淘寶直播在沖刺最復(fù)雜的人工智能技術(shù)

#尋找真知派##商業(yè)角度讀熱點(diǎn)#01

上周，主播林珊珊測試了一下淘寶直播團(tuán)隊(duì)依據(jù)他個(gè)人形象打造的虛擬主播，也就是林珊珊下播以后，讓虛擬主播上場，粉絲在直播間可以跟虛擬主播互動(dòng)，虛擬主播則實(shí)時(shí)介紹商品，回答消費(fèi)者提問。

第二天，林珊珊發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)沒有任何線上工作的情況下，虛擬主播為賬號增粉240人，根據(jù)一個(gè)粉絲一年成交1萬元的歷史數(shù)據(jù)，一晚上增加的240個(gè)粉絲，相當(dāng)于增加了240萬的GMV，這是在沒有任何付出的情況下哦！而且也只是一次測試而已。

想當(dāng)初，淘寶直播產(chǎn)品經(jīng)理岱巖跟林珊珊團(tuán)隊(duì)溝通虛擬主播的事情時(shí)，后者的內(nèi)心是想拒絕的，因?yàn)閾?dān)心技術(shù)問題，害怕虛擬主播與粉絲的互動(dòng)體驗(yàn)不好，沒想到結(jié)果出乎意料的好。

虛擬主播是淘寶直播最近在低調(diào)測試的一個(gè)新產(chǎn)品，已經(jīng)播出了1000多場，未來會(huì)陸續(xù)放開使用。

虛擬主播的意義，主要是為主播帶來永不休息的助播。直播雖然是最好的互動(dòng)零售模式，但缺點(diǎn)也很明顯，主播連播幾個(gè)小時(shí)，每天都播，身體吃不消，前段時(shí)間，李佳琦總是請假說，太累了，要做手術(shù)，最近幾天不播了；而每個(gè)TOP主播，幾乎都是聲音沙??；薇婭也是經(jīng)常在下播后吸氧。

如何幫助主播減輕負(fù)擔(dān)呢？如何讓直播24小時(shí)永不休眠呢？

這就是虛擬主播的價(jià)值了！

這項(xiàng)技術(shù)可以根據(jù)每一個(gè)主播的形象、語言風(fēng)格、肢體風(fēng)格，開發(fā)屬于自己的虛擬主播形象，從而在主播下播之后，可以繼續(xù)服務(wù)粉絲。

虛擬主播看起來只是一個(gè)3D動(dòng)畫，但背后，是人工智能領(lǐng)域最復(fù)雜的技術(shù)應(yīng)用。

為什么要這么說呢？

02

提到人工智能，你會(huì)想到什么？

人臉識(shí)別？是的，人臉識(shí)別是目前火熱的AI應(yīng)用，但人臉識(shí)別大多是視覺技術(shù)；

siri？各個(gè)手機(jī)附帶的人工智能，以及各類硬件產(chǎn)品，基本是依賴語言識(shí)別技術(shù)；

自動(dòng)駕駛？比起上述兩個(gè)，自動(dòng)駕駛是更復(fù)雜的AI應(yīng)用，但也是綜合了語言、圖片等技術(shù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

而虛擬人物則是一個(gè)包含了聲音、語言、文字、圖片、動(dòng)畫、商品等眾多要素的多媒體產(chǎn)品，要實(shí)時(shí)了解變化的環(huán)境，要實(shí)時(shí)識(shí)別，并且理解互動(dòng)的內(nèi)容，還要實(shí)時(shí)在服務(wù)的具體場景里做出反應(yīng)，這種復(fù)雜程度，絕不是一般單個(gè)領(lǐng)域的AI技術(shù)，而是淘寶集中了全球最頂尖的科學(xué)家和多年的技術(shù)積累，才有了今天的突破，至少領(lǐng)先業(yè)內(nèi)三年以上。

更重要的是，淘寶直播偏偏還在這條路里，選了最難的一條，硬要人工智能理解每一句實(shí)時(shí)生成的語言的真實(shí)含義、語氣，在跟虛擬主播的動(dòng)作、表情結(jié)合起來，這完全是照著真人主播的標(biāo)準(zhǔn)來要求人工智能??！

