亂象被曝光的二手交易問題到底出在哪？

原標題：亂象被曝光的二手交易問題到底出在哪？

后疫情時代，理性消費在迅速成為主流。據(jù)不久前央視財經(jīng)發(fā)布的《2019-2020中國青年消費報告》顯示，排名前三的消費觀念依次為：只買生活必需品、少買點買好點，以及購物決定比之前更加謹慎。而《后疫情時代年輕人消費趨勢報告》則顯示，40.2%的人在疫情后傾向于“少買點，買好點”?；ㄐ″X，辦大事，儼然成為大眾主要的消費理念。

如此一來，購買物美價廉的二手商品，成為很多人的選擇，甚至不少人沉浸于“撿漏”的快感中。但原本應該成為正常商品流通環(huán)節(jié)的二手交易，卻飽受詬病。雖然有不少二手平臺在持續(xù)發(fā)力，但二手交易的亂象卻始終存在。那么，問題究竟出在哪里呢？

超九成消費者有怨言！二手交易在被爆錘

相較于直播帶貨還能帶來不少高性價商品，沒有既定標準的二手交易顯得更為混亂，也引起絕大多數(shù)消費者的不滿。據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示，顯示，超過93%的消費者在二手交易中遇到各種問題和亂象。這些問題和亂象，已經(jīng)嚴重影響消費者的購物體驗。

其中，有52.9%的消費者有遇到“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費者經(jīng)歷過“實物與照片不符”，所見非所得的遭遇。二手交易前端的信息不透明或隱瞞，導致買家收到的物品與展示不一，已經(jīng)成為難以解決的問題。

此外，近三成消費者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣家充斥平臺。這些職業(yè)賣家對二手平臺的規(guī)則十分熟悉，并掌握了很多漏洞。這讓消費者在維護自身權益時，往往很難取得預期中的效果。另外不能忽視的一點是，有47%的消費者是通過私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進行交易，私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險，且6.8%用戶未追回資金。

而除了交易層面出現(xiàn)諸多問題外，某些二手平臺甚至還為色情交易、刷單炒信等引流。色情漫畫、低俗廣告、情色網(wǎng)站等隱晦地藏在二手平臺中，只待掏空消費者的錢包?？梢钥吹?，不成熟的二手交易市場，正在被爆錘。

亂象頻頻，源于信任缺位與平臺機制

數(shù)據(jù)顯示，我國二手閑置年交易額在2020年則上升到了12540億，達到了萬億規(guī)模。與此同時，二手閑置市場還有很大發(fā)展?jié)摿?。?jù)了解，我國的二手電商平臺整體滲透率只有10%左右，與全球20%左右的滲透率有一定差距。這些光鮮亮麗的數(shù)字，都在說明二手交易處于蓬勃發(fā)展中，且未來可期。但與數(shù)字相反的是，二手交易“不得人心”。

相信很多人，都在買賣二手商品時，總會遇到糟心事。比如我在賣一部不用的手機時，就被買家“到手刀”。類似的事情頻頻發(fā)生，實在是讓人對二手交易望而遠之。究其原因，主要在兩方面。

一方面，信任缺位是不可回避的現(xiàn)實。買家怕買到不好的商品，賣家怕買家吹毛求疵。在買賣雙方都缺失信任時，自然會加大溝通的難度，也會造成交易難讓雙方都滿意。而且對二手商品的認定標準不一，也很容易讓買賣雙方發(fā)生分歧。如，針對電子商品，買家認為的九成新，往往都和賣家認為的不一樣。

另一方面，二手平臺的機制尚不成熟，約束力不足。甚至很多二手平臺的交易規(guī)則，只是“拍腦袋”想出來的，難以適應錯綜復雜、千變?nèi)f化的二手交易情況。這就導致一旦發(fā)生問題和亂象，二手平臺往往手足無措。

解決問題，不能只靠自律

作為商品流通環(huán)節(jié)的重要組成部分，二手交易已經(jīng)到了必須要整治的時間節(jié)點。我們欣喜地看到，相關部門已經(jīng)在展開積極舉措。1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺消費調(diào)查，選取閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、找靚機等12個平臺展開集中公開約談。相信在高壓政策下，二手平臺會做出積極改進，并出臺更為科學、完善的相關標準。

另一方面，買家和賣家在進行二手交易時出發(fā)點是不同的——一個是想壓價買高性價商品，另一個則是盡可能賣出高價已真正“回血”。出發(fā)點的不同，讓他們自然會做出種種匪夷所思的事。單靠他們的自律，很難避免問題的出現(xiàn)。在這樣的情況下，無論是完善二手交易信用評價機制，還是健全售后服務機制，都顯得尤為重要。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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