服務(wù)超1.5億用戶，京東健康的特殊增長(zhǎng)動(dòng)能

原標(biāo)題：服務(wù)超1.5億用戶，京東健康的特殊增長(zhǎng)動(dòng)能

配圖來(lái)自Canva

近日京東集團(tuán)的“第三只獨(dú)角獸”——京東健康正式提交招股書(shū)，為赴港IPO做準(zhǔn)備。根據(jù)招股書(shū)，京東健康2020上半年?duì)I收88億元，同比增長(zhǎng)76%；截止2020年上半年，京東健康累計(jì)服務(wù)用戶超1.5億，醫(yī)藥零售年活躍用戶超7250萬(wàn)；線上擁有超過(guò)9000名第三方商家，全渠道服務(wù)覆蓋了超200座城市。

從營(yíng)收、用戶和商家規(guī)模方面的數(shù)據(jù)來(lái)看，京東健康的體量已經(jīng)非常大。京東健康在招股書(shū)中還提到，其已經(jīng)成為目前中國(guó)最大的在線零售藥房和中國(guó)最大的在線健康醫(yī)療平臺(tái)。

回看京東健康的發(fā)展史，今年其實(shí)是京東集團(tuán)涉足醫(yī)藥健康領(lǐng)域的第7年，也是京東健康獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的第2年，如此短的時(shí)間內(nèi)，京東健康便能做到這種規(guī)模，并在業(yè)務(wù)規(guī)模上保持非常快的增長(zhǎng)速度，其中的驅(qū)動(dòng)力到底是什么？

從場(chǎng)景到生態(tài)的這6年

羅馬非一日建成，京東健康的孵化要追溯到2014年。2014年2月，京東集團(tuán)開(kāi)始將醫(yī)療健康業(yè)務(wù)作為獨(dú)立業(yè)務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)，并開(kāi)始試水保健品等非藥品類商品的零售服務(wù)。

2016年是第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，京東先是引入了第三方線上藥房，隨后又根據(jù)自身的模式優(yōu)勢(shì)，推出了京東大藥房。第三方及自營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)的正式上線，意味著京東集團(tuán)開(kāi)始全面涉足線上藥品零售，將業(yè)務(wù)場(chǎng)景真正延伸至醫(yī)藥健康領(lǐng)域。

到2017年，京東開(kāi)始在醫(yī)療健康領(lǐng)域有更多的動(dòng)作。7月和8月，京東與江蘇省的泰州市和宿遷市政府分別簽署了“健康泰州”和“健康宿遷”的戰(zhàn)略合作協(xié)議，標(biāo)志著京東健康正式成立。

同年12月，京東健康正式推出了在線問(wèn)診服務(wù)，將服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)一步延伸至在線醫(yī)療信息服務(wù)，加上在線藥品零售服務(wù)，京東健康開(kāi)始走向醫(yī)療健康的生態(tài)型模式。此時(shí)京東健康正式開(kāi)啟了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的試運(yùn)營(yíng)。

2018年，京東健康在3月份獲得了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，被允許向在線問(wèn)診和處方續(xù)簽服務(wù)的用戶開(kāi)具處方。這意味著，京東健康的在線診療服務(wù)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步延伸，能夠提供信息及處方治療服務(wù)。

2019年京東健康又迎來(lái)了一個(gè)全新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。1月份全國(guó)第一筆醫(yī)保購(gòu)藥交易在京東健康完成，11月京東健康在A輪融資之后成為獨(dú)角獸，12月京東健康建立了線上心臟病學(xué)中心，將服務(wù)場(chǎng)景延伸至慢病管理和健康管理。

2020年，京東健康在6月份建立了線上耳鼻喉中心即中醫(yī)學(xué)中心，8月又建立了線上口腔醫(yī)學(xué)中心，并推出了“京東家醫(yī)”，開(kāi)始為家庭用戶提供全面且全周期的健康管理服務(wù)。