舉個(gè)例子，很多人工智能的語音都是非常平緩的，可以說沒有任何感情在里面，但是，虛擬主播是要有人設(shè)的，是要根據(jù)每一個(gè)主播的特點(diǎn)來設(shè)定的，而直播也是非常講究聲音和語氣的，為什么李佳琦一句“OMG，買它！買它！”成了直播的標(biāo)志性聲音符號？這句話就代表了生產(chǎn)力啊。

如果李佳琦的虛擬人物用毫無情緒的機(jī)器人聲音說“OMG，買它！買它！”，粉絲會(huì)買賬嗎？

所以，淘寶直播集合了最頂尖的科學(xué)家來支持這項(xiàng)業(yè)務(wù)，阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青說，他們不但為虛擬主播設(shè)定了情緒，還設(shè)定了相應(yīng)的肢體語言，包括嘴型、四肢等，因?yàn)槿绻粋€(gè)人只有情緒而沒有肢體的配合，也是很奇怪的。

阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青

所以，語言、情緒、肢體，都要配合到位，更重要的是還要結(jié)合商品信息，隨時(shí)根據(jù)粉絲的需求推薦合適的商品。

總結(jié)下來，陳海青認(rèn)為，一個(gè)成功的虛擬主播，需要四個(gè)方面的技術(shù)架構(gòu)：感知與認(rèn)知、導(dǎo)演系統(tǒng)、3D建模、3D素材庫。這一技術(shù)系統(tǒng)比較復(fù)雜，沒辦法一一詳述，僅舉一個(gè)聲音的例子，每個(gè)主播都有自己的聲音，虛擬主播如何實(shí)現(xiàn)每個(gè)主播的聲音不同呢？

在傳統(tǒng)技術(shù)里，復(fù)制一個(gè)人的聲音，一般需要好幾個(gè)月，但是顯然不適合淘寶直播這種大規(guī)模應(yīng)用的領(lǐng)域。

阿里根據(jù)自己的人工智能技術(shù)優(yōu)勢，可以通過錄制一個(gè)人20到100句話，在半小時(shí)的時(shí)間里，就可復(fù)制一個(gè)人90%的聲音，這樣，每個(gè)主播只需花半小時(shí)，就可讓虛擬主播復(fù)制自己的聲音。

淘寶直播使用了最復(fù)雜的人工智能技術(shù)，找到了解放主播的一條路徑。當(dāng)然，這項(xiàng)技術(shù)不是只服務(wù)于網(wǎng)紅主播，還可以給企業(yè)直播開放。

試想一下，現(xiàn)在很多企業(yè)都有自己的吉祥物，如果用此技術(shù)，根據(jù)企業(yè)的吉祥物，開發(fā)一個(gè)企業(yè)自己的虛擬主播，24小時(shí)在線直播商品，并一對一解答顧客的疑問，那未來的商業(yè)將會(huì)怎么樣？

03

虛擬主播是幫助主播下播以后服務(wù)粉絲，但淘寶的智能直播間技術(shù)其實(shí)是可以圍繞主播的所有工作時(shí)間來展開的。

如果你是一個(gè)新手主播，可以用播小寶，相當(dāng)于是主播助理。開播前，可以幫助主播規(guī)劃好直播，完成直播任務(wù)，快速升級。

播出后，主播都會(huì)盤點(diǎn)當(dāng)天的直播情況，查缺補(bǔ)漏，這時(shí)候，淘寶直播間后臺(tái)有一個(gè)智能主播數(shù)據(jù)分析師的產(chǎn)品，可以幫助主播分析數(shù)據(jù)得失。

一般，大主播都會(huì)有專門的數(shù)據(jù)分析師，月工資要兩萬左右，而這個(gè)智能主播數(shù)據(jù)分析師，至少可為主播整體節(jié)約3億成本。讓每一個(gè)中小主播，乃至田間地頭的農(nóng)民大爺都擁有世界上最頂尖的數(shù)據(jù)分析能力。

淘寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍表示，這其實(shí)是一個(gè)商業(yè)公平的問題。

除此之外，技術(shù)不僅可以降低成本，還能增加收益。

很多人都不明白，為什么主播們總是喊“3、2、1，上鏈接”？這個(gè)看起來不起眼的動(dòng)作背后，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)解決方案——大規(guī)模低延時(shí)技術(shù)。

