原標(biāo)題：疫情之下家裝企業(yè)如何突破困境？土巴兔多項(xiàng)創(chuàng)新措施助力行業(yè)破局

新年伊始，一場突如其來的疫情對人民生活、經(jīng)濟(jì)活動及家裝市場帶來了多重影響。一時之間，家裝行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

2月12日，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬發(fā)布全員內(nèi)部信，他表示，面對突如其來的疫情，“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”，土巴兔要窮盡所有可能性，助力土巴兔平臺生態(tài)合作企業(yè)渡過難關(guān)。

驟入“寒冬”，互聯(lián)網(wǎng)成家裝企業(yè)主要獲客方式

據(jù)報道，截至2月14日12時，全國累計確診病例已經(jīng)超過5萬，其中重癥也達(dá)到9千以上。

嚴(yán)峻的抗疫形勢讓全社會做出防范，各地紛紛出臺了全面性舉措，多個城市規(guī)定居民小區(qū)必須采取封閉式管理，快遞、送餐不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)部，同時社會上一切可能導(dǎo)致人員密集集中的活動也一律取消。在這樣的情況下，整個社會經(jīng)濟(jì)都遭遇了交易量突然下降、開工延期、員工難以到崗等困境。

這次突如其來的疫情，將各行各業(yè)帶入了寒冬，地產(chǎn)家居行業(yè)亦如此。據(jù)中原地產(chǎn)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年1月下旬以來，房地產(chǎn)開發(fā)商成交量同比下滑95%。除了一手房地產(chǎn)交易量下滑外，二手市場、租賃市場同樣由于各地的人流管控舉措、以及大批住戶回城受阻等原因，導(dǎo)致成交活躍度明顯不如往年同期。

疫情之下，地產(chǎn)家居行業(yè)可謂是“寒風(fēng)”凜冽！

不過，眾多家裝企業(yè)在集中精力克服復(fù)工延期、物流受阻、賣場開業(yè)延期等困難的同時，也在設(shè)法從銷售渠道、客戶溝通方式等方面尋求新的解決之道，爭取在避免人與人直接面對面接觸、各地嚴(yán)控交通和人員流動的局面下，為業(yè)務(wù)增長開辟新的增長通路。

以往，每年春節(jié)過后這段時期都是家裝行業(yè)獲客的重要時段。然而在疫情高壓之下，今年全國、乃至于全球范圍內(nèi)的家裝展會普遍被延期甚至叫停。在這種情況下，家裝企業(yè)紛紛將目光從參展、門店等傳統(tǒng)線下獲客方式轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)這種更具先進(jìn)性的線上新渠道上。線上推廣、線上獲客、線上服務(wù)、線上辦公等已成為家裝企業(yè)的主要工具。

疫情之下，線上獲客更是成為家裝行業(yè)主要獲客方式。線上設(shè)計、在線化量房、線上下訂等已成為家裝企業(yè)服務(wù)客戶的主要手段。

事實(shí)上，線上不僅是家裝企業(yè)當(dāng)前的主要獲客方式，也是家裝企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)在線化與數(shù)字化的大好時機(jī)。如何用最小的支出從互聯(lián)網(wǎng)上獲得客戶、服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)降本增效，成為當(dāng)下眾多家裝企業(yè)必須面對的問題。

土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬的內(nèi)部信正是在這種情況下發(fā)出的。在內(nèi)部信中，王國彬承諾，將以線上流量傾斜、免費(fèi)開放線上課程、IT技術(shù)支持、推出“無接觸”量房、開放平臺直播渠道等多種形式，幫扶生態(tài)鏈企業(yè)、助力整個家裝行業(yè)渡過疫情帶來的困難階段。

做合作伙伴的堅(jiān)實(shí)后盾，土巴兔多項(xiàng)創(chuàng)新措施提振行業(yè)信心

王國彬指出，寒冬之際，圍繞如何更好地服務(wù)業(yè)主，如何更好地幫助平臺合作商家進(jìn)行創(chuàng)新是抵御寒冬最好的“解藥”。

以此出發(fā)，土巴兔推出了多項(xiàng)幫扶措施幫助家裝企業(yè)在線上獲客、新渠道經(jīng)營、在線服務(wù)客戶上提振行業(yè)“抗疫”信心。

這些措施包括了向簽約業(yè)主與合作裝企贈送總計10億元保額抗新型冠狀病毒肺炎保險，及向合作裝企提供價值至少300萬的線上流量資源等，為業(yè)主及生態(tài)伙伴保駕護(hù)航。針對這次疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)，土巴兔除了為當(dāng)?shù)匦氯腭v裝企給予一系列扶持以外，還為湖北的家裝企業(yè)撥付?？畛闪ⅰ拔镔Y購置專項(xiàng)資金”，積極為合作裝企尋找購置渠道，紓解經(jīng)營困難。