從這6年多的發(fā)展歷程來(lái)看，京東健康的服務(wù)從碎片化場(chǎng)景走向了覆蓋全鏈條、全場(chǎng)景的生態(tài)，從單純的買(mǎi)賣服務(wù)走向了集零售、醫(yī)療、管理于一體的綜合醫(yī)療健康服務(wù)。

發(fā)力健康管理

業(yè)務(wù)場(chǎng)景全覆蓋之后，近兩年京東健康正在把戰(zhàn)略重點(diǎn)聚焦于健康管理業(yè)務(wù)。

一方面，京東健康面向個(gè)人推出一站式的健康管理服務(wù)“京東家醫(yī)”，為家庭和個(gè)人用戶提供包括慢病管理、咨詢服務(wù)、家庭醫(yī)生等在內(nèi)的綜合健康管理服務(wù)。

另一方面，京東健康在供應(yīng)端不斷擴(kuò)大醫(yī)療健康服務(wù)資源的規(guī)模，以及提升醫(yī)療服務(wù)的效率和能力，比如通過(guò)與國(guó)家頂級(jí)名醫(yī)合作，陸續(xù)上線了16個(gè)聚焦專病?？频幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中心，這些中心通過(guò)提供教育培訓(xùn)來(lái)吸引更多醫(yī)生和專家的加入。

此外，基于京東集團(tuán)的技術(shù)能力，京東健康還在不斷通過(guò)智能化技術(shù)對(duì)健康管理服務(wù)的范圍和能力進(jìn)行升級(jí)和創(chuàng)新，比如在會(huì)診后AI技術(shù)基于物聯(lián)網(wǎng)收集到的多維數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)生和患者提供定制化的疾病管理建議；利用AI等先進(jìn)技術(shù)研發(fā)出智能管理儀器，從而為用戶和醫(yī)生提供更高效的服務(wù)。

在這些措施下，京東健康的健康管理服務(wù)吸引到了更多的用戶以及醫(yī)生。招股書(shū)顯示，2020年上半年，京東健康日均在線問(wèn)診量已經(jīng)接近9萬(wàn)次，是去年同期的6倍；截止9月20日，京東健康已經(jīng)擁有65000名自有和外部醫(yī)生。

不難看出，在此前累積的大規(guī)模用戶和醫(yī)療資源之下，依托于京東集團(tuán)的各種領(lǐng)先技術(shù)和供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理能力，京東健康的健康管理業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，已經(jīng)有效驅(qū)動(dòng)了整個(gè)服務(wù)生態(tài)內(nèi)包括藥品零售、在線診療、供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

從行業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，可以覆蓋個(gè)人全部醫(yī)療健康需求的健康管理服務(wù)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的終極模式，京東健康現(xiàn)在加速布局一方面是看中了這一未來(lái)模式的前景，另一方面也可以借助這一業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)整個(gè)生態(tài)的持續(xù)擴(kuò)大，從而建立行業(yè)性壁壘。

全生態(tài)模式

無(wú)論是場(chǎng)景上的進(jìn)化，還是將健康管理作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，京東健康最基礎(chǔ)、最底層的增長(zhǎng)邏輯還是它的全生態(tài)商業(yè)模式。

從招股書(shū)披露的信息看，京東健康現(xiàn)有的模式是一套“醫(yī)加藥閉環(huán)的雙驅(qū)動(dòng)模式”，在B端和C端都有非常明顯的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)邏輯，這也使得京東健康與其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)有著根本的基因性質(zhì)的差別。綜合看，京東健康的模式有三方面的優(yōu)勢(shì)。

第一，全渠道、全周期、全需求的服務(wù)模式，能夠?yàn)橛脩籼峁└鞣N形式的醫(yī)藥服務(wù)，從而有效覆蓋到更多的客群和需求。

京東健康在C端的服務(wù)一方面在線上和線下都有覆蓋，比如線上的買(mǎi)藥服務(wù)、線上線下一體化的O2O送藥服務(wù)；另一方面對(duì)診療和非診療服務(wù)都有覆蓋，診療服務(wù)中，前中后環(huán)節(jié)皆有對(duì)應(yīng)的服務(wù)，比如診前咨詢、診中轉(zhuǎn)診、診后處方，而在非診療服務(wù)中，京東健康可提供包括體檢、基因檢測(cè)、疫苗預(yù)約、慢病管理等在內(nèi)的綜合健康管理服務(wù)。

