京老城區(qū)、新城區(qū)就有區(qū)別，而到了東北以及內(nèi)蒙古要更注重保暖、防滑、防凍等措施，而到了景區(qū)則一定要考慮蹲位的數(shù)量，城鄉(xiāng)結(jié)合部需要重點(diǎn)評(píng)估人流量以及地下管道的設(shè)置，如此盤算下來，“第五空間”雖然只是一個(gè)小小的空間，但涉及到的部門非常廣，更令人感到有前景的是，由廁所生意衍生出來的服務(wù)，不只是收幾個(gè)如廁費(fèi)，更在于配套的服務(wù)。

在北京這樣的大都市，公廁也代表著中國(guó)的小門面：“第五空間”借助自然光，增加了室內(nèi)的亮度；新增第三衛(wèi)生間，專門為殘障人士、老人以及母嬰如廁設(shè)置，其實(shí)，這已然是標(biāo)準(zhǔn)配置；另外，第五空間內(nèi)還配置了暖氣和空調(diào)，保證如廁的舒適度。在寸土寸金的首都，第五空間還在增加了自動(dòng)售貨機(jī)、取款機(jī)，如果有人沒帶紙，可以現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，而新能源充電樁、WIFI覆蓋等設(shè)施，則提高了如廁的趣味性，更關(guān)鍵的是，北京這樣的大城市，需要大量的清潔工來維護(hù)環(huán)境，此前他們喝水難、休息難，而第五空間現(xiàn)在已然成為城市保潔人員的據(jù)點(diǎn)，有一種溫馨的畫面感；鑒于北京的特殊性，第五空間還應(yīng)該考慮建筑本身的藝術(shù)性和文化性，事實(shí)上，一個(gè)城市的文化，不僅會(huì)寫在紙上，更會(huì)寫在建筑里，公廁作為建筑的代表之一，理應(yīng)花一些心思。

走出首都北京，來到呼和浩特的一些車站和大型商場(chǎng)內(nèi)，廁所充滿了蒙古氣息，但高端廁所之于蒙古極寒地區(qū)的意義在于：終于可以暖和地、踏踏實(shí)實(shí)地如廁了。筆者曾經(jīng)去中國(guó)最北部蒙古小鎮(zhèn)旅游，那里雖說已經(jīng)完成“棚戶區(qū)”改造，但公共廁所依舊簡(jiǎn)陋，就是用幾塊木頭板圍起來的小木屋而已，加之，零下30度左右的氣溫，使得如廁變成了一件非常艱苦的事兒，稍微耗費(fèi)點(diǎn)兒時(shí)間，或者趕上便秘，屁股上都會(huì)結(jié)一層冰。

除了北京和內(nèi)蒙古這些特殊的區(qū)域之外，旅游勝地和廣大農(nóng)村也同樣需要“第五空間”這樣的高端公廁，畢竟，人有三急，憋尿?qū)ι眢w不好，而隨地大小便則對(duì)環(huán)境傷害比較大，更會(huì)把自己貼上野蠻人的標(biāo)簽，而更廣泛的廁所生意則有望解決之。

人性生意，高端公廁如何找準(zhǔn)盈利模式？

建制普通公廁是為了要解決市民三急，是一種類似馬路的公益事業(yè)，但如果要建制高端廁所、提供星級(jí)服務(wù)則必須要找到盈利模式。顯然，高端的廁所如果由管理者興建，生意模式會(huì)相對(duì)單純，就是利用納稅人的錢公開招標(biāo)，然后，按照管理者要求建制廁所，這樣的模式清晰簡(jiǎn)潔，但缺乏活力，久而久之，就會(huì)退化成普通的公廁，連日常的清掃、設(shè)施的維護(hù)都會(huì)出現(xiàn)問題。相比之下，德國(guó)管理者就樂意將“廁所生意”外包給個(gè)人，而相關(guān)的企業(yè)通過自己的努力，竟然同奔馳、寶馬成為最賺錢的企業(yè)。

首先，高端公廁的核心服務(wù)就是如廁，可以依照不同環(huán)境的蹲位來收取不同的價(jià)錢，就跟酒店一樣，也劃分出星級(jí)服務(wù)，不要覺得這是多此一舉，德國(guó)人會(huì)在上廁所時(shí)閱讀文學(xué)作品，捕捉靈感，而商務(wù)人士對(duì)信息的捕捉也需要隨時(shí)隨地，至于說，空間大小、廁紙的柔軟程度、香盒的用料也會(huì)成為有錢人考慮的對(duì)象；其次，公廁擁有高密度用戶，墻體是絕佳的廣告位，中國(guó)早期的廁所只是貼一些低級(jí)的廣告，令人生厭，但德國(guó)的高端廁所，則能把蘋果、香奈兒的廣告拉回來，這些品牌更令人覺得公廁已然進(jìn)入高端行列；最后，也是高端公廁最長(zhǎng)遠(yuǎn)、最廣闊的發(fā)展空間，就是打造“酒店式公廁”，用戶在上完廁所之后，可以享受機(jī)器按摩、公用網(wǎng)絡(luò)、鐘點(diǎn)休息等內(nèi)置服務(wù)，當(dāng)然，要想真正地把這些服務(wù)銷售出去，還需要迎合人性，尤其是需要深度研究，市民如廁之后最想要的服務(wù)，基于此定制出相應(yīng)的服務(wù)，把公共廁所打造成一個(gè)“五星級(jí)”空間。

毫無疑問，高端公廁生意不會(huì)如互聯(lián)網(wǎng)、酒店、餐飲一樣，有著現(xiàn)成的清晰模式，但高端公廁有著最廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是一種“迎合人性”的生意。事實(shí)上，建制足夠密度的公共廁所，正體現(xiàn)著一個(gè)城市，一個(gè)國(guó)家的人性溫度。如果能借助政策的東風(fēng)，第五空間或許真的會(huì)變成一種大生意，同時(shí)，給中國(guó)人不一樣的如廁感覺，利國(guó)利民。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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