直播與普通電商有一個(gè)最明顯的差異化，他們是瞬時(shí)下單，幾百萬人觀看直播，主播一聲令下，幾十萬人同時(shí)下單，如何保證下單時(shí)網(wǎng)絡(luò)不擁堵呢？

以前雙十一，每次都會(huì)系統(tǒng)延遲，這兩年才基本解決了這個(gè)問題。

現(xiàn)在，淘寶的直播推流后，全世界各地的消費(fèi)者之間的延時(shí)誤差不超過1秒鐘，而其它直播平臺(tái)則往往有多達(dá)5到7秒。延時(shí)越久，翻車越多，消費(fèi)者聽到主播說“上鏈接”卻看不到真的鏈接，自然會(huì)質(zhì)疑“不公平性”。

過去幾年，淘寶直播與達(dá)摩院和阿里云做了很多努力，依靠阿里云大量的全球節(jié)點(diǎn)（70個(gè)國家地區(qū)，2800+節(jié)點(diǎn)，全網(wǎng)130Tbps），通過AI技術(shù)，智能分發(fā)推流，又通過自己研發(fā)的編碼器技術(shù)（為了提高效率，不得不自己研發(fā)編碼，成本可節(jié)約一半），讓播碼率下降50%，所以上線之后，淘寶直播的卡頓率下降55%，播放延時(shí)低于1s，下降72%。

對商家來說，低延時(shí)技術(shù)預(yù)計(jì)整體可增加收益數(shù)十億，特別對部分品類的成交率提升10%。

有了這種低延時(shí)技術(shù)，就可以衍生出更多的互動(dòng)，比如直播的時(shí)候抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包、答題，這種與消費(fèi)者的互動(dòng)更需要技術(shù)來保證公平。

更高級的玩法是，可以在直播間加入3D或者AR展示，前段時(shí)間，天貓家裝行業(yè)商家直播的時(shí)候，就用小程序把3D家裝植入直播間，粉絲可以在線觀看家裝產(chǎn)品的使用效果。

此外，淘寶直播背后的首席科學(xué)家們，還可以讓人工智能實(shí)時(shí)識(shí)別直播內(nèi)容。

一方面，使得淘寶直播成為全平臺(tái)唯一一個(gè)可以看回放的。因?yàn)殚L時(shí)段的回放，只有通過內(nèi)容識(shí)別，打上“看點(diǎn)”才有意義。消費(fèi)者可以選中商品，準(zhǔn)確地直達(dá)回放片段。消費(fèi)者需要通過回放時(shí)實(shí)時(shí)溝通客服，這對于轉(zhuǎn)化率的提升，大有幫助。

另一方面，在直播推薦頁里，可以看到實(shí)時(shí)直播場面，避免在推薦頁看到直播的是項(xiàng)鏈，點(diǎn)進(jìn)去卻在直播衣服，就這一個(gè)小細(xì)節(jié)，就能大大提高用戶觀看直播的時(shí)長。

04

所以，整體來看，可以把大規(guī)模低延時(shí)看做是底層技術(shù)，數(shù)據(jù)分析是中臺(tái)技術(shù)，虛擬主播是前臺(tái)技術(shù)，但所有層面的技術(shù)，都用了人工智能，也可以說，是人工智能應(yīng)用到了淘寶直播的各個(gè)角落。

在主播層面，不論你是網(wǎng)紅頭部主播，還是腰部中小商家，哪怕是一個(gè)農(nóng)民主播，也可以用最復(fù)雜的人工智能技術(shù)來提升自己的業(yè)績。

其實(shí)，直播到底是一陣風(fēng)，還是一個(gè)時(shí)代的趨勢，不是靠流量來決定的，而是靠技術(shù)來推動(dòng)的，技術(shù)發(fā)展的成熟度，能夠支撐更優(yōu)秀的直播購物體驗(yàn)，消費(fèi)者就會(huì)更愿意在這個(gè)渠道消費(fèi)。

直播帶貨發(fā)展到現(xiàn)在，簡單的流量玩法已經(jīng)玩不動(dòng)了，接下來，得靠人工智能驅(qū)動(dòng)了！

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。