第二，持續(xù)有效連接并整合所有醫(yī)療資源的能力，能夠讓藥企、醫(yī)生、醫(yī)院各司其職，合力為用戶提供鏈條化的一站式可靠服務(wù)。

京東健康整合各類醫(yī)藥資源的能力包括三個(gè)方面，一是在藥品和其他健康產(chǎn)品上與大量業(yè)內(nèi)知名企業(yè)共同建立了供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，目前平臺(tái)上有超過(guò)9000家第三方商家；二是吸引了超過(guò)65000名各領(lǐng)域醫(yī)生，既建立了多個(gè)線上診療中心，也組成了不同科室；三是與大量醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作，并打通了線上醫(yī)院與在線醫(yī)療健康平臺(tái)。

第三，基于技術(shù)和其他基礎(chǔ)設(shè)施的高效履約和賦能能力，可以幫助產(chǎn)業(yè)鏈集體升級(jí)，并讓用戶有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

京東健康背靠京東集團(tuán)，有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，以及廣泛高效的物流基礎(chǔ)設(shè)施加持。招股書(shū)提到，京東健康一方面可以為線下醫(yī)院提供綜合解決方案，幫助其搭建數(shù)字操作系統(tǒng)，改善運(yùn)營(yíng)流程；另一方面通過(guò)遍布全國(guó)的11個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超230個(gè)其他倉(cāng)庫(kù)，為用戶提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘達(dá)、7*24小時(shí)快速達(dá)服務(wù)。

更快的增長(zhǎng)

基于目前的全渠道生態(tài)模式，京東健康在招股書(shū)中明確了未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，一是擴(kuò)大用戶群，提高用戶參與度，二是加強(qiáng)藥品和健康產(chǎn)品的供應(yīng)能力，三是繼續(xù)擴(kuò)張?jiān)诰€醫(yī)療健康服務(wù)，推出更多元化的醫(yī)療健康解決方案，四是加強(qiáng)技術(shù)賦能并持續(xù)創(chuàng)新。

可以看出，無(wú)論是藥品和健康產(chǎn)品供應(yīng)加強(qiáng)，還是推出更豐富的醫(yī)療健康服務(wù)，最終指向的還是健康管理服務(wù)。目前來(lái)看，覆蓋個(gè)人所有健康醫(yī)療需求的健康管理服務(wù)正在成為更多用戶的選擇，在這樣的趨勢(shì)下，京東健康的持續(xù)發(fā)力會(huì)為其帶來(lái)三方面的增長(zhǎng)空間。

第一，個(gè)人健康管理需求的爆發(fā)會(huì)導(dǎo)致日常健康管理服務(wù)和產(chǎn)品市場(chǎng)快速增長(zhǎng)；第二，醫(yī)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥企、藥店等供應(yīng)端對(duì)數(shù)字化升級(jí)的需求驅(qū)動(dòng)2B技術(shù)方案服務(wù)應(yīng)用的爆發(fā)；第三，藥品及其他健康產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景的線上化、消費(fèi)模式的智能化帶來(lái)的全場(chǎng)景消費(fèi)潮流。

面對(duì)這些高爆發(fā)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，京東健康這套不斷在B端和C端持續(xù)對(duì)商品和服務(wù)擴(kuò)容的生態(tài)模式，基于健康管理的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，必然會(huì)有非常大的想象空間。成為獨(dú)角獸后，IPO其實(shí)是另一個(gè)重要信號(hào)，即京東健康將會(huì)更快釋放自身的增長(zhǎng)勢(shì)能，跑得越來(lái)越快。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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