在經(jīng)營資源、資金扶持之外，土巴兔還通過技術(shù)創(chuàng)新，為企業(yè)向線上營銷模式的轉(zhuǎn)變提供助力。疫情當(dāng)下，土巴兔敏銳地察覺到，行業(yè)內(nèi)無論是客戶還是企業(yè)，都已經(jīng)對在線化產(chǎn)生了巨大的需求，各方都要求以“無接觸”的新模式進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、設(shè)計和方案溝通。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，主動來到土巴兔網(wǎng)站和APP了解裝修的用戶明顯增多，視頻播放次數(shù)、用戶互動情況及激活用戶注冊率等都有明顯增長，其中看視頻的用戶量增長尤其明顯，目前網(wǎng)站視頻日均訪問量，是12月日均訪問量的3倍多。有鑒于此，土巴兔率先在裝修行業(yè)推出“無接觸量房”服務(wù)，讓平臺的裝企能夠通過土巴兔APP、微信等工具把量房報告、全景效果圖給到業(yè)主，并與業(yè)主在線溝通裝修方案，通過減少面對面接觸，保障業(yè)主和設(shè)計師在服務(wù)環(huán)節(jié)的安全。為了讓裝企在疫情困難階段獲得更多經(jīng)營支援，土巴兔還將價值超千萬的精準(zhǔn)裝修需求免費(fèi)向裝企開放。

家裝行業(yè)是一個對人才、技能需求極高的行業(yè)，而疫情后的在線化經(jīng)營趨勢，則對設(shè)計人才提出了更高要求。對此，土巴兔將“土巴兔裝修大學(xué)”免費(fèi)向合作的裝企開放，讓企業(yè)無需成本即可獲得包括網(wǎng)店裝修、平臺賦能、營銷推廣等類目在內(nèi)的所有線上課程，助力他們更好地完成經(jīng)營在線化升級。此外，為了幫助家傳行業(yè)培養(yǎng)更多的設(shè)計師人才，土巴兔還將價值100萬元的專業(yè)設(shè)計課程，以線上課堂的形式向5000名設(shè)計師開放。

直播購是疫情期間助推企業(yè)獲得新客戶的重要手段。早在2019年12月，土巴兔便聯(lián)合國內(nèi)知名家裝建材廠商連續(xù)舉辦了十場直播購活動，通過“直播+砍價”模式幫助商家和用戶達(dá)成交易，且實(shí)現(xiàn)交易額破億元。

為應(yīng)對目前的疫情變化，提升裝企的在線化、數(shù)字化水平，春節(jié)假期結(jié)束后，土巴兔將自身直播平臺全面向入駐的裝修企業(yè)開放。通過申請的裝修企業(yè)，便可在土巴兔平臺上開設(shè)直播專區(qū)，實(shí)現(xiàn)裝企與用戶的無接觸洽談互動，從而讓用戶享受到各方面實(shí)惠。據(jù)了解，2月9日至今，已有超過1000家裝企提交了申請，近500家裝企陸續(xù)通過土巴兔平臺啟動線上直播。目前，這些已經(jīng)開通直播的家裝企業(yè)既有覆蓋北京上海這樣的超一線城市，也包含了南京、重慶、天津、成都、杭州、西安等準(zhǔn)一線城市和鄭州、昆明、太原、大連、寧波、貴陽等二線城市，甚至還下沉到了蘭州、綿陽、廊坊等城市。

結(jié)合試點(diǎn)裝企直播所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，有裝修行業(yè)專家大膽預(yù)測，通過在土巴兔平臺上開通直播，將帶動數(shù)千家裝修企業(yè)開通線上運(yùn)營，成交單量將大幅度增加，平均交易額將相比開通直播前提升30%-50%。疫情結(jié)束后，裝修企業(yè)繼續(xù)推行“線上直播”的運(yùn)營模式，年?duì)I業(yè)額同比將提升30%以上。

梳理土巴兔推出的多項(xiàng)舉措發(fā)現(xiàn)，土巴兔的創(chuàng)新和幫扶政策，一直在踐行王國彬“更好滿足疫情期間業(yè)主各種需求，要窮盡所有可能性，助力土巴兔平臺廣大合作企業(yè)渡過難關(guān)”的抗疫宣言。

疫情是暫時的，勝利必然屬于我們。

璽哥相信，疫情結(jié)束之后，家裝企業(yè)必將更為廣闊的發(fā)展空間。而以“創(chuàng)新”助力合作伙伴完成在線化、數(shù)字化改造的土巴兔，將變得更加強(qiáng)大。

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